Techniques pour obtenir des clients dans le secteur du commerce électronique grâce à l'envoi d'e-mails froids

Intro

Dans le monde impitoyable du commerce électronique B2C et B2B, les prospects potentiels sont invariablement inondés d'e-mails de vente émanant de marques qui mettent en avant leurs produits et leurs services. Le problème inhérent est que les équipes de vente ne définissent pas de critères et d'objectifs appropriés lorsqu'il s'agit d'atteindre de nouveaux clients potentiels.

Le commerce électronique est un marché florissant d'envergure mondiale. Des statistiques récentes indiquent que 2,71 milliards de consommateurs dans le monde ont fait des achats en ligne en 2024. Les entreprises de commerce électronique vont des boutiques en ligne spécialisées aux géants mondiaux. La concurrence est donc extrêmement forte et les besoins des clients potentiels varient considérablement.

Les courriers électroniques non sollicités : L'état des lieux

Les courriers électroniques non sollicités sont à eux seuls des paris stratégiques, ce qui signifie que les entreprises qui tentent d'engager des prospects doivent se démarquer du bruit proverbial auquel de nombreux prospects sont habitués.

Alors, comment créer un e-mail froid qui trouve un écho et convertit les clients potentiels du commerce électronique ?

L'e-mailing à froid reste un outil puissant et efficace pour les équipes de vente qui cherchent à gagner des prospects et à élargir leur base de clients tout en atteignant leurs objectifs de vente initiaux. Cependant, se contenter d'envoyer email après email en espérant que tout se passe bien n 'est plus la bonne approche - il faut plus de précision, de ciblage et de méticulosité dans l'élaboration et le suivi. Votre e-mail froid n'est pas exclusivement un argumentaire - c'est l'occasion de démontrer une valeur tangible et immédiate.

Ce petit guide explore la manière dont les équipes de vente peuvent perfectionner le processus d'envoi d'e-mails froids, en offrant des conseils qu'elles n'avaient peut-être pas envisagés auparavant. En comprenant certaines des erreurs les plus courantes et en sachant comment personnaliser les e-mails froids et les processus pour un succès à long terme - en utilisant quelques atouts précieux de l'IA en cours de route - ce processus semblera moins ardu et décourageant.

Concevoir des e-mails de vente personnalisés pour le commerce électronique qui convertissent

1. Des recherches pour trouver un terrain d'entente

Avant de taper un seul mot dans votre courrier électronique, consacrez du temps et des ressources à la compréhension des activités de vos clients potentiels. Étudiez leur gamme de produits ou de services et leurs stratégies de marketing afin de déterminer comment vos solutions peuvent apporter une valeur ajoutée et soutenir leurs objectifs ou leurs valeurs.

Examinez leurs réalisations récentes, leurs études de cas ou les articles de presse qui ont mis en lumière les succès de vos prospects. Utilisez ces indications spécifiques pour identifier un chevauchement potentiel avec vos produits qui pourrait apporter une valeur ajoutée aux entreprises de vos prospects.

2. L'importance de la narration visuelle

Les professionnels du commerce électronique sont par nature visuels, il est donc judicieux de supposer qu'ils seront attirés par des exemples visuels et des produits "en action". Vous devez être en mesure de démontrer ce que vos produits ou services sont capables de faire.

Veillez à ce que votre e-mail froid contienne les éléments suivants

• Des captures d'écran personnalisées démontrant les améliorations potentielles basées sur les données et les statistiques
• Des vidéos de présentation courtes et personnalisées montrant exactement comment vous pouvez nous aider
• Des images professionnelles de haute qualité qui mettent en valeur les détails complexes de vos produits et les mécanismes susceptibles de les aider à atteindre leurs objectifs.

L'imagerie des produits de commerce électronique est un atout précieux dans toute stratégie de marketing, et les équipes de vente devraient exploiter leurs images internes dans la mesure du possible. L'utilisation d'un appareil photo numérique compact comme le Fujifilm X-T50 pour prendre des photos de produits et des photos d'action permet d'ajouter du contexte au texte de l'e-mail de vente.

3. S'attaquer à des points douloureux spécifiques

Les clients du commerce électronique sont généralement confrontés à une série de problèmes liés à la vente et à l'expédition de leurs propres produits, non seulement d'un point de vue marketing, mais aussi d'un point de vue logistique.

En fonction de votre produit ou service, identifiez les points douloureux tels que

• Les défis de l'omni-canal
• Coût d'acquisition des clients
• Taux d'abandon de panier
• Gestion de la logistique
• Délais de livraison
• Expérience client et fidélisation
• Inventaire et niveaux de stock
• Goulets d'étranglement transfrontaliers
• Délai de traitement des commandes
• Sécurité et vérification des données

Ce ne sont là que quelques-uns des défis auxquels sont confrontés les fournisseurs de commerce électronique, et votre courriel froid doit s'attaquer directement à ces obstacles. Vous devez démontrer qu'il ne s'agit pas d'un simple argumentaire de vente générique et que vous êtes potentiellement un partenaire stratégique.

Les éléments essentiels d'un e-mail froid qui convertit

Lignes d'objet convaincantes

• Soyez bref et agréable (environ 20 à 40 caractères).
• Utiliser un ton conversationnel
• Créer la curiosité
• Faire allusion à un problème spécifique
• Personnaliser lorsque c'est possible

Meilleures pratiques pour le corps de l'e-mail

• Ne pas alourdir le texte
• Limitez-vous à environ 100-150 mots si vous le pouvez.
• Maintenir un ton léger et informel
• Mettre l'accent sur les avantages pour les clients potentiels
• Inclure des résultats concrets et mesurables

Stratégie de preuve sociale

Inclure :

• Liens qui mettent en valeur vos services
• Des exemples de réussite de clients spécifiques ou des évaluations
• Des résultats quantifiables
• Témoignages et études de cas pertinents et spécifiques à l'industrie

Les erreurs les plus courantes à éviter dans les courriels

1. Messages génériques: Les messages uniformes n'ont pas d'écho et seront simplement relégués dans les poubelles.
2. Surcharge d'informations: Les prospects veulent de la clarté, pas de la complexité - essayez de garder le courriel concis et d'aller droit au but.
3. Un appel à l'action faible: Faites en sorte que les prochaines étapes soient claires comme de l'eau de roche, et ne les alourdissez pas - si c'est trop difficile, ils ne se donneront tout simplement pas la peine de le faire.
4. Il n'est pas adapté aux mobiles: La plupart des courriels sont lus pour la première fois sur des appareils mobiles, assurez-vous donc qu'ils sont optimisés pour tous les écrans.

[Source de l'image : pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Trop centré sur soi: Au lieu de vous présenter, vous et votre entreprise, concentrez-vous sur les problèmes et les centres d'intérêt de vos clients potentiels, ce qui témoigne de votre recherche proactive.
6. Longues et fastidieuses: Un prospect qui dispose d'un temps limité pour consulter sa boîte de réception ne passera probablement pas beaucoup de temps à s'intéresser à la vôtre - faites en sorte que votre message soit court et utile.
7. Pas d'urgence: Il faut toujours illustrer une action spécifique qui doit être entreprise le plus rapidement possible, en soulignant les conséquences négatives si une mesure n'est pas prise, par exemple.

Un exemple de modèle d'e-mail froid gagnant

Considérez ce modèle d'e-mail pour le commerce électronique comme un exemple précieux auquel il convient de se référer et qui applique les étapes essentielles énumérées ci-dessus.

Bonjour {{first_name}},

J'ai lu l'annonce récente de votre entreprise concernant des problèmes de réapprovisionnement des stocks - cela semble vraiment difficile. Avez-vous l'impression que cela se produit régulièrement avec vos fournisseurs ?

Le {{Client}} a augmenté de X % les taux de livraison et les niveaux de stock des {{entreprises de l'étude de cas}}, et leurs coûts d'acquisition ont également été réduits en conséquence.

Devrions-nous convenir d'un rendez-vous pour discuter ?

{{Signature}}

{{Données de contact}}

Ce courriel :

• Références à un élément spécifique de l'actualité de l'entreprise
• Démontre que vous avez observé ce qui s'est passé
• Montre que vous avez effectué des recherches spécifiques
• Établir un lien entre une solution possible et un point de douleur ou un problème spécifique
• Il est direct et va droit au but
• est dépourvue d'éléments superficiels et de gaufres inutiles

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la sensibilisation à froid

Les équipes de vente dans leur ensemble doivent améliorer la précision de leurs messages, générer des contenus personnalisés à grande échelle et mieux comprendre la psychologie des éléments déclencheurs des réponses. La prospection à froid par e-mail ne doit pas obliger les équipes de vente à envoyer autant d'e-mails que possible, mais plutôt à adopter une stratégie globale plus intelligente.

Les résultats se trouvent dans les mesures et les données qui se cachent derrière chaque e-mail. Évaluez chaque réponse, chaque conversion, chaque clic sur un CTA et toute autre donnée qualitative ou quantitative susceptible d'apporter une valeur ajoutée à votre approche. Affinez et ajustez en conséquence pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de ce canal de marketing vraiment précieux.

Chaque e-mail est l'occasion de démontrer que vous comprenez les défis uniques d'un prospect et que vous pouvez lui offrir une solution tangible et à valeur ajoutée. Faites en sorte que vos premières impressions comptent grâce à des e-mails froids qui convertissent et maintiennent l'engagement de vos prospects au premier point de contact.