Les bases de la preuve sociale et au-delà : Comment établir une crédibilité exceptionnelle pour votre marque

Intro

La preuve sociale est l'un des éléments essentiels du marketing numérique qui est souvent mentionné mais qui reçoit rarement l'attention qu'il mérite. Que vous essayiez de convertir les visiteurs de votre site web, d'instaurer la confiance sur les médias sociaux ou d'améliorer la visibilité de votre marque, la preuve sociale peut faire toute la différence.

Lorsqu'elle est bien faite, elle agit comme un soutien discret de la part des personnes qui comptent le plus - vos clients et les personnes qui vous suivent. La preuve sociale montre aux clients potentiels que votre marque répond à leurs besoins.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur les bases de la preuve sociale, puis sur des techniques avancées qui vous aideront à construire une crédibilité exceptionnelle. Vous comprendrez mieux l'importance de la preuve sociale et vous découvrirez des moyens concrets de l'intégrer à votre stratégie de marketing sans en faire trop.

Si vous cherchez à renforcer la confiance, à favoriser les conversions et à améliorer la perception de votre marque, vous êtes au bon endroit. À la fin, vous saurez exactement comment transformer la crédibilité en avantage concurrentiel.

Rendez vos évaluateurs sympathiques

Pensez-y : lorsque les gens voient que d'autres personnes comme eux réussissent avec votre produit, ils sont plus enclins à croire qu'il fonctionnera pour eux aussi.

C'est la raison pour laquelle 90 % des clients font davantage confiance aux avis de leurs pairs qu'à votre meilleur argumentaire de vente. Nous sommes naturellement attirés par les histoires de personnes qui partagent nos défis et nos objectifs.

Voici comment faire en sorte que vos commentaires soient plus percutants :

• Ajoutez un contexte à chaque témoignage avec des titres de postes, des noms d'entreprises ou des informations contextuelles pertinentes.
• Mettez en avant les avis de différents segments de clientèle afin que les différents prospects se voient représentés.
• Inclure des résultats spécifiques dans les analyses.
• Montrez de vraies photos, mais évitez les images de stock - les gens les repèrent à un kilomètre.
• Gardez un langage authentique. Les commentaires trop soignés donnent l'impression d'être faux.

AI Humanize, une plateforme qui aide les créateurs de contenu à rendre plus naturel le texte écrit par l'IA, est un exemple de marque qui applique parfaitement cette approche.

La page d'accueil présente une section d'évaluation où chaque témoignage comprend la photo, le nom complet et le rôle professionnel de l'évaluateur. Vous y trouverez des commentaires de gestionnaires de contenu, de spécialistes du marketing numérique et de chefs d'entreprise - exactement le genre de personnes qui ont besoin de leurs services.

Source : aihumanize.io

Cette approche ciblée aide les clients potentiels à se dire : "Si cela a marché pour eux, cela marchera aussi pour moi".

La clé est l'authenticité. Lorsque vos clients potentiels voient de vraies personnes confrontées à des problèmes similaires et qui réussissent grâce à votre produit, ils sont plus enclins à passer à l'étape suivante avec votre marque.

Ne limitez pas les évaluations de produits aux pages de produits

La plupart des marques cachent leurs évaluations dans les pages individuelles des produits. Mais pourquoi obliger les clients potentiels à cliquer sur plusieurs pages pour découvrir la qualité de vos produits ?

Lorsque vous présentez les évaluations sur votre site, vous créez plusieurs points de contact qui renforcent la confiance à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Voici comment placer stratégiquement les évaluations sur votre site :

• Ajouter des étoiles aux listes de produits dans les pages de catégories.
• Afficher les évaluations globales dans l'en-tête ou le pied de page de votre site.
• Inclure des extraits de notation dans les campagnes de marketing par courrier électronique.
• Faire figurer les classements dans les messages et les publicités sur les réseaux sociaux.
• Ajoutez des extraits enrichis à vos résultats de recherche pour afficher les évaluations directement dans Google.
• Mettez en avant les produits les mieux notés sur votre page d'accueil.
• Incluez les évaluations dans les tableaux comparatifs si vous proposez plusieurs niveaux de produits.

Chisos, un fabricant de bottes de cow-boy haut de gamme, le démontre parfaitement sur cette page de collections.

Au lieu d'attendre que les clients cliquent sur les pages des bottes individuelles, ils affichent des évaluations par étoiles sous le nom de chaque produit dans la vue d'ensemble de la collection.

Cette approche permet aux acheteurs de parcourir et de comparer rapidement les évaluations au cours de leur navigation, ce qui facilite et accélère leur processus de décision.

Source : chisos.com

La magie opère lorsque les clients constatent que les évaluations sont constamment élevées dans les différentes sections de votre site. Cela crée une forte impression de fiabilité et de qualité qui se développe naturellement au fur et à mesure qu'ils explorent vos offres.

N'oubliez pas que chaque affichage d'évaluation est une occasion de renforcer la confiance, alors utilisez-les de manière stratégique tout au long du parcours client.

N'hésitez pas à donner des précisions

Les témoignages génériques du type "Excellent service" ou "Hautement recommandé" n'apportent rien de significatif à vos clients potentiels. Mais lorsqu'un client raconte exactement comment vous avez résolu son problème ou les résultats spécifiques qu'il a obtenus ? C'est à ce moment-là que la preuve sociale devient vraiment puissante.

Des témoignages détaillés aident les clients potentiels à imaginer les résultats concrets qu'ils pourraient obtenir avec votre produit ou service.

Voici comment recueillir des témoignages plus précis et plus convaincants :

• Demandez à vos clients de vous communiquer des chiffres, des pourcentages ou des gains de temps.
• Demander des scénarios "avant-après" dans le retour d'information.
• Guider les évaluateurs en leur posant des questions spécifiques sur les résultats et les effets.
• Encouragez-les à mentionner leurs difficultés initiales.
• Demandez-leur de décrire les caractéristiques spécifiques qu'ils ont trouvées les plus intéressantes.
• Relancez les clients qui laissent des commentaires génériques pour obtenir plus de détails.
• Documentez les succès mesurables de vos clients.

Somewhere, une plateforme de recrutement de talents à distance, excelle dans cette approche. Sa page d'accueil présente des témoignages soigneusement sélectionnés qui approfondissent des points de valeur spécifiques.

Au lieu de vagues éloges, vous trouverez des clients décrivant exactement comment la plateforme les a aidés à recruter du personnel à distance qualifié, le temps qu'ils ont gagné dans le recrutement et la qualité des candidats qu'ils ont reçus.

Source : somewhere.com

Chaque témoignage se lit comme une mini histoire de réussite, soulignant les aspects particuliers de leur service qui ont fait la différence.

Lorsque votre preuve sociale comprend des détails concrets, elle passe de la simple louange à la preuve irréfutable que votre solution donne de vrais résultats. C'est ce qui transforme les prospects sceptiques en acheteurs confiants.

Faire une grande affaire des soutiens à forte visibilité

Lorsqu'un leader du secteur se porte garant de votre marque, c'est comme si vous receviez un coup de pouce de crédibilité. Ces soutiens ont un poids supplémentaire, car les gens font confiance au jugement des personnalités qui ont réussi dans leur domaine.

Pensez-y : si quelqu'un qui a réussi croit en votre produit, d'autres voudront naturellement en savoir plus.

Voici comment maximiser l'impact des soutiens de haut niveau :

• Placez-les en évidence sur les principales pages d'atterrissage.
• Concevoir des éléments visuels personnalisés qui permettent à l'annonce de se démarquer.
• Inclure les références et les réalisations de la personne qui apporte son soutien.
• Utilisez des citations qui correspondent à votre proposition de valeur.
• Présenter l'approbation dans plusieurs canaux de marketing.
• Créer des études de cas dédiées à l'approbation.
• Assurez-vous que l'expertise du parrain correspond aux intérêts de votre marché cible.
• Veillez à l'authenticité du message pour conserver votre crédibilité.

CapitalPad, une plateforme de découverte d'opérations d'investissement, montre comment procéder sur sa page d'accueil consacrée à l'investissement passif. L'entreprise a créé une bannière frappante avec l'appui d'un expert en investissement bien connu.

Le design attire immédiatement l'attention, tandis que le titre de l'expert lui confère une crédibilité immédiate. Ce qui rend cette citation particulièrement efficace, c'est qu'elle aborde directement les problèmes des investisseurs potentiels, ce qui la rend à la fois impressionnante et compréhensible.

Source : capitalpad.com

Rappelez-vous : il ne s'agit pas seulement d'associer un grand nom à votre marque. Il s'agit de mettre en valeur cet appui d'une manière qui trouve un écho auprès de votre public et soutient votre message principal. Lorsqu'elle est bien menée, cette démarche peut transformer des visiteurs sceptiques en clients confiants.

Donnez une vraie voix à vos évaluateurs

Les commentaires écrits sont excellents, mais les témoignages vidéo sont tout à fait à part.

Il y a quelque chose de puissant dans le fait de voir de vrais clients partager leurs expériences devant une caméra. C'est la raison pour laquelle les vidéos de témoignages créées par les clients sont 85 % plus vues que le contenu poli de la marque. Vous ne pouvez pas simuler l'enthousiasme sincère de quelqu'un qui est vraiment ravi de votre produit.

Voici comment créer des témoignages vidéo convaincants :

• Elles doivent être courtes et ciblées (1 à 2 minutes maximum).
• Demandez à vos clients de raconter leur histoire de manière naturelle, et non à partir d'un script.
• Demandez des détails spécifiques sur leur parcours avec votre produit.
• Encouragez-les à mentionner leur scepticisme initial.
• Inclure un mélange d'impact émotionnel et de résultats concrets.
• Veillez à une bonne qualité audio (elle est plus importante que la qualité vidéo).
• Ajouter des sous-titres pour l'accessibilité et la visualisation silencieuse.
• Présentez des clients diversifiés pour représenter l'ensemble de votre public.
• Placez les vidéos à des endroits stratégiques de l'entonnoir marketing.

Real Estate Skills, un fournisseur de formation à l'investissement immobilier, illustre brillamment cette approche.

Leur page d'accueil présente une impressionnante collection de témoignages vidéo d'étudiants qui ont suivi leurs programmes de formation. Il s'agit d'histoires authentiques de personnes partageant leur parcours d'investisseur immobilier, leurs défis et leurs succès.

Source : realestateskills.com

Ce qui rend ces vidéos si efficaces, c'est leur caractère brut. Elles ne sont pas surproduites ou scénarisées. Au contraire, elles ressemblent à des conversations honnêtes avec des personnes qui ont emprunté le chemin que vos clients potentiels envisagent d'emprunter. Cette authenticité crée la confiance plus rapidement que n'importe quel message publicitaire.

Tirer parti des interactions avec les médias sociaux pour la preuve sociale

Les conversations actives sur les médias sociaux montrent que votre marque est bien vivante et que de vraies personnes s'intéressent à ce que vous partagez.

Lorsque des clients potentiels voient d'autres personnes s'intéresser à votre contenu, poser des questions et obtenir des réponses utiles, cela crée un effet boule de neige de confiance. De plus, chaque interaction devient une preuve sociale visible qui reste à la disposition des futurs visiteurs.

Voici comment construire une preuve sociale significative grâce aux interactions sociales :

• Répondre rapidement aux commentaires et aux questions.
• Gardez un ton amical et utile.
• Appréciez et reconnaissez les commentaires positifs.
• Répondre publiquement aux préoccupations dans un souci de transparence.
• Posez des questions intéressantes dans vos messages.
• Créez un contenu qui suscite naturellement la discussion.
• Utiliser des sondages et des fonctions interactives.
• Souligner les succès et les étapes importantes de la communauté.
• Étiqueter les utilisateurs lorsqu'ils partagent leurs réussites.

Classical Guitar Shed, une plateforme d'enseignement de la guitare en ligne, maîtrise cette approche sur sa chaîne YouTube.

Leurs vidéos tutorielles sont vues des centaines de milliers de fois, mais c'est leur engagement dans les commentaires qui est vraiment remarquable. Qu'il s'agisse d'un débutant posant des questions sur le positionnement des doigts ou d'un joueur expérimenté partageant un moment décisif, ils répondent de manière réfléchie à chaque question et saluent chaque compliment.

Source : youtube.com

Cette interaction constante transforme leurs sections de commentaires en ressources précieuses et montre aux étudiants potentiels qu'ils sont engagés dans la réussite de leur communauté.

Laissez vos clients faire la publicité de votre produit

Vos clients sont vos meilleurs spécialistes du marketing. Lorsqu'ils partagent leurs expériences avec votre produit, cela a plus d'impact que n'importe quelle campagne publicitaire professionnelle.

C'est pourquoi 82 % des consommateurs sont plus enclins à choisir des marques qui présentent du contenu généré par les utilisateurs (CGU) dans leur marketing. Ces contenus sont authentiques, racontent des histoires vraies sur la façon dont votre produit s'intègre dans la vie des gens.

Voici comment mettre l'UGC au service de votre marque :

• Créez un hashtag de marque que les clients pourront utiliser.
• Organisez des concours qui encouragent le partage de contenu créatif.
• Facilitez la tâche des clients en leur permettant de vous taguer dans leurs publications.
• Demandez la permission avant de partager à nouveau un contenu.
• Mettez les CGU en évidence sur votre site web.
• Intégrez l'UGC à vos campagnes sociales payantes.
• Partagez le contenu des clients dans votre marketing par courriel.
• Mettez en avant les façons créatives dont les clients utilisent votre produit.
• Remercier et créditer les créateurs de contenu lors de la rediffusion.
• Envisager d'offrir des incitations pour les CGU de haute qualité.

LaCroix, une marque d'eau gazeuse aromatisée, utilise cette stratégie sur ses canaux sociaux. Elle partage régulièrement des contenus de clients montrant de vraies personnes appréciant leurs boissons dans diverses situations, qu'il s'agisse de sorties à la plage ou de recettes de cocktails créatives.

Leurs fils sociaux sont remplis de moments authentiques : les clients déballent leurs derniers parfums, mélangent les boissons ou dégustent simplement une canette rafraîchissante au cours de leurs activités quotidiennes.

Source : instagram.com

La particularité de leur approche réside dans la façon dont ils ont créé une communauté autour du contenu de style de vie. En partageant ces moments sur Instagram, Facebook, TikTok et X, ils présentent un style de vie que leurs clients vivent réellement.

Décrivez tout ce qui a profité à vos clients

Les histoires de réussite brutes se vendent mieux que les affirmations marketing polies. C'est pourquoi 62 % des spécialistes du marketing s'appuient sur des études de cas détaillées pour générer des prospects.

Lorsque vous montrez exactement comment votre produit a résolu des problèmes réels pour des clients réels, vous donnez aux prospects une feuille de route claire de ce qui est possible pour eux aussi.

Voici comment créer des études de cas convaincantes :

• Commencez par le défi initial du client.
• Inclure des mesures et des résultats spécifiques.
• Documenter le processus de mise en œuvre.
• Partager les avantages inattendus qu'ils ont découverts.
• Ajouter des citations directes des principales parties prenantes.
• Décomposer le calendrier des améliorations.
• Inclure des images qui soutiennent l'histoire.
• Mettez en évidence les gains rapides et les gains à long terme.
• Montrez comment votre produit résout des problèmes spécifiques.
• Détailler toute personnalisation ou approche unique utilisée.

Trello, une plateforme de gestion de projets, est une marque qui excelle dans ce domaine grâce à ses études de cas complètes.

L'étude de cas d'Instinct, une entreprise de dressage d'animaux domestiques, est particulièrement impressionnante. Au lieu de se contenter d'affirmer que "ça a bien marché", ils expliquent en détail comment leur plateforme a aidé Instinct à rationaliser ses opérations.

L'étude de cas comprend des citations des fondateurs et explique exactement comment les fonctionnalités de Trello ont permis de résoudre des problèmes organisationnels spécifiques.

Source : trello.com

Ce qui fait la force de cette étude de cas, c'est sa rigueur. Les auteurs ne se contentent pas de partager le résultat final, ils accompagnent les lecteurs tout au long de leur parcours, de la configuration initiale aux résultats finaux. Ce niveau de détail aide les clients potentiels à voir précisément comment Trello pourrait fonctionner pour leurs propres équipes.

Réflexions finales

La preuve sociale, lorsqu'elle est faite de manière réfléchie, permet à vos clients de défendre votre marque de manière authentique et humaine.

En examinant les tactiques que nous venons de décrire, réfléchissez à la manière dont chacune d'entre elles peut mettre en valeur de façon unique la valeur et la personnalité de votre marque. Commencez par choisir l'une de ces stratégies et voyez comment elle renforce la confiance et l'engagement.

Enfin, n'oubliez pas que le message marketing le plus puissant n'est pas celui que vous créez. C'est celui que vos clients satisfaits partagent avec le monde entier.