Recours contre la suspension d'un profil professionnel Google : Guide étape par étape

Intro

Si vous dirigez une entreprise locale et que vous constatez que votre profil Google Business (GBP) a été suspendu, cela peut avoir un effet dévastateur sur votre activité. Votre téléphone risque de ne plus sonner, vos clients risquent de ne plus vous rendre visite et la perte de chiffre d'affaires peut être considérable.

Avant de paniquer et de remplir à la hâte l'outil de recours, il est essentiel de comprendre la procédure. Lisez cet article dans son intégralité pour connaître les étapes à suivre pour faire appel de votre suspension de GBP et augmenter vos chances d'être réintégré dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale.

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Raisons courantes de la suspension d'un GBP

Comprendre pourquoi votre GBP a été suspendu peut vous aider à éviter des problèmes similaires à l'avenir. Voici quelques raisons courantes de suspension :

• Le bourrage de mots-clés dans le nom de votre entreprise.

• Utiliser une boîte postale ou une adresse de magasin UPS.

• L'établissement de votre liste à l'adresse d'un bureau virtuel ou d'un espace de travail en commun.

• Affichage d'une adresse physique pour une entreprise de la zone de service (SAB).

• Exploiter une entreprise uniquement en ligne.

• Faire partie d'une catégorie d'entreprises à haut risque comme les avocats, les plombiers, les entreprises de chauffage, de ventilation et de climatisation, les serruriers, les centres de désintoxication, etc.

• Partage d'une adresse avec une autre entreprise, en particulier une adresse résidentielle.

• Apporter de nombreux changements/modifications à votre profil GBP au cours d'une même session.

• Ajout d'une URL qui redirige vers un autre site web ou qui renvoie à une page de média social.

• Changer votre inscription d'un Storefront à un SAB ou vice versa.

• L'existence de plusieurs GBP dans une région dont les zones de service se chevauchent.

• Indiquer que vos heures d'ouverture sont de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• La présence d'un gestionnaire sur votre liste avec un compte suspendu.

• Création de plusieurs inscriptions pour la même entreprise à la même adresse.

• Violation des conditions d'utilisation d'un autre outil ou service Google.

• Violation d'un compte, par exemple suspension d'un compte de messagerie.

Il peut arriver que vous n'ayez enfreint aucune règle, mais que Google veuille vérifier votre légitimité, en particulier si vous appartenez à une catégorie à haut risque comme les serruriers ou les services de chauffage, de ventilation et de climatisation.

Apprenez à éviter les erreurs de référencement les plus courantes.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les instructions de Google relatives aux profils d'entreprise.

Comment faire appel de la suspension de votre profil Google Business

Lorsque votre GBP est suspendu, la première réaction peut être de paniquer et de remplir rapidement l'outil d'appel. Cependant, ce n'est pas la meilleure approche. Suivez les étapes suivantes pour augmenter vos chances de succès :

1. Lire le document d 'aide Lisez attentivement le document d'aide avant d'introduire un recours. Ce document contient des informations cruciales sur la procédure d'appel et les conditions à remplir.

2. Identifier la violation Si vous n'êtes pas sûr de la violation ou de l'adéquation de vos documents justificatifs, envisagez de faire appel à un expert en produits de profil d'entreprise Google.

3. Corrigez les problèmes Corrigez tous les problèmes liés à votre inscription avant de déposer un recours. Des informations ou des documents erronés peuvent entraîner un refus et empêcher une réinscription ultérieure.

4. Soyez patient et minutieux Prenez votre temps pour vous assurer que vous fournissez les informations et les documents corrects. Si vous vous précipitez dans la procédure, vous risquez de commettre des erreurs et de voir votre recours rejeté.

Découvrez comment optimiser votre profil professionnel Google.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page d'assistance de Google relative au recours contre une suspension.

Que faire si votre appel concernant votre profil professionnel Google est refusé ?

Si votre recours est rejeté, vous pouvez demander un réexamen supplémentaire en soumettant d'autres documents à l'appui de votre demande. Voici comment procéder :

1. Préparer des documents supplémentaires Rassemblez des documents tels que l'enregistrement officiel de l'entreprise, les licences d'exploitation, les certificats fiscaux et les factures de services publics (électricité, téléphone, eau, internet). Joignez plus de preuves que dans votre appel initial.

2. Inclure des photos Pour les entreprises ayant pignon sur rue, fournissez des photos de votre signalisation permanente. Pour les entreprises de services, fournissez des photos des véhicules de marque.

3. Veillez à la cohérence Assurez-vous que tous les documents et toutes les photos correspondent exactement au nom et à l'adresse de votre entreprise.

4. Remplir le formulaire d'examen complémentaire Connectez-vous à l'adresse électronique que vous utilisez pour gérer vos GBP et accédez au formulaire de demande d'examen complémentaire. Remplissez tous les champs, y compris un texte expliquant ce que vous avez fait pour résoudre les problèmes et les documents que vous avez fournis.

Découvrez comment améliorer votre référencement local avec Google Business Profile.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le guide de Google sur la gestion de votre profil d'entreprise.

Demande d'examen supplémentaire

Pour demander un examen supplémentaire, suivez les étapes suivantes :

1. Connexion Assurez-vous que vous êtes connecté au compte de messagerie utilisé pour gérer vos GBP.

2. Remplir le formulaire Remplir tous les champs du formulaire d'examen complémentaire, en fournissant une explication détaillée des corrections apportées et des documents justificatifs inclus.

3. Fournir des liens Inclure des liens directs vers la liste de votre entreprise établie par le secrétaire d'État et la liste de votre bureau d'éthique commerciale, le cas échéant.

4. Soumettre le formulaire Attendez jusqu'à cinq jours pour recevoir une réponse par courriel avec les résultats de l'examen. Vous recevrez un numéro d'identification du dossier dans le courriel.

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Une dernière chance

Cet examen supplémentaire est votre dernière chance de prouver à Google que vous êtes une entreprise légitime. Assurez-vous que vous :

• Fournir tous les documents et photos nécessaires.

• Corrigez les éventuelles violations de votre liste GBP.

• Suivez la procédure correcte de réintégration.

Vous n'avez que deux chances de faire rétablir votre profil Google Business suspendu. Prenez cette procédure au sérieux et faites-la correctement.

Découvrez l'importance de disposer d'informations commerciales exactes.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la ressource de Google sur les avis supplémentaires.

Conclusion

Les suspensions peuvent représenter un défi, mais en suivant les étapes suivantes et en fournissant les documents nécessaires, vous pouvez augmenter vos chances de rétablir votre profil Google Business. Assurez-vous de bien comprendre les raisons de la suspension, de suivre la procédure d'appel appropriée et de fournir des preuves complètes à l'appui de votre dossier.

Découvrez d'autres conseils et stratégies en matière de référencement local.

Pour en savoir plus sur la procédure d'appel, consultez ce guide sur l'appel des suspensions de GBP.