Maîtriser les déclencheurs émotionnels dans l'email marketing : Stimuler l'engagement et les conversions

Intro

Selon la Harvard Business Review, 95 % des décisions d'achat sont prises dans le subconscient. Nos émotions nous guident dans nos actes et nos choix.

Pour les professionnels du marketing, il est important de savoir que les émotions peuvent réellement pousser les gens à agir. Lorsque vous envoyez des courriels de marketing, exploiter ces émotions consiste à utiliser un "déclencheur émotionnel". Cette méthode consiste à faire appel aux émotions des gens pour les encourager à faire ce que vous voulez, comme cliquer sur un bouton "Acheter maintenant".

Vos objectifs peuvent être différents : augmenter les ventes, ajouter des personnes à votre liste d'adresses électroniques, maintenir l'intérêt des clients potentiels ou simplement attirer davantage de visiteurs sur votre site web.

Mais comment utiliser les déclencheurs émotionnels de l'email pour attirer vos clients ? Découvrons-le !

Dans cet article, nous avons défini 5 stratégies différentes pour rendre votre prochaine campagne d'emailing plus émotionnellement disponible, pour votre public.

Quels sont les déclencheurs émotionnels de l'e-mail ?

Les déclencheurs émotionnels sont exactement ce qu'ils semblent être. Beaucoup d'entre nous réagissent émotionnellement à ce que les autres disent ou font volontairement. Ces réactions peuvent nous rendre sensibles et stressés, et nous empêchent souvent de penser clairement. Dans le monde du marketing, l'utilisation de déclencheurs émotionnels dans les courriels permet d'exploiter les sentiments d'un client pour influencer ses achats.

Vous trouverez ci-dessous quelques signaux émotionnels encourageants qui peuvent être facilement intégrés à votre prochaine campagne de marketing par courrier électronique:

1. L'anticipation ou l'excitation : Gretchen Rubin, écrivain bien connu, partage l'idée selon laquelle l'excitation ou l'impatience est la première des quatre étapes pour se sentir heureux. Lorsque les gens anticipent quelque chose d'agréable, ils se sentent positifs et peuvent même en parler autour d'eux. Cette idée peut être un outil utile dans vos campagnes pour créer un sentiment de bien-être parmi votre public.

2. Appartenance ou connexion : Le désir de faire partie de quelque chose de plus grand que soi est un instinct humain fondamental. Ce besoin nous pousse à rejoindre des groupes ou à acheter des produits qui nous aident à nous sentir liés à certaines communautés. Les marques peuvent exploiter ce sentiment en créant des communautés fortes et solidaires autour de leurs produits, afin que leurs clients aient l'impression de faire partie d'une famille.

3. La curiosité : Les marques peuvent donner envie aux gens d'apprendre et d'en faire plus en suscitant leur curiosité. Elles peuvent utiliser des détails accrocheurs pour attirer l'attention, mais faire des promesses qu'elles ne peuvent pas tenir risque de nuire à l'image que les gens ont d'elles au fil du temps. Une meilleure approche consiste à exploiter le goût des gens pour l'apprentissage d'une manière réelle et fiable.

4. La peur de manquer quelque chose (FOMO) : La FOMO est si puissante qu'elle peut donner aux gens l'impression d'être pressés et les pousser à agir immédiatement. Lorsqu'une personne a peur, elle se sent poussée à faire quelque chose pour surmonter cette peur et se sentir à nouveau en sécurité. Le fait de partager des faits et des chiffres réels peut renforcer cette peur. Mais il est important d'en faire un usage prudent.

5. Espoir : L'espoir consiste à souhaiter que quelque chose de bien se produise. C'est un sentiment positif qui permet d'espérer un meilleur résultat. Cependant, le sentiment opposé est la culpabilité, ce qui peut être un défi. Lorsque les organisations caritatives rédigent des messages, elles doivent veiller à inspirer l'espoir sans provoquer de sentiment de culpabilité. Cet équilibre nécessite une rédaction soignée et compétente.

L'importance des déclencheurs émotionnels dans le marketing par courriel

L'objectif des déclencheurs émotionnels est de créer des courriels qui s'appuient sur des sentiments spécifiques. Il s'agit de comprendre l'impact de vos mots et de vos images sur les actions des gens. Ces mots peuvent avoir un impact sur votre public de différentes manières :

1. Rendre votre courrier électronique plus humain : lorsque vous contactez le service clientèle, le fait de recevoir une réponse d'une machine plutôt que d'un être humain peutvous donner l'impression d'être déconnecté. Il en va de même pour les courriels. Rédiger des courriels avec une touche d'émotion et un ton personnel peut les rendre plus attrayants et plus faciles à comprendre pour le lecteur.

2. Veillez à ce que vos courriels soient pertinents pour les clients : Les choses que nous voulons et que nous aimons changent au fil du temps, mais ce que nous ressentons a tendance à rester le même. Cela signifie que même si les détails d'un message électronique peuvent ne plus avoir d'importance au bout d'un certain temps, on se souviendra toujours de la façon dont il a fait ressentir les choses à quelqu'un.

3. Les émotions sont plus efficaces que la logique : Dans un entretien accordé à la Harvard Gazette, le célèbre auteur et physicien Leonard Mlodinow suggère que les émotions influencent considérablement notre attention, le traitement de l'information et l'intégration des souvenirs et des objectifs dans nos décisions, soulignant leur rôle caché mais vital dans notre façon de penser et d'agir. De même, les courriels qui nous font ressentir la marque sont plus efficaces pour obtenir des réponses que les courriels qui s'en tiennent aux faits.

4. Influence les décisions d'achat : L'ouvrage de Gerald Zaltman sur la compréhension des clients révèle qu'un grand nombre de nos décisions d'achat sont prises sans que nous en ayons conscience. L'influence subconsciente des déclencheurs émotionnels façonne nos croyances et nous incite à acheter.

Stratégies pour utiliser les déclencheurs émotionnels dans l'email marketing

Dans le domaine de l'e-mail marketing, les déclencheurs émotionnels peuvent avoir un impact sur l'engagement des clients et les taux de conversion. Nous explorons ici cinq stratégies efficaces pour intégrer des déclencheurs émotionnels dans les campagnes d'e-mailing.

1. Utiliser l'urgence et la rareté pour inciter à l'action

En créant un sentiment d'urgence et de rareté dans vos efforts de marketing par courriel, vous pouvez inciter les clients à agir rapidement et à interagir avec votre marque, et les empêcher de retarder leurs décisions.

Pour utiliser l'urgence et la rareté dans vos courriels, mettez l'accent sur la disponibilité limitée. Il peut s'agir d'offres limitées dans le temps ou d'un nombre restreint de produits. Par exemple, vous pouvez envoyer des courriels proposant une réduction limitée dans le temps ou une offre exclusive accessible à un nombre restreint de clients.

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Par exemple, dans l'exemple ci-dessus de Zapier, "L'offre se termine demain" crée une urgence, incitant les clients à agir rapidement.

Pour renforcer votre message d'urgence et de rareté, utilisez un langage clair. Incorporez des images ou du texte en gras pour mettre en évidence votre message.

"Les remises sont la forme la plus brute de l'urgence en tant que consommateur".

L'utilisation d'expressions telles que "vente" ou "dernière chance" fait appel à cette psychologie, en suscitant un sentiment d'urgence et en motivant une prise de décision rapide. Cette stratégie permet non seulement d'accélérer les ventes, mais aussi de cultiver une réponse dynamique de la part des clients.

[Vineet Gupta, Fondateur, 2XSAS]

2. Utiliser la curiosité ou l'intrigue pour susciter l'intérêt

Saviez-vous que les adultes ne peuvent se concentrer que pendant huit secondes environ ? Si quelque chose prend plus de temps, comme la lecture d'un courriel, ils risquent de ne pas le terminer.

Si vous constatez qu'un grand nombre des personnes qui reçoivent vos courriels ont un temps de concentration court, vous pouvez rendre vos courriels plus faciles à lire. Vous pouvez également essayer de les rendre plus curieux.

Un courriel de TrustedHousesitters utilise la curiosité pour attirer l'attention en posant une question intéressante.

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L'e-mail de TrustedHousesitters pose la question suivante : "Puis-je faire confiance à un étranger dans ma maison ?" Ce n'est pas la question la plus originale qui soit, mais c'est une question à laquelle beaucoup peuvent s'identifier et qui renvoie à la raison d'être de la marque.

La curiosité est satisfaite dès que vous ouvrez l'e-mail. Ils vous poussent même à être encore plus curieux avec leur appel à l'action qui dit "Posez une question".

Vous ne savez toujours pas par où commencer ? Voici 9 étapes faciles pour créer une campagne de marketing par courriel réussie. Lisez maintenant !

3. Tirer parti de la peur de manquer (FOMO) pour stimuler l'engagement

Ce concept est fort et peut subtilement influencer le processus de décision de vos clients. Il est efficace d'utiliser le FOMO pour créer un sentiment d'urgence, par exemple en disant : "Ne manquez pas nos offres du vendredi noir ! Les offres se terminent dans 10 heures !"

En fonction de l'activité de votre entreprise, une approche plus directe de la peur peut s'avérer efficace. Par exemple, les compagnies d'assurance peuvent utiliser des messages tels que "Et si vous conduisez sans assurance ?".

Une autre approche pour créer un sentiment de FOMO consiste à montrer que beaucoup d'autres personnes sont déjà à bord. Cette idée suggère que les individus sont plus enclins à passer à l'action lorsqu'ils voient les autres le faire.

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Comme dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez également exercer une influence en présentant des commentaires ou des recommandations de clients qui mettent en évidence les avantages que vous offrez. Pour améliorer l'efficacité de votre campagne, tenez compte de ces conseils essentiels en matière de conception d'e-mails pour élaborer votre prochaine campagne.

4. Utiliser la personnalisation pour créer un lien émotionnel avec votre public

Selon Salesforce, 75 % des clients estiment que les entreprises devraient savoir ce qu'ils veulent et anticiper leurs attentes. Cela met en évidence l'un des principaux avantages des déclencheurs émotionnels dans les campagnes d'e-mailing.

En personnalisant vos courriels, vous montrez à votre public que vous le comprenez en tant qu'individu. Cela peut créer un sentiment de confiance et de loyauté, ce qui peut conduire à une augmentation de l'engagement et des ventes.

Pour utiliser la personnalisation dans vos campagnes d'e-mailing, vous pouvez utiliser des données telles que les achats précédents, les interactions avec le site web ou les données démographiques pour segmenter votre public et envoyer des e-mails personnalisés.

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Par exemple, vous pouvez créer des courriels personnalisés suggérant des produits en fonction de l'historique d'achat d'un client, ou proposer une réduction sur des articles pour lesquels il a manifesté de l'intérêt sur votre site web.

5. Utiliser la narration pour susciter des émotions

Le partage de contes est une stratégie clé utilisée par les spécialistes du marketing par courrier électronique dans leurs campagnes, et il y a une bonne raison à cela. La narration est une méthode ancienne utilisée par les humains pour partager et conserver des messages et des événements historiques à travers les générations.

Qu'est-ce qui rend les histoires si puissantes ? Comme nous l'avons mentionné plus haut, environ 95 % de notre pensée se déroule dans le subconscient, plutôt que dans nos pensées conscientes. Lorsque nous partageons des histoires, diverses parties du cerveau associées aux émotions, au mouvement, à la vision, au son et même au goût sont activées. Cela devient particulièrement important lorsque l'on sait que les impulsions émotionnelles influencent largement le comportement des donateurs.

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La Croix-Rouge canadienne raconte comment elle a emmené des adolescents syriens réfugiés dans un camp de jeunes à l'étranger, en cherchant à informer plutôt qu'à obtenir des dons. Le message est engageant et donne envie d'en savoir plus ou de regarder des vidéos connexes.

Conclusion

L'utilisation efficace des émotions peut avoir un impact considérable ! Il s'agit de trouver ce qui rend votre public enthousiaste et motivé à faire quelque chose.

Il s'agit de comprendre ce dont ils ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils vous disent de leurs préférences. En recherchant qui sont vos clients et ce qu'ils aiment, vous pouvez découvrir ce qui les fait vraiment vibrer.

Cependant, n'essayez pas de contrôler directement les actions de votre public. Cherchez plutôt à les motiver et à les élever, en les encourageant à agir.