Comment créer des liens émotionnels grâce au marketing expérientiel

Intro

L'individu moyen étant exposé à des milliers de publicités chaque jour, il est difficile d'imaginer un monde sans publicité.

Bombardés de publicités à longueur de journée, il n'est pas surprenant que nous ayons développé différents niveaux de "cécité publicitaire". Croyez-le ou non, la cécité aux bannières, qui consiste pour les internautes à ignorer, consciemment ou non, les informations sous forme de bannières, est aujourd'hui un phénomène. Alors, comment les spécialistes du marketing et les entreprises peuvent-ils éviter que leurs efforts de marketing soient noyés dans la masse ?

Des campagnes de relations publiques traditionnelles aux médias sociaux et au référencement, les spécialistes du marketing, les annonceurs et les entreprises disposent aujourd'hui d'un large éventail de moyens créatifs pour atteindre et toucher leur public.

Toutefois, en raison du nombre considérable de marques de commerce électronique, les médias sociaux et le marketing SEO ne suffisent plus à eux seuls. Parallèlement à l'utilisation croissante d'applications de blocage des publicités, les consommateurs s'engagent à rester fidèles aux marques avec lesquelles ils peuvent créer un lien émotionnel.

C'est pourquoi les spécialistes du marketing utilisent désormais le marketing expérientiel pour se démarquer et créer des liens solides avec leurs clients.

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?

Depuis environ cinq ans, les voyages et les expériences ont gagné en popularité, dépassant rapidement les cadeaux matériels traditionnels. Pourquoi ? Parce qu'ils n'encombrent pas votre maison, que vous gardez un souvenir durable de l'expérience et qu'ils sont personnalisés en fonction de vos centres d'intérêt.

Les mêmes principes peuvent être appliqués au marketing expérientiel. Il n'encombre pas votre boîte de réception ou votre fil d'actualité sur les médias sociaux avec des campagnes de spam, et il n'est pas non plus sûr d'être supprimé et oublié en quelques instants. Également connu sous le nom de XM, de marketing d'engagement et de marketing en direct, il crée des interactions mémorables et renforce la fidélité des clients.

Le marketing expérientiel a révolutionné la manière dont les clients se connectent aux marques, la génération de leads et la croissance des entreprises, de la même manière que l'analyse des discours dans les centres de contact a transformé la communication avec les clients.

En offrant une expérience amusante et unique, le marketing expérientiel est une technique publicitaire éprouvée qui est utilisée pour créer des liens indéfectibles entre les marques et les acheteurs avant-gardistes.

(Image tirée de agencyea.com)

Les dernières conclusions de l'étude 2023 State of Experiential Research donnent certainement matière à réflexion. Parmi les points à retenir, citons

• 74 % des spécialistes du marketing B2B et 70 % des spécialistes du marketing B2C prévoient d'inclure une composante virtuelle dans leur prochaine expérience en direct.
• 64 % des spécialistes du marketing B2B et 40 % des spécialistes du marketing B2C prévoient que leur budget augmentera de 5 à 10 % au cours de l'année prochaine.
• 89 % reconnaissent que la collecte et l'exploitation des données relatives aux événements ont eu un impact positif sur leur stratégie de marketing.

Quels sont les exemples de marketing expérientiel ?

Oubliez le marketing d'influence et le marketing événementiel conventionnel - ce n'est pas la même chose. Le marketing expérientiel est axé sur l'engagement, l'interaction et l'expérience globale.

Pour créer une notoriété de marque et une relation inestimable avec votre public, voici quelques exemples de marketing expérientiel pour renforcer votre stratégie.

Type de marketing expérientiel	Exemple de marketing expérientiel
Démonstrations de produits	Échantillons gratuits de produits
Activités interactives lors des salons professionnels	Un jeu de réalité virtuelle immersif avec une expérience personnalisée
Réunions de la communauté sociale locale	Une collecte de fonds pour une bonne cause
Événements virtuels "dans les coulisses	Un flux en direct exclusif qui permet aux participants d'interagir avec les experts et de poser des questions.
Des coups de pub planifiés	Battre un record du monde associé à la marque
Marketing de guérilla	Un flash mob
Technologie de l'IA	Un service de réceptionniste virtuelle

Examinons ce dernier exemple un peu plus en détail. Des produits et services personnalisés aux algorithmes qui analysent le comportement et les préférences des clients, l'IA peut être utilisée pour créer des liens émotionnels significatifs avec vos clients. Cela vaut la peine d'étudier les principales tendances de l'automatisation du marketing en 2023 pour obtenir des informations plus précieuses et de l'inspiration.

Quels sont les avantages du marketing expérientiel ?

La mise en œuvre d'une stratégie proactive de marketing expérientiel présente de nombreux avantages, ce qui explique pourquoi elle a pris d'assaut le monde des affaires. Parmi ces avantages, citons

• Une notoriété inégalée
• Confortable et non intrusif pour les consommateurs
• Planter la graine d'une image de marque positive
• Permet effectivement aux clients d'"essayer avant d'acheter".
• Fournit un retour d'information précieux en temps réel
• Élargir les efforts de marketing de bouche-à-oreille
• S'associe bien à de multiples stratégies de marketing
• Favorise la fidélité à la marque
• Fait appel aux sens pour laisser une impression durable
• Permet des conversations bidirectionnelles
• Générer des prospects et augmenter les ventes

(Image provenant de visme.co)

Quels sont les 11 piliers du marketing expérientiel ?

Si vous vous demandez comment établir des liens émotionnels avec les consommateurs, le meilleur point de départ est de vous concentrer sur l'expérience de votre public. Que votre campagne soit réconfortante ou drôle, le fait de faire appel à leurs émotions rendra votre marque plus sympathique et plus digne de confiance que celle de vos concurrents.

Les meilleures campagnes de marketing expérientiel intègrent toutes les éléments suivants. Ainsi, pour réussir, votre tentative doit être.. :

1. Remarquable. Laissez transparaître votre personnalité et l'histoire de votre marque. Personnalisez les arguments de vente uniques de votre marque.
2. Engagement. Veillez à couvrir tous les types de technologie afin de susciter l'intérêt de tous. Pour ce faire, commencez par présenter un contenu charmant, et non des produits.
3. Partageable. Veillez à ce que votre campagne soit facile à partager sur plusieurs canaux. Avec des milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, les plateformes les plus populaires pour le partage de contenu sont YouTube, Facebook et Snapchat.
4. Authentique. Soyez ouvert et honnête - les consommateurs détestent les faux ! Gardez à l'esprit la mission et les valeurs fondamentales de votre entreprise et tenez toujours vos promesses.
5. Cohérent. Investissez soigneusement dans l'achat d'un domaine, d'un logo et d'une marque appropriés, et relisez toujours le contenu avant de le publier. L'utilisation de calendriers de marketing, l'établissement de lignes directrices pour la marque et la réutilisation du contenu sont autant de moyens efficaces de maintenir la cohérence de vos offres.
6. Flexible. Tout ne se passera pas comme prévu, il faut donc être prêt à s'adapter en cours de route. Affecter une partie de votre budget marketing à des changements ponctuels est un bon point de départ.
7. Personnalité. Le fait d'être amical et aimable et de rester calme à tout moment renforcera les liens émotionnels avec votre public. Comme le dit le proverbe, "restez calme et continuez".
8. Facile à comprendre. Prenez le temps d'apprendre à connaître votre public. Ce faisant, vous obtiendrez des informations précieuses sur votre public cible et sur l'expérience qu'il recherche.
9. Réactivité. Qu'il s'agisse d'un bon ou d'un mauvais retour d'information, il est important de répondre rapidement à toutes les interactions. Tout délai supérieur à un jour ouvrable peut vous donner une mauvaise image. Après tout, personne n'aime être ignoré !
10. SMART. Fixez les objectifs de votre stratégie de marketing expérientiel en fonction de l'acronyme SMART : spécifique, mesurable, réalisable, réaliste et limité dans le temps. L'établissement d'objectifs SMART vous aidera à clarifier vos intentions et à rationaliser le processus.
11. Cible. Identifiez votre marché cible et segmentez vos produits et services pour répondre aux besoins de groupes spécifiques. Recherchez et rassemblez des données de base telles que leur âge, leurs centres d'intérêt et les difficultés qu'ils rencontrent. Plus vous en saurez, plus vous pourrez adapter vos offres.

CONSEIL : Pour rester au courant de tout ce qui se passe, une application de messagerie vocale visuelle peut s'avérer avantageuse. Elle vous permet de parcourir vos messages vocaux d'un seul coup d'œil, ce qui vous permet de donner la priorité aux messages les plus importants et de ne pas avoir à les réécouter pour revérifier les informations.

Avant tout, et pour un impact maximal, votre campagne de marketing expérientiel doit apporter de la valeur et quelque chose d'utile.

Comment créer des liens affectifs avec les consommateurs ?

Augmentant avec succès les ventes, les prospects et la notoriété, le marketing expérientiel est devenu l'outil privilégié des spécialistes du marketing et des entreprises pour renforcer la réputation et la crédibilité de leur marque.

Pour vous aider à établir un lien émotionnel avec vos clients existants et potentiels, vous pouvez utiliser différentes approches. En voici quelques-unes :

Partager des histoires de marque sur les médias sociaux

Authentique ✅ Relatable ✅ Partageable

Bien utilisée, la narration est un outil puissant qui peut renforcer la fidélité et la notoriété d'une marque. Les vidéos d'animation sont particulièrement efficaces pour attirer l'attention du public. N'oubliez pas que les gens sont plus enclins à partager des vidéos que toute autre forme de contenu.

Capture d'écran de Pawsome Paws Boutique sur Instagram

Publier des témoignages vidéo sur votre site web

Remarquable ✅ Relatable ✅ Partageable

Le fait de voir et d'entendre les expériences de personnes réelles qui font confiance à votre marque par le biais d'un contenu généré par l'utilisateur aura un impact positif sur le niveau de confiance. Le marketing en face à face et les expériences personnelles de ce type sont la combinaison parfaite pour encourager le contenu généré par les utilisateurs.

Être humain

✅ Personnalisable ✅ Engageable ✅ Ciblable

Le fait de participer à la conversation et d'offrir à votre public des avantages, tels que des réductions, montrera le côté humain de votre marque.

Faire preuve de sympathie

✅ Cohérent ✅ Réactif ✅ Flexible

Déterminez les problèmes que votre public peut rencontrer avec votre produit ou votre marque en discutant avec votre clientèle et en menant des enquêtes.

Produits et services promotionnels personnalisés

✅ Personnalisable ✅ Cible ✅ Partageable

Qu'il s'agisse d'articles promotionnels écologiques ou de sacs à provisions, ce type de marchandise constitue un excellent moyen de créer une impression durable. Envisagez d'utiliser des techniques innovantes telles que la recherche de personnes pour recueillir des informations sur vos clients et adapter vos articles promotionnels à leurs préférences et intérêts spécifiques.

Soyez sincère

Authentique ✅ Cohérent ✅ SMART

La conscience éthique est incroyablement importante pour les consommateurs d'aujourd'hui. Ainsi, le fait d'être connu comme une marque transparente et honnête renforcera la confiance et stimulera la croissance de l'entreprise.

Si vous avez besoin de conseils pour mettre en œuvre une stratégie de marketing expérientiel efficace, vous pouvez envisager de faire appel à l'expertise de sociétés de conseil en marketing. Elles peuvent vous fournir des informations, des stratégies et un soutien précieux pour que vos efforts en matière de marketing expérientiel aient un impact et s'alignent sur vos objectifs commerciaux.

Conclusion

Renforçant la confiance dans votre marque tout en augmentant le niveau de satisfaction des clients, le marketing expérientiel est résolument axé sur l'expérience de l'utilisateur, du début à la fin. Le fait que les clients soient plus susceptibles d'être fidèles aux marques avec lesquelles ils ont un lien émotionnel positif ne peut et ne doit pas être ignoré.

Veillez à ce que votre campagne de marketing expérientiel soit interactive et mémorable à chaque point de contact, et vous serez sur la bonne voie pour créer des liens émotionnels durables avec vos clients, qui résisteront certainement à l'épreuve du temps.