Intro
Un seul pour cent de plus à la caisse peut se traduire par des milliers de dollars de revenus supplémentaires pour votre entreprise. Cependant, le pourcentage élevé d'abandon de panier par les consommateurs empêche d'augmenter le taux de conversion à la caisse. Selon les données les plus récentes, le pourcentage d'abandon de panier s'élève à près de 80 %, ce qui signifie que huit utilisateurs sur dix quittent le site de commerce électronique après avoir franchi quelques étapes du processus d'achat.
C'est la réduction du taux d'abandon du panier qui aura le plus d'effet sur l'argent réellement généré par votre entreprise, même s'il existe de nombreux autres domaines sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour augmenter le taux de conversion à la caisse.
Quel est le taux de conversion d'un panier d'achat ?
Le pourcentage de visiteurs de votre boutique en ligne qui effectuent un achat est appelé taux de conversion du panier d'achat. Ces clients ajoutent des produits à leur panier et effectuent des achats. Il indique l'efficacité d'un site web à convertir les visiteurs en clients payants, en particulier au cours de la dernière étape du processus d'achat.
Par conséquent, un taux de conversion élevé indique que vous transformez la majorité de ces paniers en ventes réelles ! En réalité, la plupart des clients abandonnent leur panier pour diverses raisons. Cela va d'une expérience utilisateur médiocre à une livraison coûteuse en passant par un service client inadéquat.
Conseils pour améliorer l'utilisation du panier d'achat dans le commerce électronique
* Éliminer toutes les distractions pendant le passage en caisse
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un consommateur peut quitter votre site sans se convertir ; certaines d'entre elles sont indépendantes de votre volonté, mais il y en a beaucoup qui ne le sont pas. Les clients ne concluent-ils pas la transaction à cause de distractions sur votre page de paiement ?
Les clients peuvent être distraits par des bannières ou des liens vers d'autres pages, ce qui les empêche de terminer le processus de paiement. Nous avons augmenté le taux de conversion de 15 % pour cette entreprise d'articles de sport en rationalisant l'écran de paiement et en réduisant le nombre d'itinéraires alternatifs proposés aux utilisateurs. Non seulement la page est plus attrayante, mais elle a également permis d'augmenter les revenus de manière significative.
* Essayer une procédure de paiement en une page
Nous avons découvert que, bien que cela soit encore sujet à débat, les procédures de paiement sur une seule page peuvent être efficaces dans certaines situations. Pour un marchand de meubles, le passage à la caisse sur plusieurs pages a permis d'augmenter les conversions de 38 %. En revanche, une page unique a permis à un détaillant d'articles de sport d'obtenir 21,8 % de conversions de plus que ses concurrents.
* Ignorer le registre requis
Même à notre époque, les consommateurs hésitent encore à fournir des informations personnelles aux sites web. Ils peuvent aimer vos offres et vouloir les acheter sans développer un lien durable. Parce qu'ils ont été invités à s'inscrire au préalable, trente pour cent des utilisateurs abandonnent leur panier. Pourtant, de nombreuses entreprises encouragent les consommateurs à s'inscrire sur leur site web afin de terminer le processus d'achat. De nombreux clients potentiels qui ne sont pas sûrs d'acheter décideront de ne pas le faire afin d'éviter de recevoir des offres de votre part à l'avenir.
* Fournir une variété de méthodes de paiement
11 % des consommateurs qui achètent en ligne abandonnent leur panier parce qu'il n'y a pas assez de choix pour effectuer des paiements. Intégrez à votre site web les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, les options "Achetez maintenant, payez plus tard" et d'autres méthodes de paiement en ligne. Les consommateurs veulent payer leurs achats de la manière qui leur convient le mieux, et si vous n'acceptez pas leur méthode préférée, ils trouveront une autre entreprise qui le fera.
* Procédure de contrôle de sortie
Pour s'assurer que les clients finalisent leurs achats, la procédure de paiement doit être facile. Ne rendez pas la page de paiement trop difficile et n'incluez pas une longue liste de processus, car les clients vous ont déjà donné leur argent. Cela réduira le taux de conversion au moment du paiement.
Les taux de conversion peuvent parfois être augmentés en permettant aux clients de terminer le processus de paiement sans créer de compte. L'intégration de curseurs de panier dans votre code est un autre moyen important d'augmenter les taux de conversion. En incluant des curseurs de panier, les clients peuvent voir les marchandises dans leur panier sans jamais quitter la page de paiement. De cette manière, les clients peuvent continuer à ajouter des produits à leur panier sans avoir à se convertir plus tôt.
* Tester les filtres de catégorie pour A/B
Les développeurs de sites de commerce électronique au Royaume-Uni consacrent beaucoup d'efforts à la navigation sur leur site. L'objectif est de présenter à vos clients autant d'éléments pertinents que possible tout en les aidant à trouver les sites et les produits dont ils ont besoin.
Notre client utilisait des cases à cocher pour permettre aux utilisateurs de rechercher des articles dans toutes les catégories de son site web. Afin de voir ce qui se passerait si nous limitions la recherche, nous avons conçu une expérience dans laquelle des menus déroulants ne proposant que des options pertinentes remplaçaient les cases à cocher en tant qu'interface de recherche principale. L'option de recherche réduite a permis d'augmenter de 30 % le nombre de vues du PDP, ce qui a incité les clients à descendre plus bas dans l'entonnoir. Les résultats ont été frappants.
* Améliorer les commandes futures
La possibilité de commander automatiquement des fournitures est une tendance très répandue dans les boutiques en ligne telles qu'Amazon. Certains produits, comme la nourriture pour chats ou le shampoing, doivent être achetés régulièrement par les clients. Ils sont moins susceptibles de se tourner vers un concurrent lorsqu'ils ont besoin de se réapprovisionner s'ils disposent d'un système de réapprovisionnement automatique.
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Les taux de conversion peuvent augmenter globalement si votre site web est optimisé pour les transactions répétées, même s'il n'est pas possible d'automatiser les commandes. Lorsqu'un acheteur effectuait un achat, nous placions un cookie dans son navigateur dans le cadre de notre test. Lorsqu'il revenait sur le site, nous lui montrions ses commandes antérieures et lui proposions une procédure de paiement simplifiée. En conséquence, notre client a enregistré une augmentation de 8 % des conversions.
Conclusion
Il peut sembler que la conversion des prospects soit une opération laborieuse et chronophage. Nous sommes néanmoins certains que l'utilisation de ces conseils vous permettra d'augmenter régulièrement et considérablement vos taux de conversion. La compréhension du client et de ses problèmes est la clé de l'augmentation des conversions. Dès que les problèmes sont identifiés avec précision, vous pouvez vous efforcer de les résoudre sans compromettre vos priorités.
