Comment obtenir des avis réguliers de clients satisfaits

Intro

Si vous avez des clients, il est presque criminel de ne pas demander un avis.

Mais nous ne nous intéressons pas à n'importe quelle critique. Nous voulons obtenir des témoignages de clients _heureux_.

Les avis authentiques des clients contribuent à légitimer votre marque aux yeux des prospects. Ils peuvent s'y référer pour déterminer si l'achat de vos produits ou services en vaut la peine.

S'il s'agit d'avis élogieux sur votre entreprise, vous avez de bonnes chances de convertir les non-croyants en acheteurs.

Dans le même temps, Google considère les avis comme des signaux de classement. Bien qu'ils ne pèsent pas autant que le contenu et les backlinks, les témoignages contribuent à renforcer votre marque et à lui donner plus d'autorité.

Ainsi, les moteurs de recherche accordent à votre entreprise la place qui lui revient en la classant plus haut dans les résultats de recherche.

C'est pourquoi, dans cet article, nous allons aborder les différentes façons d'obtenir des avis positifs de la part des clients pour augmenter les ventes et les classements.

Rappelez-leur de laisser un commentaire

Après avoir effectué un achat auprès de votre entreprise, vous pouvez envoyer un courriel immédiatement après l'avoir reçu. Dans cet e-mail, placez un lien qui leur permet d'évaluer le service et le produit.

Il est vrai que, pour diverses raisons, tout le monde ne sera pas en mesure de donner immédiatement son avis. Et ils peuvent oublier d'en laisser un au fil du temps.

C'est pourquoi vous devez leur envoyer un courriel de suivi ou les appeler pour leur demander une évaluation. Le suivi doit être effectué plusieurs jours après l'envoi de la demande initiale.

(Image source : reallygoodemails.com)

Vous pouvez configurer les courriels en utilisant la plateforme d'automatisation de votre choix.

En ce qui concerne le suivi, il n'y a pas de réponse unique quant au temps que vous devez attendre. Certains disent que deux à trois jours suffisent amplement pour envoyer une demande de suivi. Mais il est préférable de surveiller les résultats et de modifier la date de suivi pour augmenter le taux de réponse.

Lorsque vous demandez à vos clients de laisser un avis, n'oubliez pas qu'ils ne sont pas obligés de le faire. Vous ne pouvez pas les forcer à le faire ou vous fâcher parce qu'ils n'ont pas écrit d'avis. L'un ou l'autre de ces comportements donne une mauvaise image de votre marque.

Cela dit, demandez une critique sur un ton bienveillant. Si vous réussissez à obtenir une critique pour leurs commandes, votre entreprise en bénéficiera.

Ce faisant, vous ne faites pas peser sur les clients la charge inutile de donner leur avis sur votre produit.

En outre, vous souhaitez établir une marque dont les produits bénéficient d'une grande confiance de la part des clients. Ainsi, en permettant aux gens d'évaluer vos produits par choix, vous prouvez que vos produits parlent d'eux-mêmes.

Permettre aux clients d'écrire un commentaire sur la page

Si les clients sont satisfaits de votre produit, ils seront prêts à écrire un avis sans que vous le leur disiez.

Pour que cela se produise, vous devez faire en sorte qu'il soit facile pour eux de laisser un avis de leur propre chef.

Ainsi, une autre façon de recueillir les avis des clients sur un produit ou un service est de leur permettre d'en envoyer un depuis la page du produit ou du service.

La clé pour obtenir plus d'avis sur votre page produit est d'optimiser votre bouton d'appel à l'action (CTA).

Il est plus facile de dire que de faire en sorte que le bouton soit facile à trouver et qu'il génère des clics.

Vous devez décider de la meilleure couleur, de la meilleure taille et du meilleur texte pour le bouton.

Dans ce cas, vous devrez tester différentes variantes au fil du temps pour voir quelle version obtient le plus de clics.

En cliquant sur le bouton, vous devriez ouvrir un petit formulaire qu'ils pourront remplir.

Une fois envoyés, vous pouvez soit modérer les commentaires pour éviter le spam, soit vérifier l'intégrité du commentaire. Normalement, il est préférable de vérifier l'avis avant de l'autoriser à apparaître sur votre site. La modération de l'avis à l'aide d'un vérificateur de plagiat permet de s'assurer qu'il n'est pas copié-collé d'un autre site Web.

Une façon de traiter les avis est de permettre aux utilisateurs de votre site qui ont acheté le produit d'écrire un avis,

Une fois approuvé et publié, l'avis doit apparaître sur la même page afin que d'autres personnes puissent voir ce que les clients pensent d'eux.

Consolider les avis provenant de plusieurs sources

Même si vous souhaitez que les clients laissent un avis sur la page produit de votre site, certains l'écriront probablement sur des sites tels que Yelp, G2, Yellowpages et autres.

Il n'y a rien de mal à cela puisqu'un avis est un avis, où qu'il soit publié. En fait, vous pouvez générer 600 % d'avis supplémentaires en adoptant une approche multicanal.

Mais vous devez recueillir les avis de différentes sources et les afficher sur la page du produit.

Pour ce faire, vous aurez besoin d'un logiciel de collecte d'avis qui vous aidera à consolider les avis et les commentaires sur les produits et les services.

En regroupant tous vos avis, vous pouvez présenter les meilleurs d'entre eux en un seul endroit et inciter davantage de personnes à se convertir en clients.

Il vous permet également de répondre aux commentaires des clients s'ils ne sont pas élogieux. Cela vous permet d'arranger les choses avec les clients sans avoir à passer d'un site à l'autre.

Le fait de répondre rapidement à leurs préoccupations les rend heureux et donne une bonne image de votre service à la clientèle.

Encouragez votre examen

Tout d'abord, offrir des remises, des coupons ou de l'argent en échange d'une critique est un risque sérieux à prendre.

Google reste vague dans ses politiques concernant les avis incités, tandis que Yelp a précisé que les avis en échange d'une valeur monétaire sont contraires à ses conditions générales.

Néanmoins, cela n'a pas empêché les entreprises d'inciter les clients à donner des avis positifs sur leurs produits.

Alors, quelle est votre position à ce sujet ?

D'un côté, vous voudriez rester du bon côté des choses.

La dernière chose que vous voulez, c'est que vos avis disparaissent sans laisser de trace et que votre profil commercial Google et vos comptes Yelp soient annulés parce qu'ils ont découvert que vous avez encouragé les avis.

Suivez donc les conseils ci-dessus, qui ne vous obligent pas à rémunérer les clients pour leurs avis, afin d'obtenir le plus d'avis possible de la part des clients.

D'autre part, il n'y a pas de mal à débourser quelques centimes ou un dollar pour chaque avis positif d'un client.

Comme nous l'avons mentionné, d'autres marques l'ont fait au cours de l'année écoulée, qui a vu une augmentation des avis positifs entre 40 et 70 %, selon HBR.

Si vous prévoyez d'encourager les commentaires, calculez le montant que vous devez offrir pour chaque commentaire positif. Les remises sont l'option la plus populaire car elles encouragent les clients à acheter de nouveau chez vous.

Dans la même étude ci-dessus, certaines marques ont constaté que les incitations sont inefficaces, surtout si le but est de faire croire aux clients potentiels que votre produit est bon alors qu'il ne l'est pas.

S'il est tentant d'utiliser des incitations pour obtenir des commentaires positifs sur votre produit, faites preuve de prudence.

Ce que vous pouvez faire pour l'instant, c'est vérifier comment vos principaux concurrents obtiennent des avis de clients. Ensuite, vous pouvez acheter un produit et voir dans leurs e-mails s'ils demandent des avis positifs en échange.

Si la plupart d'entre eux le font, vous devriez probablement faire la même chose. Comme le dit le proverbe, "Quand on est à Rome, on fait comme les Romains."

Cependant, si Google et Yelp deviennent intelligents et pénalisent tous vos sites, vous l'avez bien cherché. Donc, encore une fois, faites attention à la question de l'incitation aux commentaires.

Conclusion

Il est difficile d'obtenir des avis de clients, et encore moins des avis positifs.

Votre entreprise doit fonctionner à plein régime pour recueillir le plus grand nombre d'avis d'utilisateurs. Outre la mise en œuvre des méthodes ci-dessus, vos produits et services doivent être bons pour que les gens leur donnent des évaluations positives.

Cependant, il n'y a rien de mieux que de recevoir des critiques élogieuses de clients heureux. Cela valide tous les efforts que vous avez déployés dans votre entreprise. Plus important encore, vous obtenez potentiellement plus de clients, car ils peuvent lire à quel point votre marque est bonne grâce aux commentaires.