Comment stimuler le passage en caisse avec la gamification ?

Intro

L'abandon de panier est un problème majeur pour les entreprises de commerce électronique. Des études montrent que le taux moyen d'abandon du panier d'achat en ligne est supérieur à 70 %. Les statistiques révèlent que 7 clients sur 10 qui ajoutent des articles à leur panier finissent par le quitter sans effectuer d'achat.

L'abandon de panier se traduit par une perte massive de revenus potentiels pour les boutiques en ligne. Les entreprises de commerce électronique peuvent lutter contre l'abandon de panier en stimulant l'achèvement du processus de paiement à l'aide de techniques de gamification.

Mais pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils leurs paniers ? Découvrons les quatre raisons principales de ce phénomène.

Pourquoi les utilisateurs abandonnent les paniers : 4 raisons principales

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Les quatre raisons principales qui contribuent au phénomène d'abandon du panier sont les suivantes :

1. Coûts imprévus

L'apparition de coûts inattendus au cours du processus de paiement dissuade les utilisateurs de terminer leur commande. Les acheteurs attendent de la transparence et détestent les mauvaises surprises.

Qu'il s'agisse de frais d'expédition élevés, de taxes ou de frais supplémentaires, les clients sont souvent rebutés par ces dépenses. Rendre les frais d'expédition transparents dès le début du processus d'achat peut contribuer à éviter ce problème.

2. Processus de paiement compliqué

Une procédure de paiement longue et complexe peut être source de frustration. Les clients veulent une expérience transparente et sans problème lorsqu'ils effectuent un achat en ligne.

La simplification des formulaires de paiement, la réduction du nombre de champs obligatoires et la possibilité d'un paiement par les invités permettent d'atténuer la lourdeur du processus d'achat.

3. Manque de confiance

Le manque de confiance dans la sécurité d'un site web et dans les méthodes de paiement dissuade les clients d'effectuer des transactions. Les clients abandonneront probablement leur panier s'ils ont des doutes sur la sécurité de leurs informations personnelles ou sur la légitimité du site web.

Investir dans des certifications de sécurité et offrir une variété d'options de paiement de confiance comme PayPal peut renforcer la crédibilité.

4. Manque d'engagement

Les achats en ligne peuvent parfois sembler impersonnels. Sans les éléments interactifs et attrayants présents dans les magasins physiques, les clients risquent de perdre leur intérêt et d'abandonner leur panier.

Parfois, les gens aiment naviguer sans avoir vraiment l'intention d'acheter. Le fait de ne pas être prêt à acheter ou d'avoir besoin de plus de temps pour prendre une décision conduit de nombreux utilisateurs à abandonner leur panier.

Les courriels de rappel et les annonces de reciblage les incitent à revenir et à finaliser l'achat lorsqu'ils sont prêts.

Maintenant que nous comprenons les causes profondes, voyons comment la gamification peut aider à réduire l'abandon de panier et à augmenter les taux de conversion.

Améliorer la motivation des utilisateurs lors des achats en ligne

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Et si vous pouviez récupérer ne serait-ce qu'une fraction des ventes perdues ? C'est là qu'intervient la gamification, une approche intelligente qui exploite l'amour inné des gens pour le jeu afin de les impliquer et de les motiver.

Le marché mondial de la gamification est passé de 14,8 milliards de dollars en 2022 à 18,6 milliards de dollars en 2023, avec un taux de croissance annuel moyen de plus de 25 %. La gamification consiste à appliquer des éléments de jeu tels que des barres de progression, des points, des récompenses et des réalisations à des contextes non liés au jeu. Il existe quelques grands types de joueurs de gamification pour lesquels les marques doivent concevoir des expériences :

• Les personnes performantes aiment accomplir des tâches, gagner des points et obtenir des récompenses. Ils sont motivés par le statut et la reconnaissance.
• Les explorateurs aiment découvrir de nouvelles choses et apprécient les œufs de Pâques et les zones secrètes. Ils sont animés par la curiosité.
• Les personnes qui aiment les relations sociales s'épanouissent en interagissant avec les autres. Ils veulent se connecter, coopérer et rivaliser avec de vraies personnes.
• Lestueurs cherchent à relever des défis et à gagner. Ils sont motivés par la démonstration de leurs compétences et de leur domination.

En gardant ces types de joueurs à l'esprit, voici quatre façons de motiver les utilisateurs et de rendre les achats plus ludiques :

1. Récompenses pour les achats effectués

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Les marques peuvent inciter les clients à poursuivre leurs transactions en leur offrant des récompenses à la fin du processus de paiement. Par exemple, l'application mobile de McDonald's accorde des points pour obtenir des réductions lorsque les utilisateurs effectuent des achats. Cela répond au désir de progression des Achievers tout en leur donnant un statut.

ASOS accorde des points de récompense pour motiver les utilisateurs à effectuer des transactions. Lorsque les utilisateurs gagnent suffisamment de points, ils débloquent des réductions ASOS et d'autres avantages. Les explorateurs sont ainsi récompensés pour leur activité de shopping par des découvertes exclusives.

2. Jeux/Quiz de sortie d'information

De nombreuses marques proposent des offres de sortie pour attirer les utilisateurs qui sont sur le point de quitter leur site. Au lieu des fenêtres contextuelles habituelles, les marques peuvent présenter des jeux ou des questionnaires rapides pour engager les utilisateurs. Ces éléments interactifs captent l'attention de l'utilisateur, le divertissent et peuvent éventuellement conduire à une conversion.

Bonjour Lisbonne a doublé le nombre d'inscriptions quotidiennes par e-mail et augmenté ses ventes de 30 % grâce à une fenêtre contextuelle de sortie OptinMonster. Elle exploite le désir des tueurs de relever un défi avant de partir.

3. Contenu exclusif pour l'achat

Fournir un contenu ou des offres exclusives aux clients après leur achat peut accroître leur motivation et leur fidélité. Ces tactiques récompensent les clients qui passent du statut d'internaute à celui d'acheteur. L'attention personnalisée permet aux clients de se sentir appréciés et liés à la marque après leur achat.

L'entreprise de lingerie Adore Me bloque l'accès à ses vidéos d'essayage. Seuls les membres payants peuvent visionner les images de mannequins portant différents styles et tailles.

4. Processus de retour gamifié

Les retours peuvent être une source de tracas pour les clients. Cependant, les détaillants peuvent rendre le processus plus motivant et plus agréable en le transformant en jeu. Plutôt que d'en faire une nécessité ennuyeuse, les marques insufflent de l'amusement et de la personnalité dans les retours. La créativité et la ludification peuvent éliminer la frustration et améliorer l'expérience globale du client.

Le programme Denim Forever de Madewell permet aux clients d'échanger leurs vieux jeans contre une réduction de 20 dollars sur les nouvelles paires. Le recyclage du denim permet de rendre plus ludique le processus de retour grâce à des remises.

Récompensez la progression, favorisez la découverte, encouragez les relations humaines et lancez des défis pour accrocher vos joueurs.

Conclusion

En exploitant les éléments de gamification, les détaillants en ligne peuvent créer une expérience d'achat plus immersive et plus gratifiante. Comprendre les différents types de joueurs et répondre à leurs motivations peut contribuer à stimuler l'engagement, à augmenter les conversions et à fidéliser les clients.

La prochaine fois que vous naviguerez en ligne, prêtez attention à ces éléments ludiques qui rendent votre expérience d'achat plus amusante et plus gratifiante.