Intro

Se lancer sur la scène en ligne peut faire une grande différence pour votre entreprise de services à domicile. Ce guide a pour but de présenter le marketing des services à domicile d'une manière simple et accessible à tous. Savoir comment faire du marketing en ligne est important si vous voulez attirer plus de clients.

Nous avons rassemblé dans cet article les meilleures stratégies de marketing qui ont fait des merveilles pour d'autres entreprises comme la vôtre. Nous vous guiderons à travers des étapes simples et vous montrerons des exemples d'autres entreprises de services marchands qui ont réussi. Vous saurez ainsi ce qui fonctionne et comment le faire.

Si vous êtes prêt à développer votre activité et à transformer l'intérêt en ligne en transactions réelles, vous êtes au bon endroit. Plongeons dans l'aventure et démarrons !

Qu'est-ce que le marketing des services à domicile ?

Le secteur des services à domicile a connu une croissance et un potentiel remarquables ces dernières années. En 2021, le marché mondial des services à domicile en ligne et à la demande était évalué à 3,71 milliards de dollars, et il devrait atteindre 14,7 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel moyen de 16,7 % entre 2022 et 2030. Ces statistiques donnent envie à de nombreux entrepreneurs de créer un site web comme Angi. Mais la vraie question est de savoir comment commercialiser ce type d'entreprise.

Le marketing des services à domicile consiste à présenter vos compétences et vos services en ligne aux personnes qui en ont besoin. Si vous proposez des services à domicile tels que des réparations de plomberie ou de chauffage, de ventilation et de climatisation, ce type de marketing est essentiel. Il s'agit de créer une forte présence en ligne grâce à un site web bien conçu, aux médias sociaux et à la publicité en ligne. Par exemple, en utilisant une stratégie qui inclut la publicité sur Google, vous pouvez apparaître dans les résultats de recherche lorsque quelqu'un à proximité a besoin d'un plombier ou d'un technicien CVC.

Il est également utile d'inscrire votre entreprise sur des plateformes d'évaluation telles que Yelp ou Angie's Leads, car cela contribue à accroître votre visibilité et votre crédibilité. Ce type de marketing vous permet non seulement d'atteindre un plus grand nombre de personnes, mais aussi de dialoguer avec elles afin qu'elles aient une bonne expérience et qu'elles reviennent vers vous la prochaine fois qu'elles auront besoin d'un service. Grâce à un mélange de publicité en ligne, d'engagement des clients et de présence professionnelle en ligne, le marketing des services à domicile contribue à la croissance de votre entreprise dans le monde numérique.

Examinons maintenant en détail le marketing numérique des services à domicile.

Principes de la stratégie marketing des services à domicile

L'entonnoir marketing illustre le parcours des clients potentiels, depuis la prise de conscience de leur problème jusqu'à l'achat. Il est souvent représenté sous la forme d'un entonnoir afin d'illustrer le resserrement de l'attention au fur et à mesure que les prospects se rapprochent de la clientèle. Voici une décomposition simplifiée de l'entonnoir marketing, divisé en deux parties principales : attirer/générer des prospects et les convertir en clients.

Partie 1 : Attirer/générer des prospects

Le processus d'attraction et de génération de prospects commence par la sensibilisation des clients potentiels à votre entreprise et se termine par une prise en compte sérieuse de vos services. Ce processus peut être considéré comme un entonnoir dans lequel de nombreuses personnes entrent par le haut (sensibilisation) et, au fur et à mesure qu'elles avancent dans l'entonnoir en franchissant les différentes étapes, elles s'alignent et s'engagent de plus en plus dans vos offres. Voici une exploration détaillée de chaque étape de ce parcours de génération de leads :

Sensibilisation

C'est le point de départ où l'objectif premier est de ratisser large pour faire connaître votre entreprise et les services que vous proposez. À ce stade, les clients potentiels rencontrent probablement votre marque pour la première fois.

Les tactiques pour améliorer la visibilité de l'entreprise comprennent le référencement pour augmenter le trafic organique des moteurs de recherche (par exemple, l'optimisation des mots-clés ), le marketing des médias sociaux sur des plateformes comme Facebook et Instagram pour présenter les services et les témoignages, le marketing de contenu par le biais de blogs informatifs, d'infographies et de vidéos, et la publicité ciblée sur des plateformes comme Google. Une combinaison de ces stratégies est essentielle pour atteindre un large public.

Intérêt

Une fois la notoriété établie, l'objectif est de susciter l'intérêt pour vos services. À ce stade, les clients potentiels peuvent commencer à suivre vos profils sur les médias sociaux, à s'abonner à votre lettre d'information ou à lire votre blog pour en savoir plus.

Proposez un contenu qui réponde aux problèmes courants de votre public, renforcez la confiance grâce aux témoignages de vos clients et mettez en avant vos compétences à l'aide d'études de cas et de photos de projets avant et après, afin de souligner l'efficacité de vos services.

Considération

Ici, les clients potentiels réfléchissent à la possibilité de recourir à vos services. Ils peuvent comparer vos offres avec celles de vos concurrents, lire des avis ou rechercher des informations plus détaillées sur vos services.

Proposez des consultations gratuites pour comprendre les besoins des clients potentiels et démontrer votre expertise. Organisez des webinaires sur des sujets liés à vos services afin d'impliquer et d'éduquer votre public. Fournissez du matériel pédagogique, comme des guides et des livres électroniques, pour aider les clients à comprendre les avantages de vos services et les guider vers un choix éclairé.

Chaque étape de ce parcours nécessite une approche sur mesure afin de s'assurer que les clients potentiels continuent de progresser dans l'entonnoir, établissant progressivement un lien plus fort avec votre entreprise et se rapprochant de l'étape de la clientèle payante.

Partie 2 : Convertir les prospects en clients

Le parcours qui va de la capture d'un prospect à sa conversion en client payant est un processus méticuleux qui nécessite de comprendre les besoins des clients et d'y répondre à différents stades. À mesure que les clients potentiels se rapprochent de la phase de prise de décision, leur interaction avec votre entreprise devient plus intentionnelle et évaluative. Nous examinons ici les étapes cruciales de l'intention, de l'évaluation et de l'achat, en décrivant des stratégies permettant d'entretenir efficacement les clients potentiels pour qu'ils deviennent des clients fidèles.

Intention

À ce stade, les clients potentiels ont clairement manifesté leur intention d'utiliser vos services, peut-être en demandant un devis ou en vous contactant pour obtenir de plus amples informations.

Répondre rapidement aux demandes de renseignements afin de faire preuve de professionnalisme et d'empressement. Donnez la priorité à une communication claire et concise, afin que les prospects reçoivent les informations dont ils ont besoin. Proposer des devis détaillés et transparents pour aider les prospects à comprendre la valeur et les attentes de vos services.

L'évaluation

Les prospects sont maintenant dans une phase d'évaluation, comparant vos services à ceux de vos concurrents pour déterminer ce qui correspond le mieux à leurs besoins.

Mettez l'accent sur vos arguments de vente uniques, qu'il s'agisse de votre expérience, de vos services spécialisés ou de vos prix compétitifs. Affichez des avis positifs pour instaurer la confiance et valider la qualité de vos services. Veillez à ce que vos prix soient compétitifs, en conciliant prix abordable et qualité sans compromis, afin d'attirer les clients potentiels.

Achat :

Il s'agit du moment charnière où les prospects sont sur le point de devenir des clients. L'expérience qu'ils vivent aujourd'hui peut avoir un impact significatif sur leur décision finale.

Veillez à ce que le processus de réservation soit convivial, offrez un service à la clientèle exceptionnel en répondant rapidement aux questions et envoyez des confirmations de rendez-vous afin de renforcer le professionnalisme et de rassurer les clients potentiels.

En répondant aux besoins et aux préoccupations des clients potentiels à chacune de ces étapes, les entreprises de services à domicile peuvent améliorer considérablement leurs taux de conversion, ce qui leur assure un afflux régulier de clients et favorise des relations à long terme qui contribuent à la croissance soutenue de l'entreprise.

Générer : Principaux canaux de génération de leads pour les entreprises de services à domicile

Le paysage numérique offre différents canaux pour remplir le haut de l'entonnoir et générer des prospects de manière efficace. De l'optimisation de votre site web pour les moteurs de recherche à l'exploitation de la puissance de la publicité sur les médias sociaux, chaque canal permet d'atteindre un public plus large et de convertir les demandes en clients fidèles. Nous examinons ci-dessous six canaux clés de génération de leads, en illustrant la manière dont ils peuvent être exploités pour élever votre entreprise de services à domicile dans le domaine en ligne.

RÉFÉRENCEMENT

L'optimisation de votre site Web pour les moteurs de recherche tels que Google permet d'améliorer sa visibilité lorsque les internautes recherchent les services que vous proposez. Par exemple, si vous gérez une entreprise de plomberie à Denver, l'optimisation de votre site web avec des mots clés tels que "services de plomberie à Denver" peut vous aider à mieux vous classer dans les résultats de recherche. Le référencement local est essentiel pour les entreprises de services à domicile, car il permet d'atteindre les clients de votre région. Par exemple, un électricien local peut optimiser son site web pour qu'il soit classé comme "électricien à [nom de la ville]" afin d'attirer le trafic local.

Publicité par paiement au clic (PPC)

Lapublicité PPC, également connue sous le nom de publicité par paiement au clic, est une stratégie très efficace pour attirer des clients potentiels dans le secteur des services à domicile. Elle consiste à utiliser différents types d'annonces PPC, tels que les annonces de recherche, les annonces d'affichage, les annonces de remarketing et les annonces de services locaux, pour cibler des mots-clés, des données démographiques et des emplacements géographiques spécifiques. En tirant parti de la publicité PPC, les entreprises de services à domicile peuvent générer des prospects, accroître la visibilité de leur marque et générer des conversions. Cette stratégie leur permet d'atteindre des clients potentiels qui recherchent activement leurs services, augmentant ainsi leurs chances d'acquérir de nouveaux clients et de développer leur activité.

Publicité dans les médias sociaux

Lesplateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram proposent des publicités ciblées où vous pouvez spécifier les données démographiques de l'audience, telles que la localisation, l'âge et les intérêts. Par exemple, un prestataire de services d'entretien des pelouses en Floride pourrait diffuser des publicités ciblant les propriétaires de leur région sur Facebook, en présentant ses services d'entretien des pelouses et d'aménagement paysager avec des photos avant et après de projets récents.

Programmes d'orientation

Encourager les clients satisfaits à recommander d'autres clients peut être un moyen rentable de générer des prospects. Par exemple, un service de nettoyage peut offrir une réduction au client qui l'a recommandé et au nouveau client pour les inciter à le faire. De cette façon, les clients satisfaits sont motivés pour faire connaître votre excellent service, ce qui permet d'attirer de nouveaux clients à un coût d'acquisition moindre.

Campagnes de reciblage

Lescampagnes de reciblage s'adressent aux personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise en ligne mais qui n'ont pas effectué d'achat. Par exemple, si quelqu'un visite votre site web de services CVC mais ne demande pas de devis, les publicités de reciblage peuvent lui rappeler vos services lorsqu'il navigue sur d'autres sites web ou plateformes de médias sociaux, l'encourageant ainsi à revenir et à remplir une demande.

Inscrire votre entreprise dans des annuaires en ligne et des sites d'évaluation

Des plateformes telles que Yelp, Angie's List ou Google My Business sont couramment utilisées par les clients pour trouver et évaluer des prestataires de services à domicile. Par exemple, un homme à tout faire local pourrait inscrire ses services sur ces plateformes afin d'accroître sa visibilité. Il est important de savoir quelles sont les plateformes les plus populaires dans votre région et de veiller à ce que votre entreprise y soit répertoriée avec des informations exactes et des évaluations positives afin d'attirer davantage de clients potentiels.

Voici quelques exemples de ces plateformes :

Plate-forme	Pourquoi c'est spécial
Amazon Home Services	permet d'intégrer l'achat de services à domicile à l'expérience d'achat habituelle d'Amazon, offrant ainsi une plateforme de confiance aux utilisateurs.
Angie's List	connu pour ses avis et ses évaluations, qui aident les utilisateurs à trouver des prestataires de services fiables à proximité de chez eux
Écorce	inverse le processus de recherche en permettant aux utilisateurs d'afficher leurs besoins et en les mettant en relation avec des entreprises appropriées
HomeAdvisor	met l'accent sur la qualité en mettant en relation les entreprises avec des prospects sur la base des spécifications détaillées des projets fournies par les clients potentiels
Houzz	s'adresse aux utilisateurs désireux de réaménager ou de redécorer leur maison, en leur proposant de l'inspiration, des produits et des professionnels en un seul endroit.
Porte à côté	offre une approche centrée sur la communauté, fonctionnant comme un réseau social privé pour les quartiers, permettant aux entreprises de s'engager avec les résidents locaux
Porche	met en relation les propriétaires avec des professionnels de la rénovation de qualité et améliore l'expérience des propriétaires
Yelp	met en relation des millions d'utilisateurs avec des entreprises locales
NoCowboys	se spécialise dans les services à domicile en Nouvelle-Zélande, met les clients en contact avec des professionnels et propose des avis.

Critiques de NoCowboys

Convertir : Les meilleurs conseils pour convertir plus de prospects en clients payants

Il ne s'agit pas seulement d'attirer des clients potentiels, mais aussi de les convaincre de recourir à vos services. Voici quelques conseils de premier ordre pour améliorer votre taux de conversion des prospects, assurer un flux d'affaires régulier et favoriser des relations à long terme avec votre clientèle.

1. Communication réactive :la rapidité est essentielle lorsqu'il s'agit de répondre à des demandes et à des prospects. Les clients apprécient souvent les réponses rapides et sont plus enclins à s'engager avec un service facilement accessible. Veillez à mettre en place un système permettant de répondre aux courriels, aux messages ou aux appels le plus rapidement possible, afin de montrer que vous êtes prêt à répondre à leurs besoins.

2. Professionnalisme :le fait d'adopter une attitude professionnelle dans toutes les interactions donne une image positive de votre entreprise. Veillez à ce que votre site web, vos profils de médias sociaux et vos autres plateformes de contact avec la clientèle reflètent la qualité et le professionnalisme des services que vous fournissez.

3. Desprix clairs :la transparence des prix contribue à instaurer la confiance. Les clients apprécient de connaître le coût à l'avance, ce qui les aide à prendre des décisions en connaissance de cause. Veillez à ce que votre structure tarifaire soit claire, équitable et facilement accessible aux clients potentiels.

4. Évaluations et témoignages en ligne :les évaluations positives peuvent avoir un impact significatif sur la décision d'un client potentiel. Encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires sur des plateformes telles que Google, Yelp ou directement sur votre site web. La mise en évidence de ces témoignages peut contribuer à renforcer la crédibilité et la confiance.

5. Suivi:le suivi après le service permet non seulement d'assurer la satisfaction du client, mais aussi de solliciter un retour d'information précieux. Cette pratique permet d'établir des relations à long terme et d'améliorer vos services en fonction des réactions du monde réel.

6. Proposer des promotions ou des réductions :les offres à durée limitée ou les réductions peuvent avoir un effet incitatif et encourager les clients à prendre des décisions plus rapidement. Les promotions créent également un sentiment de valeur, ce qui peut être attrayant pour les clients potentiels.

7. Mettez en valeur votre expertise :le partage de photos avant et après, de témoignages et d'études de cas sur vos plateformes met en valeur la qualité et l'expertise de votre travail. Vous apportez ainsi une preuve tangible de vos compétences et de la valeur ajoutée que vous apportez.

8. Offrirde la valeur :en proposant des consultations, des conseils ou des ressources gratuits, vous positionnez votre entreprise comme une autorité dans votre domaine. Vous démontrez ainsi votre volonté d'apporter de la valeur, ce qui renforce la confiance de vos clients potentiels.

9. Facilitez les transactions:Facilitez les transactions en proposant différents modes de paiement et en utilisant des applications de services sur le terrain pour vos techniciens. Des fonctionnalités telles que les signatures électroniques, les listes de contrôle et la facturation en ligne rationalisent le processus, facilitant ainsi la tâche de votre équipe et de vos clients.

10. Utiliser la technologie :l'utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet de gérer efficacement les pistes, les suivis et les interactions avec les clients. L'utilisation de la technologie permet de rationaliser les opérations et de s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet et que chaque client potentiel est dûment pris en charge.

11. Formulaires en ligne :

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    Les formulaires de capture de prospects sont un outil essentiel pour les entreprises de services à domicile qui souhaitent entrer en contact avec des clients potentiels. Pour créer des formulaires conviviaux et efficaces, la simplicité et la clarté sont essentielles. Ne demandez que les informations essentielles pour ne pas submerger les visiteurs et placez les formulaires bien en vue sur le site web, par exemple sur la page d'accueil ou sur les pages de services.

12. Boutons CTA (Call-to-Action) :

    Les boutons CTA jouent un rôle essentiel en orientant les visiteurs vers les actions souhaitées et en augmentant les taux de conversion des prospects. Pour créer des CTA attrayants, rendez-les très visibles avec des couleurs contrastées et en les plaçant bien en vue sur la page. Utilisez des messages clairs et convaincants pour communiquer les avantages que les visiteurs tireront d'un clic. Créer un sentiment d'urgence ou de rareté avec des phrases telles que "Appelez maintenant" ou "Offre limitée" peut encourager une action plus rapide. Veillez à ce que les CTA soient suffisamment grands et positionnés de manière logique, en particulier sur les appareils mobiles.

En mettant en œuvre ces conseils, les entreprises de services à domicile peuvent créer un environnement propice à la conversion des clients potentiels en clients payants, ce qui leur assure une croissance soutenue et une solide réputation en ligne.

Conclusion

Entre le moment où l'on attire l'attention d'un client potentiel et celui où l'on conclut l'affaire, c'est comme si l'on naviguait sur un chemin bien balisé. Il s'agit d'abord de faire connaître votre entreprise, de susciter l'intérêt grâce à un contenu attrayant, puis de guider les personnes intéressées tout au long d'un processus qui leur permettra d'apprécier la valeur de votre offre.

Le marketing des services à domicile ne se résume pas à des publicités tape-à-l'œil ; il s'agit d'établir des liens réels, d'être présent pour répondre aux questions et de faire en sorte que le processus soit facile et utile pour le client. En comprenant et en appliquant les étapes de ce parcours, de la prise de conscience au point d'achat, vous ne vous contentez pas de gagner un client ; vous ouvrez la porte à des relations durables et à une réputation solide et digne de confiance sur le marché des services à domicile.

Grâce à des réponses rapides, à une communication claire, à la mise en valeur de votre expertise et à un processus de réservation fluide, vous ouvrez la voie à la transformation de personnes intéressées en clients fidèles, assurant ainsi la croissance et la pérennité de votre entreprise dans le secteur concurrentiel des services à domicile.