Intro
Google a annoncé son intention de supprimer la fonction de chat dans les profils Google Business. Le processus de réduction progressive des activités commencera le 15 juillet et s'achèvera le 31 juillet. Il est conseillé aux entreprises d'envisager d'autres méthodes de communication.
Principaux détails de la fermeture
Dans un courriel envoyé aux entreprises, Google a expliqué les raisons de cette décision, soulignant son engagement à améliorer les outils et à rester un partenaire précieux dans la gestion des entreprises. Voici un résumé des principaux points de l'annonce de Google :
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Calendrier de fermeture : Les nouvelles conversations sur le chat cesseront le 15 juillet et la fonction de chat sera totalement désactivée le 31 juillet.
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Maintien des options de contact : Les clients pourront toujours contacter les entreprises via Google Search et Maps et accéder à des informations par le biais de descriptions d'entreprises, de liens vers des sites web, de photos et d'autres éléments sur les profils d'entreprises.
Impact sur les entreprises et les clients
À partir du 15 juillet, les clients ne pourront plus entamer de nouvelles conversations de chat avec des entreprises par le biais des profils Google Business. Les participants actuels au chat recevront une notification les informant de cette suppression. Toutefois, les entreprises conserveront leur visibilité et leurs options de contact sur les plates-formes de Google.
Conseils aux entreprises
Pour aider les entreprises à gérer la transition, Google a défini les étapes suivantes :
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Télécharger l'historique des chats : Les entreprises peuvent utiliser Google Takeout pour télécharger et conserver les enregistrements des discussions passées sur le profil d'entreprise.
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Explorer d'autres solutions : Google recommande aux entreprises d'inviter leurs clients à poursuivre la conversation en utilisant d'autres solutions de chat.
Historique et contexte
L'outil Google Business Profile, connu auparavant sous le nom de Google My Business, a permis aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur les plates-formes Google, notamment Search et Maps. La fonction de chat a permis une communication directe entre les clients et les entreprises, améliorant ainsi l'engagement et les capacités d'assistance.
Malgré l'abandon de la fonction de chat, Google reste déterminé à fournir aux entreprises des outils performants leur permettant de gérer leur présence en ligne et de faciliter les contacts avec les clients. Cette décision reflète les efforts continus de Google pour rationaliser ses services et se concentrer sur l'amélioration d'autres aspects de l'outil Profil d'entreprise.
Pourquoi c'est important
La suppression de la fonction "chat" souligne la nécessité pour les entreprises de s'adapter à l'évolution des outils de communication et d'explorer de nouveaux moyens de maintenir l'engagement des clients. En gérant cette transition de manière proactive, les entreprises peuvent continuer à offrir un niveau élevé d'assistance à la clientèle et maintenir une forte visibilité en ligne.
FAQ
Pourquoi Google met-il fin à la fonctionnalité de chat du profil d'entreprise ?
Google rationalise ses offres pour se concentrer sur l'amélioration d'autres outils. L'abandon de la fonction de chat permet à Google d'allouer des ressources à l'amélioration et à l'innovation d'autres aspects de l'outil Profil d'entreprise.
Comment les entreprises peuvent-elles télécharger l'historique de leurs chats ?
Les entreprises peuvent utiliser Google Takeout pour télécharger et sauvegarder les enregistrements de leurs conversations passées.
Quelles sont les alternatives pour la communication professionnelle après l'arrêt de la fonction "chat" ?
Les entreprises sont encouragées à explorer et à mettre en œuvre d'autres solutions de chat pour continuer à dialoguer avec leurs clients. En outre, elles peuvent exploiter d'autres options de contact disponibles via Google Search et Maps.
Les clients pourront-ils toujours contacter les entreprises sur les plateformes Google ?
Oui, les clients pourront toujours trouver et contacter des entreprises par l'intermédiaire de Google Search et de Google Maps et accéder aux informations partagées sur les profils d'entreprises.
En comprenant ces changements et en s'y préparant, les entreprises peuvent abandonner en douceur la fonction de chat du profil professionnel Google tout en continuant à assurer une communication et une assistance efficaces avec leurs clients.
