Intro

Qu'est-ce que la NAP ? Il ne s'agit pas d'un petit somme pendant la journée.

NAP est l'abréviation de Name, Address, Phone Number (nom, adresse, numéro de téléphone). Ces informations sont affichées dans tous les annuaires et listes en ligne qui incluent votre entreprise, ainsi que sur votre propre site web.

Il est essentiel de mettre en évidence votre NAP partout où vous le pouvez. La reconnaissance du nom est cruciale pour l'image de marque, votre adresse attirera les clients locaux et votre numéro de téléphone est nécessaire pour tout, du service clientèle à la messagerie textuelle d'entreprise (https://www.dialpad.com/features/business-text-messaging/).

Un PAN cohérent sur l'ensemble de votre présence en ligne est un facteur de classement pour le référencement local. Cela signifie que si votre site Web est répertorié en utilisant des détails précis identiques à chaque fois, il apparaît plus haut dans les résultats de recherche locaux de Google.

Garantir un PAN cohérent devrait être une victoire facile. Cependant, il existe quelques domaines dans lesquels les entreprises commettent fréquemment des erreurs. Par exemple, il ne suffit pas d'indiquer les mêmes détails, il faut aussi les formater et les orthographier de la même façon à chaque fois. Le moindre écart peut nuire à votre SEO.

Pourquoi le PNA doit-il être cohérent ?

L'algorithme de Google utilise une variété de facteurs pour déterminer quels sites Web doivent apparaître plus haut dans les résultats de recherche et quels sites Web sont enterrés dans les dernières pages.

Les sites Web jugés authentiques, fiables et dignes de confiance seront toujours les mieux classés dans les recherches. Lorsqu'il s'agit d'entreprises locales, un PAN cohérent suggère que votre entreprise est réelle et que vous avez à cœur de fournir aux visiteurs en ligne des informations exactes et actualisées.

Si votre PAN est incohérent ou rempli d'erreurs, il est plus difficile pour les clients potentiels de vous contacter et vous n'avez pas l'air professionnel. Google sanctionne cette attitude dans les classements.

Associée à des produits et des [techniques de service] à la clientèle fantastiques (https://www.dialpad.com/blog/customer-service-techniques/), votre présence en ligne peut avoir un impact réel sur la conversion des clients. Les clients recherchent souvent des entreprises avant de les visiter et de faire un achat. Les termes de recherche les plus fréquents sont "itinéraire" et "adresse". Si un client ne peut pas vous trouver facilement, il risque de se rendre chez votre concurrent.

Voyons donc comment perfectionner votre PNA et améliorer votre référencement.

(Image Source : onthemap.com)

Configurez les détails de votre entreprise

Si vous êtes une jeune entreprise, tenez compte du référencement lorsque vous ajoutez les détails fixes de votre entreprise en ligne. Vérifiez votre documentation existante. Si vous avez des copies des documents d'enregistrement de votre entreprise, regardez comment vous avez formulé à l'origine le nom et l'adresse officiels de votre entreprise. Il s'agit d'une feuille de route utile pour votre PNA en ligne.

Allez-vous écrire chaque mot en entier ou utiliser des abréviations, par exemple "st" au lieu de "street" ? Prenez une décision, puis tenez-vous-y. Quel que soit votre choix, il doit être le même pour toutes les inscriptions sur le web.

Un autre point crucial à considérer est votre numéro de téléphone. Les moteurs de recherche peuvent reconnaître les indicatifs régionaux, il est donc utile de les inclure comme moyen d'améliorer le référencement local. Cependant, si vous incluez l'indicatif régional, vous devez le faire à chaque fois.

Améliorez votre référencement en incluant des mots clés dans le nom et la description de votre entreprise dans ses listes en ligne. Par exemple, si quelqu'un recherche "salon de coiffure près de chez moi", votre entreprise a plus de chances d'apparaître en tête de liste si le mot "salon de coiffure" figure dans son nom ou sa description.

Assurez-vous que le nom de domaine de votre site Web est optimisé pour le référencement, en utilisant soit le nom de votre entreprise, soit un mot clé de référencement. Un domaine .io gratuit peut rendre votre URL encore plus unique et mémorable.

_(Image Source : library.umaine.edu)________.

Votre audit qualité

Si votre entreprise existe depuis un certain temps, effectuez un audit rapide pour voir comment votre PAN se présente actuellement et notez les points à améliorer.

Recherchez le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise, ou une combinaison des trois, et faites défiler les résultats. Où vous situez-vous actuellement dans le classement ? Constatez-vous des anomalies au niveau de l'orthographe, du formatage, des abréviations ou d'autres éléments ?

Si votre entreprise a déménagé ou changé de numéro de téléphone, nous espérons que vous avez déjà mis à jour les détails sur votre site Web et vos principaux profils de médias sociaux. Toutefois, des vérifications régulières peuvent mettre en évidence des éléments que vous avez peut-être oubliés, ou des sites Web externes qui affichent toujours les anciens détails.

Faites attention aux doublons. Si d'autres sites Web répertorient votre NAP de manière incohérente ou incorrecte, cela peut affecter votre référencement. Les moteurs de recherche ne sauront pas à quels détails se fier. Soyez vigilant à l'égard des doublons : revendiquez et vérifiez votre propre liste d'entreprises, et contactez les propriétaires des autres sites Web pour les faire supprimer si nécessaire.

!Votre audit qualité](/images/image5.png) (Image Source : seranking.com)

Cohérence entre les sites

Et si votre entreprise a plusieurs sites ? Devriez-vous abandonner la cohérence de votre PAN ? Bien sûr que non ! Pour chaque site, vous devez fournir des informations claires et précises. Si vous ne le faites pas, il sera plus difficile pour les nouveaux clients d'entrer en contact avec vous.

Voici quelques conseils sur ce qu'il faut faire et ne pas faire en matière de PNA pour les sites multiples.

À faire :

Utilisez une seule URL de site Web pour toutes les branches de votre entreprise. Le fait d'avoir de nombreuses URL similaires mais différentes sème la confusion dans les résultats des moteurs de recherche et chez les clients qui essaient de vous trouver.

Incluez un seul numéro de téléphone pour chaque site individuel sur l'ensemble de vos sites, annuaires et profils de médias sociaux.

Gardez vos coordonnées à jour. Chaque fois que vous changez le nom ou l'adresse de votre entreprise, mettez-les immédiatement à jour en ligne, afin d'éviter toute inexactitude.

Ne le faites pas :

Ajouter plusieurs URL ou numéros de téléphone pour chaque site. Cela nuit à votre classement. Il est essentiel de rester simple. Si vous avez beaucoup de citations pour votre entreprise, il est difficile de les gérer. Cela vous fait perdre du temps et ralentit votre productivité.

En donnant la priorité aux sites Web et aux annuaires les plus populaires et les plus fréquemment visités, vous vous épargnerez du travail, à vous et à vos collègues. De plus, lorsque les clients recherchent votre entreprise, ils trouvent une réponse claire, ce qui leur permet d'entrer en contact avec vous plus rapidement.

Quels sont donc les aspects de votre présence en ligne auxquels vous devez donner la priorité ? Voyons en détail comment optimiser les pages qui apparaîtront en premier dans une recherche.

!Ce que les consommateurs locaux attendent le plus des sites Web des entreprises locales](/images/image8.jpg) _(Image Source : brightlocal.com)________.

Votre site web

Votre site Web est la maison de votre entreprise en ligne. Il doit être convivial, accueillant et accessible. Il ne doit surtout pas être encombré, confus ou rempli d'informations périmées ou inexactes.

Vous devez y faire figurer votre NAP et toutes les autres coordonnées de votre entreprise de manière aussi visible que possible. C'est en vous rendant facilement joignable que vous convertirez les visiteurs des pages vides en clients actifs.

La meilleure façon d'y parvenir est d'afficher le nom, l'adresse et le numéro de téléphone exacts de votre entreprise dans l'en-tête et le pied de page de votre site Web. De cette façon, toutes les pages de votre site Web apparaissant dans les résultats de recherche contiendront vos données PNA correctes.

Ensuite, vous pouvez soumettre ces données, avec la même orthographe et le même format, ainsi que votre URL, à des sites Web ou des annuaires externes ou tiers.

(Image Source : bluecorona.com)

Google My Business

Si vous recherchez une entreprise locale sur Google, vous remarquerez que quelques résultats apparaissent avant les autres, avec des liens vers le site Web et l'emplacement sur Google Maps. Il s'agit des fiches Google My Business. Une façon d'augmenter le trafic vers votre site est d'optimiser votre fiche GMB.

Vous pouvez créer gratuitement un profil d'entreprise sur Google et le personnaliser pour mettre votre entreprise en valeur. Ajoutez des horaires d'ouverture, des photos de votre vitrine et de certains de vos produits, et répondez aux commentaires.

Là encore, toutes vos informations doivent être exactes. Toutefois, sur Google My Business, il est permis d'inclure un numéro de suivi des appels à côté de votre numéro d'entreprise. Cela n'aura pas d'incidence négative sur la cohérence de votre PNA.

Le suivi des appels est bénéfique, car il vous permet d'enregistrer vos appels et de suivre des paramètres importants, comme la durée de l'appel et le volume d'appels. En prime, il permet d'éviter les appels indésirables. Vous pouvez utiliser le suivi des appels en combinaison avec un système téléphonique d'entreprise pour conserver toutes vos données en un seul endroit. Si votre entreprise utilise le suivi des appels, ajoutez-le à votre profil Mon entreprise.

Indiquez toujours le numéro de suivi des appels comme votre numéro principal. La ligne principale de votre entreprise doit être indiquée comme un numéro de téléphone supplémentaire.

Autres listes et annuaires professionnels

(Image Source : onthemap.com)

Les annuaires en ligne se répartissent en trois grandes catégories :

Annuaires locaux

Annuaires en ligne liés à une ville ou à une région spécifique. L'inscription aux annuaires locaux peut être utile, car elle fournit aux moteurs de recherche davantage de preuves de votre existence dans votre région. En outre, vous pouvez recueillir des données sur les clients locaux à des fins de marketing ciblé et de personnalisation du commerce électronique.

Annuaires nationaux

Les annuaires nationaux attirent davantage de visiteurs, ce qui peut être un atout pour l'obtention de visites sur votre site web. Cependant, ils ne sont pas ciblés, et un pourcentage plus faible de ces visiteurs est susceptible d'être converti en clients.

Annuaires sectoriels

Si vous connaissez des annuaires sectoriels réputés, vous devriez y inscrire votre entreprise en priorité.

Médias sociaux

Faites un audit rapide de vos profils médias sociaux en recherchant "[votre entreprise] Twitter", "[votre entreprise] Instagram", etc.

Vérifiez si vous avez un compte sur chaque plateforme. Fermez tout compte dupliqué, faux ou inactif. Enfin, inspectez vos données NAP. Tous vos comptes contiennent-ils les mêmes informations que celles qui sont affichées sur votre site web ?

Balisage Schema

Une dernière astuce pour booster votre référencement local : ajoutez un balisage Schema local business à votre site web.

Le balisage Schema est une donnée structurée. Ce sont des informations qui permettent aux moteurs de recherche de comprendre plus facilement le contenu de votre site Web. Plus les données que vous fournissez sont claires et précises, plus votre site Web sera bien classé.

Google propose son propre outil Schema, le Google Structured Data Markup Helper. Il existe également un outil de test pour s'assurer que vous avez inclus tout ce dont vous avez besoin.

_(Image Source : theaffiliatehub.net)________.

Wrapping up

Un PNA cohérent est important. Afin d'attirer de nouveaux clients, vous devez gagner leur confiance. L'un des moyens d'y parvenir est d'avoir une bonne réputation en ligne, le nom de votre entreprise étant bien placé dans les recherches locales.

Un PNA de mauvaise qualité donne une impression de manque de professionnalisme et suggère que les informations fournies par votre site web et votre entreprise ne sont pas dignes de confiance. Prendre ces mesures simples pour améliorer votre référencement local devrait être une évidence !

À propos de l'auteur

Jenna Bunnell - Directeur principal, Marketing de contenu, Dialpad.

Jenna Bunnell est directrice principale du marketing de contenu chez Dialpad, un système de communications unifiées hébergé dans le nuage et doté d'une intelligence artificielle, ainsi qu'une plateforme de solutions de centre de contact d'entreprise (https://www.dialpad.com/products/enterprise-call-center-software/) qui fournit des informations précieuses sur les appels aux propriétaires d'entreprises et aux représentants commerciaux. Elle est motivée et passionnée par la communication de la sensibilité de conception d'une marque et la visualisation de la façon dont le contenu peut être présenté de manière créative et complète. Elle a également écrit pour des sites tels que Spiralytics et Codemotion. Consultez son profil LinkedIn.