Automatisation du commerce électronique : 6 tâches à automatiser pour gagner du temps

Intro

L'automatisation du commerce électronique consiste à utiliser des outils et des systèmes pour automatiser les tâches répétitives, accroître l'efficacité et améliorer la productivité d'une boutique en ligne. Des opérations de backend à la communication avec les clients, l'automatisation peut facilement transformer ces tâches en flux de travail automatisés. Ces flux déclenchent des événements spécifiques et exécutent des actions au moment précis où elles sont nécessaires.

Un déclencheur peut être un événement tel qu'une commande passée par un client, tandis qu'une action, en revanche, peut se référer à la modification apportée une fois qu'un flux de travail est activé. Par exemple, un client qui a passé une commande supérieure à 100 $ peut recevoir un cadeau ou être considéré comme un client prioritaire.

Les 6 principales tâches d'e-commerce à automatiser

• Marketing par courriel et segmentation
  • Nourrir les prospects avec des campagnes d'emailing
  • Récupérer les paniers abandonnés
  • Encourager les commentaires des clients
• Automatiser les achats répétés pour fidéliser les clients
• Gestion des médias sociaux
• Adaptation de la tarification des produits
• Améliorer l'expérience des utilisateurs
• Alertes de rupture de stock et messages sur les stocks disponibles

1. Marketing par courrier électronique et segmentation

La segmentation de votre public et l'adaptation de vos messages en conséquence sont indispensables à l'efficacité de vos efforts en matière de marketing par courrier électronique.

Plusieurs plateformes de marketing par courriel offrent des fonctions d'automatisation basées sur des facteurs tels que l'historique des achats, le comportement de navigation et la localisation. Ces plateformes sont conçues pour vous aider à automatiser les campagnes d'e-mailing afin de nourrir les clients potentiels, de récupérer les paniers abandonnés et d'envoyer des messages personnalisés. Vous pouvez également créer des séquences de suivi automatisées dans Gmail au lieu d'effectuer un suivi manuel à chaque fois - si vous n'avez pas les moyens de vous offrir de tels outils.

Nourrir les prospects avec des campagnes d'emailing automatisées

Tous les visiteurs d'un site web ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Pour les convertir en clients, vous devez vous engager auprès d'eux et les guider progressivement. L'automatisation des campagnes de maturation des prospects vous permet de maintenir une communication cohérente avec ces derniers, augmentant ainsi la probabilité de les vendre lorsqu'ils sont prêts.

Klaviyo est un exemple de plateforme polyvalente pour l'automatisation des campagnes d'e-mailing.

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Vous pouvez utiliser l'automatisation des courriels pour envoyer un contenu personnalisé aux clients potentiels en fonction de déclencheurs spécifiques tels que le téléchargement d'une ressource ou l'inscription à une lettre d'information. En leur fournissant des informations utiles et en répondant à leurs préoccupations, vous les transformerez progressivement en clients fidèles.

Récupération des paniers abandonnés

Une étude montre que 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier. Cependant, l'automatisation des e-mails relatifs aux paniers abandonnés leur rappellera et les encouragera à terminer leur commande.

Récupérer un bon pourcentage de paniers abandonnés augmentera considérablement votre chiffre d'affaires.

Voici un exemple d'e-mail de panier abandonné envoyé par Only Curls.

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Il est bien personnalisé et engageant.

Encourager les commentaires des clients

Les avis en ligne influencent fortement les décisions d'achat des clients potentiels. Un flux régulier d'avis positifs sur vos produits est synonyme de confiance et de crédibilité accrues pour votre marque.

L'automatisation des demandes d'évaluation vous permettra de recueillir davantage de commentaires sans avoir à contacter chaque client individuellement. Utilisez l'automatisation des e-mails après achat pour envoyer des demandes d'évaluation aux clients après qu'ils ont reçu leur commande.

Voici un modèle que vous pouvez personnaliser.

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Essayez également de proposer des incitations, telles que des réductions, pour encourager les clients à laisser des commentaires.

2. Automatiser les achats répétés pour fidéliser les clients

Il est beaucoup moins coûteux de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. L'automatisation du commerce électronique est un moyen d'encourager les achats répétés.

Supposons que vous vendiez des biscuits : la mise en place d'un service d'abonnement qui permet aux clients de payer automatiquement chaque mois simplifie le processus d'achat et vous aide à prévoir vos recettes mensuelles.

Recurly est un exemple de plateforme d'abonnement permettant une facturation automatisée.

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3. Gestion des médias sociaux

La gestion de plusieurs plateformes sociales peut prendre beaucoup de temps. L'automatisation de certains aspects de la gestion des médias sociaux vous permet de maintenir une présence cohérente en ligne tout en libérant du temps pour des tâches importantes.

Des outils comme Buffer vous permettent de programmer des posts à l'avance afin de vous assurer que le contenu est publié à des heures optimales.

Buffer peut également servir d'outil d'écoute sociale pour surveiller les conversations sur votre marque et ses concurrents.

4. Adaptation de la tarification des produits

D'autres concurrents se disputant l'attention du vendeur, vous devrez trouver un équilibre entre des prix attractifs et la rentabilité.

Les outils de révision automatique des prix utilisent des algorithmes pour analyser les conditions du marché et ajuster vos prix en conséquence. Ces algorithmes peuvent, par exemple, vous aider à gagner la très convoitée section "Buy Box" sur Amazon.

Seller Snap - une solution haut de gamme pour les vendeurs d'Amazon - associe la refonte automatisée des prix à la veille économique, pour vous aider à maximiser vos profits.

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Cette automatisation du commerce électronique permet d'économiser des heures d'ajustements manuels des prix et de minimiser le risque de perdre des bénéfices en raison d'une tarification obsolète.

5. Améliorer l'expérience de l'utilisateur

Si de nombreux aspects de la conception et de la fonctionnalité d'un site web doivent être traités avant son lancement, il existe également des fonctionnalités en temps réel, sur la page, qui peuvent être automatisées afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Le logiciel de chatbot de Tidio permet aux entreprises de commerce électronique d'automatiser le support client et de fournir un service client actif.

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Les chatbots apportent des réponses instantanées aux questions, tandis que les pop-ups dynamiques de preuve sociale peuvent afficher les achats récents pour encourager les visiteurs à acheter un produit. L'automatisation de ces fonctionnalités sur la page offre une expérience plus attrayante et personnalisée aux visiteurs du site web.

"Lapreuve sociale ou l'influence sociale informationnelle est la notion selon laquelle nous nous tournons vers les autres pour déterminer le bon comportement ou la bonne décision." (Via Bizpedia)

Le chatbot de Fenty Beauty, par exemple, a pu répondre à la plupart de mes questions et m'a même proposé de me mettre en relation avec un conseiller beauté.

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6. Alertes de rupture de stock et messages de retour en stock

Les ruptures de stock d'articles populaires ou à disponibilité limitée peuvent frustrer les clients et entraîner des pertes de chiffre d'affaires. Pour éviter les ruptures de stock, utilisez l'automatisation du commerce électronique pour :

• Vous avertir en cas de rupture de stock
• Notifier les clients lorsque les articles sont de nouveau en stock

Shopify, par exemple, s'intègre à des applications de gestion des stocks comme Stocky - qui possède des fonctions intégrées de suivi des stocks - pour envoyer des notifications automatisées lorsque des produits sont en rupture de stock ou atteignent un seuil prédéfini.

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Le subtil courriel de retour en stock d'Off Hours indique aux clients la date précise à laquelle les stocks reviendront, tout en leur conseillant de passer commande à l'avance, car les quantités sont limitées.

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Lesplateformes d'envoi d'e-mails comme Klaviyo s'intègrent également à Shopify et BigCommerce, ce qui vous permet d'ajouter des boutons "Notify Me When Available" pour envoyer automatiquement un e-mail aux clients lorsque les stocks sont réapprovisionnés. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi de capturer des ventes potentielles qui auraient pu être perdues autrement.

Les avantages de l'automatisation du commerce électronique

La mise en œuvre de l'automatisation du commerce électronique présente un large éventail d'avantages pour votre entreprise. Voici 3 avantages importants qui découlent de l'automatisation de votre boutique de commerce électronique.

1. Efficacité accrue

L'automatisation des tâches répétitives libère un temps précieux pour se concentrer sur les activités qui génèrent davantage de revenus. Il s'agit notamment de l'expansion sur de nouveaux marchés, de la négociation d'accords avec les fournisseurs et de la création de programmes de fidélisation de la clientèle.

2. Amélioration de la précision et de la réputation

Les processus manuels sont sujets à l'erreur humaine, ce qui entraîne souvent des problèmes d'exécution et des critiques négatives. L'automatisation de vos opérations de commerce électronique garantit que chaque tâche est exécutée avec précision et exactitude. Des adresses et des numéros de commande mal saisis peuvent entraîner des pertes ou des retards dans les commandes, ce qui nuit à votre réputation et décourage les clients potentiels.

L'automatisation permet d'éviter ces erreurs et réduit le risque de promouvoir et de vendre des produits en rupture de stock.

3. Amélioration de l'expérience de livraison des clients

L'automatisation garantit une expérience de livraison sans faille en fournissant aux clients des informations importantes. Les notifications automatisées, par exemple, peuvent tenir les clients informés de l'état de leur commande, depuis le moment où elle quitte l'entrepôt jusqu'à celui où elle arrive au lieu d'enlèvement choisi. Ce niveau de transparence accroît la satisfaction et encourage les achats répétés.

Conclusion

L'intégration de l'automatisation du commerce électronique dans votre entreprise permet de gagner du temps, de rationaliser les processus et, en fin de compte, d'augmenter les conversions. L'automatisation de tâches telles que le marketing par e-mail et la gestion des médias sociaux vous laisse suffisamment de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Explorez les différents outils et stratégies d'automatisation décrits dans ce billet pour trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.