Les abonnés inactifs peuvent-ils entraver le succès de votre marketing par e-mail ?

Intro

L'e-mail marketing peut être l'un des outils les plus puissants de l'arsenal d'un spécialiste du marketing numérique, mais même les meilleures campagnes d'e-mailing se heurtent à un mur lorsque l'engagement diminue. Un facteur clé qui passe souvent inaperçu est la présence d'abonnés inactifs.

Ces abonnés ne s'intéressent plus à vos courriels, ce qui entraîne une baisse des performances et des problèmes potentiels de délivrabilité de vos courriels. La délivrabilité est le taux auquel vos courriels atteignent la boîte de réception - par opposition au dossier spam.

Mais quel est l'impact de ces abonnés inactifs sur le succès global de votre marketing par e-mail ? Et que pouvez-vous faire pour y remédier ?

Examinons leur effet sur vos indicateurs et la manière dont vous pouvez gérer avec succès ce segment de votre liste d'adresses électroniques.

Comprendre les abonnés inactifs

Dans le domaine de l'email marketing, les abonnés inactifs sont généralement définis comme des comptes qui n'ont pas ouvert ou n'ont pas interagi avec vos emails pendant une période prolongée, généralement six mois ou plus. Ils figurent peut-être encore sur votre liste, mais ils n'interagissent plus avec votre contenu.

Cette inactivité peut être due à plusieurs raisons, notamment

• Contenu non pertinent: Si votre contenu ne correspond pas aux intérêts d'un abonné, il est probable qu'il se désintéressera de votre site et cessera de cliquer.
• La fréquence des e-mails n'est pas idéale: Un nombre trop élevé ou trop faible d'e-mails peut entraîner un désengagement de la part des abonnés. Vous devez répondre aux attentes des abonnés en matière de volume d'e-mails.
• Changement d'orientation: les priorités de vos abonnés évoluent avec le temps, et ce qui était autrefois pertinent ou intéressant peut ne plus l'être.

Identifier et comprendre les raisons pour lesquelles les gens cessent de répondre à vos courriels est une étape cruciale pour les réengager ou les retirer de votre liste.

N'oubliez pas qu'il est normal d'avoir des abonnés inactifs. Il peut arriver que des personnes ne s'intéressent plus à vos courriels. En revanche, une forte baisse de l'engagement des abonnés est inquiétante. Dans ce cas, demandez-vous ce que vous avez changé dans votre stratégie de marketing par courriel.

Pourquoi les abonnés inactifs posent-ils problème ?

Le terme "abonné inactif" semble plus anodin qu'il ne l'est. En réalité, les abonnés inactifs peuvent activement nuire aux performances de votre marketing par courriel.

Voici quelques exemples de l'impact des comptes dormants sur vos efforts :

• nuire à la délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur: Les fournisseurs de services de messagerie évaluent les taux d'engagement des messages que vous envoyez. Si vos courriels sont fréquemment ignorés, vous risquez d'être considéré comme un expéditeur de spam. Les courriels atterriront alors dans les dossiers de spam, même pour vos abonnés actifs qui attendent avec impatience votre prochain courriel.
• Baisse des taux d'engagement: Les abonnés inactifs font baisser vos taux d'ouverture et de clics, ce qui rend plus difficile l'évaluation de l'efficacité de vos campagnes.
• Augmentation des coûts: De nombreuses plateformes d'envoi d'e-mails facturent en fonction de la taille de la liste. Garder des abonnés inactifs signifie payer pour des contacts qui ne se convertiront jamais.

En fin de compte, les abonnés inactifs réduisent les performances de vos campagnes. Il est donc essentiel de rester proactif et de s'attaquer au problème des abonnés non engagés.

Stratégies pour réengager les abonnés inactifs

La bonne nouvelle, c'est que les abonnés inactifs ne sont pas obligés de le rester. Grâce à des efforts ciblés, vous pouvez ramener un grand nombre d'entre eux au bercail.

Voici quelques stratégies à essayer :

• Segmenter et recibler: Regroupez les abonnés inactifs dans un segment distinct et créez une campagne de réengagement sur mesure à leur intention. Il peut s'agir d'un message spécial reconnaissant leur inactivité et les encourageant à se réengager.
• Proposez des incitations spéciales: Parfois, un peu de motivation supplémentaire peut faire des miracles. Essayez de proposer une réduction, un contenu exclusif ou d'autres incitations pour que les abonnés inactifs ouvrent votre courrier électronique et passent à l'action. Si vous voulez vraiment retenir leur attention, peut-être ont-ils besoin de plus.
• Utilisez des appels à l'action clairs: Lorsque vous ciblez des abonnés inactifs, faites en sorte qu'ils sachent facilement ce qu'ils doivent faire ensuite. Qu'il s'agisse de cliquer sur un lien, de répondre à une enquête ou de découvrir un nouveau produit, veillez à ce que votre appel à l'action se démarque et rende le réengagement aussi facile que possible.

Vous seriez surpris du nombre de personnes qui envoient des courriels et dont le destinataire ne sait pas ce qu'on attend de lui.

Quand supprimer les abonnés inactifs ?

Bien que les efforts de réengagement en valent la peine, certains abonnés peuvent tout simplement ne plus être intéressés par votre contenu, quelles que soient les stratégies que vous mettez en œuvre. Lorsqu'il est clair que certains abonnés ne reviennent pas, il est temps de les supprimer de votre liste.

Envisagez de désabonner ou d'éliminer les contacts qui ne se sont pas engagés depuis six mois ou qui ont ignoré plusieurs campagnes de réengagement.

Bien que la réduction de votre liste puisse sembler contre-intuitive, elle profite en fin de compte à votre marketing par courriel en augmentant le taux d'engagement de ceux qui restent. Une liste allégée et plus engagée améliore la délivrabilité de vos courriels. Elle vous permet également de vous concentrer sur vos abonnés les plus précieux et de réduire vos coûts de marketing par courriel.

Optimisez votre liste pour un succès à long terme

S'occuper des abonnés inactifs peut être un moyen efficace d'améliorer les performances de votre marketing par courriel. En identifiant les contacts inactifs, en utilisant des tactiques de réengagement et en supprimant ceux qui ne veulent pas se réengager, vous construisez une audience plus soudée qui apprécie votre contenu.

Veillez donc à la qualité et à la santé de votre liste. L'adage selon lequel il vaut mieux prévenir que guérir s'applique tout particulièrement au marketing par courrier électronique.

Outre la suppression des abonnés dormants, n'oubliez pas que votre liste se dégrade chaque jour. Les gens changent souvent d'adresse électronique, en particulier dans les secteurs B2B. Trouvez donc un service de validation d'adresses électroniques réputé et vérifiez l'ensemble de votre liste au moins une fois par trimestre. Vous pouvez également mettre en place une API de validation des courriels sur tous les formulaires afin d'éviter que des données erronées ne s'infiltrent dans votre liste. Vous devriez également utiliser un moniteur de liste noire pour vous assurer que vous ne figurez sur aucune liste noire d'adresses électroniques.

Contrôler et optimiser régulièrement votre liste n'est pas seulement une tâche de nettoyage ; c'est une stratégie pour obtenir de meilleurs résultats, une meilleure délivrabilité et un meilleur retour sur investissement de vos efforts en matière d'e-mail marketing.