Meilleures pratiques pour fusionner la créativité humaine et l'automatisation du marketing

Intro

L'automatisation a changé la donne dans le monde des affaires et du marketing. Pensez à Google Analytics pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), aux pages mobiles accélérées (AMP) pour le marketing interactif par courriel, à l'IA générative pour la création de contenu efficace et à la gestion de la relation client (CRM) pour l'organisation des interactions avec les clients.

L'automatisation permet d'"automatiser" les tâches et de réduire le travail manuel, augmentant ainsi l'efficacité, la précision et la productivité globale de votre campagne de marketing. Cependant, l'un des inconvénients potentiels de l'automatisation est la perte de contacts humains. C'est pourquoi il est essentiel, pour la réussite d'une campagne de marketing, d'ajouter une touche humaine aux campagnes automatisées.

Comment trouver l'équilibre entre les deux ?

Cette page présente les meilleures pratiques pour fusionner la créativité humaine et l'automatisation du marketing. Découvrez comment une telle intégration peut vous aider à optimiser vos campagnes de marketing, à fidéliser vos clients et à garantir la réussite de votre entreprise.

Comment intégrer la créativité humaine à l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing s'est généralisée dans les entreprises et ne montre aucun signe d'arrêt ou de ralentissement. Les chiffres le prouvent :

Le marché mondial de l'automatisation du marketing pourrait passer de 5,2 milliards de dollars en 2022 à 9,5 milliards de dollars en 2027, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,8 %.

La pandémie a même stimulé l'adoption de solutions automatisées pour les campagnes de marketing par les entreprises de différents secteurs. Les facteurs suivants ont stimulé la croissance du marché :

• Numérisation des entreprises
• Pénétration de l'internet
• Utilisation d'appareils mobiles

Mais si l'automatisation du marketing peut être utile, certains clients ont commencé à se plaindre de son manque de relations humaines. Bien qu'elle améliore l'efficacité et la précision, l'automatisation du marketing peut produire des résultats génériques et robotiques qui peuvent faire fuir les clients.

En tant que tel, l'équilibre entre l'automatisation et l'approche humaine est la clé du succès en matière de marketing. Ceci étant dit, voici comment fusionner la créativité humaine et l'automatisation du marketing :

1. Commencez par définir des objectifs marketing clairs

Comme pour toute campagne de marketing, la première étape consiste à fixer vos objectifs. Posez-vous la question : Qu'est-ce que j'espère obtenir grâce au marketing ? Voici quelques objectifs commerciaux que vous pourriez avoir :

• Augmentation de la notoriété de la marque : Vous souhaitez mettre votre marque sous les feux de la rampe, sous les yeux de votre marché cible.
• Amélioration de la visibilité en ligne : Vous souhaitez occuper la première place dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour les mots clés pertinents.
• Augmentation du trafic sur votre site web : Vous espérez générer un trafic important sur votre site web afin de multiplier les opportunités commerciales.
• Amélioration de l'engagement des clients : Vous envisagez de vous engager davantage auprès de vos clients potentiels et existants.
• Génération de prospects améliorée : Vous cherchez à attirer de plus en plus de prospects vers votre entreprise.
• Augmentation de la conversion : Votre objectif est de convertir les leads en ventes ou de transformer les prospects en clients fidèles.

Avec des objectifs clairs, vous apprendrez à équilibrer l'automatisation du marketing et les ressources humaines, selon Adrian Iorga, fondateur et président de Stairhopper Movers. Par exemple, vous pouvez tirer parti des deux lorsque vous proposez un financement de factures aux startups et aux petites entreprises. Tandis que l'automatisation vous aide à cibler les entreprises B2B, votre équipe de spécialistes du marketing numérique s'adressera aux clients potentiels. Il est également important de respecter la confidentialité des données en répondant rapidement à toute demande de DSAR.

2. Créez votre Buyer Persona et étudiez le parcours du client

Lors de la mise en œuvre de campagnes de marketing, il est essentiel d'étudier votre marché cible pour comprendre ses besoins. Parallèlement, il convient d'examiner le parcours du client pour savoir comment répondre à ses besoins à chaque étape. Voici deux concepts à garder à l'esprit :

• Persona du client : Il s'agit d'une représentation idéale de votre marché cible, c'est-à-dire des clients que vous souhaitez servir. Élaborez votre persona client en faisant preuve de diligence raisonnable et en examinant les besoins de vos clients potentiels sur la base de données démographiques, psychographiques et d'autres facteurs.
• Parcours du client : Il s'agit de toutes les étapes que franchissent les individus pour devenir des clients, du début à la fin. Par exemple, si votre entreprise de commerce électronique propose des produits à forte valeur ajoutée en dropshipping, apprenez ce que font vos clients, depuis la demande de renseignements sur le produit et la passation de la commande jusqu'à l'emballage et l'expédition du produit.

Pour Leon Huang, PDG de RapidDirect, l'élaboration d'un profil de client et la compréhension du parcours de ce dernier vous permettent d'optimiser la combinaison de l'automatisation du marketing et de la décision humaine. Tandis que l'automatisation vous aide à identifier vos clients cibles et à suivre leur parcours, votre équipe de spécialistes du marketing numérique prend des décisions commerciales judicieuses.

3. Élaborer des stratégies de marketing créatives

Après avoir défini vos objectifs et étudié votre marché, il est temps de développer vos campagnes créatives. Vous trouverez ci-dessous des stratégies de marketing numérique courantes que vous pouvez mettre en œuvre :

• Optimisation des moteurs de recherche : Le référencement implique l'optimisation de votre site web, la production d'un contenu pertinent et la création de liens. L'objectif ultime est d'obtenir le meilleur classement dans les moteurs de recherche.
• Paiement au clic (PPC) : Le PPC est une forme de publicité payante qui vous permet d'afficher vos annonces et vous oblige à payer pour chaque clic réussi. Comme le référencement, cette stratégie de marketing vise également à accroître la visibilité en ligne et le trafic sur le site web.
• Marketing par courrier électronique : Cette campagne de marketing consiste à atteindre les clients actuels et potentiels par courrier électronique. Vous pouvez envoyer des bulletins d'information, des mises à jour de produits, des informations sur les tendances du secteur et d'autres courriels promotionnels.
• Marketing de contenu : Cette stratégie de marketing implique la création d'éléments de contenu, qu'il s'agisse d'articles de valeur, de photos de produits ou de vidéos promotionnelles. La mise en place d'un plan de marketing de contenu de classe mondiale est la meilleure façon d'atteindre vos objectifs.

Déterminer le type de campagne de marketing à mettre en œuvre vous aide à décider des outils automatisés à utiliser et des aspects humains à prendre en compte. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils pour la recherche de mots clés, la création de liens et l'audit SEO. Cependant, vos créateurs de contenu seront responsables de la production des éléments de contenu.

4. Établir une collaboration interfonctionnelle

La planification et l'exécution de campagnes de marketing est un processus complexe. Vous ne pouvez pas confier entièrement vos stratégies de marketing à l'automatisation. Vous devez disposer d'une équipe de spécialistes du marketing numérique, comprenant les éléments suivants :

• Les responsables de la sensibilisation : Ils sont chargés d'entrer en contact avec les clients potentiels et existants. Ils peuvent s'appuyer sur des outils automatisés pour la gestion de la boîte de réception et sur l'IA générative pour le contenu des e-mails. Cependant, la personnalisation des messages électroniques est la meilleure solution !
• Créateurs de contenu : Il peut s'agir de rédacteurs de contenu qui créent des articles de blog et des articles d'invités, de photographes qui prennent des photos de produits et de créateurs de vidéos qui produisent des clips promotionnels. Souvent, ils tirent parti d'outils automatisés pour accélérer leurs processus et améliorer leurs résultats.
• Graphistes et concepteurs de sites web : Ils sont chargés de produire des vidéos et des visuels, qu'il s'agisse de clips vidéo pour TikTok et YouTube ou d'images de produits pour Instagram et Facebook. L'utilisation d'outils automatisés peut les aider dans leurs processus de production pour plus d'efficacité et de qualité.

5. Personnaliser la messagerie et l'expérience

Lors de la mise en œuvre de campagnes de marketing, il est facile de s'appuyer sur l'automatisation pour générer du contenu et atteindre les clients.

Par exemple, vous pouvez utiliser ChatGPT pour créer des articles et les publier sur votre blog. Vous pouvez également générer des e-mails et les envoyer directement à vos clients cibles.

Mais vous serez surpris de constater qu'elles ne fonctionnent pas pour votre entreprise. C'est parce que vous devez tenir compte de deux choses :

• Messages personnalisés : La personnalisation implique la création d'un contenu pertinent et l'envoi de messages utiles aux clients cibles. Il ne s'agit pas seulement de s'adresser à eux par leur nom, de les saluer et de leur parler de manière décontractée. Il s'agit de s'assurer de la pertinence et de la valeur de ce que vous offrez à ces clients.
• Expériences personnalisées : La personnalisation des messages vise à offrir des expériences personnalisées aux clients. Bien que vous puissiez cibler des clients ayant les mêmes caractéristiques démographiques, leurs expériences varieront. Vous devez donc adapter votre approche marketing à chacun d'entre eux. Par exemple, utilisez une gestion efficace de la marque arabe si vous vous adressez à des clients B2B au Moyen-Orient.

6. Contrôler, mesurer et apporter des changements

Toute campagne de marketing exige que vous suiviez et mesuriez vos performances. Cela vous permet de constater vos progrès et de procéder à des ajustements si nécessaire. C'est à ce moment-là que vous pouvez tirer parti de l'automatisation pour vos audits pendant que vous effectuez le suivi proprement dit. Prenez note des éléments suivants :

• Suivre les performances : Tout d'abord, vous devez surveiller votre campagne de marketing pour voir si elle fonctionne ou si elle nécessite des changements. Les outils numériques d'automatisation du marketing peuvent vous faciliter la tâche et la rendre plus transparente.
• Définir et mesurer les indicateurs clés de performance : Il est également essentiel de définir des indicateurs spécifiques pour vos campagnes de marketing, tels que le classement SEO, le trafic organique, le nombre de backlinks, le taux de génération de leads et le taux de conversion. Parallèlement, vous devez mesurer vos performances sur la base de ces indicateurs critiques à l'aide d'outils automatisés.
• Optimiser les stratégies : Enfin, vous devez constamment optimiser vos stratégies de marketing. Le suivi et la mesure des performances vous permettent de voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Cela vous aidera à apporter des changements et des ajustements à vos campagnes de marketing.

Rob Gold, vice-président de la communication marketing chez Intermedia, recommande d'exploiter le pouvoir de l'automatisation. "Les outils automatisés peuvent vous aider à enregistrer, organiser, suivre, mesurer et optimiser vos campagnes de marketing. Cependant, votre approche marketing et vos décisions commerciales dépendent de vous en tant que spécialiste du marketing numérique. C'est donc vous qui décidez !

Dernières paroles

La puissance de l'automatisation du marketing pour votre entreprise est indéniable. Mais l'intégration de la créativité humaine dans cette technologie peut même libérer tout le potentiel de vos campagnes de marketing, qu'il s'agisse de SEO, de PPC ou de marketing de contenu.

C'est pourquoi il convient de prendre en considération les meilleures pratiques recommandées ci-dessus pour intégrer des contacts humains à vos campagnes de marketing automatisées. En fin de compte, une telle intégration vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'accroître votre présence et votre trafic sur le web ou de stimuler vos prospects et vos ventes !