7 erreurs courantes de marketing par courriel à éviter en 2024

Intro

L'e-mail marketing est l'un des canaux d'acquisition de clients les plus éprouvés pour les entreprises. La plupart des entreprises utilisent l'email marketing dans une certaine mesure, mais il est extrêmement sous-utilisé et sous-monétisé. Cela est dû en grande partie au fait que les entreprises commettent des erreurs courantes en matière d'email marketing, ce qui les empêche de réaliser pleinement le retour sur investissement de ce canal. Une bonne exécution de l'email marketing nécessite une bonne compréhension de votre audience, une segmentation et un ciblage réfléchis, un texte créatif fort et des analyses solides pour optimiser en permanence vos efforts. Dans cet article, nous allons identifier les pièges à éviter et fournir des conseils et des stratégies exploitables pour améliorer votre marketing par e-mail. En évitant seulement quelques-uns de ces pièges, vous pourrez améliorer considérablement le retour sur investissement de votre marketing par courriel.

1. Ne pas faire de marketing par courriel

La première et la plus grande erreur que font la plupart des gens avec leur marketing par e-mail est de ne pas le faire. L'email marketing est en moyenne le canal ayant le meilleur retour sur investissement pour les entreprises, avec une moyenne de 42 $ générés pour chaque 1 $ investi. Pourtant, de nombreuses entreprises n'utilisent pas du tout l'email marketing ou n'y consacrent pas suffisamment de ressources pour le faire correctement. Il s'agit là d'une occasion manquée, car un programme stratégique de marketing par courriel peut devenir un puissant moteur de génération de prospects, de ventes et de croissance globale. Une liste d'adresses électroniques engagée fournit une ligne de communication directe avec votre public sans dépendre de plateformes externes.

Les principales propositions de valeur du marketing par courrier électronique sont les suivantes :

• Canal supplémentaire de revenus : La grande majorité des canaux d'acquisition pour les entreprises sont empruntés. Des plateformes comme LinkedIn, Google, YouTube, Facebook et TikTok peuvent choisir de désactiver votre canal et vos campagnes à leur discrétion. Si vous dépendez fortement de ces plateformes, vous risquez fortement d'être soumis à leurs algorithmes. Votre liste d'adresses électroniques vous appartient pour toujours et vous ne pouvez pas la perdre.
• Communication directe avec vos clients : De nombreuses plates-formes ont un éventail de choses que vous pouvez ou ne pouvez pas utiliser dans votre publicité. Avec votre liste d'adresses électroniques, vous pouvez vous adresser directement aux consommateurs et leur faire du marketing comme bon vous semble. Cela vous permet de continuer à ajouter de la valeur à votre liste d'adresses électroniques tout en faisant la promotion de vos produits et services.
• Rendements cumulés : Au fur et à mesure que votre liste d'adresses électroniques s'agrandit, le retour sur investissement de votre marketing par courrier électronique augmente également. En effet, le coût de la prospection par courrier électronique n'augmente pas avec l'accroissement de la liste d'adresses électroniques. Vous pouvez continuer à commercialiser et à vendre à davantage de clients tout en maintenant vos frais généraux à un niveau relativement bas.

2. Ne pas assurer le suivi des mesures :

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Le suivi des indicateurs dans le domaine de l'email marketing est essentiel pour évaluer les performances de vos campagnes. Grâce à ces indicateurs, vous pouvez vous faire une idée de l'engagement de votre public. Des indicateurs spécifiques tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion vous aideront à déterminer si les actions que vous menez contribuent ou non à améliorer vos ventes. En outre, les indicateurs permettent d'identifier les tendances de votre marketing par e-mail. Si certains indicateurs commencent à se dégrader, vous pouvez rapidement prendre des mesures pour remédier au problème. Voici quelques-uns des indicateurs les plus importants à suivre :

• Taux d'ouverture : Le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre courriel sur le nombre total de courriels envoyés.
• Taux de clics (CTR) : Le pourcentage de destinataires qui cliquent sur au moins un lien dans votre courriel. Il mesure l'efficacité du contenu de votre e-mail et de votre appel à l'action.
• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui accomplissent une action souhaitée, telle qu'effectuer un achat ou remplir un formulaire, par rapport au nombre total de destinataires. Il indique dans quelle mesure vos campagnes d'e-mailing permettent d'obtenir les résultats souhaités.
• Taux de rebond : Le pourcentage de courriels qui n'ont pas été livrés avec succès dans les boîtes de réception des destinataires. Les rebonds peuvent être classés en deux catégories : les rebonds durs (échecs de livraison permanents) et les rebonds doux (problèmes de livraison temporaires).
• Taux de désabonnement : Le pourcentage de destinataires qui choisissent de ne plus recevoir d'e-mails de votre liste après avoir reçu un e-mail particulier. Il indique une insatisfaction ou un désengagement à l'égard du contenu ou de la fréquence de vos courriels.

3. Segmentation des courriels insuffisante ou inexistante

La segmentation des courriels est l'épine dorsale du marketing par courriel. Lorsque vous commencez à construire votre liste, vous n'avez qu'une seule grande liste de toutes les personnes qui sont prêtes à vous donner leur adresse électronique. La segmentation des courriels vous permet de diviser votre liste en segments plus petits et plus ciblés. Vous pouvez ainsi personnaliser vos campagnes tout en améliorant vos taux de conversion et l'engagement de votre liste.

La segmentation des courriels est essentielle car elle vous permet d'effectuer des tests A/B avec votre liste de façon répétée. Vous pouvez segmenter votre public en fonction de données démographiques, de la façon dont il a réagi à vos campagnes, du fait qu'il ait ou non acheté chez vous, etc. La segmentation vous permet d'adapter vos campagnes et d'en augmenter considérablement le retour sur investissement.

Une segmentation efficace nécessite une planification et une réflexion stratégique sur les personas de vos clients idéaux. Divisez votre liste en segments granulaires basés sur des attributs tels que l'âge, le sexe, les intérêts, les achats antérieurs et les mesures d'engagement. Ce niveau de ciblage vous permet de créer des messages et des offres hyperpersonnalisés. Par exemple, envoyez des mises à jour sur les nouveaux produits aux acheteurs précédents ou des remises promotionnelles aux abonnés qui n'ont plus d'ancienneté. Plus vous affinez vos segments, plus vous avez de chances d'entrer en résonance avec les abonnés et de les convertir en clients fidèles au fil du temps.

Bon exemple de conception d'un courrier électronique par Melinda's Foods

4. Mauvaise conception du courrier électronique

Vous avez probablement reçu de nombreux e-mails trop colorés, trop engageants, qui ne s'adaptent pas à votre application mobile de messagerie, etc. Le design des e-mails est l'un des aspects les plus sous-estimés du marketing par e-mail. Un bon design d'email reflète l'identité de marque d'une entreprise tout en étant visiblement agréable pour le lecteur. Outre l'esthétique, la conception doit être optimisée pour les appareils mobiles. La grande majorité des utilisateurs ouvrent les courriels sur leur téléphone, il est donc préférable d'optimiser le design pour ce type d'appareil.

Voici quelques éléments à prendre en compte dans la conception de votre courrier électronique :

• Temps de chargement : La conception de l'e-mail doit permettre un chargement rapide en optimisant la taille des images et de tout autre élément interactif. Quelques secondes supplémentaires dans le temps de chargement peuvent considérablement réduire votre taux de rebond.
• Boutons cliquables : Les spécialistes de l'email marketing utilisent souvent des designs d'email pour leurs appels à l'action. Il s'agit généralement d'un gros bouton visible à la fin de l'e-mail. Il est essentiel de s'assurer que le bouton comporte un lien vers votre page d'atterrissage, faute de quoi vous risquez de perdre toutes les conversions de votre campagne d'email marketing.

La conception de votre courrier électronique comprend également les fenêtres contextuelles de sortie. Vous pouvez personnaliser vos fenêtres contextuelles en fonction de votre site. Voici un excellent exemple de Couch.com:

Comme vous pouvez le voir, c'est créatif et concis. Étant donné que le site passe principalement en revue les meilleurs canapés, il reprend ce thème dans la conception de ses fenêtres contextuelles. L'utilisation d'un design complémentaire au thème de votre site web est essentielle pour maximiser le taux de conversion de vos courriels et de tous les opt-ins que vous utilisez pour développer votre liste.

5. Envoi de courriels au mauvais moment

Envoyer des courriels à 20 heures un dimanche pour votre entreprise n'est pas le moment le plus judicieux. L'individu moyen est abonné à des centaines de listes de courriels et les envoyer au moment où il est le moins susceptible d'agir est une mauvaise stratégie. Le meilleur moment pour envoyer des courriels se situe généralement pendant la journée et la semaine de travail. Cela peut varier considérablement en fonction du secteur d'activité dans lequel vous travaillez, il est donc préférable d'obtenir un retour d'information de la part de vos clients afin d'adapter vos campagnes en conséquence. Par exemple, un courriel envoyé à des fiscalistes peut être différent d'un courriel envoyé à des salles de sport. Chaque niche a ses propres nuances, il est donc préférable de s'adapter à votre public.

6. Manque de personnalisation

De nombreux clients sont abonnés à des listes d'adresses électroniques qui ne les appellent même pas par leur prénom. Il est très difficile d'établir un lien personnel ou de nouer des relations avec les abonnés lorsque les courriels ne sont pas suffisamment personnalisés. Avec des entreprises comme Amazon, Walmart, etc. qui possèdent des années de données sur leurs clients, la barre de la personnalisation est très haute. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour aider à personnaliser vos courriels. En voici quelques-unes :

• Recueillir des données pertinentes : La première étape de la personnalisation est la collecte de données. Vous devez collecter toutes les données importantes pour vos campagnes d'e-mailing. Il peut s'agir de leur nom, de leur tranche d'âge, de leur adresse électronique professionnelle, etc.
• Personnalisez les lignes d'objet : Incorporez le nom du destinataire ou faites référence à leurs interactions récentes pour rendre les lignes d'objet plus attrayantes et pertinentes.
• Test A/B des éléments de personnalisation : Vous pouvez expérimenter la personnalisation de différentes parties de votre e-mail et voir ce qui plaît le plus à votre liste. Vous pourrez ensuite utiliser les méthodes qui ont fait leurs preuves lors de campagnes ultérieures.

7. Mauvaise rédaction

Lecopywriting peut faire ou défaire votre marketing par e-mail. De la ligne d'objet à l'appel à l'action, tout est fortement influencé par votre capacité à rédiger. Un bon courriel utilise les bons principes de rédaction pour attirer, engager et convertir le client. Un signe révélateur de la nécessité d'améliorer votre copywriting est la faiblesse des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clics, etc.

Cela signifie que même si vos courriels sont livrés à vos abonnés, ils ne sont pas suffisamment incités à les ouvrir. Un bon copywriting ne se contente pas de les inciter à ouvrir l'e-mail, il suscite activement l'émotion et apporte de la valeur. En fin de compte, cela permet à votre courriel de se démarquer dans une boîte de réception encombrée.

Éviter ces pièges est une première étape importante pour améliorer les résultats de votre marketing par courriel. En évitant les erreurs courantes telles qu'une mauvaise conception de l'e-mail, une rédaction médiocre et l'absence de segmentation, vous pouvez améliorer considérablement vos taux d' engagement et de conversion. Vous n'avez pas besoin d'un logiciel super cher ou d'une agence d'un milliard de dollars pour remédier aux failles de votre marketing par courriel. Le simple fait de vous en tenir aux principes de base, à savoir communiquer régulièrement avec votre liste et rendre vos courriels lisibles et utiles, vous donnera une longueur d'avance sur la plupart de vos concurrents. En suivant ces étapes, vous développerez un canal de marketing par courriel qui vous permettra d'obtenir des visites répétées, des ventes et de la loyauté sur le long terme.