Des moyens robustes d'améliorer les performances de référencement grâce au logiciel de chat en direct

Intro

Ce n'est un secret pour personne que les principaux moteurs de recherche modifient constamment les algorithmes qui évaluent les sites Web. L'un des moyens les plus importants de s'assurer que votre site Web reste pertinent est d'engager le dialogue avec les visiteurs de votre site, même ceux qui n'achètent pas de produit ou de service.

L'ajout d'un logiciel de chat en direct à un site Web existant ou à une campagne de marketing est un moyen rapide d'accroître l'engagement des clients. La page de vente affirme qu'un chat en direct peut augmenter les conversions jusqu'à un incroyable 10%.

Le chat en direct est un outil incroyable dont il a été prouvé à maintes reprises qu'il change la donne pour les entreprises de toutes tailles et de toutes formes. Mais ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c'est qu'il peut aussi sauver la partie. En effet, le logiciel de chat en direct est le meilleur moyen de réduire votre taux de rebond en augmentant votre taux de conversion. Il présente de nombreux avantages qui peuvent aider votre entreprise à améliorer ses performances de référencement.

Pour vous fournir les moyens les plus efficaces d'améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, ce blog passe en revue les 5 moyens les plus efficaces d'améliorer vos performances de référencement en utilisant un logiciel de chat en direct.

Qu'est-ce qui influence le classement d'un site Web ?

Les backlinks, les articles de haute qualité optimisés par des mots-clés, les vitaux web de Google sont les variables les plus essentielles du classement des sites web. Si vous voulez construire un site web faisant autorité dans les moteurs de recherche et bien classé pour de nombreuses pages, vous devez optimiser chaque page pour un ensemble spécifique de mots-clés avant de faire monter cette autorité dans le domaine.

Voici quelques-uns des principaux facteurs de classement pour les sites Web à rechercher,

Contenu de haute qualité et pertinent

Les moteurs de recherche recherchent un contenu pertinent et de haute qualité pour classer les sites Web dans leurs pages de résultats. Ils souhaitent en effet offrir à leurs utilisateurs la meilleure expérience possible. La qualité de votre contenu est le critère de classement le plus essentiel pour Google.

Alors, qu'est-ce qui constitue un contenu pertinent et de qualité ?

• Il est fiable : Le contenu est complet, factuel et bénéfique, et il est exempt de liens et/ou de commentaires spammy.
• Il est compréhensible : Cela implique un ordre logique, un style conversationnel et pas de mots à la mode (Google vous pénalisera pour cela). Utilisez-le naturellement sur votre page et de manière interchangeable avec des mots-clés pertinents.
• C'est nouveau : même le contenu le plus durable devient obsolète avec le temps. En plus de créer du matériel frais, vous devez mettre à jour les pages obsolètes avec des informations actualisées et des mots-clés actuels. C'est essentiel pour conserver un score de fraîcheur élevé.
• Il correspond à l'intention du mot-clé : Outre l'utilisation d'outils de recherche de mots clés pour savoir ce que votre public idéal recherche en ligne, veillez à utiliser Google pour vous assurer que vous comprenez ce que les clients recherchent lorsqu'ils effectuent cette recherche.

Les vitales du web

En 2021, Google a introduit un nouvel élément de classement appelé Core Web Vitals. Les Core Web Vitals quantifient l'expérience d'un utilisateur sur votre page, en déterminant si et comment il interagit avec elle. Ils sont les suivants :

• LCP (Largest Contentful Paint) : le temps que mettent les éléments visibles d'une page à se charger.
• FID (Initial Input Delay) : Le temps qu'il faut à votre page pour s'enregistrer au premier clic ou tap.
• CLS (Cumulative Layout Shift) : si des mouvements inattendus ou des popups perturbateurs se produisent.
• Le chargement paresseux, la réduction du code, la compression des images et d'autres techniques peuvent vous aider à améliorer vos vitales Web de base.

Backlinks :

Les backlinks sont sans doute l'un des facteurs de classement les plus importants. Un lien retour est un lien d'un autre site Web vers votre page. Une page avec de nombreux liens qui y renvoient montre à Google que la page a une grande valeur et qu'elle provient d'un domaine fiable. Toutefois, un lien provenant d'un domaine de haute qualité est de loin supérieur à plusieurs liens provenant de sites web de faible autorité.

Les backlinks augmentent l'autorité globale de votre site Web et élargissent votre profil de construction de liens. Si vous utilisez les bonnes techniques de création de liens, vous pouvez améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche, améliorer le classement de votre page ou de votre article et augmenter le nombre de conversions.

Vitesse de la page

Depuis des années, la vitesse des pages est reconnue comme l'un des éléments les plus importants du classement des moteurs de recherche. Lorsque vos pages prennent trop de temps à se charger, votre taux de rebond augmente et votre classement chute.

Google a révélé une mise à niveau de l'algorithme du moteur de recherche axée sur les performances des pages mobiles, qui a commencé à affecter les sites en juillet 2018. Si votre site ne se charge pas rapidement sur les appareils mobiles, il peut être sanctionné...

Selon le Telegraph, une publication britannique a constaté qu'un délai de quatre secondes faisait baisser le nombre de pages consultées de 11,02 %. Une seule seconde peut faire perdre à Amazon 1,6 milliard de dollars de ventes chaque année. Plus le chargement de votre site Web est lent, moins il y a de visiteurs et moins vous perdez d'argent.

En ce qui concerne le chat en direct, si votre fournisseur de chat ne s'efforce pas activement de jouer le jeu avec l'algorithme de Google, le service risque fort de nuire au classement de votre site Web. Une solution de chat est susceptible d'affecter le temps de chargement de votre site Web et les pop-ups interstitiels.

Lorsqu'un site Web se charge lentement, son classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) en pâtit. Pour éviter ce problème, optimisez votre logiciel de chat en direct afin qu'il ne ralentisse pas la vitesse de chargement de votre site Web. Pour ce faire, assurez-vous que le logiciel de chat en direct que vous utilisez est compatible avec votre site Web. Vous devez également vous assurer que le logiciel de chat en direct ne pose aucun problème de temps de chargement.

Facilité d'utilisation des téléphones portables

Google a promis d'utiliser l'indexation mobile-first sur tous les nouveaux sites dès 2019. Cela indique que plutôt que d'utiliser la version de bureau d'un site, il fonde son évaluation du classement sur la version mobile. Puis, en 2020, il nous a informés de son intention de faire en sorte que ce soit le cas pour tous les sites web et, à partir de 2021, l'indexation mobile-first est désormais obligatoire pour tous les sites web.

L'index mobile-first de Google est désormais une réalité, ce qui signifie qu'il tire ses résultats d'abord des sites optimisés pour les mobiles, plutôt que des sites optimisés pour les ordinateurs de bureau. Même si la version de bureau de votre site est excellente, s'il n'est pas adapté aux mobiles, votre classement dans les moteurs de recherche pourrait en pâtir considérablement.

Optimisation des images

L'optimisation des images est un autre facteur de classement important. Ce facteur est important non seulement en raison de la recherche d'images sur Google, mais aussi parce que les résultats de recherche ordinaires deviennent de plus en plus visuels, en particulier sur les mobiles.

Voici comment optimiser le référencement de vos images :

• Attribuez un texte alternatif : Google ne peut "voir" les images qu'avec un texte alternatif. Incluez le mot clé et soyez bref. Cela rend votre site Web accessible aux malvoyants qui utilisent des lecteurs d'écran et indique si une image ne se charge pas.
• Compresser et redimensionner : Si possible, limitez la taille des fichiers d'image à 70-100 Ko (tinypng est mon préféré). Parfois, l'enregistrement au format JPG peut être utile. La largeur des images ne doit pas dépasser 1 000 pixels. Un site Web réactif redimensionnera automatiquement les images, mais il est préférable de réduire le nombre de requêtes au serveur pour améliorer la vitesse de la page.
• Au lieu d'utiliser des photos de stock et des graphiques vides, utilisez des captures d'écran, des échantillons, des tableaux et des illustrations pour transmettre des concepts. Cela permet d'améliorer la qualité du contenu et de fidéliser les utilisateurs.
• Mot-clé : Texte Alt et nom de fichier. Remplacez les espaces dans les noms de fichiers par des tirets, ou votre CMS les remplacera par "%20", créant ainsi un lien d'image non fiable.

Mots clés

Une fois que vous avez déterminé les mots-clés pour lesquels vous souhaitez être classé, vous devez les inclure dans des zones particulières de votre page. Il s'agit des éléments suivants :

• Titre H1 : titre qui s'affiche sur la page Titres H2 : alias méta titre ; le titre qui apparaît sur la SERP Essayez d'obtenir au moins deux URL : Faites en sorte que votre URL soit brève et simple.
• Naturellement, dans le corps, ainsi que dans les 100 premiers mots
• Le paragraphe situé sous la balise titre/méta titre est connu sous le nom de méta-description. Veillez à ce qu'il résume correctement votre site Web et incite les internautes à cliquer. Bien que Google n'utilise pas toujours la méta-description que vous fournissez, il est nécessaire de l'inclure.

L'utilisation de ces techniques améliorera considérablement l'efficacité et l'efficience de vos opérations de référencement et d'optimisation. De plus, vous pouvez améliorer la santé SEO de votre site en utilisant un logiciel de chat en direct qui permet non seulement de fidéliser les clients mais aussi d'augmenter la conversion.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous pouvez essayer pour améliorer la santé du référencement en utilisant le chat en direct.

• Veillez à ce que tout script utilisé pour le suivi des visiteurs en temps réel soit correctement positionné près du bas de la page afin qu'il se charge après le contenu principal.
• Utilisez des critères de chat proactifs basés sur la recherche de mots-clés naturels. La capacité d'identifier les termes qui ont conduit un visiteur à votre site Web est fournie par les fournisseurs de logiciels de chat dynamique en direct. En envoyant une invitation proactive et personnalisée à l'aide de ces informations, vous augmentez les chances qu'elle soit acceptée.
• Utilisez une balise alt et incluez des mots-clés soigneusement choisis et adaptés au référencement dans la mise en œuvre de votre bouton de chat HTML. Ces graphiques sont invisibles pour les moteurs de recherche, mais une balise alt peut être indexée. Cela sert deux objectifs : premièrement, cela permet de montrer les mots-clés organiques aux robots des moteurs de recherche ; deuxièmement, cela facilite la navigation du chat en direct pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants.

Le chat en direct pour les sites Web nuit-il au classement dans les moteurs de recherche ?

L'ajout d'un service de chat en direct à votre site Web a-t-il un impact sur le référencement ? Tout dépend...

L'ajout d'un chat à votre site Web peut améliorer ou nuire à son référencement. S'il affecte effectivement votre classement, le résultat peut être favorable ou défavorable. Comme beaucoup d'autres éléments qui affectent le classement de votre site Web, le chat en direct ne nuira à votre site que si vous le laissez faire.

Il est probable que le service fera baisser la note de votre site Web si votre fournisseur de services de chat ne s'efforce pas activement de se conformer à l'algorithme de Google. Une solution de chat est plus susceptible d'affecter le temps de chargement de votre site Web et les fenêtres pop-up interstitielles. Google n'aime pas les sites Web lents, ni les fenêtres pop-up intrusives.

Mais la meilleure utilisation du logiciel de chat en direct et des meilleures pratiques de chat en direct peut améliorer considérablement le référencement. Il peut être utilisé comme un outil puissant de service à la clientèle pour stimuler la satisfaction des clients et augmenter les taux de conversion simultanément. En outre, le chat en direct a un impact significatif sur les SERP, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres personnes qui envisagent de faire affaire avec vous.

Voici quelques excellentes stratégies pour stimuler le référencement en utilisant une solution de chat en direct :

• Augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web
• Améliore la convivialité de votre site Web 3. Permet aux visiteurs de se servir eux-mêmes en fournissant une base de connaissances complète.
• Améliore les relations avec les clients
• Amélioration de l'expérience client
• Augmente les taux de conversion tout en diminuant les taux de rebond.

#5 moyens efficaces d'améliorer les performances de référencement grâce au logiciel de chat en direct

Aide à générer plus de pistes de qualité

Selon une étude, environ 71 % des pistes sur Internet sont gaspillées ! C'est ici que le chat en direct est le plus efficace. Cet outil utile peut être utilisé pour recueillir des données utiles sur les utilisateurs, telles que les coordonnées, les adresses électroniques, les préférences des clients, les intérêts des produits, etc :

Considérez l'exemple de chat en direct suivant, qui encourage les clients à saisir leur adresse électronique en échange d'informations sur les produits et services. Vous pouvez également capturer des pistes et recueillir des informations sur les utilisateurs 24 heures sur 24, même lorsque vos agents ne sont pas disponibles. Dès que la personne est de nouveau en ligne, le personnel peut entrer en contact avec elle. Cela permet de s'assurer qu'aucune piste n'est perdue et que la demande de chaque personne reçoit une réponse :

Votre équipe peut assurer le suivi des prospects potentiels ou entrer des contacts dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour soutenir des campagnes de marketing hyper-personnalisées en examinant votre chat en direct pour tous ces points de données cruciaux.

Augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web

Il est essentiel d'améliorer l'ensemble de l'expérience client pour fidéliser les clients et les encourager à revenir. Les clients sont plus susceptibles de revenir sur votre site Web à l'avenir s'ils sont convaincus que celui-ci leur fournira des conseils clairs tout au long de leur parcours.

Les clients qui sont satisfaits de vos services sont plus susceptibles de donner de bonnes critiques sur des sites spécialisés, sur Google, sur des plateformes de médias sociaux et sur d'autres sites.

Plus les clients publieront d'évaluations et d'idées, plus votre marque sera discutée en ligne. En outre, s'ils intègrent des liens retour vers votre site Web, votre entreprise semblera plus appréciée et sera mieux classée.

Améliore la convivialité de votre site web

Vos agents ont toujours la possibilité de consulter ultérieurement les commentaires, plaintes et remarques des clients concernant votre produit ou service, car une session de chat en direct peut être enregistrée et conservée. Vous pouvez découvrir des solutions à plusieurs questions, notamment Quelles informations sont difficiles à trouver sur votre site web ? Quels produits/fonctionnalités doivent être mis à jour ? Quels sont les points sensibles du client ? etc.

Veillez à ce que les clients puissent facilement cliquer sur le bouton pour ouvrir la fenêtre contextuelle sans avoir à la rechercher sur le site. C'est particulièrement important pour les sites Web mobiles.

Améliorer l'expérience des utilisateurs et renforcer les relations avec les clients

Selon une étude, le chat en direct présente le taux de satisfaction le plus élevé, soit 73 %.

Les interactions de chat en direct sont enregistrées, vous pouvez donc les utiliser pour revenir en arrière et trouver des informations cruciales de l'échange à inclure dans la lettre de suivi. Vous serez ainsi en mesure de rédiger un message plus spécifique et adapté.

Traiter les clients de manière individuelle signifie que votre entreprise les traite comme des personnes uniques et non comme des personnes parmi les nombreuses autres auxquelles vous avez affaire chaque jour. En un mot, une plateforme de chat en direct profite à votre entreprise en favorisant des liens plus étroits avec les clients grâce à une communication plus intime.

Le chat en direct augmente les taux de conversion

Le chat en direct peut augmenter les conversions car il offre aux visiteurs un accès facile à l'assistance et permet à vos agents d'interagir avec les clients de manière plus personnelle. Même s'ils n'achètent rien, vous pouvez les contacter à l'aide de leur adresse électronique capturée et les inciter à revenir en leur promettant une remise.

Les autres avantages de l'utilisation du chat en direct sont les suivants

• Fournir des solutions individualisées et non scénarisées aux demandes des clients en temps réel et sans effort de leur part.
• Les clients ne doivent plus répéter leurs questions à de nombreux agents et équipes, ce qui rend le processus de résolution des questions rapide, agréable et satisfaisant.
• Fournit un aperçu complet et en temps réel des besoins, des préférences, etc. de vos visiteurs.

Facteurs à prendre en compte avant d'installer un logiciel de chat en direct

Les avantages d'un logiciel de chat en direct vont bien au-delà. Il peut aider votre référencement de manière modeste et indirecte, mais s'il est mal fait, il peut aussi jouer contre vous. À une époque où les clients attendent une gratification instantanée, le chat en direct est désormais une évidence. Cependant, toutes les applications de chat en direct ne sont pas créées égales.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la recherche d'un service de chat en direct.

Compatibilité et intégration

Vérifiez que votre solution de chat en direct préférée se connecte efficacement aux systèmes d'entreprise actuels tels que les outils de CRM, Salesforce, Mailchimp, et les logiciels d'assistance comme ThriveDesk. L'utilisation de l'intégration pour WooCommerce ou Shopify permet de gérer les clients en ligne plus efficacement.

Il doit également être compatible avec des plates-formes de sites Web bien connues telles que WordPress, Drupal, Joomla et Magento. Le fait que les données circulent librement et de manière transparente entre vos outils peut vous faire gagner non seulement du temps, mais aussi beaucoup d'ennuis.

Réponse automatique et base de connaissances

Les réponses prédéfinies de la base de connaissances vous permettent d'enregistrer des extraits de texte et de les réutiliser en quelques clics lors de sessions de chat consécutives. Pour répondre aux chats plus rapidement et fournir des réponses plus précises en moins de temps, c'est la meilleure option possible.

Vitesse de chargement du site web

Un site Web rapide n'est pas seulement pratique pour vos clients ; il est également nécessaire pour le référencement. La vitesse du site est l'une des nombreuses variables de classement de Google. Certains widgets de chat en direct peuvent prendre jusqu'à 8 secondes pour se charger, ce qui ralentit la vitesse de votre site.

Convivialité avec les mobiles

Google utilise des algorithmes de type "mobile-first". Votre référencement sur site en pâtira si votre logiciel de chat en direct n'est pas adapté aux mobiles. Pour préserver l'expérience utilisateur sur tous les appareils, votre fenêtre de chat en direct doit être réactive.

Des boutons personnalisés uniques

Si l'un de vos principaux objectifs est de réduire le taux de rebond, envisagez d'utiliser une solution de chat qui vous permet d'ajouter des boutons personnalisés à votre fenêtre de chat. Ceux-ci vous permettent d'ajouter des liens vers des pages où vous souhaitez attirer du trafic. Toutefois, n'en faites pas trop : trop de boutons génèrent un encombrement visuel.

La fin des travaux !

Les classements évoluent de plus en plus chaque année, et il est difficile de suivre le rythme effréné des mises à jour des algorithmes de Google. Vous cherchez un moyen non seulement de devancer les changements de Google, mais aussi d'offrir une meilleure expérience client que les marques concurrentes.

De plus en plus d'entreprises font l'erreur critique de ne pas ajouter de logiciel de chat en direct à leur site Web. Elles passent à côté d'une opportunité de développer leur activité, d'augmenter les conversions et d'obtenir un retour d'information plus approfondi de la part des clients.

Le logiciel de chat en direct est l'un des moyens les plus efficaces de fournir un service client exceptionnel tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Alors, qu'attendez-vous ? Utilisez un logiciel de chat en direct pour obtenir une réponse instantanée d'un agent ou d'un chatbot qui peut répondre aux questions et guider les visiteurs vers ce dont ils ont besoin, le tout sans faire chuter votre classement dans les SERP !