4 façons d'améliorer l'image de marque dans les médias sociaux

Intro

L'image de marque est une composante essentielle du marketing pour toutes les entreprises qui veulent être mémorables et cultiver la confiance entre elles et leurs clients. La création du ton de votre marque et la définition de vos valeurs clés et de votre mission peuvent vous aider à attirer la bonne clientèle au bon moment.

C'est une affirmation sur laquelle la plupart des spécialistes du marketing sont d'accord, en particulier dans le monde numérique, comme le montre la statistique ci-dessous :

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Bien entendu, la création d'un ton de marque reconnaissable et relatable n'est rien si personne n'est là pour le voir. Ne pas incorporer ce ton dans votre stratégie de marketing des médias sociaux et dans vos efforts numériques dans leur ensemble ne vous rendra pas vraiment service.

L'image de marque dans les médias sociaux s'accompagne de son propre ensemble de règles et de méthodes qui vous aideront à être plus performant. Il s'agit notamment d'identifier votre public cible, de comprendre le fonctionnement de votre concurrence et d'intégrer des publicités payantes et des campagnes de médias sociaux fantastiques dans votre plan de marketing global.

Mais comment allez-vous réussir votre stratégie de marque sur les médias sociaux ? Et comment transformer votre audience sur les médias sociaux en une liste d'adresses électroniques et en un trafic précieux qui génère des conversions ? Voyons ce qu'il en est.

Comprendre votre marque et votre public

Qu'est-ce que votre marque essaie de dire à votre public ? Quel est le problème que votre produit peut résoudre ? Quel type d'expérience votre marque va-t-elle créer pour votre public ?

Les questions ci-dessus ne sont que le début d'une compréhension approfondie de votre marque et de la manière dont votre public cible interagira avec elle. En tant que spécialiste du marketing, entrepreneur ou solopreneur, vous savez ce que votre produit peut faire pour le grand public. Mais vous devez l'exprimer avec des mots et des formes plus simples.

Qu'est-ce qui définit votre marque ? Quelles sont les valeurs que vous incarnez et comment allez-vous les exprimer avec des mots que votre public cible comprendra et finira par aimer ?

En répondant à ces questions, vous obtiendrez votre proposition de valeur. Ensuite, essayez de comprendre votre public cible et créez des profils d'acheteurs. Vous comprendrez ainsi pourquoi un utilisateur a besoin de l'expérience que vous lui offrez plutôt que celle d'un autre.

Pour créer ces personas, vous devez rassembler toutes les données dont vous disposez, les analyser et les comprendre. N'hésitez pas à recourir à une enquête sur les médias sociaux ou à un questionnaire qui vous permettra de savoir ce que les utilisateurs pensent de votre marque et de votre contenu. Incluez les clients mécontents, en particulier ceux qui cherchent une alternative à une marque déjà établie.

Par exemple, si vous êtes l'une des alternatives d'ActiveCampaign et que vous avez besoin de comprendre comment exprimer ce qui différencie votre plateforme, commencez à vérifier les mauvaises critiques sur les plateformes de médias sociaux et les sites web d'évaluation. De cette façon, vous vous rendrez compte de deux choses :

• Ce qu'il ne faut pas faire quand il s'agit de vos clients
• Comment différencier le ton de votre marque tout en atteignant le public cible que vous préférez ?

La plupart des prospects créent des liens émotionnels avec des marques auxquelles ils peuvent s'identifier. En écoutant leurs points de vue uniques, ils se sentiront entendus et compris. Sans oublier que leurs commentaires vous aideront à créer un ton de marque qui semblera avoir été conçu exclusivement pour eux.

N'hésitez donc pas à collecter des données et à segmenter votre public. Vous pouvez utiliser n'importe quel facteur de différenciation clé, à la fois psychographique et démographique. Reprenons l'exemple de la plateforme de marketing par courriel. On peut dire que vous proposez un service à plusieurs niveaux. Chaque niveau présente des caractéristiques particulières.

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Il serait préférable pour vous et vos efforts de stratégie de marque sur les médias sociaux de comprendre les personas d'acheteurs qui se situent à chaque niveau. Par exemple, les décideurs d'entreprises qui ne sont pas internationales risquent de laisser passer l'occasion d'utiliser des champs personnalisés et du contenu dynamique. Ils doivent former leur propre buyer persona et ne pas être regroupés avec un persona qui s'occupe d'affaires mondiales.

Définir son identité, c'est définir son contenu

Le paramètre principal de tout effort de stratégie de marque sur les médias sociaux est la façon dont l'identité de votre marque est représentée dans votre contenu. Bien entendu, vous aurez besoin d'une ou deux étapes supplémentaires pour y parvenir.

La première chose à faire est de créer des lignes directrices claires pour la marque. Celles-ci serviront en quelque sorte de boussole pour votre marque, en guidant votre équipe marketing vers ce que votre marque considère comme son "vrai nord". Les lignes directrices de votre marque devront comporter les éléments suivants :

• La voix et les valeurs de la marque que nous avons mentionnées plus haut
• Les couleurs de la marque et la façon dont leur utilisation crée un lien émotionnel avec votre public

Jetez-y un coup d'œil :

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La marque "Benefit Cosmetics" utilise un type de rose particulier et mémorable partout, de l'emballage de leurs produits à leur page Instagram et tout ce qui se trouve entre les deux. Et ne parlons pas de ce combo :

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Le ton de votre marque doit être omniprésent, de la ligne d'objet accrocheuse de votre courriel aux couleurs qui soutiennent votre proposition de valeur unique. Par exemple, le vert et l'or de Rolex promettent des expériences de luxe.

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En revanche, Swatch est accueillante et sympathique, bien qu'un peu "neutre", à l'image de la croix suisse qui figure sur le logo.

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Les efforts de branding de votre marque sur les médias sociaux doivent inclure un contenu qui trouvera un écho auprès de votre public, et ce contenu doit être aligné sur les piliers de communication de votre marque.

Définir votre identité vous aidera à comprendre les clients potentiels que vous souhaitez attirer. Cela vous aidera à créer le message idéal pour les médias sociaux. Bien entendu, cela va au-delà du contenu du message et concerne le type de message, sa longueur et même le format de votre campagne de médias sociaux.

Créer un contenu pertinent

Les messages sur les médias sociaux sont essentiels en matière de stratégie de marque. Bien sûr, les médias sociaux ne vous apporteront les revenus que vous recherchez qu'au bout d'un certain temps, mais vous pouvez stimuler vos efforts en adoptant le bon type de stratégie de marque sur les médias sociaux.

Ce que vous partagez sur les médias sociaux est révélateur de l'image de votre marque dans son ensemble. Si vous partagez souvent des sondages et des enquêtes sur vos médias sociaux, vous aurez l'air d'une marque qui se préoccupe beaucoup de la communication avec son public. Cela a du sens pour une marque jeune et communicative qui s'adresse à un public plus jeune.

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Toutefois, comme l'indique la statistique ci-dessus, cela pourrait sembler un peu déplacé pour une marque de luxe ou une marque plus stricte en général. Veillez donc à ce que votre contenu de marque soit celui que votre public aime voir. Bien entendu, le type de prospects qui fréquentent une plateforme est un autre paramètre à prendre en compte.

Un contenu qui n'intéresse pas votre public ne vous rendra pas service. Après tout, en matière de stratégie de marque sur les médias sociaux, la question "Si un arbre tombe dans une forêt et que personne n'est là pour l'entendre, est-ce qu'il fait un bruit ?" est tout à fait vraie.

Pour créer un contenu pertinent, vous devez connaître les éléments suivants :

• Comment utiliser les couleurs et la palette de votre marque
• Comment créer une typographie qui donne du sens à votre marque ?

Ces éléments dicteront votre comportement sur les médias sociaux dans leur ensemble, puisqu'ils visent à attirer un public spécifique. À terme, c'est ce qui vous permettra d'augmenter vos ventes et de comprendre pourquoi les utilisateurs achètent chez vous. Un contenu pertinent contribue également à la reconnaissance de la marque. Voici ce que je veux dire :

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Frank, le "narrateur" impertinent de chaque tentative de branding de la marque Frank Body sur les médias sociaux, a créé un ton distinctif et reconnaissable.

Frank Body a créé du contenu en pensant à ce type de reconnaissance de la marque. Veillez donc à créer votre plan d'image de marque sur les médias sociaux à l'aide d'un contenu relatable et adaptable.

Veillez à ce que l'aspect visuel de votre stratégie de marque sur les médias sociaux soit parfait. Vous avez besoin de photos qui respectent les spécifications de chaque plateforme et de visuels aussi courts ou aussi longs que nécessaire pour chaque segment de votre public. Voici ce que je veux dire :

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Si nous parlons de vos vidéos YouTube et de leur durée, vous devez respecter les règles suivantes :

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Comme le montre la statistique ci-dessus, plus la vidéo est courte et complète, plus elle favorise l'engagement des clients. Créez un contenu de petite taille auquel vos utilisateurs peuvent adhérer et dont ils peuvent se souvenir facilement. De nombreux spécialistes du marketing tombent dans le piège de créer des vidéos plus complètes mais moins mémorables.

Bien sûr, les formes ci-dessus exigent un calendrier de contenu expert qui permet aux équipes d'être d'accord avec le matériel utilisé et les objectifs que vos actions dans les médias sociaux atteindront. Bien entendu, il n'est pas toujours possible de générer un contenu de médias sociaux à fort taux de conversion.

C'est ici que vous devez commencer à réutiliser votre contenu. Les articles de blog, les anciennes campagnes de médias sociaux et même les courriels qui fonctionnaient à merveille peuvent être utilisés pour créer un nouveau format susceptible de stimuler vos efforts en matière d'image de marque sur les médias sociaux. Les articles de médias sociaux peuvent être des formes plus petites et plus digestes d'un long article de blog, et votre nouvelle image de couverture sur Facebook peut être une ancienne conception d'e-mail que les gens reconnaissent et apprécient.

Bien entendu, vous ne devez pas négliger vos utilisateurs lorsque vous créez un contenu de qualité. Vous pouvez créer et organiser des concours pour la meilleure photo ou vidéo avec votre contenu de marque et stimuler vos efforts de marque grâce au contenu généré par les utilisateurs (CGU). De cette manière, vous créerez des campagnes de médias sociaux et transformerez votre public en ambassadeurs de votre marque. Des tutoriels vidéo, des témoignages ou même un hashtag de marque vous donneront de meilleures chances de pénétrer votre marché cible qu'un simple article de blog.

Toujours tester et mesurer

L'image de marque dans les médias sociaux est un jeu de patience et, parfois, de chance. L'objectif peut être évident et spécifique, mais les équipes de marketing doivent parfois revoir certaines stratégies.

C'est là que vos indicateurs seront utiles. Après tout, la stratégie de marque sur les médias sociaux consiste à faire passer votre message au monde entier. La polyvalence est essentielle à cette étape.

Vous savez peut-être très bien quelle est votre palette de couleurs ou à quel endroit vous devez publier, mais vous devez quand même créer des posts qui intéresseront vos utilisateurs. Pour être sûr d'aller dans la bonne direction, vous pouvez toujours mener des enquêtes et demander l'avis de vos utilisateurs sur des sujets tels que les messages sur les médias sociaux, le marketing vidéo ou même votre site web et vos séquences d'e-mails.

Cela vous aidera à comprendre comment vos utilisateurs perçoivent votre marque. Ensuite, lancez des tests A/B, créez de nouveaux personas et détectez les tendances et les modèles à l'aide d'outils spécialisés qui peuvent développer des microsegments.

À emporter

L'image de marque sur les médias sociaux est quelque chose qui prend du temps à se mettre en place. Des marques comme Nike, McDonald's ou même des marques plus récentes comme Benefit Cosmetics et Frank Body ont réussi à construire une marque sur les médias sociaux en trouvant leur voix unique et en étant cohérentes.

Créez un plan, respectez-le et n'oubliez jamais l'importance de vos personas d'acheteurs et la façon dont votre ton de voix interagit avec ces personas. Suivez ensuite vos indicateurs et analysez vos données. En un rien de temps, vous serez certain d'avoir créé le plan de stratégie de marque idéal pour les médias sociaux.