10 stratégies concrètes en matière de médias sociaux pour accélérer la croissance des entreprises

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Aucune entreprise ne peut survivre sans se créer une empreinte numérique dans le monde d'aujourd'hui, où le numérique est roi. Même votre sympathique pâtisserie de quartier a probablement sa propre page Instagram, où l'on peut passer des commandes et se faire livrer un gâteau à domicile.

En janvier 2022, Facebook comptait 2910 millions d'utilisateurs, YouTube 2562 millions d'utilisateurs, Instagram 1478 millions d'utilisateurs, TickTock 1000 millions d'utilisateurs et Facebook Messenger 988 millions d'utilisateurs. Avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs des médias sociaux, c'est une excellente occasion pour les entreprises d'accroître la notoriété de leur marque, de renforcer la confiance de leur clientèle, de générer des prospects et de stimuler les ventes via les pages sociales.

Les plateformes de médias sociaux innovent en permanence pour créer plus d'engagement et de valeur pour les consommateurs et les marques. Voici donc 10 façons pour les entreprises B2B, B2C et D2C de tirer parti des médias sociaux pour accélérer leur croissance.

10 stratégies concrètes de médias sociaux pour développer votre entreprise

Lors de l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux, il est judicieux pour les marques d'établir les médias détenus, gagnés et payés de manière chronologique.

• Médias propres - il s'agit du contenu créé et contrôlé par les marques, comme leur page Facebook ou leur chaîne YouTube.
• Médias gagnés - il s'agit essentiellement de contenu généré par les utilisateurs, comme les avis sur les produits via les posts Instagram.
• Médias payants - il s'agit du contenu amplifié auprès d'un public par le biais d'un inventaire payant, comme les campagnes de médias de détail, les publicités vidéo ou les publicités d'affichage.

Les marques peuvent réduire leurs dépenses publicitaires en créant du trafic organique par le biais de leurs propres médias, en inspirant et en récompensant le contenu généré par les utilisateurs. D'autre part, les médias payants peuvent constituer une étape plus stratégique à un moment où une marque cherche à se développer.

1. Élaborer un plan stratégique

Avant de vous lancer tête baissée dans l'exécution, créez un plan directeur pour votre projet de médias sociaux. Les médias sociaux comportent de multiples canaux, stratégies et approches. Voici quelques étapes de base qui vous aideront à donner une direction à votre plan social.

• La première étape consiste à dresser la liste de vos objectifs commerciaux et des publics que vous cherchez à cibler.
• Fixez des objectifs mesurables en termes d'engagement et de génération de pistes.
• Si vous avez déjà une certaine empreinte numérique, faites un audit pour savoir où elle en est.
• Regardez comment la concurrence s'engage sur les médias sociaux. Dressez une liste de ce que vous aimez et n'aimez pas.
• Recherchez des entreprises en dehors de votre secteur d'activité pour vous inspirer. Vous pourriez trouver de bonnes idées.

2. Choisir les bonnes plates-formes

Choisissez les bonnes plateformes pour votre entreprise en fonction de votre public cible. Par exemple, si vous dirigez une entreprise et cherchez à atteindre les fondateurs de startups, les PDG et le personnel de vente, alors LinkedIn s'avérera être un bien meilleur investissement de votre temps qu'Instagram.

D'un autre côté, si vous dirigez une marque de produits pour animaux de compagnie, votre public cible s'engagera sur Instagram, et vous aurez de nombreux preneurs pour du contenu vidéo d'animaux mignons. Cependant, les entreprises D2C et B2C peuvent tirer parti d'une plateforme comme WhatsApp pour mener des campagnes de commerce conversationnel.

3. Lancer et développer vos pages de médias sociaux

L'étape suivante consiste à lancer vos pages de médias sociaux. Vous pouvez les lancer toutes en même temps ou étape par étape en fonction de l'accès aux ressources. Il est important de se rappeler que les médias sociaux ne dorment jamais. Les pages doivent donc être actives 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Veillez à l'uniformité de toutes les pages sociales en ce qui concerne l'image de marque, les logos et la voix de la marque. Dans le même temps, adaptez le ton en fonction de la pertinence de l'audience.

Par exemple, Starbucks utilise sa page Facebook pour mettre en ligne des images esthétiques et alléchantes d'aliments et de boissons. Ces publications suscitent l'enthousiasme des consommateurs et les incitent à se rendre dans leurs cafés.

(Image source : facebook.com/Starbucks)

D'autre part, leur engagement sur Twitter consiste à établir des liens avec les clients, à déclencher des conversations autour du café, etc.

4. Élaborer une stratégie de marketing de contenu organique

Vos pages sociales sont une plateforme pour raconter l'histoire de votre marque et ce qui la distingue. Le ton des conversations doit refléter la personnalité de la marque. Veillez à ce que le contenu soit utile, éducatif et inspirant. Par exemple, si vous créez une marque de produits de beauté durables, proposez des informations utiles sur les avantages que les consommateurs peuvent tirer de l'utilisation de produits de beauté biologiques.

Votre stratégie de marketing de contenupeut inclure des blogs, une stratégie de newsletter, du contenu vidéo et d'autres formats attrayants qui peuvent être intégrés dans la stratégie sociale de base. Vous pouvez utiliser un logiciel de distribution de contenu pour diffuser votre contenu auprès de votre public. Construisez un récit de marque cohérent, mais pas un récit de vente.

Par exemple, la page Twitter de Wholefoods se concentre sur l'éducation des utilisateurs par le biais de vidéos, de visuels et de sondages esthétiques.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Vendre des produits via le commerce social

Aujourd'hui, les consommateurs passent tellement de temps à naviguer sur les médias sociaux que cela a déclenché une tendance à la vente sociale. Ce concept permet aux consommateurs d'acheter des produits en surfant sur leurs flux de médias sociaux. Il s'agit d'une excellente stratégie pour les marques, car elles peuvent exploiter les médias sociaux non seulement pour renforcer leur image et leur visibilité, mais aussi pour stimuler les ventes.

Par exemple, Instagram a introduit Instagram shopping, tandis que Facebook a introduit Facebook shops pour permettre aux marques de vendre des produits. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont la marque MeUndies utilise un mélange d'images accrocheuses, de liens vers des produits et d'affichage des prix pour inciter les clients à effectuer un achat.

(Image source : facebook.com/meundies/)

6. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Aujourd'hui, les utilisateurs adorent partager du contenu sur les produits, les lieux et les services qu'ils aiment. Il ne s'agit pas seulement de s'amuser, mais de partager leurs découvertes au sein de leur cercle d'influence, créant ainsi une visibilité gratuite pour les marques. C'est le pouvoir du earned media. Cependant, l'une des erreurs courantes des marques est de ne pas reconnaître le contenu généré par les utilisateurs.

Cela peut être démotivant pour les utilisateurs qui mettent beaucoup d'efforts et d'enthousiasme dans leur contenu. Cela peut les décourager de partager davantage de contenu pertinent pour votre marque. En partageant à nouveau des posts, des bobines et des histoires et en envoyant un message aux clients, ceux-ci se sentent valorisés.

Par exemple, GoPro a organisé le Million Dollar Challenge, qui invite les utilisateurs de GoPro à soumettre des vidéos inspirantes. Ce défi a reçu plus de 42 000 soumissions provenant de 104 pays, ce qui s'est traduit par un contenu généré par les utilisateurs pour la chaîne YouTube de GoPro.

(Image source : YouTube)

En célébrant le talent de sa communauté d'utilisateurs de GoPro, la marque a pu renforcer la confiance et inspirer davantage d'amour pour la marque au sein de la communauté. Le concours a également permis de faire connaître le produit phare de GoPro, HERO8 Black, et sa caméra polyvalente à double objectif, MAX.

Autre exemple, l'équipe du site de puzzles I'm a Puzzle a demandé à ses utilisateurs de soumettre des photos qu'ils transformeraient ensuite en puzzles et partageraient sur les médias sociaux. Le succès a été tel qu'ils ont fini par créer une fonctionnalité permettant à chacun de créer son propre puzzle et de le partager avec sa communauté.

Steve Elliott, propriétaire de la franchise Restoration1, déclare : "Pour accélérer la croissance de l'entreprise, il est essentiel de diffuser un contenu attrayant et, en même temps, d'établir un lien étroit avec vos clients. L'UGC permet d'obtenir le meilleur des deux, car il permet de créer une communauté de manière attrayante. Tous les clients potentiels seront attirés par les recommandations de vos clients actuels".

7. Créez une communauté de marque

Aujourd'hui, les consommateurs veulent converser avec ceux qui partagent leurs intérêts et leurs passions. Les marques peuvent favoriser l'établissement de liens en créant des communautés sociales dynamiques, sûres et stimulantes qui ont un lien direct avec leurs produits ou services.

Par exemple, une marque de motos peut réunir des motards de tous horizons, et une marque au service des mères peut lancer un groupe Facebook autour des préoccupations et des étapes communes des mères. C'est un excellent moyen de déclencher des conversations pertinentes, d'inspirer du contenu généré par les utilisateurs et d'instaurer la confiance.

Le secteur financier a toujours eu du mal à atteindre la clientèle féminine. Cependant, HerMoney, une plateforme visant à aider les femmes à faire des choix financiers judicieux, a réussi à se constituer un public en créant une communauté autour des femmes et de l'argent. Son groupe Facebook à fort taux d'engagement compte plus de 18 000 membres et les femmes y discutent de manière proactive d'investissements, de budget et d'autres sujets liés aux finances.

(Image source : facebook.com/groups/hermoney)

8. Partenariat pour les campagnes de co-marquage

En tant que marque, vous cherchez toujours à accroître votre portée et à cibler de nouveaux clients. Un excellent moyen d'y parvenir est de s'associer à une marque dont le public est différent et de mener une campagne co-marquée. Les supports marketing de la campagne sont amplifiés sur vos pages de médias sociaux et sur celles de la marque partenaire.

Lors du partenariat avec la marque, assurez-vous de la bonne adéquation entre le produit et le segment d'audience. Par exemple, une marque de vin haut de gamme pourrait s'associer à une marque de fromage haut de gamme. Une marque de vêtements de sport actifs pourrait s'associer à une société de smartwatchs.

Par exemple, les marques de luxe premium BMW et Louis Vuitton se sont associées pour créer une expérience unique pour les amateurs de produits de luxe avec le lancement de la BMW i8, une collection de bagages de voyage de quatre pièces. La campagne a créé un énorme buzz sur les médias sociaux, et les deux marques ont mené des campagnes co-brandées sur leurs pages de médias sociaux.

(Image source : Instagram)

9. S'associer avec les bons influenceurs

L'instauration de la confiance et le développement du récit de la marque sont des objectifs importants des stratégies de médias sociaux. Les influenceurs savent comment créer un amplificateur pour créer du contenu. En s'associant avec les bons influenceurs, les entreprises peuvent renforcer la notoriété de leur marque et la confiance qu'elle inspire, et brancher leurs produits de manière intéressante.

La clé est d'identifier les bons influenceurs. Par exemple, si l'on crée une marque vendant des collations nutritives pour les enfants, il est logique de s'associer à des influenceurs authentiques qui ont la confiance d'autres mamans. Un influenceur mal assorti peut réduire la confiance de la marque. Il est donc essentiel de trouver le bon partenaire. Mais notez que l'absence de réponse d'un influenceur ne signifie pas toujours que vous avez touché la mauvaise cible. Plus la personne est influente, plus elle est occupée, alors n'hésitez pas à la relancer jusqu'à ce que vous obteniez une réponse.

Dunkin' Donuts s'est associé à des influenceurs sociaux spécialisés dans l'alimentation qui ont développé un nombre impressionnant d'adeptes sur les médias sociaux à l'occasion de la Journée nationale du beignet, afin de créer le buzz autour de leurs offres spéciales pour la journée.

(Image source : instagram.com)

Abdul Saboor, spécialiste du marketing numérique chez The Stock Dork, déclare : "En tant que marque, si vous souhaitez améliorer le niveau d'engagement que vous recevez, établissez des partenariats avec des influenceurs sur les plateformes de médias sociaux. Ces personnes accordent une certaine crédibilité à leurs opinions, car les gens les suivent sur les canaux sociaux et elles constituent une source d'information constante pour les consommateurs. Associer votre marque à des influenceurs avec lesquels vos clients ont déjà un sentiment d'appartenance est un moyen innovant de transformer des prospects en clients payants."

10. Planifier les campagnes de marketing payant

Enfin, une fois que votre marque a acquis une certaine notoriété et que les revenus ont commencé à affluer, il est temps de passer à la vitesse supérieure et d'exploiter les médias payants. Les annonceurs numériques disposent de plusieurs moyens pour segmenter les audiences et les cibler de manière plus précise et efficace.

Une façon pour une marque de tirer parti des médias sociaux est d'utiliser les publicités de reciblage Facebook pour réengager les utilisateurs qui ont visité votre site Web, ajouté des produits à leur panier, puis l'ont abandonné sans effectuer d'achat. Des plates-formes comme Facebook peuvent également être exploitées pour amplifier les messages sponsorisés auprès d'un public plus large.

Ci-dessous, une publicité sponsorisée reciblée par le détaillant en ligne durable Brownliving, qui s'efforce d'attirer les consommateurs à la recherche de produits biologiques et propres.

(Image source : facebook.com/BrownLivingIndia)

En conclusion

Aujourd'hui, les entreprises ont accès à de nombreux outils intelligents qui leur permettent de rationaliser, d'exécuter et d'optimiser leurs stratégies de médias sociaux. À mesure que les entreprises prennent de l'ampleur, l'automatisation, l'optimisation et la mesurabilité joueront un rôle de plus en plus important pour aider les équipes chargées des médias sociaux à suivre les efforts investis par rapport aux résultats obtenus.

Des outils intelligents tels que les outils de recherche de mots clés, les outils de suivi du classement, les outils de recherche de liens retour et les audits Web, par exemple, permettent aux entreprises d'optimiser et de mesurer le succès de leurs stratégies de référencement. Enfin et surtout, établissez d'abord la confiance et vendez ensuite. C'est la bonne progression à suivre lorsqu'il s'agit de médias sociaux.