Miksi kävijät lähtevät verkkokaupan verkkosivustoltasi?

Intro

Verkkokaupan nousu on kiistaton. Jatkuvasti kehittyvän pandemian ansiosta verkkokauppayritykset kukoistavat yli näköpiirinsä. Koska sähköisen kaupankäynnin näkymät näyttävät lupaavilta, kuten Statistan luvuista käy ilmi, kilpailu kiristyy sähköisen kaupankäynnin laajentuessa.

Sinunlaisiasi verkkokaupan omistajia on paljon. Näin ollen kävijöilläsi on valinnanvaraa. Mikä erottaa sinut muista? Mikä saa kävijäsi pysymään ja tekemään ostoksia verkkokaupassasi? Mikä kannustaa heitä olemaan hyppäämättä pois kaupastasi?

Verkkokaupan omistajana teet kovasti töitä verkkokauppasi rakentamiseksi ja odotat innolla lisääntyvää liikennettä. Kun olet nauttinut useiden päivien ajan hyvästä liikenteestä ja myynnistä, liikenne vähenee. Huomaat hyppyprosentin kasvaneen. Alat panikoida ja tunnet olevasi hukassa. Älä ole epätoivoinen. Tämän artikkelin tarkoituksena on auttaa sinua tunnistamaan, mikä meni pieleen, ja korjata ongelma(t).

Jos ihmiset jättävät verkkokauppasivustosi, verkkokauppasi ja kävijöiden välille syntyy kuilu, joka sinun on korjattava pikaisesti. Joskus syynä voi olla käyttämäsi verkkokauppa-alustan valinta. Olipa syy mikä tahansa, sinun on asetuttava kävijöiden asemaan ja katsottava heidän näkökulmastaan. Se auttaa tunnistamaan, mikä heitä vaivaa. Sitten tiedät, miten korjata ongelmat, mikä on avain verkkokauppaliiketoimintasi kasvattamiseen.

1. Huono navigointi

Verkkokauppasivustosi käyttöliittymä on se, mitä kävijäsi näkevät, kun he tekevät ostoksia. He haluavat selata asioita ilman, että heidän tarvitsee tuhota aivonsa. Ostosten tekeminen on tunnekokemus, jonka pitäisi olla nautinnollinen. Kuten fyysiseen kauppaan astuessa, jossa tuotteet ja vaatteet ovat hajallaan kaikkialla (käännyttävä tekijä), sama pätee, kun verkkokaupassasi on surkea ja huono navigointi.

Kävijöilläsi on kiireiset rutiinit. Siksi he haluavat saada haluamansa välittömästi käyttöönsä. Jos aiheutat heille tarpeetonta sekaannusta tai esittelet monia epäolennaisia ja rikkinäisiä linkkejä, he eivät harkitse kahdesti ostosten tekemistä muualla. Lisäksi he lähtevät liikkeestäsi huono maku suussaan. Ethän sinä haluaisi tätä, ethän?

Mitä voit tehdä

Huono hakutoiminto tuhoaa myynnin (Lähde: Marketing Charts).

Verkkokaupassasi on oltava selkeä ja helppokäyttöinen valikko pääsivulla. Valikon tulisi sisältää yrityksesi olennaiset kohdat, ja siinä tulisi olla näkyvissä tuoteryhmät ja oikein luokitellut tarjoukset. Pidä alivalikot mahdollisimman vähäisinä. Asiakkaidesi ei pitäisi joutua kaivelemaan syvälle löytääkseen haluamansa tuotteet.

Valmistele kätevä polku hyvälle käyttäjäkokemukselle, kun kävijät tekevät ostoksia myymälässäsi. Tarjoa selkeät Call-to-Actions (CTA) oikeissa paikoissa, jotta voit opastaa heitä. Varmista myös, että hakutoiminto toimii kuten pitääkin. Älä kokeile ostajien kärsivällisyyttä tekemällä siitä vaikeaa.

Sisällytä suodatinvaihtoehto, joka toimii. Ihmiset luovuttavat, jos heidät pakotetaan selaamaan eri tuoteruutuja. Sisällytä siis monikerroksinen ja suodatettu navigointitapa helppoa navigointia varten. Pidä sivut lyhyinä, jotta vältät loputtoman alaspäin vierittämisen, sillä se vain karkottaa asiakkaat. Vältä liikaa teknistä jargonia. Varmista yksinkertaiset sanat, itsestään selvät valikot ja vaivaton navigointi konversioiden lisäämiseksi.

2. Monimutkainen kassa

Ostajasi tekevät ostoksia iloisesti ja lisäävät useita tuotteita ostoskoriinsa. He ovat päättäneet tehdä ostoksen ja siirtyvät kassasivulle. Heidän on kuitenkin vielä syötettävä lisää pitkiä ja tarpeettomia tietoja. Asetu ostajien asemaan. Luuletko, että he ovat tyytyväisiä?

Monimutkainen kassaprosessi on yksi suurimmista syistä ostoskorin hylkäämiseen. Vaikka olet tehnyt erinomaista työtä saadaksesi heidät ostamaan, joudut näkemään heidän poistuvan huonosti suunnitellun kassaprosessin vuoksi. Eikö se olekin sääli?

Mitä voit tehdä

Kuvittele, että olet asiakas ja käyt läpi koko kassaprosessin. Tunnista kipupisteet ja toteuta tarvittavat toimenpiteet niiden ratkaisemiseksi. Suunnittele kassaprosessi suoraviivaiseksi ja vaivattomaksi. Hanki ostajalta vain pakolliset tiedot. Muiden tietojen pitäisi olla vapaaehtoisia. Vielä parempi on suunnitella kassasivusi niin, että ostajan ei tarvitse näppäillä mitään.

Tiedot, kuten toimitusosoitteet ja yhteystiedot, voidaan syöttää etukäteen ja tallentaa. Asiakkaidesi ei tarvitse syöttää samoja tietoja jokaista ostokertaa varten. Myös kaikki hinnoittelu ja maksut on esitettävä selkeästi ja täsmällisesti. Ei viime hetken piilotettuja maksuja. Ostajasi saattavat luulla, että yrität huijata heitä.

Vaikka kassaprosessi olisikin mutkaton, monet voivat silti hylätä ostoskorinsa, jos prosessi voisi olla sujuvampi. Tutki web-hosting-järjestelmääsi, sillä saatat tarvita päivitystä.

3. Toimitus liian hidas

Kauppiaiden on usein keskityttävä pikemminkin myyntiä edeltäviin kuin myynnin jälkeisiin toimiin. Vaikka on ymmärrettävää, että haluat lisätä konversioita, sinun on varmistettava, että ostajat ovat tyytyväisiä tuotteisiisi ja palveluihisi. Tätä varten heidän on saatava tuotteensa nopeasti.

Voitko kuvitella, miten jännittynyt olet, kun odotat ostoksesi saapumista? Mitä tapahtuu, jos ostajasi odottavat liian kauan saadakseen kauan odotetut tavaransa? Heidän ilonsa muuttuu turhautumiseksi. He hermostuvat ja alkavat valittaa ja hakea hyvitystä. He uskovat, että heidän on parempi ostaa jostain muualta.

Mitä voit tehdä

Nopea toimitus on erittäin tärkeää verkkokaupassa; se on ratkaiseva tekijä, joka saa ostajan tekemään ostoksia sinulta eikä kilpailijaltasi. Saman päivän toimitus tai kahden päivän toimituslupaukset saavat kauppiaat erottumaan myyjien joukosta ja lisäämään myyntiä.

Älä koskaan ota sellaista ajattelutapaa, että jätät loput huomiotta, kun saat rahat. Ei, työsi ei ole vielä läheskään ohi. Sinun on varmistettava, että tuote on turvallisesti pakattu ja lähetetty määräajassa. Jos viivästyksiä ilmenee, varmista, että ilmoitat ostajille etukäteen. Oikeiden odotusten asettaminen aiemmin auttaa ainakin rauhoittamaan asiakkaitasi.

4. Epäselvä tai ei palautuskäytäntöä

Muista, että kun ostajasi tekevät ostoksia verkossa, he eivät voi tuntea ja testata tuotetta etukäteen; tämä on yksi suurimmista esteistä verkko-ostoksille. Sinun on otettava käyttöön erilaisia menetelmiä, joiden avulla voit antaa kävijöille varmuuden, jotta he vaihtaisivat ostoksensa.

Kysy itseltäsi. Antaisitko rahasi verkkokauppasivustolle, joka maalaa kuvan "joesta, josta ei ole paluuta"?

Mitä voit tehdä

Palautus- ja hyvityskäytäntö on erittäin tärkeä jokaiselle verkkokaupan yritykselle. Ilman niitä vain ärsyttäisit ja karkottaisit kävijöitäsi. Jos sinulla on palautus- ja hyvityskäytäntö, varmista, että se on kohtuullisen oikeudenmukainen molempia osapuolia kohtaan. Julkaise myös kaikki tarvittavat käytännöt verkkokaupassasi ja aseta ne helposti saataville.

Jos jokin tuotteistasi ei ole saatavilla, ole ennakoiva ja ota yhteyttä asiakkaaseen ja järjestä vaihto toiseen samanlaiseen tuotteeseen. Kyse on asiakaskeskeisestä ja asiakasystävällisestä lähestymistavasta uskollisten asiakkaiden saamiseksi.

5. Asianmukaisen turvallisuuden puute

Kyberturvallisuusuhat ovat kasvussa. Pahinta, mitä verkkokauppayritykselle voi tapahtua, on joutua verkkorikollisten hakkeroimaksi. Seuraukset ovat katastrofaaliset ja riittävät upottamaan monet. Muista, että verkkokaupassasi käydään läpi lukuisia rahaliikenne- ja henkilötietoja.

Siksi on ymmärrettävää, että ihmiset valitsevat vain uskottavia ja luotettavia kauppoja. Ei ole helppoa ansaita kävijän luottamusta, mutta on helppoa menettää se. Kävijät jättävät verkkokaupan verkkosivustot yleensä pikemminkin sen vuoksi, mitä he eivät näe, kuin sen vuoksi, mitä he näkevät.

Mitä voit tehdä

Verkkokauppasivustosi uskottavuus vaikuttaa ostajan päätökseen. Siksi sinun on suojattava verkkokauppasi. Käytä kaupassasi HTTPS-yhteyksiä SSL-käytön mahdollistavan verkkosivustosi kautta (pieni riippulukko kaupan URL-osoitteen sivussa); tämä on tietoturvatarve viestintäkanavan salaamiseksi. Joillakin teistä saattaa olla useita verkkotunnuksia. Näin ollen voit harkita usean verkkotunnuksen SSL:ää.

Ota käyttöön vain luotettavia ja hyvämaineisia maksuportaita. Kävijäsi pakenevat, kun he huomaavat sivustossasi jotain epäilyttävää, erityisesti maksutapoja. Varmista, että web-isäntäsi on luotettava ja että hänellä on asianmukaiset turvallisuuskäytännöt ja -käytännöt, mukaan lukien ennakoiva valvonta ei-toivottujen tapahtumien estämiseksi, haittaohjelmien skannaus, palomuurit ja DDoS-suojaus (Distributed Denial-of-Service).

Käytä sotilastason salausta asiakkaidesi tietojen suojaamiseksi. Noudata GDPR:ää ja näytä näkyvästi luottamussymbolit ja turvamerkit. Tee oikein asiakkaitasi kohtaan ryhtymällä kaikkiin oikeisiin toimenpiteisiin heidän suojelemisekseen.

6. Verkkosivustosi on liian hidas

Olet rakentanut saumattoman verkkokauppasivuston, jossa on kauniita kuvia ja helppo navigointi. Tämän lisäksi tuotteesi ovat huippuluokkaa, ja kassasi on suoraviivainen ja asianmukaiset turvatoimet käytössä. Kävijät kuitenkin poistuvat verkkokaupastasi. Miksi?

Yleisesti ottaen ihmiset eivät odota verkkosivuston latautumista kahta sekuntia kauempaa. Monet myyvät samankaltaisia tuotteita. Näin ollen ihmiset eivät epäröi lähteä jonnekin muualle, jossa he voivat tehokkaasti saada haluamansa. Se ei myöskään tee hyvää yrityksellesi, jos verkkokauppasi on usein alhaalla. Kävijäsi rinnastavat brändisi verkkosivustoon, joka ei toimi, mikä on huono asia.

Mitä voit tehdä

Google PageSpeed Insights auttaa tarkistamaan verkkosivuston suorituskyvyn (Lähde: Google PageSpeedInsights).

Vastaa ostajien odotuksiin ja varmista, että verkkokauppasivustosi tarjoaa heille huippuluokan nopeuden ja suorituskyvyn. Useita tapoja auttaa:

• Ylisuuret kuvat/videot - määritä niille optimaalinen koko ja mittakaava.
• Paisunut koodi - minimoi koodi ja skriptit ja vähennä JavaScriptin käyttöä.
• Suuret tiedostot - pakkaa ne.
• Vanhentunut web hosting - tarkastella web hosting ja päivittää vastaavasti.
• Ei välimuistitallennusta - ota käyttöön tarvittava asiakas- ja palvelinpuolen välimuistitallennus.
• Ei sisällönjakeluverkkoa (CDN) - CDN:n käyttäminen auttaa nopeuden ja suorituskyvyn parantamisessa, etenkin jos sinulla on maailmanlaajuisia ostajia.

Verkkokaupan verkkosivuston suorituskyvyn säännöllinen tarkistaminen on parasta, jotta nopeus ja suorituskyky pysyvät laadukkaina. Loppujen lopuksi tavoitteesi on tarjota kävijöillesi myönteinen käyttökokemus.

Pakkaaminen

Jokaisen verkkokauppasivuston omistajan tavoitteena on pitää kävijänsä. Monet ovat yrittäneet, mutta raapivat päätään, kun kävijät edelleen klikkaavat "Takaisin"-painiketta. Muista, että verkkokauppasivustosi ei koske sinua vaan yleisöäsi. Katso siis aina heidän näkökulmastaan ja huolehdi heistä.

Tutustu yllä olevaan ja katso, koskeeko jokin niistä sinua. Jos kyllä, älä huoli. Ryhdy ripeästi tarvittaviin toimiin niiden ratkaisemiseksi, jotta voit vakuuttaa useamman jäämään.