Miksi verkkomainonnan hallinta on tärkeää yrityksille?

Intro

Verkkoyritysten omistajat puhuvat paljon verkkomaineesta. On jopa olemassa internet-markkinoinnin ammatti, jossa ennakoidaan, että asiantuntija huolehtii brändin ja/tai yrityksen ORM:stä. Tässä artikkelissa paneudutaan tämän termin määritelmään ja sen merkitykseen.

Internet-maine on yrityksen, henkilön, tuotteen, palvelun tai minkä tahansa muun asian maine Internetissä ja muilla digitaalisilla alustoilla. Se vaikuttaa loogiselta. Jokapäiväiset ihmiset keskustelevat yrityksestäsi: työntekijöistäsi, palveluistasi/tuotteistasi tai jopa tapahtumistasi. He saattavat myös keskustella jostain liiketoimintaasi liittyvästä asiasta, kuten toimialasi uutisista tai kilpailijaasi koskevista arvosteluista.

Internetmaineen hallinta vaikuttaa organisaation tuottavuuteen ja prosesseihin, ja siinä keskitytään myös siihen, miten yleisö (asiakkaat, lukijat, toimittajat) näkee yrityksesi. Kyse on brändisi imagon parantamisesta verkkomaailmassa, positiivisen tai negatiivisen palautteen sekä asiakas- tai tuoteongelmien hallinnasta. Kuten huomaat, online-maine on ratkaisevan tärkeää jokaisella markkinaraolla, myös Forex-yrityksille. Jos siis pyörität Forex-liiketoimintaa, online-maineesi hallintaa ei voida jättää huomiotta.

Mitä luvut kertovat verkkomaineen merkityksestä?

Lukuisien tutkimusten mukaan:

• 77 prosenttia kuluttajista tutustuu yrityksenarvosteluihin ennen palvelujen tai tavaroiden tilaamista;
• Lähes puolet potentiaalisista ostajista muodostaa mielipiteensä yrityksestä luettuaan arvosteluja Internetistä;
• Yritykset, joiden luokitus on 1-2 tähteä, menettävät jopa 97 prosenttia potentiaalisista asiakkaista.

Tyytyväisillä kuluttajilla ei ole kiire kirjoittaa arvosteluja Internetiin. He ovat saaneet haluamansa eivätkä halua vaivautua. Mutta närkästys ja tyytymättömyys leviävät verkossa kuin salama. Siksi on välttämätöntä käsitellä mainetta verkossa eikä antaa sen mennä itsestään.

Yrityksen maine voi helposti vahingoittua:

• tietojen lähettämisen helppous (kaikki voivat lähettää sisältöä);
• sisällön jakelun nopeus;
• joilla on ollut sisältöä verkossa jo vuosia.

Tällä hetkellä on kolme tapaa hallita verkkomaineesi:

• ORM on maineenhallintaa Internetissä yleensä;
• Hakukoneiden maineenhallinta (SERM) koskee ainoastaan hakukoneiden mainetta;
• Piilomarkkinointi (HM) on maineenhallintaa piilomarkkinoinnin vaikutusten avulla.

Internetin maine ja sosiaaliset verkostot

Sosiaalisen median yleistyminen on muuttanut tapaa, jolla yritykset näkevät maineen ja ymmärtävät sen. Aiemmin mainetta mainostettiin televisiossa, radiossa ja sanomalehdissä suurelle yleisölle. Nykyisin useimmat yritykset viestivät asiakkaidensa kanssa sosiaalisen median profiilien kautta, mikä on täysin erilainen ympäristö. Eri yritykset käyttävät pääasiassa sellaisia sosiaalisia verkostoja kuin Instagram, Facebook, TikTok, Twitter ja YouTube. Kuka tahansa voi lähettää, twiitata tai jakaa yrityksestäsi videon näissä sosiaalisissa verkostoissa.

Sosiaalisten verkostojen mielipidevaikuttaja voi kirjoittaa tuotemerkistäsi, tai suuri joukko tavallisia käyttäjiä ottaa vastaan jonkin yritystäsi koskevan uutisen ja se leviää sosiaalisessa verkostossa, tai kenties jokin viesti leviää - kaikki tämä vaikuttaa merkittävästi yrityksesi imagoon. Siksi maineesta huolehtiminen sosiaalisessa mediassa on olennainen osa parhaiden SEO-käytäntöjen toteuttamista yrityksen edistämiseksi verkossa.

Internetin maine ja arvostelusivustot

Monet arvostelusivustot, kuten TripAdvisor ja Google Maps (Places), kertovat yrityksistä sijainnin mukaan. Tällaisilla sivustoilla kuluttajat voivat lähettää arvosteluja yrityksistä, ravintoloista, hotelleista ja muista paikoista, joissa he vierailevat.

Sen lisäksi, että kuluttajat voivat jakaa mielipiteensä, arvostelusivustot voivat myös luoda matkailijoiden, turistien ja ammattilaisten yhteisöjä. Nyt kuluttaja vaikuttaa paitsi muiden kuluttajien päätöksiin myös yrityksen tuloksiin.

Tässä ovat ORM:n edut. Se:

• paljastaa ja muokkaa yleistä käsitystä yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta;
• luo luottamusta ja asiantuntija-asemaa kuluttajien silmissä;
• avulla voit nopeasti poistaa/korjata negatiivisia arvosteluja ja kommentteja, kun niitä julkaistaan reaaliajassa;
• havaitsee asiakasvalitukset reaaliajassa, mikä mahdollistaa välittömän ratkaisun;
• auttaa yritystä saavuttamaan liiketoiminta- ja markkinointitavoitteet houkuttelemalla uusia asiakkaita;
• auttaa kriisitilanteissa;
• tunnistaa tukijat ja luo yhteisön yrityksen, tuotteen tai palvelun ympärille;
• tarjoaa tilaisuuden oppia ehdotuksia liiketoimintasi parantamiseksi;
• muuttaa maineen numeroiksi: mainintojen määrä Internetissä, tunneanalyysi, tavoittavuus sosiaalisissa verkostoissa ja paljon muuta.

Tärkeintä on, että maineenhallinnan ansiosta yritykset tietävät, mihin suuntaan niiden pitäisi kehittyä ja mitä niiden pitäisi muuttaa. Kun otetaan huomioon asiakkailta saadut kommentit ja palaute, voidaan parantaa asiakastyytyväisyyttä, mikä vaikuttaa lopulta myönteisesti jokaisen yrityksen tulokseen - asiakkaat suosittelevat sinua muille, ja näin ollen tulosi kasvavat.

Lopulliset sanat

Kuten huomaat, maineenhallinta verkossa on olennainen osa mitä tahansa verkkoliiketoimintaa ja osa hyvää markkinointistrategiaa. Hyvä maine tuo voittoa, ja huono maine johtaa vain asemasi menettämiseen markkinoilla. Negatiiviset kommentit, huonot arvostelut ja informaatiosodat on aina pidettävä kurissa. Kaikki kolme online-maineenhallintamenetelmää (ORM, SERM ja HM) auttavat sinua parantamaan mainettasi ja verkkokuvasi Internetissä.

Asiantuntevasti laaditusta maineenhallintastrategiasta voi tulla tehokas väline, jolla voit lisätä brändin tunnettuutta ja varmistaa potentiaalisten asiakkaiden uskollisuuden. Se auttaa myös suojautumaan häikäilemättömiltä kilpailijoilta, mikä on todella tärkeää mille tahansa yritykselle.

Yhtä tärkeää on valita huolellisesti yritys tai toimisto, joka huolehtii verkkomaineestasi. Yksi väärä askel - ja vahinko voi olla tuhoisa. Maineenhallinta-asiantuntijan tulisi lisäksi toimia koordinoidusti myynninedistämisen asiantuntijoiden kanssa. Jos siis aiot palkata SEO-toimiston Forex-liiketoimintaasi varten, kysy heiltä heidän lähestymistavoistaan yrityksen maineen parantamiseen internetissä. Usko tai älä, mutta aina kannattaa aloittaa yhteistyö ammattilaisten kanssa sen sijaan, että yrittäisit palauttaa ammattitaidottomien toimien vahingoittaman maineen.