Miksi logistiikkayritykset tarvitsevat digitaalista muutosta?

Intro

Digitaalisesta transformaatiosta on tullut välttämätöntä monilla toimialoilla, eikä logistiikka ole poikkeus. Sähköisen kaupankäynnin yleistymisen, globaalien toimitusketjujen kasvun ja reaaliaikaisen näkyvyyden ja läpinäkyvyyden kasvavan kysynnän myötä logistiikkayritykset kohtaavat ennennäkemättömiä haasteita ja mahdollisuuksia. Ja digitaalinen transformaatio tarkoittaa paitsi lähestymistavan muuttamista palvelujen tarjoamiseen myös näkemyksen muuttamista tuotteesta ja sen kehittämisestä.

Logistiikan digitaalisen transformaation globaalien markkinoiden arvioidaan olevan yli 52 miljardia dollaria vuonna 2022. Asiantuntijoiden mukaan ne nousevat 108 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä ja kasvavat keskimäärin 9,6 prosentin vuotuisella kasvuvauhdilla. Kuten näet, sekä suuret yritykset että paikalliset startup-yritykset investoivat teknologiaan pysyäkseen alan kehityksen tahdissa ja hyödyntääkseen digitaalista maailmaa täysimääräisesti.

Digitaalinen muutos ei ole tässä yhteydessä vain "nice-to-have" - se on välttämättömyys selviytymisen ja kasvun kannalta. Tässä artikkelissa tarkastelemme logistiikan digitaalisen transformaation keskeisiä ajureita, sen tarjoamia etuja ja haasteita, joita logistiikkayritykset voivat kohdata matkan varrella. Annamme myös joitakin käytännön vinkkejä ja esimerkkejä siitä, miten logistiikkayritykset voivat menestyksekkäästi navigoida digitaalisen transformaation matkalla ja nousta alansa johtaviksi toimijoiksi.

Miten lisätä tuloja logistiikka-alalla digitalisaation avulla?

(Cadabra Studion alkuperäinen kuva)

Nykypäivän nopeatempoisessa liiketoimintaympäristössä logistiikkaorganisaatioiden on käytettävä kaikkia mahdollisia välineitä ja teknologioita parantaakseen palvelujaan ja houkutellakseen jatkuvasti uusia asiakkaita. Kilpailu on todella kovaa, varsinkin jos markkinat valtaavat Amazonin tai DHL:n kaltaiset jättiläiset, joilla on valtavat resurssit.

Siksi digitalisaatiosta on tullut ratkaisevan tärkeä tekijä yrityksille, jotka haluavat säilyttää kilpailukykynsä kuljetusalalla. Optimaalisten logistiikkaratkaisujen etsiminen riippuu tietysti yrityksen erityistarpeista ja mittakaavasta, mutta on olemassa useita monipuolisia vaihtoehtoja, joilla kustannuksia voidaan alentaa menettämättä palvelujen laatua. Näitä ovat reaaliaikainen tietojenkäsittely ja automaatio.

Reaaliaikainen tietojenkäsittely

Reaaliaikaisessa tietojenkäsittelyssä käytetään teknologiaa tietojen keräämiseen, analysointiin ja niihin reagoimiseen sitä mukaa kuin niitä syntyy. Tällaisia teknisiä ratkaisuja voidaan toteuttaa verkkosivuston kehittämisen aikana tai missä tahansa muussa tuotteen kehitysvaiheessa.

Reaaliaikainen tietojenkäsittely voi auttaa logistiikkayrityksiä optimoimaan toimintojaan antamalla tietoa varastotasoista, toimitusreiteistä ja toimitusajoista. Voit myös tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja lisätä tehokkuutta.

Tämä puolestaan johtaa kustannussäästöihin ja voittojen kasvuun. Lisäksi sen avulla voit saavuttaa suuren läpinäkyvyyden reittioptimoinnin aikana, mikä on uskomattoman tärkeää asiakkaiden sitouttamisen ja heidän uskollisuutensa parantamisen kannalta.

Automaatiopalvelut

Digitaalisessa muutoksessa on kyse myös koneoppimisen ja tekoälyn käytöstä manuaalisten prosessien automatisoimiseksi. Tämä on yksi tärkeimmistä tavoista, joilla logistiikkayritykset voivat kasvattaa tulojaan nopeuttamalla ja automatisoimalla prosesseja, joiden tekemiseen manuaalisesti kului aiemmin enemmän aikaa.

Automatisoimalla rutiinitehtäviä, kuten tilausten käsittelyä ja lähetysten seurantaa, logistiikkayritykset voivat vähentää manuaalisen työn tarvetta ja lisätä nopeutta ja tarkkuutta. Tämä merkitsee suurta kustannussäästöä, tuottavuuden kasvua ja voiton kasvua, kun useampia käyttäjiä voidaan palvella lyhyemmässä ajassa.

Miten rakentaa luottamusta asiakkaan kanssa liiketoiminnan digitalisaation avulla?

Luottamus on menestyksen perusta millä tahansa alalla, eivätkä logistiikkapalvelut ole poikkeus. Maailmassa, jossa on paljon tarjouksia ja riskejä, potentiaaliset asiakkaat tuntevat olonsa hämmentyneeksi, ja kun he löytävät luotettavan organisaation, he pysyvät uskollisina monta vuotta. Tämä on takuu jatkuvista tuloistasi ja liiketoimintasi kehityksestä, joten tähän asiaan on suhtauduttava erittäin vakavasti.

(Cadabra Studion alkuperäinen kuva)

Digitalisaatio on kriittinen osa luottamuksen rakentamista. Asiakkaiden on paljon helpompi uskoa varansa ja tietonsa niille, jotka pysyvät kehityksen mukana, tarjoavat käteviä ja edullisia logistiikkaratkaisuja ja kehittyvät jatkuvasti. Kyse ei ole vain yrityksen suosiosta vaan myös sen turvallisuudesta ja kyvystä toimia kaikissa vaikeissa olosuhteissa.

Asiakkaiden luottamus ja digitalisaatio ovat siis erottamattomia käsitteitä. Katsotaanpa tarkemmin, miten digitaalisten ratkaisujen avulla voidaan vahvistaa asiakassuhteita, lisätä asiakasuskollisuutta ja parantaa yrityksen palvelua.

Kyvykkyys ja luotettavuus

Kyvykkyys on elintärkeää mille tahansa yritykselle. Kyse on yrityksen kyvystä tarjota juuri niitä palveluja, joita asiakkaat vaativat, ja antaa heille sitä, mistä he maksavat. Tähän kuuluu, että yrityksellä on tarvittavat laitteet, henkilöstö ja teknologia erityyppisten lähetysten käsittelyyn ja asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen. Osoittamalla kyvykkyytensä kuljetus- ja logistiikkayritykset voivat herättää asiakkaissaan luottamusta siihen, että ne pystyvät tuottamaan halutut tulokset.

Luotettavuus taas tarkoittaa johdonmukaisuutta ja luotettavuutta. Sinun on oltava luotettava liiketoiminnassasi ja varmistettava käyttäjille, että heidän lähetyksensä toimitetaan ajallaan, oikeassa kunnossa ja oikeaan määränpäähän. Saatat myös tarvita asianmukaista mobiilisovellusoptimointia, jotta voit tarjota asiakkaille reaaliaikaisia tietoja ja parhaan kokemuksen, joka osoittaa yrityksesi luotettavuuden ja kyvykkyyden. Nämä ovat perustavanlaatuisia tekijöitä luottamuksen rakentamisessa.

Yksinkertaisuus ja helppous

Ensinnäkin yksinkertaisuus tekee logistiikkasovelluksista hyödyllisempiä ja mukautuvampia työntekijöille. Mitä paremmin yrityksen ohjelmistoratkaisu toimii, mitä siistimpi ja tehokkaampi sen käyttöliittymä on, sitä tuottavampi henkilökunta on ja sitä enemmän tehtäviä saadaan suoritettua tietyssä ajassa. Lisäksi tarvitset vähemmän koulutusta ja tukea, mikä vähentää kustannuksia ja antaa työntekijöille mahdollisuuden keskittyä muihin tärkeisiin tehtäviin. Digitalisoinnilla pyritään optimoimaan työprosesseja, joten helppokäyttöisyys on keskeinen menestystekijä.

Toiseksi tämä kohta on merkittävä vuorovaikutuksen kannalta käyttäjien kanssa. Yksinkertaisuus tekee ohjelmasta helpommin lähestyttävän asiakkaille, mikä lisää käyttöastetta ja asiakastyytyväisyyttä. Tällaiset tuotteet sitouttavat asiakkaat, varmistavat vuorovaikutuksen avoimuuden palveluiden kanssa ja tarjoavat pääsyn kaikkiin tarjouksiisi. Siksi kannattaa miettiä ammattimaista UX/UI-suunnittelua.

Avoimuus

Läpinäkyvyys on reitin optimoinnin ja logistiikkapalvelujen parantamisen perusta yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Organisaatiot jakavat lähetyksiä koskevia tietoja toimitusketjun muiden kauppakumppaneiden kanssa, mikä auttaa koordinoimaan toimituksia paremmin ja tehostamaan turvatoimia.

Valmistajat ja jakelijat, huolitsijat, autoliikenteen harjoittajat, sääntelyviranomaiset ja jopa palvelun käyttäjät itse voivat käyttää yhteistä tietoalustaa. Tämä konsepti varmistaa logistiikkaverkoston kaikkien osastojen tehokkaan ja ennen kaikkea sujuvan toiminnan. Tämä on pakollinen osa teollisuus 4.0 -konseptia, johon kuuluu lohkoketjujen ja esineiden internetin käyttö. Ja tietenkin se on välttämätön väline yrityksen luottamuksen ja maineen rakentamisessa.

Viestintä ja selkeys

Keskusteluissa laadukkaista logistiikkaratkaisuista puhutaan usein neljästä C:stä: täydellisyys, selkeys, yhteistyö ja viestintä.

Tämä tarkoittaa, että menestyvä ja luotettava kuljetusyritys ottaa huomioon kaikki lähetysten koko ekosysteemin näkökohdat ja tarjoaa täyden näkyvyyden. Lisäksi se antaa selkeyttä integroimalla nykyaikaisia teknologiaratkaisuja ja valvomalla toimitusketjua jatkuvasti.

Yhteistyössä on kyse edellä mainitusta avoimuudesta ja kyvystä rakentaa vahvoja suhteita kumppaneiden kanssa palvelujen parantamiseksi. Viestinnässä on tietysti kyse suorasta ja avoimesta viestinnästä käyttäjien kanssa sekä laadukkaasta asiakastuesta.

Saavutettavuus

Saavutettavuus on kriittinen tekijä, kun logistiikan digitalisoinnin avulla rakennetaan luottamusta asiakkaiden kanssa. Se muodostuu tietysti monesta näkökulmasta ja vaatii erityistä huomiota asiakkaiden tarpeisiin, mutta yleisesti ottaen saavutettavuus sisältää seuraavat osatekijät.

• Osallisuus. Varmistamalla, että digitaaliset logistiikkajärjestelmänne ovat kaikkien käytettävissä kyvyistä tai vammoista riippumatta, osoitatte arvostavanne osallisuutta ja monimuotoisuutta. Tämä voi auttaa rakentamaan luottamusta asiakkaiden keskuudessa, jotka etsivät oikeudenmukaisuuteen ja tasa-arvoon sitoutuneita yrityksiä.
• Virheetön asiakaskokemus. Kun asiakkaat voivat olla helposti ja mukavasti vuorovaikutuksessa digitaalisten järjestelmiesi kanssa, heillä on todennäköisemmin myönteinen kokemus yrityksestäsi. Se rakentaa luottamusta ja uskollisuutta ajan myötä, kun asiakkaat luottavat logistiikkaohjelmistosi ratkaisuun.
• Vaatimustenmukaisuus. Esteettömyys ei ole vain mukava ominaisuus, vaan se on usein lakisääteinen vaatimus. Varmistamalla, että palvelusi ovat esteettömiä, osoitat, että olet sitoutunut noudattamaan asiaankuuluvia lakeja ja asetuksia ja että suhtaudut lakisääteisiin velvoitteisiisi vakavasti.

Toisin sanoen digitaalisten työkalujesi pitäisi olla kaikkien saatavilla kaikkialla. Osoittamalla osallisuutta, parantamalla asiakaskokemusta, osoittamalla avoimuutta ja varmistamalla sääntöjen noudattaminen voit auttaa rakentamaan vahvoja suhteita asiakkaisiisi ja erottua kilpailluilla markkinoilla.

Turvallisuus ja yksityisyys

Turvallisuus ja yksityisyys ovat myös kriittisiä tekijöitä, jotka on otettava huomioon, kun on kyse luottamuksen rakentamisesta asiakkaiden kanssa. Kaikki nykyaikaiset logistiikkaratkaisut keräävät ja tallentavat käyttäjien tietoja, joten lähestymistapasi tulisi keskittyä tähän asiaan. Seuraavassa on muutamia kohtia, joihin kannattaa kiinnittää huomiota.

• Arkaluonteisten tietojen suojaaminen. Logistiikkaan liittyy usein paljon arkaluonteisia tietoja. Näitä voivat olla toimitusosoitteet, asiakastiedot, taloudelliset tiedot jne. Varmistamalla, että nämä tiedot tallennetaan turvallisesti ja suojataan luvattomalta käytöltä, voit osoittaa, että suhtaudut asiakkaidesi tietoturvaan vakavasti.
• Riskien lieventäminen. Logistiikkaan liittyy monia riskejä, kuten varkauksia, petoksia ja verkkohyökkäyksiä. Voit vähentää näitä riskejä ja suojella asiakkaidesi varoja toteuttamalla vahvoja turvatoimia. Voit käyttää tekoälyä ja koneoppimisen työkaluja petosten havaitsemiseen ja estämiseen.
• Säännösten noudattaminen. Aivan kuten esteettömyyden kohdalla, myös logistiikka-alan ja sen turvallisuuden kannalta on ratkaisevan tärkeää noudattaa lakeja ja asetuksia. Sinun on varmistettava, että kaikki järjestelmäsi ovat tietosuojalaitosten ja muiden sääntöjen mukaisia. Näin voit osoittaa, että suhtaudut lakisääteisiin velvoitteisiisi vakavasti.

Viestintä on myös tässä yhteydessä olennaisen tärkeää. Avoin ja läpinäkyvä viestintä turvallisuudesta ja yksityisyydestä voi auttaa rakentamaan luottamusta asiakkaiden kanssa. Anna kaikki mahdolliset tiedot yrityksesi turvajärjestelmästä sekä mahdollisista tietomurroista tai muista tapahtumista osoittaaksesi, että olet sitoutunut olemaan rehellinen ja vastuullinen.

3 askelta digitaaliseen muutokseen logistiikka-alalla

(Cadabra Studion alkuperäinen kuva)

Luo visio

Yksi tärkeimmistä syistä selkeän vision muodostamiseen on mahdollisuus erottautua yrityksesi joukosta sellaisella kilpaillulla alalla kuin logistiikka. Innovatiivinen visio erottaa sinut muista markkinoilla toimivista. Osoittamalla sitoutumista digitaaliseen muutokseen ja selkeää ymmärrystä sen avaamista mahdollisuuksista voit myös houkutella asiakkaita ja kumppaneita, jotka etsivät lupaavia logistiikkapalvelujen tarjoajia.

Tämä on siis yksinkertaisesti välttämätön askel logistiikka-alan digitaalisessa muutoksessa, ja tässä on muutamia muita syitä siihen.

• Kohdistaminen ja yhteisen tavoitteen luominen. Selkeä ja vakuuttava visio auttaa kaikkia organisaation jäseniä suuntautumaan yhteisen tavoitteen ympärille, mikä varmistaa, että kaikki ovat samalla sivulla ja työskentelevät samojen tavoitteiden saavuttamiseksi.
• Suunnan määrittäminen. Visio voi myös antaa yrityksellesi suunnan, mikä on tärkeää logistiikan hallintaprosessien kannalta. Määrittelemällä selkeän polun digitaalista muutosta varten voit auttaa ohjaamaan päätöksentekoa ja priorisoimaan investointeja teknologiaan ja prosesseihin.
• Valtava motivaatio. Vakuuttava visio voi myös motivoida työntekijöitä ja sidosryhmiä hyväksymään muutoksen ja innovoinnin. Maalaamalla kuvan organisaation tulevasta tilasta voit innostaa ihmisiä työskentelemään yhteisen tavoitteen eteen ja voittamaan mahdolliset esteet.

Visiota luotaessa on tärkeää ottaa huomioon sellaiset tekijät kuin asiakkaiden tarpeet, uudet teknologiat ja kaikki alan tärkeät suuntaukset. Voit myös haluta ottaa mukaan sidosryhmiä koko organisaatiosta varmistaaksesi, että kaikki saavat äänensä kuuluviin prosessissa ja ovat kiinnostuneita lopputuloksesta.

Ota asiantuntijat mukaan ja investoi oikeaan teknologiaan

Menestyäksesi sinun ei tarvitse investoida kaikkiin nykyisiin teknisiin innovaatioihin. Päinvastoin, asianmukainen digitalisointi edellyttää selkeää suunnittelua ja ammattimaista lähestymistapaa päivittämiseen sekä vain oikeiden välineiden käyttöä palvelujesi parantamiseksi.

Ei siis ole väliä, onko kyse verkkosivuston kehittämisestä vai mobiilisovellusten optimoinnista; sinun on tehtävä alustava analyysi markkinoista, tuotteestasi ja kohdeyleisöstä sekä löydettävä kokeneita asiantuntijoita, jotka auttavat sinua valitsemaan oikeat teknologiat ja investoimaan niihin viisaasti. Tämä nopeuttaa muutosta merkittävästi ja säästää paljon rahaa ja vaivaa.

Ota sekä työntekijät että asiakkaat mukaan toimintaan

Työntekijöiden ja asiakkaiden sitouttamisessa digitaaliseen muutokseen on kyse avoimesta viestinnästä, koulutuksesta ja tuesta sekä mahdollisuuksista palautteen antamiseen ja yhteistyöhön. Tämä auttaa sinua sopeuttamaan kohderyhmääsi muutoksiin, muodostamaan vankan logistiikan hallintajärjestelmän ja saamaan asiakkaat rakastumaan uuteen tuotteeseen.

Tämä on kriittinen vaihe, ja tässä on muutama syy siihen:

• Se auttaa varmistamaan, että ihmiset ovat valmiita muutokseen ja motivoituneita käyttämään uusia työkaluja ja prosesseja. Ottamalla eri tasojen ja osastojen työntekijät mukaan digitaalisen muutoksen aloitteiden suunnitteluun ja toteuttamiseen voit myös hyödyntää heidän tietämystään ja kokemustaan ja varmistaa, että ratkaisut räätälöidään heidän tarpeisiinsa.
• Asiakaspalaute on uskomattoman tärkeää. Se auttaa varmistamaan, että ratkaisut vastaavat heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. Keräämällä asiakaspalautetta ja ideoita voit saada tietoa heidän haasteistaan ja mieltymyksistään ja käyttää tätä tietoa digitaalisen muutosstrategian muotoiluun.
• Logistiikan digitaalisen muutoksen onnistuminen riippuu siitä, miten työntekijät ja asiakkaat hyväksyvät muutokset. Ottamalla heidät mukaan prosessiin voit auttaa varmistamaan, että he omaksuvat todennäköisemmin uudet työkalut ja prosessit ja voittavat mahdollisen vastarinnan tai skeptisyyden.

On myös syytä huomata, että sekä työntekijät että asiakkaat voivat olla innovaatioiden ja uusien ideoiden lähde. Luomalla palaute- ja yhteistyökanavia voit valjastaa heidän luovuutensa ja toteuttaa uusia ratkaisuja digitaalisen muutoksen edistämiseksi ja kilpailuedun luomiseksi.

Päätelmä

Yhteenvetona voidaan siis todeta, että digitaalisesta transformaatiosta on tullut logistiikkayrityksille välttämätöntä, jotta ne voivat säilyttää kilpailukykynsä kuljetusalalla, optimoida toimintansa, vähentää kustannuksia ja lisätä tulojaan. Reaaliaikainen tietojenkäsittely ja manuaalisia prosesseja automatisoivat tekniset työkalut ovat digitalisaation keskeisiä osia, jotka auttavat yrityksiä saavuttamaan nämä tavoitteet.

Digitalisaatiolla on myös tärkeä rooli luottamuksen rakentamisessa asiakkaiden kanssa, sillä se takaa kyvykkyyden, luotettavuuden, yksinkertaisuuden ja avoimuuden. Kuljetusyritysten on siis investoitava teknologiaan pysyäkseen alan kehityksen tahdissa ja hyödyntääkseen digitaalista maailmaa täysimääräisesti.