Miksi palveluliiketoiminnan asiakaskontaktointi on vaikeampaa?

Intro

Jos olet palveluyritys, olet luultavasti jo todennut, että asiakaskontaktointi on tärkeä osa yrityksesi menestystä. Se on tärkeä osa asiakaskuntasi rakentamista, ja se auttaa sinua luomaan henkilökohtaisen yhteyden asiakkaisiin, mikä auttaa sinua pitämään asiakkaita.

Etkö tunne asiakaspalvelua?

Asiakkaiden tavoittaminen on olennainen osa mitä tahansa liiketoimintaa, varsinkin jos haluat saada luottamusta, jotta voit rakentaa ja ylläpitää asiakaskuntaasi. Tämä prosessi on usein yhdistelmä markkinointi- ja myyntitoimia, kuten sähköpostien lähettämistä tai asiakkaiden kysymyksiin vastaamista. Siihen voi kuulua myös sosiaalisen median käyttö, kun lähetät päivityksiä yrityksestäsi tai vastaat asiakkaiden valituksiin.

Asiakkaita voi tavoittaa eri tavoin, myös kasvokkain. Kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen avulla voit tavata asiakkaita henkilökohtaisesti ja keskustella tuotteistasi ja palveluistasi. Voit myös järjestää tapahtumia, kuten seminaareja, konferensseja ja messuja, joissa voit tavata potentiaalisia asiakkaita ja vastata heidän kysymyksiinsä. Julkiset foorumit ovat toinen hyvä tapa ottaa yhteyttä asiakkaisiin. Yleisimmin yritykset kommunikoivat asiakkaiden kanssa verkossa sosiaalisen median, chatin, suoran sähköpostin ja tietysti puhelimen välityksellä.

Mitkä ovat asiakaskontaktoinnin hyödyt

Asiakkaiden tavoittaminen on loistava tapa lisätä asiakasuskollisuutta ja myyntiä. Sen lisäksi, että se lisää uusien asiakkaiden määrää, se auttaa sinua myös parantamaan palvelusi laatua. Loppujen lopuksi asiakkaat suosittelevat sinua todennäköisemmin muille, jos heillä on myönteisiä kokemuksia yrityksestäsi.

Asiakkaiden tavoittaminen on kriittisen tärkeää mille tahansa yritykselle;

• Kuluttajien luottamuksen lisääminen
• Tuote korkeampi CTR
• Lisää konversioita
• Parantaa vasteaikaa
• Asiakastyytyväisyyden lisääminen
• Asiakkaiden säilyttäminen.

Miksi Service Business Outreach on erilainen?

Usein palveluyritykset kamppailevat oikean lähestymistavan löytämisen kanssa. Vaikka verkostoituminen ja sosiaalinen kanssakäyminen on erinomainen ensimmäinen askel, se voi nopeasti muuttua kliseiseksi, jos sitä ei tehdä oikein.

Asiakkaiden tavoittaminen on tärkeä strategia, joka auttaa hallitsemaan yrityksesi mainetta ja parantamaan konversiolukuja. Verkkokaupoilla on paljon enemmän mahdollisuuksia luoda asiakaskosketuspisteitä koko asiakaspolun ajan, koska asiakkaat tekevät ostoksia, vertailevat ja ostavat todellisia tuotteita. Tämä lisää räjähdysmäisesti mahdollisuuksia luoda arvosteluja, jakaa sosiaalisesti ja kommunikoida asiakkaiden kanssa.

Hyvä esimerkki mahdollisuudesta, joka on luotu yksinkertaisesti verkkokaupan avulla, on kyky luoda automaattisia yhteydenottoja, jotka käynnistyvät yksinkertaisesti;

• Asiakkaan kiinnostus tuotetta kohtaan
• Lisääminen ostoskoriin
• Kärryjen hylkääminen
• Hylkääminen kassan aikana
• Seurantasähköpostit onnistuneen oston jälkeen
• Tuotteen lisääminen toivelistalle jne.

Kaikki nämä asiat tekevät luottamuksen rakentamisesta paljon helpompaa paljon vähemmällä vaivalla.Verkkokaupoilla on enemmän mahdollisuuksia rakentaa suurempi määrä arvosteluja ja nopeammin tuotteiden kautta. Toimitus- ja kassavaihtoehdot voivat parantaa luottamusta ja kannustaa ostajia. Samoin. Tuotevideot ja muu käyttäjien luoma sisältö voivat lisätä asiakkaiden luottamusta ja parantaa myyntiä.

Palveluyrityksillä ei yksinkertaisesti ole samoja mahdollisuuksia asiakaspolun varrella. Palvelun myyminen voi olla hieman vaikeampaa, mutta ei mahdotonta, jos keskitytään luomaan mahdollisuuksia yhteydenpitoon. Palveluihin perustuvana yrityksenä voit mallintaa joitakin verkkokaupan kosketuspisteitä asiakkaidesi matkan varrelle ja auttaa luomaan houkuttelevia kehotuksia toimia.

Miten luoda Outreach-mahdollisuuksia?

Onnistuakseen strategiasi on oltava mahdollisimman yksilöllinen. Me kaikki tiedämme, että ihmiset ostavat todennäköisemmin tuotemerkeiltä, jotka tarjoavat henkilökohtaisemman kokemuksen. Tehokkaassa markkinointiviestinnässä on kyse henkilökohtaisemman yhteyden luomisesta asiakkaisiisi.

Jotta voisit hyödyntää tavoittamisen etuja, sinun on ensin määriteltävä ihanneasiakas. Sitten sinun on luotava sisältöä, joka houkuttelee heitä. On selvää, että verkkosivustosi sisällössä on kuvailtava palveluitasi ja sitä, miten ne voivat hyödyttää asiakasta. Tämä voi kuitenkin olla erittäin vaikeaa ilman myyntihakuisuutta. Miten helvetissä voit sitouttaa asiakkaita olematta myyntihakuinen? Tarvitset kuluttajanäkökulmaa.

Hyvä lähtökohta on ymmärtää, mitä asiakkaasi haluaa. Esimerkiksi helppokäyttöisten usein kysyttyjen kysymysten tarjoaminen on loistava tapa näyttää potentiaalisille asiakkaille, mitä muut asiakkaat ovat kysyneet, ja mikä tärkeintä - miten olet jo vastannut heidän kysymyksiinsä.

Tämä on yksinkertainen tapa tarjota asiakkaille merkityksellistä tietoa ja arvoa, joka voi lisätä brändiuskollisuutta ja lisätä myyntiä. Tämäntyyppinen lähestymistapa voi myös toimia ponnahduslautana hyvälle kosketuspisteelle. Tarjoamalla myös yksinkertaisen verkkokeskustelun sekä hyviä usein kysyttyjä kysymyksiä voit kannustaa asiakkaita ottamaan sinuun suoraan yhteyttä ja siten saamaan heidän yhteystietonsa. Katsokaa tätä - onnistunut yhteydenpito.

Käytän juuri tätä taktiikkaa www.happycampers.store -sivustolla ja keskustelen asiakkaiden kanssa chatin kautta päivittäin. Totta, kyseessä on verkkokauppa, mutta periaate pätee silti.

Kuinka personoida asiakaskontaktisi

Asiakaskontaktien personointi on olennainen osa markkinointistrategiaasi. Asiakaskohtaisen tiedon ja lisäarvon tarjoaminen asiakkaille lisää klikkauksia, sitoutumista ja sitouttamista. Muista ottaa huomioon asiakkaan ominaisuudet, sijainti ja tapahtumat, kun luot asiakaskontaktia. Näitä kaikkia voidaan käyttää viestien henkilökohtaistamiseen.

Hanki nimi

Hyvä asiakaskokemus lisää oston, suosittelun ja suosittelun todennäköisyyttä. Yksi helpoimmista tavoista personoida viestintää on pystyä puhuttelemaan asiakasta nimeltä.

Onneksi useimmat lomakkeet, chat-työkalut ja puhelimet sisältävät nämä perustiedot, jotka ovat kuitenkin olennaisia. Jopa minulle markkinoijana ja tiedän, että sähköposti on automaattisesti luotu, kun olen Dear Chris tai Hei Chris mielessäni olen kuin... oi kyllä, tämä sähköposti on laillinen ja luen sen paljon todennäköisemmin.

Hanki heidän etunsa

Henkilökohtaistaminen alkaa asiakkaillesi suunnatulla viestillä. Se ei onnistu ilman, että sinulla on ensin tietoa asiakkaistasi.

Jotta saat tämäntyyppistä tietoa markkinointikampanjasi personoimiseksi, sinun on kysyttävä asiakkailtasi kysymyksiä. Selvitä, mikä heille on tärkeää, mitä he haluavat ja miten he haluavat sen. Voit tehdä tämän monin eri tavoin, kuten

• Verkkokyselyn perustaminen
• Yksinkertaiset vastaanottolomakkeet ja tarjouspalkkio (kuten ilmainen kokeilu)
• Järjestä kilpailu tai arvonta

Avoimen toiminnan tavoitteena on tarjota asiakkaillesi paras mahdollinen kokemus. Huono asiakaskokemus vahingoittaa tuloja, myyntiä, mainetta ja paljon muuta.

Kun määrittelet, mitä tavoitetapaa sinun tulisi käyttää, aloita pohtimalla tavoitteitasi. Varmista, että yhteydenottosi tarjoaa vastaanottajalle selkeän kehotuksen toimia. Tämä motivoi heitä ryhtymään toimiin ja auttaa sinua määrittämään, mikä menetelmä on tehokkain. Kannattaa myös seurata yhteydenottojen tuloksia, jotta voit määrittää, mitkä niistä toimivat ja mitkä eivät.

Mitä tavoituskanavia sinun tulisi käyttää

Jotta tavoittaisit suuremman yleisön, tiedotusohjelmassasi on hyödynnettävä useita kanavia. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun on käytettävä oikeanlaisia viestejä ja markkinointimateriaaleja kohdeasiakkaidesi persoonille. Sinun on myös ymmärrettävä, mitkä tavoittamiskanavat toimivat yrityksesi kannalta parhaiten.

Esimerkiksi monilla pienillä yrityksillä ei ole suurta läsnäoloa sosiaalisessa mediassa, vaan ne tukeutuvat vahvasti LinkedIniin. Tässä ei ole mitään väärää, jos asiakkaasi hengailevat juuri siellä. LinkedIn tarjoaa helpon chat- ja viestijärjestelmän sekä foorumin, jossa tyytyväiset asiakkaat voivat jättää arvosteluja. Tästä huolimatta, jos tietyt asiakkaasi ovat taipuvaisempia olemaan Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa jne. kannattaa ehkä harkita näiden yhteyksien lisäämistä verkkosivustollesi sujuvamman viestinnän varmistamiseksi.

Sähköposti on tärkeä kanava

Sähköpostiviestintä on ollut ja on edelleen paras tapa tavoittaa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat. Tarkastellaan joitakin työkaluja, joiden avulla voit kerätä asiakaspalautetta ja viestiä tehokkaasti.

Asiakaskontaktityökalut automatisointia varten

Saatavilla on useita asiakaspalvelutyökaluja, joilla voidaan automatisoida palvelualan yritysten sähköpostiviestintää. Näillä työkaluilla voidaan automatisoida sähköpostiseuranta, aikatauluttaa seuranta ja luoda monikanavaisia kontaktipisteitä. Ne voivat myös ajoittaa puheluita ja LinkedIn-viestejä. Lisäksi näillä työkaluilla on yksinkertaiset käyttöliittymät, ja ne voidaan integroida mihin tahansa CRM-järjestelmään, kuten Salesforceen.

Yrityksesi kasvaessa asiakkaiden tavoittamisesta voi tulla haaste. Itse asiassa asiakkaasi saattavat olla vaativampia kuin henkilökuntasi. Vaikka sinulla olisi pieni asiakaspalvelutiimi, he saattavat hukkua palveluita pyytävien asiakkaiden määrään. Automaattisten asiakaspalvelutyökalujen avulla tiimisi ei tarvitse käyttää lukemattomia tunteja asiakkaiden manuaaliseen seurantaan. Lisäksi nämä työkalut seuraavat kaikkia asiakkaiden vuorovaikutustilanteita ja skaalaavat liiketoimintaasi.

Työkalut listan rakentamiseen

1. OptinMonster

OptinMonster on premium WordPress-lisäosa, joka antaa sinulle mahdollisuuden kerätä ja segmentoida sähköpostiosoitteita ja asiakkaiden nimiä automaattisesti. Nämä voidaan segmentoida käyttäjän aktiivisuuden, passiivisuuden, evästeiden, maantieteellisen sijainnin ja muiden seikkojen perusteella.

OptinMonsterin avulla voit rakentaa upeita liidien luomiseen tarkoitettuja lomakkeita, jotka todistetusti kasvattavat sähköpostilistaa. OptinMonster integroituu myös suosituimpiin sähköpostimarkkinointityökaluihin.

2. Moosend

Moosend on enemmänkin täydellinen sähköpostimarkkinoinnin automaatioalusta, jossa on myös yksi toimivimmista online-lomakkeiden rakentajista. Sen avulla voit helposti ja nopeasti luoda minkä tahansa tyylisen tilauslomakkeen ilman teknisiä taitoja. Sen rakentaja sisältää nykyaikaisia, reagoivia ja muokattavia malleja, joita voit hyödyntää sähköpostitilaajien keräämiseen, liidien tuottamiseen ja konversioiden parantamiseen.

Sähköpostimarkkinoinnin työkalut

1. MailChimp

(Lähde)

Yksi suosituimmista sähköpostin rakentajista on Mailchimp. Se on helppo ja ilmainen sisäänpääsymahdollisuus, jossa on vain välttämättömät asiat. Siinä on laaja valikoima valmiita sähköpostimalleja ja verkkolomakkeen rakentamisvaihtoehtoja, jotka mahdollistavat loistavan liidien luomisen.

Mailchimpsin sähköpostinrakentaja vaikuttaa intuitiivisemmalta muille kuin markkinoijille, sillä sen Content Studio -ominaisuuden avulla käyttäjät voivat helposti hallita visuaalista sisältöään, rakentaa täsmällisiä automaatiojaksoja ja muokata mallejaan.

2. Hubspot

HubSpot on yksi tunnetuimmista digitaalisen markkinoinnin alustoista, ja se on hiljattain julkaissut ilmaisen sähköpostimarkkinointityökalun. Hubspot on loistava alusta, koska se toimii yhtenä keskuksena kaikelle digitaalisen markkinoinnin ja SEO:n hallinnalle.

HubSpotin sähköpostimarkkinointityökalun ilmaisversio on melko vankka, ja sen avulla voit lähettää takaisinsyöttösähköposteja johtavista tarjouksista, kiitossähköposteja oston jälkeen tai vain mainostaa nykyisiä kampanjoita. Työkalu on myös erittäin helppokäyttöinen, ja siinä on kätevä vedä ja pudota -visuaalinen editori sekä valmiita malleja, joiden avulla pääset nopeasti vauhtiin.

Maailmalla on paljon hyviä sähköpostimarkkinointityökaluja, esimerkiksi Constant Contact ja Sender.

Työkalut live-chattia varten

Chatbotit ovat loistava tapa kommunikoida suoraan ja nopeasti asiakkaiden kanssa. Jälleen kerran on paljon ratkaisuja, joita voit tarkastella, tässä on muutama, joista pidän todella paljon.

1. Tidio

Tidio on hyvin harkittu ja tarjoaa monikanavaista tukea tiimillesi. Se pitää kaiken viestinnän asiakkaiden kanssa yhdessä paikassa ja sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille.

Tidio on hyvin muokattavissa, joten voit perustaa sekä tekoäly-chatbotin että live-chatin. Voit käyttää Tidiota useimmilla alustoilla, ja se on melko helppo asentaa. Sinun täytyy käyttää jonkin verran aikaa asetusten määrittämiseen, mutta tämä on loistava palvelu.

2. WhatsApp Widget

Tämä on henkilökohtainen suosikkini, Elfsightin WhatsApp-widget. Minusta tämä sovellus on erityisen helppo asentaa ja käyttää, ja se pitää asiakkaat yhteydessä, jotta he voivat vastata kaikkiin kysymyksiin ja pyyntöihin. Vaikka olisin poissa työpöydältäni, voin olla asiakkaiden käytettävissä livenä heidän suosikkiviestimessään koko päivän.

Voit myös määrittää aloitusviestin laukaisimet, kirjoittaa ainutlaatuisen tervetuliaisviestin, valita kuvakkeita ja paljon muuta. Verkkosivulle upotetun HTML-chat-koodin avulla pysyt yhteydessä katsojiin milloin ja mistä tahansa.

Seuraa asiakaspalvelupyrkimyksiäsi

Jokaisen yrityksen, myös palveluliiketoiminnan, kannalta on ratkaisevan tärkeää seurata asiakkaiden tavoittamispyrkimyksiä. Näiden toimien tulisi perustua asiakaskunnalle asetettuihin tavoitteisiin. Sen jälkeen voit päättää, mitkä tavoittelutoimet toimivat parhaiten.

Asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM) käyttäminen yhteydenpitotoimien seurantaan voi olla erityisen hyödyllistä. Tämä ohjelmisto voi auttaa myyntitiimiäsi automatisoimaan prosesseja ja tarjota yhden asiakastietovaraston sekä analytiikkaa, jonka avulla voit seurata vuorovaikutusta ja mahdollisuuksia. CRM-järjestelmän avulla voit myös standardoida myyntitiimisi käyttämät prosessit.

Aloita Outreach-toiminta oikealla tavalla

Palveluyrityksenä saatat tehdä laajaa markkinointityötä pienellä budjetilla tai myyntitiimin kanssa. Tavoiteponnistelut voivat olla tehokkaita vain, kun olet asettanut oikeat tavoitteet, kohdentanut ihanneasiakkaasi ja toteuttanut yhteydenpidon oikealla tavalla.

Muista, että tavoittelemiesi toimien tavoitteena on luoda liiketoimintaa ja säilyttää nykyiset asiakkaat. Markkinointitaktiikasta riippumatta markkinointi- ja myyntitoimien hyvä yhteensovittaminen voi johtaa tehokkaaseen markkinointistrategiaan. Toivon, että tämä viesti on antanut sinulle riittävästi tietoa ja resursseja lähestymistapasi parantamiseen.