Mitä ovat liidit asiakassuhdekontekstissa?

Intro

Haluatko maksimoida asiakassuhteesi ja lisätä myyntiä? Haluatko käyttää viestintää tehokkaalla tavalla, joka muuttaa liidit uskollisiksi asiakkaiksi vuonna 2023?

Yritysten on nykyään otettava kaikki keinot käyttöön, kun ne houkuttelevat potentiaalisia ostajia ja luovat elinikäisiä suhteita. Viestintä on menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeää, mutta mitä yritysten on tiedettävä siitä, miten ne voivat muuttaa liidit uskollisiksi asiakkaiksi tehokkaan viestinnän avulla?

Tässä oppaassa selvitetään, miten viestintästrategioiden kehittäminen ja erityistyökalujen hyödyntäminen voivat auttaa yritystäsi muuttamaan liidit innokkaiksi kuluttajiksi, jotka haluavat sitoutua!

Tässä on mitä odottaa tästä artikkelista:

• Johtojen merkitys
• Johtotyypit
• Miten ylläpitää hyviä suhteita liidien kanssa
• Miten rakentaa tehokkaita viestintäkanavia
• Vaiheittainen prosessi, jolla liidit muutetaan uskollisiksi asiakkaiksi tehokkaan viestinnän avulla.

Mitä ovat liidit asiakassuhdekontekstissa?

Kun rakennetaan menestyksekkäitä asiakassuhteita, liidit ovat ratkaisevassa asemassa. Yksinkertaisesti sanottuna liidit tarkoittavat potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat ilmaisseet kiinnostuksensa yrityksen tuotteisiin tai palveluihin.

Nämä voivat tulla eri lähteistä, kuten verkkokyselyistä, suosituksista ja sosiaalisen median vuorovaikutuksesta. Yrityksen omistajana pyrit muuttamaan mahdollisimman monta liidiä maksaviksi asiakkaiksi.

Tässä vaiheessa on kyse lead nurturingista, jossa rakennetaan suhteita liidien kanssa, tarjotaan heille arvokasta tietoa ja ohjataan heitä ostoprosessin läpi.

Näin voidaan lisätä todennäköisyyttä, että liidit muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi. Olitpa sitten pieni startup-yritys tai vakiintunut yritys, liidien roolin ymmärtäminen asiakassuhteiden yhteydessä on elintärkeää pitkän aikavälin menestyksen saavuttamiseksi.

Miksi sinun on muutettava liidit uskollisiksi asiakkaiksi?

Asiakassuhteita kehitettäessä on olennaista muuttaa liidit uskollisiksi asiakkaiksi. Seuraavassa on muutamia keskeisiä syitä siihen:

• Pysyvien suhteiden luominen - Uskolliset asiakkaat muodostavat siteen yritykseesi ja heistä tulee brändin puolestapuhujia. Tämä auttaa luomaan pysyviä suhteita sinun ja asiakkaidesi välille, mikä lisää sitoutumista ja myyntiä.
• Asiakaspysyvyyden parantaminen - Uskolliset asiakkaat palaavat todennäköisemmin, mikä voi auttaa parantamaan asiakaspysyvyyttä ja kasvattamaan tulosta.
• **Maineesi kasvattaminen **- Kun teet liidit uskollisiksi asiakkaiksi, suusanalliset suositukset leviävät ja auttavat kasvattamaan mainettasi ja houkuttelemaan uusia potentiaalisia ostajia.
• Asiakaspalvelun parantaminen - Uskolliset asiakkaat antavat todennäköisemmin rehellistä palautetta tuotteistasi tai palveluistasi, mikä voi auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja luomaan myönteisen asiakaskokemuksen.
• Myynnin tuottaminen - Uskolliset asiakkaat tekevät todennäköisemmin uusintaostoksia, joten liidien muuttaminen uskollisiksi asiakkaiksi voi lisätä myyntiä.
• Luottamuksen rakentaminen - Uskolliset asiakkaat luottavat paljon todennäköisemmin brändiisi, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja auttaa sinua erottumaan kilpailijoista.

Mitkä ovat eri tyyppiset liidit?

(Kuvan lähde: ClickFunnels)

Asiakassuhteissa liidit voidaan jakaa karkeasti kahteen päätyyppiin: saapuviin ja lähteviin.

• Sisäänpäin suuntautuvat liidit: Sisäänpäin suuntautuvat liidit: Sisäänpäin suuntautuvat liidit ovat niitä, jotka löytävät tiensä yritykseesi orgaanisen haun, sisältömarkkinoinnin, sosiaalisen median tai muiden sisäänpäin suuntautuvan markkinoinnin muotojen kautta. Nämä ihmiset ovat olleet aktiivisesti kiinnostuneita sisällöstäsi tai tarjouksistasi ja ottaneet sinuun suoraan yhteyttä. Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on ympäristöystävällinen vaatemerkki ja julkaiset säännöllisesti blogiartikkeleita kestävästä muodista. Lukijaa, joka löytää nämä artikkelit ja päättää tilata uutiskirjeesi, voidaan pitää inbound leadina.
• Lähtevät liidit: Yritys tunnistaa ja kohdentaa lähtevät liidit kylmäkutsujen, suoramainonnan tai messujen avulla. Kuvittele, että olet messuilla edustamassa orgaanista ihonhoitosarjaasi ja jaat tuotenäytteitä ohikulkeville osallistujille. Jos joku pysähtyy ja puhuttelee sinua osoittaen kiinnostusta tuotteitasi kohtaan, tämä on lähtevä liidimme.

Kun ymmärrät näiden liidien eron, voit räätälöidä lähestymistapasi, jotta voit hoitaa ja muuntaa ne tehokkaasti uskollisiksi asiakkaiksi.

Miten rakentaa tehokkaita viestintäkanavia?

(Kuvan lähde: Pure Public Relations)

Tehokkaiden viestintäkanavien rakentaminen ja ylläpitäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta liidit muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua saavuttamaan tämän tavoitteen:

• Hyödynnä sosiaalista mediaa: Facebookin, Instagramin ja Twitterin kaltaisten alustojen avulla yritykset voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa liidiensä kanssa. Säännölliset viestit tuotteistasi tai palveluistasi, ammattimaiset profiilikuvat ja oikea-aikaiset vastaukset kommentteihin ja viesteihin voivat lisätä sitoutumista ja vahvistaa suhteita.
• Sähköpostimarkkinointi: Tämä voi olla tehokas tapa pitää liidit ajan tasalla tarjouksistasi ja erikoistarjouksista. Henkilökohtaiset sähköpostiviestit voivat saada liidit tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja arvostetuiksi.
• Webinaarit ja virtuaalitapahtumat: Ne tarjoavat liidien käyttöön foorumin, jossa he saavat syvällistä tietoa tuotteistasi tai palveluistasi ja voivat näin tehdä tietoon perustuvia ostopäätöksiä.
• CRM-järjestelmät: CRM-järjestelmät (Customer Relationship Management) voivat auttaa sinua seuraamaan ja hallitsemaan vuorovaikutusta liidien kanssa. Tämä voi antaa arvokasta tietoa heidän mieltymyksistään ja käyttäytymisestään.
• Live-chat: Tarjoamalla live-chat-toiminnon verkkosivustollasi voit tarjota välitöntä apua liidille, vastata heidän kysymyksiinsä ja käsitellä heidän huolenaiheitaan reaaliaikaisesti.
• Palautekyselyt: Näin voit saada arvokkaita tietoja, joiden avulla voit parantaa tuotteitasi tai palveluitasi.

Tarkastellaan esimerkiksi hypoteettista luomuihonhoitomerkkiä Glow & Radiate. He käyttävät sosiaalisen median alustoja postittaakseen säännöllisesti tuotteistaan, järjestääkseen live-istuntoja, joissa keskustellaan ihonhoitorutiineista, ja vastatakseen nopeasti kommentteihin ja kyselyihin.

He lähettävät liidilleen henkilökohtaisia sähköpostiviestejä uusista tuotelanseerauksista ja alennuksista. He järjestävät myös webinaareja, joissa he valistavat johtohenkilöitään luonnonmukaisten ihonhoitotuotteiden käytön eduista.

He käyttävät CRM-järjestelmää seuratakseen liidiensä mieltymyksiä ja heillä on verkkosivuillaan live-chat-toiminto välitöntä apua varten.

Lopuksi he lähettävät palautekyselyjä liidilleen ymmärtääkseen paremmin heidän tarpeitaan ja parantaakseen niitä. Hyödyntämällä tehokkaasti näitä viestintäkanavia Glow & Radiate voi lisätä mahdollisuuksiaan muuttaa liidit uskollisiksi asiakkaiksi.

Vaiheittaiset prosessit, joilla johdot muutetaan uskollisiksi asiakkaiksi tehokkaan viestinnän avulla.

Liidit ovat olennainen osa yrityksen asiakassuhdestrategiaa. Tässä on vaiheittainen opas, jolla johdoista tehdään uskollisia asiakkaita tehokkaan viestinnän avulla:

Oikean viestintäkanavan valinta

(Kuvan lähde: Bon Organics)

Oikean viestintäkanavan valinta on ratkaisevan tärkeää, jotta voit sitouttaa liidit tehokkaasti. Jokainen liidimme on ainutlaatuinen ja suosii erilaisia tapoja kommunikoida. Tässä kohtaa kohderyhmän ymmärtäminen on ratkaisevassa asemassa. Jotkut haluavat saada tietoa sähköpostitse, kun taas toiset ovat aktiivisempia sosiaalisessa mediassa.

Esimerkiksi Glow & Radiate huomasi, että heidän nuorempi yleisönsä, erityisesti millenniaalit ja Z-sukupolvi, olivat aktiivisia Instagramissa. He optimoivat viestintästrategiansa sen mukaisesti julkaisemalla säännöllisesti ihonhoitovinkkejä, esittelemällä käyttäjien tuottamaasisältöä ja järjestämällä Instagram-live-istuntoja, joissa vastattiin ihonhoitokysymyksiin.

Toisaalta he huomasivat, että vanhemmat kohderyhmät suosivat sähköpostiviestintää. Tämän vuoksi he varmistivat, että he lähettivät säännöllisesti uutiskirjeitä ja tuotepäivityksiä henkilökohtaisella otteella. Näin he pystyivät vastaamaan tehokkaasti erilaisen asiakaskuntansa mieltymyksiin, mikä puolestaan auttoi heitä muuttamaan liidit uskollisiksi asiakkaiksi.

Tärkeintä on valita viestintäkanava, jonka avulla liidit tuntevat olonsa mukavimmaksi. Tämä lisää sitoutumisen mahdollisuuksia ja vahvistaa brändisi ja liidiesi välistä suhdetta.

Viestinnän personointi

Viestinnän personointi voi parantaa merkittävästi liidien kokemusta brändistäsi. Tässä yhteydessä voit hyödyntää liidistäsi keräämiäsi tietoja.

Jos esimerkiksi tietty henkilö on kiinnostunut ihonhoitovoiteistasi, voit lähettää hänelle henkilökohtaisia sähköpostiviestejä niihin liittyvistä tuotteista, ihonhoitorutiineista tai alennuksista, jolloin hän voi tuntea olonsa merkittäväksi ja tunnustetuksi.

Otetaan esimerkiksi Glow & Radiate uudelleen. Kun he huomaavat, että joku on toistuvasti vieraillut heidän uuden anti-aging-voiteensa sivulla, he lähettävät henkilökohtaisen sähköpostin. Sähköpostiviestissä annetaan tarkempia tietoja voiteesta, sen hyödyistä ja ainutlaatuinen alennuskoodi.

Tämä harkittu ja kohdennettu lähestymistapa voi johtaa välittömään myyntiin ja rakentaa luottamusta ja uskollisuutta, mikä lisää tulevien ostojen todennäköisyyttä. Henkilökohtaistaminen on muutakin kuin pelkkä johtajan nimen käyttäminen viestinnässä. Siihen kuuluu heidän kiinnostuksen kohteidensa, mieltymystensä ja käyttäytymisensä ymmärtäminen ja viestinnän räätälöinti heidän tarpeitaan vastaavaksi.

Sitouttaminen ja hoitaminen

Johtajien sitouttaminen ja hoitaminen on toinen olennainen askel kohti heidän muuttamistaan uskollisiksi asiakkaiksi. Tähän kuuluu säännöllinen sisällön tarjoaminen tuotteistasi tai palveluistasi, heidän kyselyihinsä vastaaminen ja heidän huolenaiheisiinsa puuttuminen.

Tarkastellaan esimerkiksi hypoteettista esimerkkiä teknologia-alan startup-yrityksestä, InnovateTechistä. InnovateTech on kehittänyt huippuluokan projektinhallintatyökalun, jota se markkinoi ensisijaisesti muille startup-yrityksille ja pienyrityksille.

Sitouttamaan ja hoitamaan asiakkaitaan InnovateTech lähettää viikoittain blogikirjoituksia, joissa korostetaan työkalun eri ominaisuuksia ja sitä, miten ne voivat auttaa tehostamaan liiketoimintaa.

He järjestävät myös puolivuosittain webinaareja, joissa he tarjoavat syvällisemmän katsauksen tuotteeseensa ja ongelmiin, joita se voi ratkaista yrityksille. He käyttävät aktiivisesti sosiaalisen median alustojaan jakaakseen käyttäjäkokemuksia ja tapaustutkimuksia ja esitelläkseen, miten heidän työkalunsa auttaa muita yrityksiä menestymään.

Lisäksi InnovateTech käyttää CRM-järjestelmäänsä pitääkseen kirjaa kaikista liidien vuorovaikutuksista. Tämä auttaa heitä ymmärtämään, mitkä ominaisuudet herättävät kiinnostusta, ja he voivat räätälöidä tulevaa viestintää näiden tietojen perusteella. Näiden eri viestintäkanavien avulla InnovateTech voi ylläpitää vahvaa yhteyttä liidiensä kanssa, mikä lisää heidän mahdollisuuksiaan muuttua uskollisiksi asiakkaiksi.

Tehokkaat jatkotoimet

Johtolankojen seuranta on toinen ratkaiseva vaihe, kun haluat tehdä heistä uskollisia asiakkaita. Tähän kuuluu sähköpostien ja muiden viestintämuotojen lähettäminen ajoissa, jotta brändisi pysyy heidän mielessään.

Jos esimerkiksi pyörität verkkokauppaa, muistutusten lähettäminen hylätyistä ostoskorista tai erikoistarjouksista voi muuttaa liidit uskollisiksi asiakkaiksi.

Glow & Radiatessa he asettavat automaattisia seurantasähköpostiviestejä liidilleen, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta tiettyä tuotetta kohtaan tai jotka ovat hiljattain tehneet ostoksen.

Nämä sähköpostiviestit sisältävät lisätietoa tuotteista ja räätälöityjä suosituksia, jotka perustuvat asiakkaan kanssa aiemmin käytyyn vuorovaikutukseen. Tämä auttaa luomaan luottamusta brändiin ja kannustaa asiakasta palaamaan takaisin.

Asiakkaiden vastalauseiden ja huolenaiheiden käsittely

Yksi asiakaspalvelun ja viestinnän väistämättömistä osista on asiakkaiden vastalauseiden ja huolenaiheiden käsittely. On tärkeää varmistaa, että kaikkiin heidän kysymyksiinsä vastataan nopeasti ja tarkasti, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä tuotteestasi tai palveluistasi.

Otetaan esimerkiksi kansainvälinen kahviketju Brewed Awakenings. He ovat ottaneet tavoitteekseen toimia aktiivisesti digitaalisilla alustoilla ja käsitellä asiakkaiden palautetta ja huolenaiheita.

Olipa kyse sitten pettyneestä asiakkaasta, joka kertoo negatiivisesta kahvilakokemuksestaan, tai kyselystä kausittaisen erikoistarjouksen saatavuudesta, Brewed Awakenings varmistaa, että vastaukset ovat nopeita ja tyydyttäviä.

Luomalla avointa vuoropuhelua liidien ja asiakkaiden kanssa ja osoittamalla aitoa kiinnostusta heidän mielipiteitään ja tarpeitaan kohtaan he ovat muuttaneet mahdollisesti haitalliset tilanteet mahdollisuuksiksi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Tämä ennakoiva ja empaattinen lähestymistapa vastalauseiden ja huolenaiheiden käsittelyyn erottaa heidät muista ja luo luottamussuhteen asiakkaisiin.

Saumattoman asiakaskokemuksen luominen

(Kuvan lähde: Innovate Tech)

On tärkeää varmistaa, että asiakkaat saavat saumattoman kokemuksen brändistäsi. Tämä edellyttää, että asiakastuki on jatkuvasti saatavilla kaikissa viestintäkanavissa ja että kaikkiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin vastataan nopeasti.

InnovateTech tarjoaa 24/7-asiakaspalvelua verkkosivuillaan olevien chat-robottien sekä sähköposti-, tekstiviesti- ja puhelintuen avulla.

Tarjoamalla johdonmukaisen ja tehokkaan asiakaskokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä tuotemerkin kanssa InnovateTech vahvistaa sitoutumistaan asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen. Tämä edistää uskollisuutta ja luottamusta, jotka ovat kriittisiä tekijöitä, kun liidit muutetaan uskollisiksi asiakkaiksi.

Tehokas viestintä on nykyään olennainen osa menestyksekästä liiketoimintastrategiaa, etenkin kun on kyse siitä, että liidit muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi. Kun käytät aikaa asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten ymmärtämiseen ja olet yhteydessä heihin eri kanavien kautta, voit rakentaa luottamuksellisen suhteen, joka saa asiakkaasi palaamaan.

Tietoon perustuvien parannusten tekeminen viestintästrategioihin

Yritysten olisi aina pyrittävä parantamaan viestintästrategioitaan tietoon perustuvalla tavalla. Tämä auttaa niitä ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja mieltymyksiä ja räätälöimään viestintää tehokkaasti.

Esimerkiksi Glow & Radiate kerää säännöllisesti asiakaspalautetta ja arvioita, joita se käyttää viestintästrategioidensa tehokkuuden arviointiin. He ovat myös ottaneet käyttöön kyselyitä ja mielipidetutkimuksia verkkosivustollaan ja sosiaalisen median kanavissaan saadakseen tietoa asiakkaiden mielipiteistä tuotteistaan.

Tietoon perustuvien taktiikoiden avulla Glow & Radiate voi jatkuvasti parantaa viestintästrategioitaan asiakaspalautteen perusteella, mikä auttaa heitä rakentamaan uskollisen asiakaskunnan.

UKK

Miten tehokas viestintä parantaa liidien tuottamista?

Tehokas viestintä auttaa yrityksiä rakentamaan suhteita liidiensä kanssa, mikä voi olla erinomainen tapa lisätä myyntiä.

Tarjoamalla hyödyllistä tietoa ja vastaamalla nopeasti kyselyihin ja huolenaiheisiin yritykset voivat luoda avoimen luottamuksen ilmapiirin, joka vie liidit eteenpäin myyntisuppilossa.

Mitkä ovat parhaat kanavat yhteydenpitoon liidien kanssa?

Parhaat kanavat liidien kanssa viestimiseen riippuvat kohderyhmäsi mieltymyksistä.

Suosittuja viestintäkanavia ovat esimerkiksi sähköposti, sosiaalinen media, webinaarit ja blogikirjoitukset. On kuitenkin tärkeää muistaa, että eri kanavat toimivat paremmin eri asiakassegmenteille ja käyttötapauksille.

Onko Facebook tehokas viestintäkanava liidien tuottamiseen?

Kyllä, Facebook on tehokas viestintäkanava liidien luomiseen. Suuren käyttäjäkuntansa ja erilaisten kohdentamisvaihtoehtojensa ansiosta se voi olla erinomainen tapa tavoittaa potentiaaliset asiakkaat.

Kuten minkä tahansa muun kanavan kohdalla, yritysten on kuitenkin laadittava räätälöityjä viestejä kohdeyleisölleen parhaiden tulosten varmistamiseksi.

Pakkaaminen

Asiakaskommunikaation tiivistäminen on ensiarvoisen tärkeää luotaessa pitkäaikaisia suhteita, jotka hyödyttävät molempia osapuolia. Ymmärrys siitä, miten parhaiten olla yhteydessä liidien kanssa ja milloin ja miten viestiä tuotetiedoista ja asiakaspalvelukysymyksistä, on avain siihen, että liidit muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi vuonna 2023 ja sen jälkeen.

Se vaatii vaivannäköä ja omistautumista, mutta pienellä taitavuudella mikä tahansa yritys voi käyttää tehokkaasti viestintätaktiikoita loistavien asiakaskokemusten luomiseksi.

Muista, että asiakaskokemus tänään on ratkaiseva erottava tekijä myynnin edistämisessä tulevaisuudessa, joten pidä silmällä tulevia sitoutumistrendejä ja etsi mahdollisuuksia hyödyntää näitä muuttuvia dynamiikkoja.

Vahvojen asiakassuhteiden kehittäminen on sen arvoista, joten älä ujostele etsiä tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiisi! Tiiviit viestit, nopeat vastaukset, tiheät päivitykset ja henkilökohtaisemmat kokemukset jokaiselle asiakkaalle - sinulla on kaikki tarvittavat välineet varmistaa, että liidit muuttuvat tänä vuonna uskollisiksi asiakkaiksi.