Käyttäjäkokemus ja konversioluvun optimointi: Onnistumisen pääperiaatteet

Intro

Useimmilla yrityksillä on verkkosivusto, jonka tarkoituksena on kasvattaa tuloja, olipa kyse sitten asiakkaiden ohjaamisesta fyysiseen myymälään, heidän saamisestaan soittamaan seurantaan tai jopa tuotteen ostamisesta verkosta. Monet verkkosivustot eivät kuitenkaan saavuta verkkosivuston omistajan asettamia tavoitteita, varsinkin kun kyseessä on pieni yritys, sillä monilla pienillä yrityksillä ei ole tarvittavaa asiantuntemusta käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi, jotta konversioaste olisi mahdollisimman korkea. Tänään tarjoan joitakin vinkkejä, joiden avulla voit parantaa brändisi konversiolukua parantamalla käyttäjäkokemusta.

Mitä on käyttäjäkokemus (UX)?

Käyttäjäkokemus kuvastaa sitä, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa, kun he saapuvat sivullesi. Huono käyttäjäkokemus johtaa hämmentyneisiin asiakkaisiin, jotka eivät ymmärrä, miten saada tarvitsemansa tiedot, koska esimerkiksi sivun rakenne on huono (ks. kuva alla), navigointi on epäselvää, latausnopeus on hidas, kuvien laatu on huono, mukaan lukien liian monet varastokuvat, painikkeet ovat liian lähellä toisiaan (erityisesti mobiililaitteissa) ja sisältö on vanhaa.

Vaikka tämä kuva on kirjoitettu sähköisen kaupankäynnin sivustojen näkökulmasta, siinä verrataan hyvää ja huonoa verkkosivuston arkkitehtuuria.

Sen sijaan hyvä käyttäjäkokemus on päinvastainen, ja lisäksi hyvään UX:ään kuuluu sisältö, joka on omaperäistä ja täyttää kävijöiden tarpeet. Huomaa käyttäjän tai kävijän merkitys kokemuksen tulkinnassa, aiheeseen palaamme hieman myöhemmin.

UX kattaa kaikki käyttäjän ja verkkosivuston vuorovaikutukseen liittyvät näkökohdat, mukaan lukien muotoilu, navigointi, sisältö ja yleinen käytettävyys. Nykypäivän internetissä tämä tarkoittaa myös sitä, että käyttäjille, joilla on erilaiset kyvyt, on tarjottava mahdollisuus käyttää laitteita, jotka auttavat heikkonäköisiä (esim. alt-tagien käyttö kuvien määrittelyssä).

Kuinka saavuttaa hyvä käyttäjäkokemus

Vaikka muotoilu on tärkeä osa hyvää käyttäjäkokemusta, se on vain yksi osa-alue, eikä se ole konversioluvun optimoinnin kannalta edes käyttäjäkokemuksen kriittisin osa. Kokemukseni mukaan UX on vaihe vaiheelta etenevä prosessi verkkosivuston suunnittelussa. Seuraavaksi haluan siis selittää näkemykseni tästä prosessista ja hyvän UX:n ja konversiolukujen optimoinnin päällekkäisyydestä.

1. Mikä on brändini?

Jos et ymmärrä brändiäsi ja sitä, mitä sen pitäisi edustaa kohdemarkkinoillesi, et voi mielestäni suunnitella käyttäjäkokemusta, joka toimii heille.

Kuten monet digitaalisen markkinoinnin alalla työskentelevät markkinointikonsultit, olen suunnitellut lukuisia verkkosivustoja asiakkailleni ja tällä hetkellä pyöritän muutamia sivustoja itselleni. Tärkein verkkosivustoni on Market Maven, jossa jaan näkemyksiä auttaakseni pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka haluavat menestyä digitaalisessa markkinoinnissa. Jokaisella verkkosivustolla on oma persoonallisuutensa, koska tuote ja markkinat ovat erilaiset. Esimerkiksi Market Mavenissa sävy on ystävällinen mutta arvovaltainen, ja sisältööni sisältyy useita arvovaltaisia linkkejä, ja siinä keskitytään markkinointikäsitteisiin osoittaakseni, että olen tehnyt kotiläksyni. Koirien ulkoilutuspalveluja tarjoavan asiakkaan verkkosivusto keskittyy paljon enemmän lemmikinomistajia kiinnostaviin paikallisiin tapahtumiin ja kuviin lemmikkieläinten asiakkaista sen sijaan, että se kuulostaisi hieman akateemiselta.

Onnistuneeseen verkkosivujen suunnitteluun kuuluu brändin ymmärtäminen ja sen jälkeen brändin esittäminen kohdemarkkinoille suotuisalla tavalla. Kun tämä on selkeästi ilmaistu, voit valita teeman ja suunnitella sivustosi.

2. Sivuston ulkoasu

Kuten aiemmin jaetusta kuvasta näkyy, sinun on määritettävä verkkosivustosi arkkitehtuuri. Joskus pienet yritykset valitsevat yksisivuisen verkkosivuston, mikä on mielestäni virhe. Jos et usko minua, googlaa se; lähes kaikki SEO-yritykset ovat samaa mieltä.

UX-näkökulmasta katsottuna yksi sivu rajoittaa huomattavasti kävijöille tarjottavan tiedon määrää ja tekee kävijöiden tehokkaan navigoinnin sivustolla haastavaksi. Wixin ja Squarespacen kaltaiset verkkosivustojen rakentajat suosivat usein yksisivuisia verkkosivustoja, koska ne vaativat vähemmän tallennustilaa. Mutta älkää päästäkö minua puhumaan verkkosivujen rakentajiin liittyvistä vaaroista, tai olemme täällä koko päivän.

Verkkosivustosi eri sivut vaativat erilaisen ulkoasun. Esimerkiksi etusivusi voi näyttää suunnilleen tältä:

On selvää, että sinun pitäisi lisätä taustalle kuva, joka vastaa kohderyhmääsi, logosi ja kuvaus, joka määrittelee toimintasi hyvin lyhyellä lauseella. Esimerkiksi omalla sivullani käytän kuvaa, jossa näytetään, miten markkinoinnin eri osa-alueet sopivat yhteen menestyksen aikaansaamiseksi. Kuvaukseni on: "Tietoon perustuva markkinointi: Nopeasti kasvavat yritykset tarvitsevat räätälöityjä ratkaisuja, ja me hoidamme sinut". Call to Action vie sinut palvelusivullemme, laskeutumissivulle.

Laskeutumissivu vaatii jotain, joka näyttää enemmänkin tältä:

Kuva Balsamiqista

Sinun on motivoitava kävijöitä oppimaan lisää tuotteestasi (olipa kyse tavaroista tai palveluista). Valitse jotain, joka erottaa sinut muista, jotain, jota kävijät arvostavat ja joka erottaa brändisi kilpailijoista.

Tee aloitussivusta houkutteleva ja helposti luettava.

3. Kirjoita sisältöä

Arvokkaan sisällön tuottaminen jatkuvasti on suurin yksittäinen tekijä hakukoneoptimoinnissa (SEO), ja suoraan sanottuna, jos ihmiset eivät koskaan löydä verkkosivustoasi, koska matala SEO-sijoituksesi tarkoittaa, että ilmestyt sivulle 10 tai myöhemmin, miksi vaivautua pitämään sivustoa? Tämä arvokkaan sisällön tarve edellyttää blogisivun (-sivujen) lisäämistä verkkosivustollesi. Tunnusta, että laadukas sisältö voittaa määrän SEO:n kannalta. Nämä viestit luovat brändisi uskottavuutta, tarjoavat käyttäjille näkemyksiä siitä, miten brändisi ratkaisee heidän ongelmansa, näyttävät käyttöehdotuksia ja tarjoavat hyödyllisiä vinkkejä. Esimerkiksi King Arthur Flour nousi kilpailijoita vastaan lisäämällä verkkosivustolleen reseptiosion. Pandemian ansiosta heidän ponnistelunsa yhteisön rakentamiseksi kann attivat, kun yhä useammat ihmiset innostuivat leivän leipomisesta.

Nämä viestit parantavat sijoitustasi hakukoneiden tuloksissa osoittamalla, että sisältösi ansaitsee enemmän liikennettä, ja lisäksi ne auttavat vakuuttamaan markkinoitasi siitä, että tuotteesi sopivat heille, koska ne ovat uskottavia.

Näin ollen ensimmäinen askel kohti konversioluvun optimointia on luoda sisältöä, joka on optimoitu SEO:n kannalta käyttämällä sekä sivun sisäisiä että sivun ulkopuolisia SEO-ranking-tekijöitä.

Mieti samalla, mitä kohderyhmäsi haluaa kuulla sinulta. Esimerkiksi blogissani kirjoitan esimerkiksi siitä, miten luoda verkkosivusto itse, miten tulkita Google Analyticsia ja miten sisällyttää markkinointikäsitteitä markkinointistrategiaasi. Nämä aiheet eivät juurikaan kiinnosta suuria yrityksiä tai yksityishenkilöitä, mutta ne ovat ratkaisevan tärkeitä pienille yrityksille, joilla ei usein ole ammattitaitoista markkinointihenkilöstöä.

Kirjoita, mitä tiedät, mitä markkinasi tarvitsee kuulla, ja tee se hyvin, hyvällä oikeinkirjoituksella, kieliopilla ja organisaatiolla, johon sisältyy sopivia otsikoita, väliotsikoita ja luettelopisteitä.

4. Vähennä vetovoimaa muuntosuppilossasi.

Verkkokaupan keskimääräinen konversioaste on vain 2,5-3 %. Tämä asettaa brändillesi suuria paineita optimoida konversioluku mahdollisimman paljon, jos haluat menestyä.

Hyvä käyttöliittymä lisää konversiolukuja, koska kävijät löytävät helpommin sisällön, joka motivoi heitä tekemään ostoksen, ja sisältö kulkee kohti konversiota. Mutta CRO (konversiokorkeuden optimointi) ei lopu tähän. Mieti konversiosuppiloasi alla olevan grafiikan avulla.

Näin ollen sinun pitäisi nähdä paljon vaivaa vähentääkseen konversiosuppilon tahmeutta, jotta mahdollisimman moni kävijä pääsee suppilon läpi kiitos-sivulle, joka edustaa myyntiä. Vaikka tämä saattaa kuulostaa itsestään selvältä, ostoskorin hylkäämisaste on keskimäärin 70 prosenttia (tutkimusten keskiarvo 56 ja 81 prosentin havaittujen arvojen välillä). Potentiaaliset asiakkaat saattavat jättää laskeutumissivusi tekemättä ostosta, jos annetut tiedot eivät ole tarkkoja tai riittäviä ostopäätöksen tekemiseen. Esimerkiksi hääpukua ostettaessa on otettava huomioon tärkeimmät päätöksentekomuuttujat, kuten hinta, pituus, väri ja materiaali, jotta voit tarjota suodatusta, joka vähentää päätöksentekoon liittyvää kognitiivista kuormitusta. Caltechin tutkimuksen mukaan yritä näyttää enintään 15 vaihtoehtoa.

Ostoskorin hylkäämiseen vaikuttavat muun muassa seuraavat tekijät:

• Korkeat toimituskulut
• Odottamattomat maksut tai odotettua korkeampi hinta
• Pakko luoda tili
• Rajoitetut maksuvaihtoehdot
• Verkkosivuston turvallisuuteen liittyvät huolenaiheet

Yritä virtaviivaistaa konversiosuppiloa poistamalla tarpeettomat vaiheet konversioasteen nostamiseksi. Esimerkiksi Amazon tarjoaa rekisteröityneille käyttäjille 1-klikkauksen konversiota, mikä nostaa konversiolukuja.

5. CRO:n parantaminen

Älä vain hyväksy matalaa konversiolukua tai oleta, että olet tehnyt tarpeeksi optimoidaksesi konversiolukusi. Seuraavassa on joitakin elementtejä, joita sinun tulisi käyttää konversioasteen parantamiseksi.

• A/B-testaus: Vertaile kahta tai useampaa verkkosivuversiota sen määrittämiseksi, kumpi toimii paremmin konversioissa. Löydät parhaan vaihtoehdon testaamalla elementtejä, jotka vaikuttavat eniten konversioon. Tässä on muutamia paikkoja, joista kannattaa aloittaa:
• Call-to-action (CTA) optimointi: Varmista, että CTA-painikkeet ja -viestit ovat selkeitä, pakottavia ja strategisesti sijoitettuja. Testaa CTA-painikkeiden eri värejä, kokoja ja sijainteja sekä eri sanamuotoja.
• Otsikko
• Tarjous, esimerkiksi huomasin suuren eron ilmaisen kirjasen tarjoamisen ja toisen samanarvoisen ilmaisen tuotteen tarjoamisen välillä muuntokurssin suhteen.
• Aloitussivun ulkoasu
• Aloitussivulla korostetut edut
• Seuranta: Google Analyticsin kaltaisten työkalujen käyttö on ratkaisevan tärkeää suorituskyvyn parantamisen kannalta. Luomalla keskeisiä suorituskykyindikaattoreita sisältäviä kojelautoja voit seurata suorituskykyäsi päivittäin ja seurata parannuksia ajan mittaan. Voit myös syventyä analytiikkaan selvittääksesi, mitkä sivut tuottavat liikaa tai huonosti, mitkä kohdemarkkinaryhmät konvertoivat enemmän tai vähemmän, mitkä tuotteet tuottavat parhaiten, missä kohdin kävijät keskeyttävät konversioprosessin ja mitkä taktiikat tuottavat enemmän tai vähemmän konversiota.
• Uudelleenmarkkinointi: Tämä on taktiikka, jolla tavoitetaan aiemmat kävijät sosiaalisessa mediassa tai hakumainosten avulla. Uudelleenmarkkinointimainokset voivat tuottaa jopa 50 prosentin konversioasteen.
• Käytä lead generation -ohjelmaa: Nämä ohjelmat sisältävät yleensä sähköpostimarkkinointia aiemmille kävijöille. Koska he ovat jo osoittaneet kiinnostusta tuotteitasi kohtaan, aiempien kävijöiden yhteydenpito heidän kiinnostuksen kohteidensa ja asiakaspolkunsa mukaan räätälöidyillä sähköpostiviesteillä tuottaa paljon tuottoa.
• Rakenna yhteisö: Näin lisäät tietoisuutta brändistäsi ja lisäät vierailuja verkkosivustollesi. Käyttäjät pitävät muita käyttäjiä paljon uskottavampina ja vierailevat todennäköisemmin heidän suosittelemallaan verkkosivustolla.
• Käytä vaikuttajamarkkinointia: Kun palkkaat vaikuttajia, joilla on suuri ja sitoutunut seuraajakunta, joka kattaa kohdemarkkinasi, lisäät myös tietoisuutta ja lisäät vierailuja. Vaikuttajamarkkinoinnilla saavutetaan sama uskottavuushyöty kuin yhteisön rakentamisella.

Päätelmä

Kuten tämä keskustelu osoittaa, hyvän UX:n ja CRO:n välinen suhde on vahva. Vahvemman käyttäjäkokemuksen luominen, mukaan lukien muuntoprosessin käsittely, tuottaa korkeampia konversiolukuja. Kokeile sitä ja kerro, miten se toimii sinulle.