Perimmäinen opas reaalikäyttäjien seurantaan (RUM) verkkosivuston suorituskyvyn parantamiseksi

Entä jos kertoisimme, että verkkosivuston suorituskyvyn raportointi on vain pintaraapaisu, kun kyse on käyttäjäkokemuksen ymmärtämisestä? Se on totta - kaikki yritykset tarvitsevat mahdollisuuden hyödyntää todellisia käyttäjätietoja optimoidakseen verkkosivustonsa nopeuden, virheiden ja muiden sivustokokemukseen vaikuttavien seikkojen osalta.

Tässä vaiheessa kehittynyt Real User Monitoring (RUM) astuu kuvaan mukaan ja tarjoaa kriittisiä tietoja kaikenkokoisille yrityksille.

Kehittyneeseen reaalikäyttäjien seurantaan (RUM) tutustuminen

RUM on jo vuosia ollut huippuluokan verkkosivustojen valvontasovellusten keskeinen osa. RUM:n viimeisimpien edistysaskeleiden ansiosta verkkosivustot voivat analysoida todellista käyttäjätietoa eri linssien kautta, mukaan lukien:

1. Käyttäjätyytyväisyys
2. Interaktiiviseen toimintaan kuluva aika (TTI)
3. Virheprosentti (ja eniten muuttunut)
4. Latausaika (AJAX ja sivun lataus)

Nämä tiedot luokitellaan URL-osoitteiden, laitteiden, käyttöjärjestelmien, selainten ja maantieteellisten sijaintien perusteella, mikä antaa korvaamattomia tietoja sivuston luotettavuusinsinööreille (SRE), IT- ja DevOps-tiimeille.

RUM:n toiminnan ymmärtäminen

RUM tallentaa nimettömät käyttäjien vuorovaikutukset verkkosivustojen tai sovellusten kanssa nopeuden ja virhetasojen määrittämiseksi. Nämä tiedot auttavat varmistamaan kävijöille paremman käyttökokemuksen ja antavat SaaS-yrityksille mahdollisuuden täyttää sopimusstandardit ja -velvoitteet. RUM-tarkastusten määrittäminen ja raporttien analysointi on nyt helpompaa kuin koskaan käyttäjäystävällisten käyttöliittymien ja tehokkaan suorituskyvyn seurannan ansiosta.

Advanced RUM:n tärkeimmät ominaisuudet

Advanced RUM on täynnä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tarjoamaan kattava käsitys verkkosivuston suorituskyvystä. Joitakin näistä ominaisuuksista ovat mm:

• Apdex-pisteiden seuranta
• AJAX-kuormitusajan jakautuminen
• Bounce Rate vs. istunnon seuranta
• Bounce Rate vs. latausajan seuranta
• Bounce Rate vs. Virheiden seuranta
• Bounce Rate segmenteittäin seuranta
• Verkkosivuston virheiden seuranta
• Sivun latausajan jakautumisen seuranta
• Sivun latausajan trendin seuranta
• Todellisen käyttäjän seuranta laitteen mukaan
• Todellisen käyttäjän seuranta käyttöjärjestelmän mukaan
• Todellisen käyttäjän seuranta selaimen mukaan
• Todellisen käyttäjän seuranta maantieteellisesti
• Yhden sivun sovelluksen (SPA) tuki
• RUM-raakatietojen vienti (etenemissuunnitelmassa)
• Reaaliaikaiset hälytysilmoitukset (suunnitteilla)

Apdex-pisteytyksen merkitys RUM:ssa

Apdex-pistemäärä on tärkeä mittari RUM:ssa, sillä se mittaa käyttäjien tyytyväisyyttä vasteajan perusteella. Apdex-pisteet luokitellaan kolmeen tasoon: Tyytyväinen, siedetty ja turhautunut. Apdex-pistemääriä seuraamalla yritykset voivat saada paremman käsityksen käyttäjien kokemuksista ja tehdä tarvittavat muutokset tyytyväisyystasojen parantamiseksi.

Tärkeimmät suorituskykyindikaattorit (KPI) RUM:n avulla seurattavaksi

Oikeiden suorituskykyindikaattoreiden seuranta on ratkaisevan tärkeää yrityksille, jotka haluavat optimoida verkkosivustonsa suorituskyvyn. RUM:n avulla seurattavia keskeisiä KPI:itä ovat muun muassa:

• Sivun latausaika
• Aika vuorovaikutteiseen
• Virhemäärät
• palautusprosentti, ja
• Käyttäjätyytyväisyyspisteet.

Näiden keskeisten suorituskykyindikaattoreiden seuranta auttaa yrityksiä tunnistamaan parannusalueet ja asettamaan saavutettavissa olevat tavoitteet käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

RUM-tietojen hyödyntäminen käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi

RUM-tietojen hyödyntäminen käyttäjäkokemuksen parantamiseen edellyttää nykyisten suorituskykyrajojen vertaamista ennalta asetettuihin perusarvoihin. Tämä auttaa yrityksiä tunnistamaan nopeus- ja virheongelmat, jolloin ne voivat ryhtyä toimiin ja parantaa sivuston yleistä suorituskykyä ja käyttäjäkokemusta.

RUM-tietojen avulla voidaan myös luoda räätälöityjä raportteja, joissa korostetaan tiettyjä ongelma-alueita, jolloin tiimien on helpompi priorisoida ja käsitellä suorituskykyyn liittyviä ongelmia.

RUM eri teollisuudenaloille

RUM-järjestelmää voidaan soveltaa eri toimialoilla. Muutamia esimerkkejä:

• Sähköinen kaupankäynti: RUM voi olla verkkokauppiaille korvaamaton apu asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämisessä, kassaprosessin pullonkaulojen tunnistamisessa ja tuotesivujen optimoinnissa latausaikojen nopeuttamiseksi.
• Media ja julkaisutoiminta: Media- ja julkaisualalla RUM voi auttaa tunnistamaan hitaasti latautuvat artikkelit, kuvat tai videot, jotka vaikuttavat kielteisesti käyttäjien sitoutumiseen ja sisällön kulutukseen.
• Ohjelmistot palveluna (SaaS): SaaS-yritykset luottavat RUM:iin seuratessaan sovellustensa suorituskykyä ja varmistaakseen, että ne täyttävät sopimuksessa sovitut palvelutasosopimukset (SLA) ja tarjoavat saumattoman käyttökokemuksen.
• Terveydenhuolto: Terveydenhuoltoalalla RUM-järjestelmää voidaan käyttää potilasportaalien, telelääketieteen alustojen ja sähköisten terveyskertomusjärjestelmien (EHR) suorituskyvyn seurantaan.

Jokaisella toimialalla on ainutlaatuiset suorituskykyvaatimukset, ja RUM tarjoaa tarvittavat tiedot käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi liiketoiminnan erityistarpeiden perusteella. Räätälöimällä RUM-tiedot alakohtaisten vaatimusten mukaan yritykset voivat varmistaa, että ne tarjoavat parhaan mahdollisen käyttökokemuksen käyttäjilleen.

UnderFit.comin Leigh McKenzie toteaa: "Advanced RUM on ollut korvaamaton verkkokaupassamme. Se auttaa meitä optimoimaan latausaikoja ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä, mikä takaa saumattoman ostokokemuksen, joka pitää asiakkaat muuttamassa ja palaamassa."

RUM vs. synteettinen seuranta: Täydentävät tekniikat

Todellisen käyttäjän seuranta (Real User Monitoring, RUM) ja synteettinen seuranta ovat kaksi toisiaan täydentävää tekniikkaa, joita käytetään verkkosivustojen ja sovellusten suorituskyvyn arvioimiseen eri näkökulmista.

RUM kerää ja analysoi tietoja todellisista käyttäjistä, jotka ovat vuorovaikutuksessa verkkosivuston tai sovelluksen kanssa reaaliaikaisesti. Näin saadaan tietoa käyttäjien käyttäytymisestä, latausajoista, virhetasoista ja yleisestä käyttäjäkokemuksesta, minkä ansiosta yritykset voivat optimoida verkkosivustonsa todellisen suorituskyvyn perusteella.

Synteettisessä seurannassa taas simuloidaan käyttäjän vuorovaikutusta verkkosivuston tai sovelluksen kanssa automaattisten skriptien tai bottien avulla. Tämä menetelmä auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmat, kuten hitaat latausajat tai rikkinäiset linkit, ennen kuin ne vaikuttavat todellisiin käyttäjiin. Synteettisen seurannan avulla yritykset voivat myös testata verkkosivustonsa suorituskykyä erilaisissa olosuhteissa, kuten eri laitteilla, selaimilla ja verkon nopeuksilla.

RUM:n yhdistäminen synteettisiin transaktiotarkastuksiin

Yksi kehittyneen RUM-järjestelmän mielenkiintoisimmista puolista on mahdollisuus yhdistää se synteettisiin transaktiotarkastuksiin. Näin yritykset voivat ilmoittaa sidosryhmille välittömästi, kun kriittiset verkkosivuston reitit, kuten kirjautumislomakkeet, painikkeet ja ostoskärryt, epäonnistuvat, ja varmistaa näin saumattoman front-end-suorituskyvyn. Synteettiset tapahtumatarkistukset voivat myös auttaa yrityksiä tunnistamaan ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat todellisiin käyttäjiin, mikä mahdollistaa ennakoivan ongelmanratkaisun ja paremman käyttäjäkokemuksen.

Oikean RUM-ratkaisun valinta

Olitpa RUM-järjestelmän uusi tai pitkäaikainen käyttäjä, on tärkeää valita ratkaisu, joka vastaa erityistarpeitasi. Kehittyneillä RUM-tarkastuksilla kerättyjen eri tietopisteiden tutkiminen voi auttaa sinua tekemään tietoon perustuvan päätöksen. RUM-ratkaisua valittaessa huomioon otettavia tekijöitä ovat käyttöönoton helppous, ominaisuuksien määrä, tietojen rakeisuus, skaalautuvuus ja kustannukset.

RUM:n käyttöönotto jatkuvaa parantamista varten

RUM:n käyttöönotto osana suorituskyvyn seurantastrategiaa voi johtaa sivuston käyttäjäkokemuksen jatkuvaan parantamiseen. Analysoimalla RUM-tietoja säännöllisesti ja tekemällä tietoon perustuvia optimointeja yritykset voivat varmistaa, että niiden verkkosivustot täyttävät ja ylittävät jatkossakin käyttäjien odotukset. Jatkuva parantaminen auttaa yrityksiä myös pysymään kilpailijoidensa edellä ja ylläpitämään vahvaa verkkoläsnäoloa.

RUM:n vaikutus hakukoneoptimointiin ja hakusijoituksiin

RUM ei ainoastaan paranna käyttäjäkokemusta, vaan se voi myös vaikuttaa myönteisesti hakukoneiden sijoituksiin. Hakukoneet, kuten Google, suosivat verkkosivustoja, joilla on nopeat latausajat ja sujuva käyttökokemus. Optimoimalla verkkosivustosi RUM-tietojen perusteella voit mahdollisesti parantaa hakukoneiden sijoitusta, mikä lisää näkyvyyttä ja orgaanista liikennettä.

UKK

Mitä on reaalikäyttäjien seuranta (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) on suorituskyvyn seurantatyökalu, joka tallentaa ja analysoi käyttäjien todellista vuorovaikutusta verkkosivustojen tai sovellusten kanssa. RUM auttaa yrityksiä optimoimaan verkkosivujensa nopeutta, virheitä ja yleistä käyttäjäkokemusta, mikä parantaa konversiolukuja ja asiakastyytyväisyyttä.

Mitkä ovat RUM:n ja synteettisen seurannan keskeiset erot?

• RUM kerää tietoja todellisilta käyttäjiltä, jotka ovat vuorovaikutuksessa verkkosivuston tai sovelluksen kanssa, kun taas synteettinen seuranta käyttää simuloituja käyttäjien vuorovaikutustilanteita mahdollisten ongelmien tunnistamiseen. RUM- ja synteettisen seurannan yhdistäminen voi tarjota kattavan käsityksen verkkosivuston suorituskyvystä ja auttaa yrityksiä puuttumaan ongelmiin useista eri näkökulmista.

Miten RUM voi auttaa parantamaan konversiolukuja?

• RUM tarjoaa tietoa käyttäjien käyttäytymisestä, latausajoista ja virhetasoista. Analysoimalla näitä tietoja yritykset voivat tunnistaa ja korjata ongelmat, jotka saattavat vaikuttaa negatiivisesti niiden konversiolukuihin. RUM:ia voidaan käyttää myös sivuston eri elementtien A/B-testaukseen sen määrittämiseksi, mitkä variaatiot toimivat parhaiten ja nostavat konversiolukuja.