Asiakkaan äänen rooli voittavan sisältöstrategian rakentamisessa Seo:n kannalta

Intro

Kilpailussa korkealle sijoittuvan, arvokkaan sisällön luomiseksi SEO-strategiat nojaavat usein voimakkaasti avainsanatutkimukseen ja linkkien rakentamiseen. Mutta entäpä jos on olemassa tehokas tapa rakentaa sisältöä, joka ei vain sijoittuisi hyvin, vaan joka myös luo syvän yhteyden yleisöön? Tässä kohtaa Voice of Customer (VoC) -tiedot astuvat kuvaan.

Kuuntelemalla suoraan asiakkaiden tarpeita, kysymyksiä ja turhautumisia markkinoijat voivat laatia sisältöä, joka tuntuu räätälöidyltä juuri niille ihmisille, joita se on tarkoitettu palvelemaan. Tässä artikkelissa tarkastellaan, miten VoC-tietämys voi auttaa sinua rakentamaan sisältöstrategian, joka houkuttelee orgaanista liikennettä, lisää sitoutumista ja viime kädessä edistää konversioita. Käsittelemme käytännön vaiheita, esimerkkejä ja työkaluja, joiden avulla voit aloittaa VoC:n käytön ja tehdä siitä keskeisen osan SEO-lähestymistavasta.

Mikä on asiakkaan ääni ja miksi sillä on merkitystä SEO:ssa?

Lähde: Teemakohtainen

Asiakkaan ääni (Voice of Customer, VoC) tarkoittaa palautetta, mielipiteitä ja näkemyksiä, jotka tulevat suoraan asiakkailta yrityksen tuotteista tai palveluista. Nämä tiedot voidaan kerätä kyselyistä, arvosteluista, asiakastukeen liittyvistä vuorovaikutustilanteista, sosiaalisesta mediasta ja muista lähteistä. Mutta miten VoC auttaa SEO:ssa? Kun VoC:tä käytetään sisältöstrategiassa, se tarjoaa suoran yhteyden aiheisiin, lauseisiin ja kysymyksiin, jotka ovat tärkeimpiä kohdeyleisöllesi. Se korostaa heidän kipupisteitään, ostomotiivejaan ja päätöksentekoprosessiaan - kaikki olennaisia tekijöitä, jotta sisältö tuntuisi merkitykselliseltä ja hyödylliseltä.

Vaikka avainsanatutkimustyökalut ovatkin loistavia hakutrendien tunnistamiseen, ne eivät pysty kuvaamaan todellisten asiakkaiden tunteita, erityiskysymyksiä tai tarpeita. VoC täyttää tämän aukon, ja sen avulla brändit voivat luoda sisältöä, joka ei ainoastaan sijoita hyvin, vaan myös rakentaa luottamusta ja sitoutumista lukijoiden kanssa.

Kuinka kerätä VoC-tietoja tehokkaasti

Lähde: hgs

VoC:hen perustuvan menestyksekkään SEO-sisältöstrategian rakentaminen edellyttää tarkkojen ja hyödyllisten asiakastietojen keräämistä. Tässä on useita toimivia menetelmiä VoC-tietojen keräämiseen:

Kyselyjen ja palautelomakkeiden käyttö

Kyselyt ovat yksi suorimmista tavoista saada VoC-tietoja. Niiden avulla voidaan kerätä arvokasta tietoa asiakkaiden tarpeista, kokemuksista ja odotuksista. Jos haluat hyödyntää tätä välinettä parhaalla mahdollisella tavalla, pidä kyselyt lyhyinä ja kohdennettuina. Kysy esimerkiksi avoimia kysymyksiä, kuten: "Mitä haasteita toivoitte tuotteemme ratkaisevan?" tai "Mitä muita tietoja haluaisitte meidän antavan?". Nämä kysymykset antavat suoraa tietoa siitä, mitä asiakkaat etsivät, mikä voidaan muuntaa sisältöideoiksi, jotka vastaavat todellisia tarpeita.

Omien kyselyiden luomisen lisäksi voit hyödyntää asiakaspalvelu- tai myyntitiimien keräämää palautetta. Heidän näkemyksensä voivat paljastaa asiakkaiden yleisiä kysymyksiä tai huolenaiheita, jotka eivät aina käy ilmi verkkotiedoista.

Analysoi asiakkaiden arvostelut ja suosittelut

Asiakkaiden arvostelut ja suosittelut ovat VoC-tietojen kultakaivoksia. Niistä käy ilmi, mitä asiakkaat arvostavat, mutta ne myös kiinnittävät huomiota parannuskohteisiin tai asiakkaiden toivomiin lisäominaisuuksiin. Kiinnitä huomiota siihen, millaista kieltä asiakkaat käyttävät kuvaillessaan myönteisiä ja kielteisiä kokemuksia. Voit käyttää tätä palautetta sisällön tarkentamiseen, erityisesti tuoteoppaiden, vertailuartikkeleiden tai usein kysyttyjen kysymysten osalta, joissa käsitellään yleisiä huolenaiheita.

Seuraa sosiaalisen median keskusteluja

Sosiaalisen median alustat, kuten Reddit, Twitter, LinkedIn ja Facebook, ovat täynnä suodattamattomia keskusteluja tuotteista ja palveluista. Käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja tai yksinkertaisesti selaa näitä alustoja nähdäksesi, mitä ihmiset puhuvat brändistäsi, tuotteistasi ja toimialastasi. Etsi toistuvia kysymyksiä, valituksia ja kehuja. Näiden oivallusten avulla voit tuottaa sisältöä, joka vastaa asiakkaiden todellisiin kysymyksiin ja erityisiin kipupisteisiin.

Tutki live-chat ja tukiliput

Asiakastukitiimilläsi on ensikäden tietoa siitä, mistä ihmiset kysyvät, mikä voi auttaa löytämään tietoa sisällössäsi olevista puutteista. Analysoimalla live-chatin ja tukipyyntöjen tietoja voit tunnistaa toistuvat ongelmat ja usein kysytyt kysymykset. Näin voit luoda sisältöä, joka vastaa ennakoivasti yleisimpiin kyselyihin, mikä voi vähentää asiakaspalvelun työmäärää ja lisätä käyttäjien tyytyväisyyttä.

VoC-tietämyksen soveltaminen sisältöstrategiaasi

Kun olet kerännyt VoC-tiedot, on aika muuttaa nämä käyttökelpoiset oivallukset voittavaksi sisältöstrategiaksi. Näin saat sisältösi vastaamaan suoraan yleisösi tarpeita ja kiinnostuksen kohteita.

Luo sisältöä, joka vastaa asiakkaan erityiskysymyksiin

Yksi VoC-datan suurimmista eduista on sen kyky paljastaa asiakkaiden esittämät todelliset kysymykset. Tämän tiedon avulla voidaan luoda sisältöä, joka tarjoaa selkeitä ja suoria vastauksia. Jos asiakkaat esimerkiksi kysyvät usein, miten tuotetta käytetään, voit luoda ohjeen tai opetusvideon. Tämä sisältö sijoittuu hyvin hakutuloksissa, mutta se myös lisää käyttäjien sitoutumista tarjoamalla hyödyllistä tietoa.

Varmistaaksesi, että tämä sisältö toimii hyvin hakukoneissa, käytä avainsanojen etsintätyökalua löytää ksesi olennaiset avainsanat, jotka vastaavat näitä kysymyksiä. Sisällytä nämä avainsanat orgaanisesti sisältöösi, jotta näkyvyys paranee ilman, että luettavuus tai käyttäjäkokemus kärsii.

Lähde: Ranktracker

Käsittele asiakkaiden kipupisteitä blogikirjoituksissa ja oppaissa.

Jokaiseen tuotteeseen tai palveluun liittyy kipupisteitä - olipa kyse sitten sen tehokkaan käytön oppimisesta, yleisten ongelmien ratkaisemisesta tai sen arvon ymmärtämisestä kilpailijoihin verrattuna. VoC-tietojen avulla voit paljastaa nämä ongelmat ja luoda sisältöä, joka vastaa niihin suoraan.

Oletetaan esimerkiksi, että asiakkaat ilmaisevat usein hämmennystä hinnoittelusta tai ominaisuuksien vertailusta. Tällöin voit luoda yksityiskohtaisen oppaan, jossa selitetään, miten tuotteesi eroaa vaihtoehdoista. Tämäntyyppinen sisältö ei ainoastaan lisää liikennettä, vaan se myös asemoi brändisi avuliaana ja läpinäkyvänä.

Käytä sisällössäsi asiakkaiden kieltä

Yksi VoC-tietojen tehokkaimmista sovelluksista on asiakkaan kielen omaksuminen. Kun asiakkaat kuvaavat tuotetta tai toimialaa käyttämällä erityisiä termejä, on viisasta sisällyttää tämä kieli omaan sisältöön. Näin sisältösi tuntuu lukijoille tutulta ja parannat mahdollisuuksiasi sijoittua pitkähäntäisillä avainsanoilla.

Oletetaan, että asiakkaat käyttävät yleisesti ilmaisuja kuten "aloittelijoille sopiva" tai "edistyneet työkalut" kuvaillessaan, mitä he tarvitsevat. Jos sisällytät nämä termit sisältöösi, saat todennäköisemmin yhteyden lukijoihin, jotka käyttävät samaa kieltä hakukyselyissään.

Rakenna sisältöä suosittujen teemojen ja aiheiden ympärille

VoC-tiedot voivat myös tuoda esiin toistuvia teemoja asiakaskeskusteluissa. Jos huomaat, että asiakkaat puhuvat jatkuvasti "kestävyydestä" toimialallasi, harkitse kestävyyttä käsittelevän sisältösarjan kehittämistä. Näin saat aseman brändinä, joka ymmärtää asiakkaiden prioriteetit ja vastaa niihin.

Käytä Ranktrackerin SERP-tarkistinta nähdäksesi, kuinka kilpailukykyisiä nämä teemat ovat hakutuloksissa. Kun ymmärrät, minkä tyyppistä sisältöä on jo olemassa ja mitä puuttuu, voit luoda arvokasta sisältöä, joka erottuu edukseen ja houkuttelee kävijöitä.

Lähde: Ranktracker

VoC:n vaikutuksen mittaaminen hakukoneoptimointiponnisteluihin

VoC-tietojen käyttäminen sisältöstrategian muokkaamiseen on tehokas tapa lisätä sitoutumista, mutta miten sen vaikutusta voidaan mitata? Tässä on muutamia seurattavia mittareita:

Orgaanisen liikenteen kasvu

Suorin tapa mitata VoC-pohjaisen sisällön vaikutusta on seurata orgaanisen liikenteen kasvua. Käytä Google Analyticsin tai Ranktrackerin SEO-suorituskyvyn seurantatyökaluja orgaanisen liikenteen muutosten seuraamiseen ajan myötä. Jos huomaat VoC-tietämyksen perusteella kehitettyjen sivujen liikenteen kasvaneen, se on hyvä indikaattori siitä, että lähestymistapasi toimii.

Sitoutumisen mittarit

VoC-pohjainen sisältö resonoi yleensä paremmin käyttäjien kanssa, mikä johtaa pidempään sivustollaoloaikaan ja alhaisempaan hylkäysprosenttiin. Seuraa näitä mittareita arvioidaksesi, kiinnittyykö sisältösi lukijoiden huomio. Korkeat sitoutumisasteet osoittavat, että sisältö osuu kohdalleen ja vastaa yleisön tarpeisiin.

Konversioluvut

Viime kädessä voittavan SEO-sisältöstrategian tavoitteena on edistää konversioita. Olipa kyse sitten siitä, että ihmiset pyytävät esittelyä, tilaavat uutiskirjeen tai tekevät ostoksen, konversiolukujen seuraaminen auttaa sinua määrittämään, ohjaako VoC-painotteinen sisältösi käyttäjiä tehokkaasti ostajan matkan läpi.

Tunnista verkkotarkastustyökalun avulla alueet, joilla voit optimoida sisältöäsi edelleen. Jos esimerkiksi huomaat, että VoC-vetoisella blogikirjoituksella on paljon kävijöitä mutta vähän konversioita, harkitse vakuuttavampien toimintakutsujen tai selkeämpien seuraavien vaiheiden lisäämistä käyttäjille.

Käytännön vinkkejä VoC-sisällön optimointiin SEO:n kannalta

VoC-tietojen kanssa yhteensopivan sisällön luominen on vain osa palapelistä. Varmistaaksesi, että se toimii hyvin hakukoneissa, ota huomioon nämä SEO-vinkit:

Käytä jäsenneltyä dataa FAQ-sivuilla

Jos luot usein kysyttyihin kysymyksiin perustuvia FAQ-sivuja, harkitse strukturoitujen tietojen käyttöä, jotta ne näkyisivät paremmin hakutuloksissa. Tämän merkinnän avulla Google voi näyttää vastauksesi suoraan SERP-luettelossa, mikä lisää käyttäjien mahdollisuuksia siirtyä sivustollesi.

Optimoi pitkälle avainsanoille

VoC-tiedot paljastavat usein asiakkaiden käyttämät erityiset, yksityiskohtaiset fraasit. Sisällytä nämä pitkät avainsanat sisältöösi. Vaikka niiden hakumäärät saattavat olla pienempiä, niihin liittyy yleensä suurempi tarkoitus, mikä johtaa parempaan sitoutumiseen ja konversiolukemiin.

Lisää sisäisiä linkkejä asiaankuuluviin resursseihin

Sisäinen linkitys on yksinkertainen mutta tehokas tapa parantaa hakukoneoptimointia. Linkitä muihin asiaankuuluviin blogikirjoituksiin, tuotesivuihin tai työkaluihin sivustollasi parantaaksesi käyttäjäkokemusta ja lisätäksesi sisältösi arvovaltaa. Jos esimerkiksi käsittelet avainsanatutkimusta, lisää linkki Ranktrackerin avainsanatutkimusoppaaseen.

Kuuntelevan sisältöstrategian rakentaminen

VoC-tietoja hyödyntävän SEO-sisältöstrategian avulla voit kohdata yleisösi siellä, missä he ovat, luoda sisältöä, joka sijoittuu hyvin ja joka todella yhdistää lukijat. Panostamalla VoC-tutkimukseen poistat arvailut sisällön luomisesta ja asemoit brändisi reagoivaksi, oivaltavaksi ja asiakaskeskeiseksi. Jokaisesta sisällöstä tulee vastaus todellisiin kysymyksiin ja tarpeisiin, ei vain yksi avainsanoilla täytetty artikkeli.

Kun etenet eteenpäin, muista, että VoC ei ole kertaluonteinen ponnistus. Jatkuva palautteen kerääminen ja analysointi auttaa pitämään sisällön merkityksellisenä asiakkaiden tarpeiden kehittyessä. Kun teet VoC:stä osan jatkuvaa SEO-strategiaasi, brändisi menestyy pitkällä aikavälillä sijoituksissa ja asiakassuhteissa.