Numeroiden voima: Kuluttajakäyttäytymistilastot: Kuluttajakäyttäytymisen tutkiminen

Intro

Kuluttajakäyttäytymisen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää yrityksille, jotka haluavat pysyä kärjessä nykypäivän dynaamisessa markkinaympäristössä. Kun mieltymykset ja teknologiset edistysaskeleet muuttuvat, uusimpien kuluttajakäyttäytymistilastojen ajan tasalla pitäminen on välttämätöntä tehokkaiden markkinointistrategioiden laatimiseksi ja sellaisten tuotteiden toimittamiseksi, jotka todella vastaavat yleisöäsi.

Tässä viimeisimmässä postauksessa syvennymme uusimpiin kuluttajakäyttäytymistilastoihin ja paljastamme trendejä ja oivalluksia, jotka voivat auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin ja mukautumaan heidän jatkuvasti muuttuviin tarpeisiinsa. Liity seuraamme, kun tutkimme kuluttajakäyttäytymisen tulevaisuutta muokkaavia tietoja ja selvitämme, miten nämä oivallukset voivat edistää yrityksesi menestystä.

Top kuluttajakäyttäytymistilastot

• Verkkokauppa raportoi, että vuonna 2023 myydään 59 kertaa enemmän kuin aiempina vuosina.
• 90 prosenttia kuluttajista on sitä mieltä, että yritysten olisi kannettava sosiaalista vastuuta.
• 52 prosenttia kuluttajista sanoo, että jos tuote on pienyrityksen valmistama, he ostavat sen todennäköisemmin.
• 46 prosenttia ihmisistä on päättänyt ostaa tuotteen, koska se on pienyrityksen valmistama.
• 45 prosenttia ihmisistä käyttää vähemmän rahaa muihin kuin välttämättömiin tavaroihin ja keskittyy selviytymisen ja hyvinvoinnin kannalta tärkeisiin hankintoihin.

Yleiset kuluttajakäyttäytymistilastot

• Kuluttajat haluavat yhä useammin tukea tuotemerkkejä, jotka ajavat sosiaalisia kysymyksiä, kuten työntekijöiden oikeudenmukaista kohtelua, monimuotoisuutta ja osallisuutta sekä kestäviä liiketoimintakäytäntöjä, sanoo Jamen Owen, a Marketing Agencyn perustaja.
• 94 prosenttia markkinoijista sanoo, että henkilökohtaisen kokemuksen tarjoaminen lisää myyntiä.
• Kuluttajat pitävät vaikuttajista ja heidän suosituksistaan ja luottavat niihin, mutta ystävien ja perheenjäsenten arviot ovat vaikuttavampia.
• Kuluttajat sijoittavat vähemmän rahaa virtuaalimaailmoihin, esineisiin ja valuuttoihin.
• Kuitenkin 36 prosenttia sanoo, että metaversio on teknologian tulevaisuus.

Tietosuojatilastot

• 50 prosenttia kuluttajista yleensä kieltäytyy henkilötietojensa seurannasta.
• 76 prosenttia kuluttajista on huolissaan siitä, miten yritykset käyttävät heidän henkilötietojaan.
• 75 prosenttia kuluttajista pitää tietosuojaa ihmisoikeutena.
• 71 prosenttia ihmisistä sanoo, että heidän luottamuksensa yritykseen vaikuttaa heidän päätökseensä jakaa henkilökohtaisia tietoja.
• 75 prosenttia kuluttajista haluaa hallita sitä, mitä heidän antamilleen tiedoille tapahtuu.
• Kyselyssä 37 prosenttia vastaajista oli täysin samaa mieltä siitä, että yritysten pitäisi maksaa tietojensa käytöstä.
• 48 prosenttia kuluttajista sanoo, että yrityksen omistaja tai toimitusjohtaja vaikuttaa heidän päätökseensä jakaa tietoja.
• 40 prosenttia asiakkaista ei halua, että heidän tietojaan jaetaan kolmansille osapuolille missään olosuhteissa.

Budjetoinnin suuntaukset

• Lähes 50 prosenttia kuluttajista harkitsee budjetointia ja valintoja tarkemmin pandemian jälkeen.
• 57 prosenttia kuluttajista uskoo, että Yhdysvallat on taantumassa, ja 55 prosenttia kiristää budjettiaan.
• 47 prosenttia yhdysvaltalaisista aikuisista on ryhtynyt toimiin suunnitellakseen tai valmistautuakseen taantumaan.
• Puolet kuluttajista pitää kilpailukykyisesti hinnoiteltujen tuotteiden löytämistä erittäin tärkeänä.
• Kaksi kolmesta ostajasta etsii aktiivisesti alennuksia, erikoistarjouksia tai kilpailukykyisempiä hintoja vastauksena kasvaviin taloudellisiin paineisiin.
• 24 prosenttia ostajista tekee tuotetutkimusta, joka auttaa heitä löytämään houkuttelevia tarjouksia ja varmistamaan tuotteiden laadun.

Tekoälytilastot

• 77 prosenttia markkinoijista sanoo, että generatiivinen tekoäly auttaa heitä luomaan entistä yksilöllisempää sisältöä.
• Joka kolmas kuluttaja käyttää jo chatbotteja ja ChatGPT:n kaltaisia alustoja, mutta vain 33 prosenttia kuluttajista luottaa tekoälyn avulla luotuun sisältöön.

Mobiilin verkko-ostosten tilastot

• 45 prosenttia kuluttajista on käyttänyt kännykkää enemmän ostoskanavana pandemian alettua.
• Googlaamiseen 63 prosenttia käyttää matkapuhelinta tietokoneen tai tabletin sijaan.
• 64 prosenttia kuluttajista ostaa tuotteen mieluummin myymälästä.
• 50 prosenttia ostaa mieluummin eri tuotemerkkejä myyvän verkkokauppiaan kautta.
• Kun ihmiset ostavat tuotteita sosiaalisesta mediasta, 53 prosenttia uskoo, että ne ovat juuri sellaisia kuin ne on kuvattu.

Asiakkaiden säilyttämistilastot

• 96 prosenttia markkinoijista sanoo, että yksilöllisen kokemuksen tarjoaminen lisää ostajien todennäköisyyttä tulla uusinta-asiakkaiksi.
• Uudet palvelut, arvo ja saatavuus ovat ensisijaisia tekijöitä, joiden vuoksi kolme viidestä kuluttajasta vaihtaa ostopaikkaa.
• 88 prosenttia näistä tuotemerkin vaihtajista aikoo pysyä juuri löytämissään tuotemerkeissä.
• Henkilökohtaistaminen ja rehellisyys ovat uskollisuutta ja NPS-pistemäärää (Net Promoter Score) edistäviä tekijöitä numero 1.

Kuluttajatyön trendit

• 38 prosenttia ihmisistä harkitsee työnsä muuttamista.
• 48 prosenttia Gen X -ikäisistä harkitsee työnsä vaihtamista.
• 18 prosenttia kokoaikaisista työntekijöistä on erittäin huolissaan irtisanomisesta.
• 22 prosenttia kokoaikaisista työntekijöistä ei ole lainkaan huolissaan.
• 11 prosenttia työntekijöistä sanoo harkitsevansa työpaikan jättämistä, jos etätyötä ei olisi tarjolla.
• 42 prosenttia sanoi harkitsevansa työpaikan jättämistä, jos heidän yrityksensä pakottaisi heidät toimistoon viitenä päivänä viikossa.
• 65 % työntekijöistä pitää monimuotoista ja osallistavaa kulttuuria tärkeänä yrityksessään.

Asiakasuskollisuustilastot

• Kun &Openin asiakkaat aloittivat lahjaohjelman, nykyisten asiakkaiden myynti kasvoi jopa 20 prosenttia vain kolmessa kuukaudessa.
• Sähköisen kaupankäynnin personointi lisää uskollisuutta 68 prosentilla kuluttajista.
• Kanta-asiakkuuden hallinnan maailmanlaajuiset markkinat olivat vuonna 2023 5,57 miljardia dollaria.
• Vuoteen 2030 mennessä maailmanlaajuisten kanta-asiakkuudenhallintamarkkinoiden ennustetaan saavuttavan 28,65 miljardia dollaria.
• Yli 71 prosenttia yrityksistä sijoittaa vähintään 2 prosenttia kokonaistuloistaan kanta-asiakasohjelmiin.
• Kanta-asiakasohjelmien jäsenten osuus yritysten vuotuisesta myynnistä on 43 prosenttia.
• 95 prosenttia yrityksistä sanoo, että kanta-asiakasohjelmien jäsenet käyttävät vuosittain enemmän rahaa kuin ei-jäsenet.
• Noin 70 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista, jotka osallistuvat ilmaiseen tai maksulliseen kanta-asiakasohjelmaan, sanoo viettävänsä enemmän aikaa tuotemerkin parissa.
• 76 prosenttia kuluttajista sanoo, että he eivät maksa kanta-asiakasohjelmista, joihin he osallistuvat, vaikka 64 prosenttia olisi valmis tekemään niin saadakseen lisäetuja, kuten alennuksia ja nopeampia ilmaisia toimituksia.

Hakutulokset Tilastot

• 52 prosenttia ostajista on taipuvaisempia orgaanisiin hakutuloksiin.
• Tästä väestöryhmästä 31,4 prosenttia pitää enemmän orgaanisista hakutuloksista, kun taas 20,7 prosenttia on vuorovaikutuksessa yksinomaan orgaanisten tulosten kanssa ja välttää maksullisia hakutuloksia.
• 41 prosenttia ostajista ei valitse mieluiten orgaanisia ja maksettuja hakutuloksia, vaan klikkaa mielellään molempia.
• 6,5 prosenttia ostajista suosii maksettuja hakutuloksia.

Ylellisyyden kulutustilastot

• 42 prosenttia kyselyyn vastanneista ilmoitti lopettavansa luksustuotteiden ostamisen talouden laskusuhdanteen vuoksi.
• 28 prosenttia asiakkaista aikoo säilyttää kulutuksensa muoti- ja vaatetusalalla, mikä tekee siitä kestävimmän ylellisyystuotteiden vähittäiskaupan alan.
• Vain 14 prosenttia kuluttajista on taipuvaisia käyttämään rahaa kellojen, käsilaukkujen, asusteiden ja korujen alalla.

Asiakaspalvelutilastot

Lähde: Poloandtweed

• Yksi viidestä Gen Z:stä ja milleniaalista on ottanut yhteyttä brändiin DM-viestien kautta asiakaspalvelua varten.
• 70 prosenttia sosiaalisen median markkinoijista sanoo, että heidän yrityksensä tarjoaa palveluja sosiaalisessa mediassa vastauksena saamiinsa tukipyyntöihin.
• 72 prosenttia ihmisistä puhuu edelleen mieluummin oikean ihmisen kanssa.
• 28 prosenttia kuluttajista ratkaisee ongelmat mieluummin itse.

Sosiaalisen median tilastot

• Z- ja tuhatvuotiaat suosivat sosiaalista mediaa tuotteiden löytämiseen.
• Kolmen edellisen kuukauden aikana 33 prosenttia Z-sukupolvesta ja tuhatvuotiaista on löytänyt uuden tuotteen sosiaalisesta mediasta.
• Yksi neljästä sosiaalisen median käyttäjästä on ostanut tuotteen suoraan sosiaalisen median sovelluksen kautta, mikä on 39 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna.
• 80 prosenttia sosiaalisen median ostajista sanoo olevansa tyytyväinen viimeisimpään ostokseensa.
• Suosituimmat alustat ovat Instagram ja TikTok, joita käytetään, koska ne tarjoavat parhaat sovelluksen sisäiset ostokokemukset.
• Vain 47 prosenttia kuluttajista tekee mielellään ostoksia sosiaalisen median sovellusten kautta.
• 21 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä on ostanut tuotteen vaikuttajan suosituksen perusteella viimeisten kolmen kuukauden aikana.
• Facebook on suosituin sosiaalisen median sovellus, jota käyttää 71 prosenttia kuluttajista.
• Seuraavaksi eniten käyttäjiä on YouTubessa (61 %), sitten Instagramissa (42 %), TikTokissa (37 %) ja X:ssä, Snapchatissa ja Pinterestissä (kaikki 23 %).
• Lähes kolmannes 18-54-vuotiaista etsii mieluummin sosiaalisesta mediasta kuin hakukoneista.
• 61 prosenttia ihmisistä käyttää sosiaalista mediaa useimmiten pitääkseen yhteyttä läheisiinsä.

Lopulliset ajatukset

Yhteenvetona voidaan todeta, että kuluttajakäyttäytymisen ymmärtäminen on nykyisessä nopeatempoisessa markkinaympäristössä tärkeämpää kuin koskaan. Viimeisimmät tilastot korostavat merkittäviä suuntauksia, joita yritykset voivat hyödyntää voidakseen olla tehokkaammin yhteydessä yleisöönsä.

Nämä oivallukset tarjoavat etenemissuunnitelman kuluttajien muuttuviin tarpeisiin sopeutumiseen, alkaen verkko- ja mobiiliostosten kasvavasta suosiosta aina sosiaalisen vastuun, henkilökohtaistamisen ja yksityisyyden suojan kasvavaan merkitykseen asti.

Pysymällä ajan tasalla ja reagoimalla näihin suuntauksiin yritykset voivat laatia strategioita, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia ja edistävät uskollisuutta ja kasvua.

Hyödynnä näitä tietoon perustuvia näkemyksiä, jotta pysyt kilpailun edellä ja varmistat pitkän aikavälin menestyksen vuonna 2024 ja sen jälkeen.

Viitteet:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/