Sosiaalisen todisteen perusteet ja muutakin: Miten luoda poikkeuksellista uskottavuutta brändillesi?

Intro

Sosiaalinen todiste on yksi digitaalisen markkinoinnin olennaisista tekijöistä, joka mainitaan usein, mutta joka harvoin saa ansaitsemaansa huomiota. Yrititpä sitten muuntaa verkkosivuston kävijöitä, rakentaa luottamusta sosiaalisessa mediassa tai parantaa brändisi näkyvyyttä, sosiaalinen todiste voi olla ratkaisevaa.

Kun se tehdään oikein, se toimii kuin hiljainen suositus ihmisiltä, joilla on eniten merkitystä - asiakkailtasi, asiakkailtasi ja seuraajiltasi. Sosiaalinen todiste osoittaa potentiaalisille asiakkaille, että brändilläsi on sitä, mitä he tarvitsevat.

Tässä artikkelissa perehdymme sosiaalisen todistuksen perusteisiin ja siirrymme sitten edistyneisiin tekniikoihin, joiden avulla voit rakentaa uskottavuutta. Saat selkeämmän kuvan siitä, miksi sosiaalisella todisteella on väliä, sekä käyttökelpoisia tapoja sisällyttää se markkinointistrategiaasi liioittelematta.

Jos haluat vahvistaa luottamusta, edistää konversioita ja parantaa brändin tunnettuutta, olet oikeassa paikassa. Loppuun mennessä tiedät tarkalleen, miten voit muuttaa uskottavuuden kilpailueduksi.

Tee arvostelijoistasi uskottavia

Kun ihmiset näkevät muiden kaltaistensa menestyvän tuotteellasi, he uskovat todennäköisemmin, että se toimii myös heidän kohdallaan.

Siksi 90 prosenttia asiakkaista luottaa vertaisarvioihin enemmän kuin parhaaseen myyntipuheeseesi. Olemme luonnostaan kiinnostuneita sellaisten ihmisten tarinoista, jotka jakavat haasteemme ja tavoitteemme.

Näin saat arvosteluistasi enemmän tehoa:

• Lisää kuhunkin suositteluun asiayhteyttä työnimikkeillä, yrityksen nimillä tai asiaankuuluvilla taustatiedoilla.
• Sisällytä eri asiakassegmenttien arvosteluja, jotta eri potentiaaliset asiakkaat näkevät itsensä edustettuina.
• Sisällytä katsauksiin erityisiä tuloksia tai tuloksia.
• Näytä oikeita kuvia, mutta vältä varastokuvia - ihmiset huomaavat ne jo kaukaa.
• Pidä kieli aitona. Liian kiillotetut arvostelut tuntuvat väärennetyiltä.

Esimerkki tuotemerkistä, joka noudattaa tätä lähestymistapaa täydellisesti, on AI Humanize, alusta, joka auttaa sisällöntuottajia saamaan tekoälyn kirjoittaman tekstin kuulostamaan luonnollisemmalta.

Heidän etusivullaan on arvosteluosio, jossa jokainen suosittelu sisältää arvostelijan kuvan, koko nimen ja ammatillisen roolin. Sieltä löydät palautetta sisältömanagerien, digitaalisten markkinoijien ja yritysten omistajien mielipiteistä - juuri sellaisten ihmisten, jotka tarvitsevat heidän palveluitaan.

Lähde: aihumanize.io

Tämä kohdennettu lähestymistapa auttaa potentiaalisia asiakkaita ajattelemaan: "Jos se toimi heille, se toimii myös minulle."

Avain on aitous. Kun asiakkaasi näkevät, että aidot ihmiset, joilla on samanlaisia haasteita, ovat onnistuneet tuotteesi avulla, he ottavat todennäköisemmin seuraavan askeleen tuotemerkkisi kanssa.

Älä rajoita tuotearvioita tuotesivuille

Useimmat tuotemerkit piilottavat arvosanat syvälle yksittäisten tuotesivujen sisälle. Mutta miksi potentiaaliset asiakkaat joutuisivat klikkaamaan useiden sivujen läpi nähdäkseen, kuinka hyviä tuotteesi ovat?

Kun esittelet luokituksia sivustollasi, luot useita kontaktipisteitä, jotka rakentavat luottamusta ostajan matkan jokaisessa vaiheessa.

Näin sijoitat luokitukset strategisesti sivustollesi:

• Lisää tähtiluokituksia kategoriasivujen tuoteluetteloihin.
• Näytä yhteenlasketut luokitukset sivustosi otsikossa tai alatunnisteessa.
• Sisällytä luokituspätkiä sähköpostimarkkinointikampanjoihin.
• Käytä luokituksia sosiaalisen median viesteissä ja mainoksissa.
• Lisää rich snippets -luokituksia hakutuloksiin, jotta voit näyttää luokitukset suoraan Googlessa.
• Korosta parhaiksi arvioituja tuotteita etusivulla.
• Sisällytä luokitukset vertailutaulukoihin, jos tarjoat useita tuotetasoja.

Chisos, premium-luokan cowboysaappaiden valmistaja, osoittaa tämän täydellisesti tällä mallistosivulla.

Sen sijaan, että asiakkaat joutuisivat klikkaamaan yksittäisiä saapassivuja, ne näyttävät tähtiarviot suoraan kunkin tuotteen nimen alla malliston yleiskatsauksessa.

Tämän lähestymistavan ansiosta ostajat voivat nopeasti skannata ja vertailla luokituksia selaillessaan, mikä helpottaa ja nopeuttaa päätöksentekoprosessia.

Lähde: chisos.com

Taika tapahtuu, kun asiakkaat näkevät jatkuvasti korkeita arvosanoja sivustosi eri osissa. Se luo voimakkaan vaikutelman luotettavuudesta ja laadusta, joka rakentuu luonnollisesti, kun he tutustuvat tarjouksiisi.

Muista: jokainen luokitusnäyttö on tilaisuus vahvistaa luottamusta, joten käytä niitä strategisesti koko asiakaspolun ajan.

Älä pidättele yksityiskohtia

Yleiset suosittelut, kuten "Loistavaa palvelua!" tai "Erittäin suositeltava!", eivät kerro mahdollisille asiakkaillesi mitään merkityksellistä. Mutta kun asiakas kertoo tarkalleen, miten ratkaisit hänen ongelmansa tai millaisia tuloksia hän saavutti? Silloin sosiaalisesta todisteesta tulee todella voimakas.

Yksityiskohtaiset suosittelut auttavat potentiaalisia asiakkaita kuvittelemaan konkreettisia tuloksia, joita he voisivat saavuttaa tuotteesi tai palvelusi avulla.

Näin keräät tarkempia ja vakuuttavampia suosituksia:

• Pyydä asiakkaita kertomaan numeroita, prosentteja tai säästettyä aikaa.
• Pyydä palautteessa ennen-jälkeen-skenaarioita.
• Ohjaa arvioijia esittämällä tuloksia ja tuloksia koskevia kysymyksiä.
• Rohkaise heitä mainitsemaan ensimmäiset haasteensa.
• Pyydä heitä kuvailemaan arvokkaimpina pitämiään erityispiirteitä.
• Ota yhteyttä asiakkaisiin, jotka jättävät yleisiä arvosteluja, saadaksesi lisätietoja.
• Dokumentoi mitattavissa olevat voitot asiakkaiden menestystarinoista.

Somewhere, etätyöntekijöiden rekrytointijärjestelmä, on erinomainen tässä lähestymistavassa. Heidän kotisivullaan on huolellisesti valittuja suositteluja, joissa syvennytään tiettyihin arvokohtiin.

Epämääräisten kehujen sijaan asiakkaat kuvaavat tarkasti, miten alusta auttoi heitä palkkaamaan pätevää etähenkilöstöä, kuinka paljon aikaa he säästivät rekrytoinnissa ja kuinka laadukkaita ehdokkaita he saivat.

Lähde: somewhere.com

Kukin suosittelu on kuin minimenestystarina, jossa korostetaan palvelun tiettyjä seikkoja, jotka ovat vaikuttaneet asiaan.

Kun sosiaalinen todisteesi sisältää konkreettisia yksityiskohtia, se muuttuu pelkästä kehusta vakuuttavaksi todisteeksi siitä, että ratkaisusi tuottaa todellisia tuloksia. Se muuttaa epäilevät potentiaaliset asiakkaat varmoiksi ostajiksi.

Tee iso juttu korkean profiilin sponsoroinnista

Kun alan johtava toimija puhuu brändisi puolesta, se on kuin uskottavuuden turboahdus. Näillä suosituksilla on ylimääräistä painoarvoa, koska ihmiset luottavat alallaan menestyneiden henkilöiden arvostelukykyyn.

Ajattele - jos joku, joka on "onnistunut", uskoo tuotteeseesi, muut haluavat luonnollisesti tietää lisää.

Näin maksimoit korkean profiilin mainosten vaikutuksen:

• Sijoita ne näkyvästi tärkeimmille aloitussivuille.
• Suunnittele mukautettuja visuaalisia elementtejä, jotka tekevät mainoksesta erottuvan.
• Liitä mukaan suosittelijan ansioluettelo ja saavutukset.
• Käytä lainauksia, jotka vastaavat arvolupaustasi.
• Esitä mainos useissa markkinointikanavissa.
• Luo erityisiä tapaustutkimuksia hyväksynnän ympärille.
• Varmista, että mainostajan asiantuntemus vastaa kohdemarkkinoidesi kiinnostuksen kohteita.
• Pidä viestit aitona uskottavuuden säilyttämiseksi.

CapitalPad, investointisopimusten löytöalusta, näyttää, miten se tehdään heidän passiivisen sijoittamisen aloitussivullaan. He ovat luoneet näyttävän bannerin, jossa on tunnetun sijoitusasiantuntijan suositus.

Muotoilu herättää välittömästi huomiota, ja asiantuntijan titteli lisää välittömästi uskottavuutta. Erityisen tehokkaaksi sen tekee se, että lainaus kohdistuu suoraan potentiaalisten sijoittajien kipupisteisiin, mikä tekee siitä sekä vaikuttavan että ymmärrettävän.

Lähde: capitalpad.com

Muista: kyse ei ole vain siitä, että brändiisi liittyy suuri nimi. Kyse on myös siitä, että tuota mainetta käytetään tavalla, joka on yleisön mieleen ja tukee ydinviestiäsi. Kun se tehdään oikein, se voi muuttaa epäilevät kävijät varmoiksi asiakkaiksi.

Anna arvostelijoillesi todellinen ääni

Kirjalliset arvostelut ovat hienoja, mutta videomaininnat ovat omaa luokkaansa.

On jotain voimakasta nähdä todellisten asiakkaiden kertovan kokemuksistaan kameran edessä. Siksi asiakkaiden luomat suositteluvideot saavat 85 prosenttia enemmän katselukertoja kuin kiillotettu brändisisältö. Tuotteestasi todella innostuneen henkilön aitoa innostusta ei voi väärentää.

Näin luot vakuuttavaa videomainontaa:

• Pidä ne lyhyinä ja keskittyneinä (enintään 1-2 minuuttia).
• Pyydä asiakkaita kertomaan tarinansa luonnollisesti, ei käsikirjoituksen mukaan.
• Pyydä yksityiskohtaisia tietoja heidän matkastaan tuotteesi kanssa.
• Rohkaise heitä mainitsemaan alun epäilyksensä.
• Sisällytä mukaan sekoitus emotionaalista vaikutusta ja konkreettisia tuloksia.
• Varmista hyvä äänenlaatu (se on tärkeämpi kuin videon laatu).
• Lisää kuvatekstejä esteettömyyden ja hiljaisen katselun vuoksi.
• Esittele erilaisia asiakkaita edustamaan koko yleisöäsi.
• Sijoita videot strategisesti eri puolille markkinointisuppiloa.

Real Estate Skills, kiinteistösijoituskoulutuksen tarjoaja, esittelee tätä lähestymistapaa loistavasti.

Heidän kotisivuillaan on vaikuttava kokoelma videoesimerkkejä opiskelijoilta, jotka ovat suorittaneet heidän koulutusohjelmansa. Nämä ovat kaikki aitoja tarinoita ihmisistä, jotka kertovat kiinteistösijoittamisen matkastaan, haasteistaan ja menestyksestään.

Lähde: realestateskills.com

Näiden videoiden tehokkuus perustuu niiden raakuuteen. Niitä ei ole ylituotettu tai käsikirjoitettu. Sen sijaan ne tuntuvat rehellisiltä keskusteluilta sellaisten ihmisten kanssa, jotka ovat kulkeneet samaa polkua, jota mahdollisuutesi harkitsevat. Tämä aitous luo luottamusta nopeammin kuin mikään markkinointikopio koskaan voisi.

Hyödynnä sosiaalisen median vuorovaikutusta sosiaalisen todisteen saamiseksi

Aktiivinen keskustelu sosiaalisessa mediassa osoittaa, että brändisi on elossa ja että oikeat ihmiset välittävät siitä, mitä jaat.

Kun potentiaaliset asiakkaat näkevät, että muut ovat kiinnostuneita sisällöstäsi, esittävät kysymyksiä ja saavat hyödyllisiä vastauksia, se luo luottamuksen lumipalloefektin. Lisäksi jokaisesta vuorovaikutuksesta tulee näkyvä sosiaalinen todiste, joka jää näkyviin tuleville kävijöille.

Näin rakennat merkityksellistä sosiaalista näyttöä sosiaalisen vuorovaikutuksen avulla:

• Vastaa nopeasti kommentteihin ja kysymyksiin.
• Pidä sävy ystävällisenä ja avuliaana.
• Pidä myönteisestä palautteesta ja ota se huomioon.
• Käsittele huolenaiheet julkisesti avoimuuden osoittamiseksi.
• Esitä viesteissäsi kiinnostavia kysymyksiä.
• Luo sisältöä, joka herättää luonnollisesti keskustelua.
• Käytä kyselyitä ja interaktiivisia ominaisuuksia.
• Korosta yhteisön voittoja ja virstanpylväitä.
• Merkitse käyttäjät, kun jaat heidän menestystarinoitaan.

Classical Guitar Shed, verkossa toimiva kitaransoiton koulutusalusta, hallitsee tämän lähestymistavan YouTube-kanavallaan.

Heidän opetusvideonsa keräävät satoja tuhansia katselukertoja, mutta heidän sitoutumisensa kommentteihin on se, mikä todella loistaa. Olipa kyseessä aloitteleva pelaaja, joka kysyy sormen asennosta, tai kokenut pelaaja, joka kertoo läpimurtohetkestä, he vastaavat harkiten jokaiseen kysymykseen ja ottavat huomioon jokaisen kohteliaisuuden.

Lähde: youtube.com

Tämä johdonmukainen vuorovaikutus muuttaa niiden kommenttiosastot arvokkaiksi resursseiksi ja osoittaa potentiaalisille opiskelijoille, että ne ovat sitoutuneet yhteisönsä menestykseen.

Anna asiakkaidesi mainostaa tuotetta

Asiakkaasi ovat parhaat markkinoijasi. Kun he jakavat kokemuksiaan tuotteestasi, se saa aikaan enemmän vastakaikua kuin mikään ammattimainen mainoskampanja voisi.

Siksi 82 prosenttia kuluttajista valitsee todennäköisemmin tuotemerkkejä, jotka esittelevät markkinoinnissaan käyttäjien tuottamaa sisältöä (UGC). Se on aitoa, samaistuttavaa ja kertoo todellisia tarinoita siitä, miten tuotteesi sopii ihmisten elämään.

Näin saat UGC:n toimimaan brändisi hyväksi:

• Luo brändätty hashtag, jota asiakkaat voivat käyttää.
• Järjestä kilpailuja, jotka kannustavat luovaan sisällön jakamiseen.
• Tee asiakkaiden on helppo merkitä sinut postauksiinsa.
• Kysy lupa ennen sisällön jakamista.
• Esittele UGC:tä näkyvästi verkkosivustollasi.
• Sekoita UGC:tä maksettuihin sosiaalisiin kampanjoihisi.
• Jaa asiakassisältöä sähköpostimarkkinoinnissasi.
• Korosta luovia tapoja, joilla asiakkaat käyttävät tuotetta.
• Kiitä ja mainitse sisällöntuottajia, kun julkaiset sisältöä uudelleen.
• Harkitse kannustimien tarjoamista korkealaatuisesta UGC:stä.

LaCroix, maustettu kuohuvesimerkki, käyttää tätä strategiaa kaikissa sosiaalisissa kanavissaan. He jakavat jatkuvasti asiakassisältöä, jossa todelliset ihmiset nauttivat juomistaan erilaisissa tilanteissa - rantaretkistä luoviin cocktailresepteihin.

Heidän sosiaaliset feedinsä ovat täynnä aitoja hetkiä: asiakkaat avaavat uusimpia makujaan, sekoittavat juomia tai vain nauttivat virkistävästä tölkistä päivittäisten aktiviteettiensa aikana.

Lähde: instagram.com

Erityisen heidän lähestymistavastaan tekee se, miten he ovat rakentaneet yhteisön elämäntyylisisällön ympärille. Jakamalla näitä hetkiä Instagramissa, Facebookissa, TikTokissa ja X:ssä he esittelevät elämäntyyliä, jota heidän asiakkaansa todella elävät.

Hajota kaikki, mikä hyödytti asiakkaitasi

Raaka menestystarina myy paremmin kuin kiillotetut markkinointiväitteet. Siksi 62 prosenttia markkinoijista luottaa yksityiskohtaisiin tapaustutkimuksiin liidien luomiseksi.

Kun näytät tarkalleen, miten tuotteesi on ratkaissut todellisia ongelmia todellisille asiakkaille, annat mahdollisille asiakkaille selkeän etenemissuunnitelman siitä, mikä on mahdollista myös heille.

Näin luot kiinnostavia tapaustutkimuksia:

• Aloita asiakkaan alkuperäisestä haasteesta.
• Sisällytä konkreettiset mittarit ja tulokset.
• Dokumentoi täytäntöönpanoprosessi.
• Jaa löytämiään odottamattomia hyötyjä.
• Lisää suoria lainauksia tärkeimmiltä sidosryhmiltä.
• Jaottele parannusten aikataulu.
• Sisällytä tarinaa tukevaa kuvamateriaalia.
• Korosta sekä nopeita voittoja että pitkän aikavälin hyötyjä.
• Näytä, miten tuotteesi ratkaisee tiettyjä kipupisteitä.
• Yksityiskohtaiset tiedot kaikista käytetyistä mukautuksista tai ainutlaatuisista lähestymistavoista.

Eräs brändi, joka onnistuu tässä erinomaisesti kattavien tapaustutkimustensa avulla, on Trello, projektinhallinta-alusta.

Heidän tapaustutkimuksensa lemmikkieläinten koulutusta tarjoavasta Instinct-yrityksestä on erityisen vaikuttava. Sen sijaan, että he vain väittäisivät, että "se toimi hienosti", he syventyvät siihen, miten heidän alustansa auttoi Instinctiä virtaviivaistamaan toimintojaan.

Tapaustutkimuksessa on lainauksia perustajilta, ja siinä selitetään tarkalleen, miten Trellon ominaisuudet ratkaisivat tiettyjä organisaation haasteita.

Lähde: trello.com

Tämän tapaustutkimuksen tekee tehokkaaksi sen perusteellisuus. Lopputulosta ei jaeta vain, vaan lukijat käyvät läpi koko matkan alkuvaiheen asetuksista lopputuloksiin. Tällainen yksityiskohtaisuus auttaa potentiaalisia asiakkaita näkemään tarkasti, miten Trello voisi toimia heidän omissa tiimeissään.

Lopulliset ajatukset

Huolellisesti toteutettuna sosiaalinen todiste antaa asiakkaillesi mahdollisuuden puolustaa brändiäsi tavalla, joka tuntuu aidolta ja inhimilliseltä.

Kun pohdit käsittelemiämme taktiikoita, mieti, miten kukin niistä voi tuoda brändisi arvon ja persoonallisuuden ainutlaatuisella tavalla esiin. Aloita valitsemalla jokin näistä strategioista ja katso, miten se vahvistaa luottamusta ja sitoutumista.

Muista lopuksi, että tehokkain markkinointiviesti ei ole se, jonka itse laadit. Se on se, jonka tyytyväiset asiakkaasi jakavat maailmalle.