Sosiaalisen median viestit: Asiakasyhteyksien rakentamisen taito: Todellisten asiakasyhteyksien rakentamisen taito

Intro

Podiumin tuoreen tutkimuksen mukaan 90 prosenttia kuluttajista pitää parempana tuotemerkkejä, jotka viestivät perinteisten markkinointikanavien sijaan suorilla viesteillä. Silti useimmat yritykset kamppailevat edelleen sosiaalisen median viestinnän hallitsemisessa. Olen vuosia auttanut yrityksiä muuttamaan DM-strategiansa, ja nyt kerron, mikä todella toimii.

Miksi perinteiset DM-lähestymistavat jäävät vajaiksi

Muistatko, milloin viimeksi sait yleisluontoisen automaattisen DM:n? Aika unohdettavaa, eikö? Ongelmana on, että monet yritykset kohtelevat sosiaalisia viestejä lähetyskanavana sen sijaan, että ne olisivat sitä, mitä ne oikeasti ovat - keskustelua. Kun seuraajat ottavat yhteyttä Instagramin tai Facebook Messengerin kautta, he etsivät todellista yhteyttä, eivät chatbot-kokemusta.

Tehokkaiden sosiaalisten viestien taustalla oleva psykologia

Mieti, miten tekstailet ystävien kanssa. Käytät luultavasti rentoa kieltä, vastaat nopeasti ja osoitat persoonallisuutta. Samat periaatteet pätevät myös yritysviesteihin. Tutkimukset osoittavat, että tuotemerkit, jotka käyttävät DM-viesteissä keskustelukielistä kieltä, sitoutuvat 3 kertaa enemmän kuin ne, jotka käyttävät liian muodollisia sävyjä.

Brändisi äänen luominen DM:iä varten

Jos haluat luoda aidon brändiäänen DM-viestejä varten, aloita ymmärtämällä yleisösi viestintätyyliä. Ovatko he rentoja, ammattimaisia vai sekoitus molempia? Peilaa heidän äänensävyään tuttuuden lisäämiseksi. Personoi viestisi puhuttelemalla seuraajia nimeltä ja viittaamalla heidän erityiskysymyksiinsä. Osoita tarvittaessa empatiaa ja innostusta - nämä pienet yksityiskohdat tekevät brändistäsi inhimillisen. Pysy johdonmukaisena. Olipa kyseessä yksittäinen asiakaspalvelukysely tai usean viestin keskustelu, sävyn ja tyylin tulisi heijastaa brändisi persoonallisuutta.

Älykäs vastausten hallinta, joka skaalautuu

"Mutta en voi mitenkään vastata jokaiseen DM:ään!" Kuulen tämän huolen usein. Ratkaisu ei ole viestien huomiotta jättäminen, vaan älykäs järjestelmä.

Vastauspuitteiden määrittäminen

1. Aseta viestit tärkeysjärjestykseen (asiakaspalvelukysymykset ensin, yleiset kysymykset sitten).

2. Luo malleja yleisimpiä kysymyksiä varten (mutta muokkaa niitä yksilöllisiksi).

3. Aseta vastausajan odotukset biossasi

4. Käytä tallennettuja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

Kadonneet tärkeät viestit? Opi, miten Instagram DM -palautus tehdään, jotta asiakasviestintä ei lipsahda pimentoon.

Syvempien yhteyksien luominen proaktiivisen viestinnän avulla

Ennakoiva viestinvälitys on tehokas tapa syventää asiakassuhteita. Älä odota, että seuraajat ottavat yhteyttä, vaan aloita merkitykselliset keskustelut. Aloita vastaamalla viestejäsi koskeviin kommentteihin seurantatiedotteella, kiittämällä heitä tai tarjoamalla lisätietoja. Jaa eksklusiivisia päivityksiä, henkilökohtaisia tarjouksia tai hyödyllisiä resursseja suorilla viesteillä, jotta yleisösi pysyy mukana. Räätälöi asiakaskohtaamisista saatuja tietoja, jotta viestinnästäsi tulee harkittua ja tarkoituksellista.

Tietojen hyödyntäminen DM-strategioiden parantamiseksi

Tietoon perustuvat tiedot voivat viedä sosiaalisen median viestintästrategiasi seuraavalle tasolle. Instagramin ja Facebookin kaltaiset alustat tarjoavat analytiikkatyökaluja, jotka antavat arvokkaita mittareita yleisön käyttäytymisestä ja sitoutumisasteesta. Käytä näitä oivalluksia mm:

1. Tunnista viestien lähetyshuippuajat nopeampien vastausten varmistamiseksi.
2. Löydä asiakkaiden yleiset kipupisteet tai usein kysytyt kysymykset.
3. Mittaa yksilöllisten viestien onnistumista verrattuna yleisiin vastauksiin.
4. Seuraa ennakoivien tiedotustoimien tehokkuutta.

Analysoimalla näitä tietoja jatkuvasti voit tarkentaa viestintästrategiaasi vastaamaan paremmin yleisön tarpeita.

Automaation hyödyntäminen menettämättä henkilökohtaista kosketusta

Automaatiotyökalut voivat auttaa hallitsemaan suuria viestimääriä, mutta ne on otettava käyttöön harkiten. Käytä automaatiota seuraaviin tehtäviin:

• Välittömien kuittausviestien lähettäminen kyselyn vastaanottamisen vahvistamiseksi.
• Tarjoamalla pikalinkkejä resursseihin, kuten usein kysyttyihin kysymyksiin tai tukisivuille.
• Monimutkaisten tiedustelujen ohjaaminen henkilökohtaista huomiota saaville ihmisedustajille.

Varmista aina, että automaattiset viestit ovat ystävällisiä ja brändin mukaisia. Vältä liian suurta riippuvuutta bottien käytöstä - asiakkaat arvostavat aitoa vuorovaikutusta ja huomaavat helposti persoonattoman viestinnän.

Sitoutuminen tarinankerronnan avulla DM:ssä

Tarinankerronta on tehokas tapa vangita yleisösi ja tehdä viestistäsi mieleenpainuvia. Jaa anekdootteja, asiakkaiden menestystarinoita tai näkymiä brändisi kulissien takaa, jotta voit luoda kiinnostavamman ja helpommin samaistuttavan kokemuksen. Esim:

• Jos asiakas kysyy tuotteestasi, kerro lyhyt tarina siitä, miten tuote on valmistettu tai miten se on auttanut muita.
• Käytä DM-viestejä antaaksesi seuraajille esimakua tulevista lanseerauksista tai tapahtumista.

Kietomalla tarinankerrontaa viestisi osaksi jätät pysyvän vaikutuksen ja rakennat vahvempia tunnesiteitä.

Tiimin rakentaminen sosiaalisen median DM:ien hallintaa varten

Yrityksesi kasvaessa DM:n tehokas hallinta voi vaatia oman tiimin. Ota huomioon seuraavat seikat, kun rakennat DM-hallintatiimiäsi:

1. Koulutus: Varmista, että tiimin jäsenet tuntevat brändisi äänen ja viestinnän suuntaviivat.
2. Työkalut: Varusta heidät työkaluilla, kuten sosiaalisen median hallinta-alustoilla, jotta he voivat seurata ja vastata tehokkaasti.
3. Seuranta: Arvioi säännöllisesti tiimin suorituskykyä varmistaaksesi asiakaskohtaamisten johdonmukaisuuden ja laadun.
4. Palaute: Rohkaise tiimiä jakamaan DM-kirjeistä saatuja näkemyksiä, jotka voivat antaa tietoa laajemmille markkinointistrategioille.

DM:n suorituskyvyn keskeiset mittarit

Jotta ymmärtäisit sosiaalisen median viestinnän vaikutuksen, seuraa seuraavia mittareita:

• Vasteaika: Kuinka nopeasti vastaat viesteihin?
• Sitoutumisasteet: Ovatko seuraajat vuorovaikutuksessa viestiesi kanssa?
• Asiakastyytyväisyys: Ovatko viestisi ratkaisevat ongelmat ja jättävätkö ne asiakkaat tyytyväisiksi?
• Konversioluvut: Kuinka moni DM johtaa myyntiin tai haluttuihin toimiin?

Arvioi näitä mittareita säännöllisesti, jotta voit tunnistaa parannusalueita ja varmistaa, että strategiasi pysyy tehokkaana.

Päätelmä

Sosiaalisen median viestien hallitseminen ei ole vain DM-viesteihin vastaamista, vaan aitojen ja kestävien yhteyksien rakentamista. Luomalla brändin samaistuttava ääni, hyödyntämällä tietoja, sitouttamalla tarinankerronnan avulla sekä käyttämällä älykkäitä työkaluja ja strategioita voit tehdä DM-viesteistä tehokkaan kanavan asiakkaiden sitouttamiseen ja kasvuun. Aloita näiden taktiikoiden toteuttaminen jo tänään ja seuraa, kuinka sosiaalisen median läsnäolosi muuttuu merkityksellisen vuorovaikutuksen ja brändiuskollisuuden keskukseksi.