Salesforce-arviointi

Intro

Salesforce on pilvipohjainen CRM-alusta (Customer Relationship Management), joka tarjoaa erilaisia työkaluja myyntiin, palveluun, markkinointiin, kaupankäyntiin ja muuhun. Laajojen räätälöintimahdollisuuksien ja integraatio-ominaisuuksien ansiosta Salesforce on tehokas alusta organisaatioille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakasvuorovaikutusta, parantaa tuottavuutta ja edistää kasvua. Seuraavassa tarkastellaan perusteellisesti Salesforcen ominaisuuksia, vahvuuksia ja mahdollisia haittoja, jotta voit päättää, sopiiko se yrityksellesi.

Salesforcen ominaisuudet ja valmiudet

1. Myyntipilvi

Salesforcen Sales Cloud on suunniteltu auttamaan myyntitiimejä hallinnoimaan liidien, mahdollisuuksien ja asiakassuhteiden hallintaa, mikä lisää tuottavuutta.

• Leadin ja mahdollisuuksien hallinta: Se auttaa tiimejä priorisoimaan ja seuraamaan tehokkaasti.

• Myynnin ennustaminen: Sisäänrakennettujen ennustetyökalujen avulla myyntitiimit voivat ennustaa tuloja, asettaa tavoitteita ja seurata edistymistä suhteessa tavoitteisiin.

• Yhteistyövälineet: Sales Cloud tarjoaa tiimien yhteistyöominaisuuksia, jotka parantavat viestintää ja läpinäkyvyyttä eri osastojen välillä.

2. Palvelupilvi

Salesforcen Service Cloud tukee asiakaspalvelutiimejä johdonmukaisen ja laadukkaan palvelun tarjoamisessa tehokkaiden työkalujen avulla.

• Asianhallinta: Service Cloudin tapaustenhallintajärjestelmän avulla tukitiimit voivat seurata, ratkaista ja eskaloida asiakkaiden ongelmia.

• Tietopohja: Palvelutiimit voivat luoda tietopankin ja käyttää sitä nopeiden vastausten antamiseksi ja tuen tehostamiseksi.

• Kaikkikanavainen tuki: Service Cloud tarjoaa työkaluja asiakkaiden vuorovaikutuksen hallintaan useissa eri kanavissa, kuten chatissa, sähköpostissa ja puhelimessa.

3. Markkinointipilvi

Salesforcen markkinointipilven avulla yritykset voivat hallita ja automatisoida markkinointitoimia ja luoda yksilöllisiä asiakaspolkuja.

• Sähköposti- ja mobiilimarkkinointi: Markkinointipilvi tarjoaa työkaluja kohdennettujen sähköposti- ja mobiilimarkkinointikampanjoiden toteuttamiseen.

• Customer Journey Mapping: Matkakartoituksen avulla yritykset voivat visualisoida ja hallita yksilöllistä markkinointivuorovaikutusta jokaisessa kosketuspisteessä.

• Markkinoinnin automatisointi: Automatisoi prosesseja, kuten asiakassegmentointi, kampanjoiden aikataulutus ja sitoutumisen seuranta.

4. Commerce Cloud

Salesforcen Commerce Cloud tarjoaa sähköisen kaupankäynnin toimintoja B2B- ja B2C-yrityksille ja integroituu muihin Salesforcen työkaluihin yhtenäisen asiakaskokemuksen luomiseksi.

• Verkkokaupat: Commerce Cloudin avulla yritykset voivat luoda, hallita ja optimoida verkkokauppapaikkoja.

• Yhtenäinen kaupankäynti: Alusta integroituu Salesforce CRM:ään, mikä mahdollistaa saumattoman asiakastiedonkulun myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen välillä.

• Mobiili ensin -kokemus: Commerce Cloudin mobiili ensin -lähestymistapa takaa saumattoman ostokokemuksen kaikilla laitteilla.

5. Einsteinin tekoäly

Salesforce Einstein AI on tekoälytyökalu, joka integroi ennakoivan analytiikan, koneoppimisen ja luonnollisen kielen käsittelyn Salesforce-tuotteisiin.

• Ennakoiva analytiikka: Einstein AI: Einstein AI auttaa myynti- ja markkinointitiimejä ennustamaan asiakkaiden käyttäytymistä, mikä helpottaa tietoon perustuvien päätösten tekemistä.

• Älykkäät suositukset: Tekoälymoottori tarjoaa suosituksia lisämyyntiin, ristiinmyyntiin ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.

• Automatisoidut oivallukset: Einstein tarjoaa tietoa asiakastrendeistä ja auttaa tunnistamaan ensisijaiset liidit ja mahdollisuudet.

Salesforcen käytön edut

• Kattava alusta: Salesforce yhdistää CRM:n, markkinoinnin, myynnin ja palvelun yhdeksi alustaksi, mikä vähentää tarvetta käyttää useita työkaluja.

• Mukauttaminen ja skaalautuvuus: Salesforce mukautuu kaikenkokoisten ja -tehtävissä toimivien yritysten tarpeisiin.

• Sovellusekosysteemi: Salesforcen AppExchange tarjoaa tuhansia kolmannen osapuolen sovelluksia, joilla voidaan laajentaa alustan toimintoja.

Salesforcen käytön haitat

• Kustannusnäkökohdat: Salesforcen hinnoittelu voi olla merkittävää erityisesti pienille yrityksille, sillä kehittyneet ominaisuudet edellyttävät korkeamman tason suunnitelmia.

• Monimutkaisuus: Se vaatii koulutusta ja resursseja, jotta sitä voidaan hyödyntää täysimääräisesti.

Vertailu Ranktrackerin ominaisuuksiin

Salesforce ja Ranktracker vastaavat erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin, mutta ne voivat toimia hyvin yhdessä kokonaisvaltaisen strategian luomiseksi.

• Painopiste: Ranktracker on erikoistunut hakukoneoptimointiin, ja sen työkalut sisältävät avainsanaseurantaa, kilpailija-analyysejä ja sivustojen tarkastuksia.

• Asiakkaiden sitouttaminen vs. SEO: Ranktracker puolestaan keskittyy verkkonäkyvyyden ja orgaanisen liikenteen parantamiseen.

• Analytiikka ja näkemykset: Ranktracker tarjoaa SEO-tietoa, jonka avulla yritykset voivat optimoida sekä asiakkaiden sitoutumista että hakunäkyvyyttä.

Salesforcen käyttäminen asiakashallintaan ja Ranktrackerin käyttäminen hakukoneoptimointiin luo tasapainoisen lähestymistavan, joka edistää sekä asiakkaiden säilyttämistä että uusien asiakkaiden hankintaa.

Hinnoittelun yleiskatsaus

Salesforce tarjoaa useita hinnoitteluvaihtoehtoja, jotka sopivat eri yritysten tarpeisiin:

• Salesforce Starter: 25 dollaria/käyttäjä/kuukausi, ihanteellinen pienille yrityksille, jotka etsivät keskeisiä CRM-ominaisuuksia.

• Professional Edition: 80 dollaria/käyttäjä/kuukausi, tarjoaa täydelliset CRM-toiminnot kasvaville tiimeille.

• Enterprise Edition: 165 dollaria/käyttäjä/kuukausi, sisältää edistyneen räätälöinnin ja integrointimahdollisuudet.

• Unlimited Edition: 330 dollaria/käyttäjä/kuukausi, joka tarjoaa laajan tuen ja rajoittamattoman määrän CRM-tehoa.

Huomautus: Salesforcen muilla tuotteilla, kuten Marketing Cloudilla ja Commerce Cloudilla, on erillinen hinnoittelu. Yksityiskohtaisia tietoja saat Salesforcen hinnoittelusivulta tai ottamalla yhteyttä myyntipalveluun.

Sopiiko Salesforce sinulle?

Salesforce on erinomainen valinta yrityksille, jotka etsivät kattavaa, skaalautuvaa ja mukautettavaa CRM-ratkaisua. Sen vankat ominaisuudet yhdistettynä laajoihin räätälöintimahdollisuuksiin tekevät siitä sopivan yrityksille, jotka pyrkivät optimoimaan asiakassuhteita ja edistämään kasvua. Pienempien yritysten kannattaa kuitenkin arvioida huolellisesti kustannukset ja koulutusvaatimukset ennen alustaan sitoutumista.

Jos hakukoneoptimointi on myös ensisijainen tavoite, Ranktracker voi täydentää Salesforcea tarjoamalla työkaluja avainsanojen seurantaan, sivustojen tarkastuksiin ja kilpailija-analyyseihin, mikä parantaa verkkonäkyvyyttä CRM-toimien ohella.

Lopullinen tuomio

Salesforce on alan johtava CRM-alusta, jossa on kattava valikoima työkaluja myyntiin, palveluun, markkinointiin ja muuhun. Sen räätälöitävyys, skaalautuvuus ja vankka sovellusekosysteemi tekevät siitä sopivan organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakkaiden sitoutumista, tehostaa toimintoja ja edistää kasvua. Vaikka se vaatii investoinnin, alustan laajat ominaisuudet tekevät siitä kannattavan valinnan monille yrityksille.

Ranktracker sen sijaan keskittyy hakukoneoptimointiin ja auttaa yrityksiä parantamaan hakusijoja ja houkuttelemaan orgaanista liikennettä. Yhdessä Salesforcen CRM ja Ranktrackerin SEO-työkalut tarjoavat kokonaisvaltaisen lähestymistavan digitaaliseen optimointiin ja asiakashallintaan.