Intro
Harvard Business Review -lehden mukaan 95 prosenttia ostopäätöksistä tehdään alitajunnassa. Tunteemme ohjaavat meitä siinä, mitä teemme ja valitsemme.
Markkinointialalla työskentelevien on tärkeää tietää, että tunteet voivat todella saada ihmiset toimimaan. Kun lähetät markkinointisähköpostia, näiden tunteiden hyödyntäminen on "emotionaalisen laukaisijan" käyttöä. Tässä menetelmässä käytetään ihmisten tunteita, jotta heitä kannustetaan tekemään haluamasi teko, kuten klikkaamaan "Osta nyt" -painiketta.
Tavoitteesi voivat olla erilaisia, kuten saada lisää myyntiä, lisätä ihmisiä sähköpostilistallesi, pitää potentiaaliset asiakkaat kiinnostuneina tai vain tuoda lisää kävijöitä verkkosivustollesi.
Mutta miten käyttää sähköpostin emotionaalisia laukaisijoita asiakkaidesi houkuttelemiseksi? Otetaan selvää!
Tässä artikkelissa olemme määritelleet 5 erilaista strategiaa, joiden avulla voit tehdä seuraavasta sähköpostikampanjastasi yleisöllesi tunnetasolla helpommin lähestyttävän.
Mitkä ovat sähköpostin tunteiden laukaisijat?
Tunteiden laukaisijat ovat juuri sitä, miltä ne kuulostavat. Monet meistä reagoivat emotionaalisesti siihen, mitä muut sanovat tai tekevät tahallaan. Nämä reaktiot voivat saada meidät tuntemaan itsemme herkiksi ja stressaantuneiksi ja usein estää meitä ajattelemasta selkeästi. Markkinoinnin maailmassa sähköpostin tunnetilalipaisimien käyttö voi vaikuttaa asiakkaan tunteisiin ja vaikuttaa siihen, mitä hän ostaa.
Seuraavassa on muutamia piristäviä tunnevihjeitä, jotka voit helposti sisällyttää seuraavaan sähköpostimarkkinointikampanjaasi:
-
Odotus tai jännitys: Gretchen Rubin), tunnettu kirjailija, kertoo, että innostuminen tai odottaminen on ensimmäinen askel neljästä askeleesta kohti onnellisuutta. Kun ihmiset odottavat jotain mukavaa, se saa heidät tuntemaan olonsa positiiviseksi, ja he saattavat jopa puhua siitä muiden kanssa. Tämä ajatus voi olla hyödyllinen työkalu kampanjoissasi, kun haluat luoda yleisössäsi hyvän olon tunnelman.
-
Kuuluminen tai yhteys: Halu olla osa jotakin itseämme suurempaa on ihmisen perusvaisto. Tämä tarve saa meidät liittymään ryhmiin tai ostamaan tavaroita, jotka auttavat meitä tuntemaan yhteytemme tiettyihin yhteisöihin. Tuotemerkit voivat hyödyntää tätä rakentamalla tuotteidensa ympärille vahvoja, tukevia yhteisöjä, jolloin asiakkaat tuntevat olevansa osa perhettä.
-
Uteliaisuus: Brändit voivat saada ihmiset haluamaan oppia ja tehdä enemmän herättämällä heidän uteliaisuutensa. Ne voivat käyttää huomiota herättäviä yksityiskohtia, mutta lupaukset, joita ne eivät voi pitää, voivat vahingoittaa ihmisten suhtautumista niihin ajan mittaan. Parempi lähestymistapa on hyödyntää ihmisten rakkautta oppimiseen aidolla ja luotettavalla tavalla.
-
Pelko siitä, että jää paitsi (FOMO): FOMO on niin voimakas, että se voi saada ihmiset tuntemaan itsensä kiireisiksi ja pakottaa heidät toimimaan heti. Kun joku tuntee itsensä pelokkaaksi, hän tuntee painostusta tehdä jotain päästäkseen pelon yli ja tunteakseen olonsa taas turvalliseksi. Todellisten faktojen ja numeroiden jakaminen voi vahvistaa tätä pelkoa. On kuitenkin tärkeää käyttää sitä harkiten.
-
Toivo: Toivossa on kyse siitä, että halutaan jotain hyvää tapahtuvan. Se on myönteinen tunne, joka odottaa parempaa lopputulosta. Vastakkainen tunne on kuitenkin syyllisyys, joka voi olla haaste. Kun hyväntekeväisyysjärjestöt kirjoittavat viestejä, niiden on varottava herättämästä toivoa aiheuttamatta syyllisyyttä. Tämä tasapaino vaatii huolellista ja taitavaa kirjoittamista.
Emotionaalisten laukaisijoiden merkitys sähköpostimarkkinoinnissa
Tunteiden laukaisijoiden tavoitteena on luoda sähköpostiviestejä, jotka herättävät tiettyjä tunteita. Kyse on siitä, että ymmärrät sanojesi ja kuviesi vaikutuksen ihmisten toimintaan. Nämä sanat voivat vaikuttaa yleisöösi eri tavoin:
-
Tekee sähköpostistasi inhimillisemmän: Kun otat yhteyttä asiakastukeen, vastauksen saaminen koneelta eikä ihmiseltä voijättää tunteen, että yhteys on katkennut. Tilanne on samanlainen kuin sähköposteissa. Sähköpostiviestien kirjoittaminen tunteikkaasti ja henkilökohtaiseen sävyyn voi tehdä niistä kiinnostavampia, ja lukijan on helpompi ottaa niihin yhteyttä.
-
Pidä sähköpostisi merkityksellisenä asiakkaille: Asiat, joita haluamme ja joista pidämme, muuttuvat ajan myötä, mutta tuntemuksemme pysyy yleensä samana. Tämä tarkoittaa, että vaikka sähköpostin yksityiskohdilla ei ehkä olekaan merkitystä jonkin ajan kuluttua, se, miltä se sai jonkun tuntemaan itsensä, muistetaan aina.
-
Tunteet ovat logiikkaa tehokkaampia: Kuuluisa kirjailija ja fyysikko Leonard Mlodinow esittää Harvard Gazetten haastattelussa, että tunteet vaikuttavat merkittävästi tarkkaavaisuuteemme, tiedonkäsittelyyn sekä muistojen ja tavoitteiden integroimiseen päätöksiimme, mikä korostaa niiden piilevää mutta elintärkeää roolia siinä, miten ajattelemme ja toimimme. Vastaavasti sähköpostiviestit, jotka herättävät tunteita brändiä kohtaan, saavat tehokkaammin vastauksia kuin sähköpostiviestit, joissa tyydytään vain faktoihin.
-
Vaikuttaa ostopäätöksiin: Gerald Zaltmanin kirjassa asiakkaiden ymmärtämisestä paljastuu, että monet ostopäätöksistämme tehdään tiedostamatta. Tämä tunnepohjaisten laukaisijoiden alitajuinen vaikutus muokkaa uskomuksiamme ja motivoi meitä ostamaan asioita.
Strategiat käyttää emotionaalisia laukaisijoita sähköpostimarkkinoinnissa
Sähköpostimarkkinoinnissa tunnepohjaiset laukaisimet voivat vaikuttaa asiakkaiden sitoutumiseen ja konversiolukuun. Seuraavassa tarkastelemme viittä tehokasta strategiaa, joiden avulla tunnekäynnistimet voidaan integroida sähköpostikampanjoihin.
1. Käytä kiireellisyyttä ja niukkuutta toiminnan ohjaamiseen.
Kiireellisyyden ja niukkuuden tunteen luominen sähköpostimarkkinoinnissasi voi saada asiakkaat toimimaan nopeasti ja olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa ja estää heitä viivyttelemästä päätöksiään.
All-in-One-alusta tehokkaaseen hakukoneoptimointiin
Jokaisen menestyvän yrityksen takana on vahva SEO-kampanja. Mutta kun tarjolla on lukemattomia optimointityökaluja ja -tekniikoita, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa. No, älä pelkää enää, sillä minulla on juuri oikea apu. Esittelen Ranktracker all-in-one -alustan tehokasta SEO:ta varten.
Olemme vihdoin avanneet Ranktrackerin rekisteröinnin täysin ilmaiseksi!
Luo ilmainen tiliTai Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi
Jos haluat käyttää kiireellisyyttä ja niukkuutta sähköposteissasi, keskity rajalliseen saatavuuteen. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi määräaikaisten tarjousten tai rajoitetun tuotevalikoiman korostamista. Voit esimerkiksi lähettää sähköpostiviestejä, joissa on aikarajoitettu alennus tai yksinoikeudella tehty tarjous, joka on vain rajoitetun määrän asiakkaiden saatavilla.
Esimerkiksi yllä olevassa Zapierin esimerkissä "Tarjous päättyy huomenna" luo kiireellisyyttä ja kehottaa asiakkaita toimimaan nopeasti.
Vahvista kiireellisyys- ja niukkuusviestiäsi käyttämällä selkeää kieltä. Käytä rohkeita kuvia tai tekstiä korostamaan viestiäsi.
"Alennukset ovat kuluttajan kiireellisyyden rajuin muoto".
All-in-One-alusta tehokkaaseen hakukoneoptimointiin
Jokaisen menestyvän yrityksen takana on vahva SEO-kampanja. Mutta kun tarjolla on lukemattomia optimointityökaluja ja -tekniikoita, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa. No, älä pelkää enää, sillä minulla on juuri oikea apu. Esittelen Ranktracker all-in-one -alustan tehokasta SEO:ta varten.
Olemme vihdoin avanneet Ranktrackerin rekisteröinnin täysin ilmaiseksi!
Luo ilmainen tiliTai Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi
"Sellaiset ilmaisut kuin 'myynti' tai 'viimeinen tilaisuus' vaikuttavat tähän psykologiaan, edistävät kiireen tunnetta ja motivoivat nopeaan päätöksentekoon." Tämä strategia ei ainoastaan nopeuta myyntiä, vaan myös kasvattaa dynaamista asiakasreaktiota.
[Vineet Gupta, perustaja,2XSAS]
2. Käytä uteliaisuutta tai juonittelua herättääksesi kiinnostusta.
Tiesitkö, että aikuiset pystyvät keskittymään vain noin kahdeksan sekuntia? Jos jokin asia kestää kauemmin, kuten sähköpostin lukeminen, he eivät välttämättä saa sitä valmiiksi.
Jos huomaat, että monilla sähköpostiviestisi vastaanottajista on lyhyt keskittymisaika, voit helpottaa sähköpostiviestiesi läpikäyntiä. Voit myös yrittää tehdä niistä uteliaampia.
TrustedHousesittersin sähköpostiviestissä käytetään uteliaisuutta herättämään huomiota esittämällä mielenkiintoinen kysymys.
TrustedHousesittersin sähköpostiviestissä kysytään: "Voinko luottaa vieraaseen henkilöön talossani?" Kysymys ei ole kaikkein ainutlaatuisin, mutta monet voivat samaistua siihen, ja se liittyy siihen, mistä brändissä on kyse.
Uteliaisuutesi on tyydytetty, kun avaat sähköpostin. He jopa yllyttävät sinua olemaan uteliaampi, kun heidän toimintakutsussaan lukee "Kysy kysymystä".
Oletko vielä hämmentynyt siitä, mistä aloittaa? Tässä on 9 helppoa vaihetta menestyksekkään sähköpostimarkkinointikampanjan luomiseen. Lue nyt!
3. Hyödynnä FOMO (Fear of Missing Out) sitoutumisen lisäämiseksi.
Tämä käsite on vahva ja voi hienovaraisesti vaikuttaa asiakkaidesi päätöksentekoprosessiin. FOMO:n käyttäminen kiireen tunteen luomiseen on tehokasta, esimerkiksi sanomalla "Älä missaa Black Friday -tarjouksiamme!". Tarjoukset päättyvät 10 tunnin kuluttua!"
Riippuen siitä, mitä yrityksesi tekee, suoraviivaisempi lähestymistapa pelon herättämiseen voi toimia. Esimerkiksi vakuutusalan yritykset voivat käyttää esimerkiksi seuraavia viestejä: "Entä jos sinut löydetään ajamasta ilman vakuutusta?".
Toinen tapa luoda FOMO-tunnetta on osoittaa, että monet muut ovat jo mukana. Tämän ajatuksen mukaan yksilöt ovat taipuvaisempia ryhtymään toimeen, kun he näkevät muiden tekevän niin.
Kuten edellä mainitussa esimerkissä, voit vaikuttaa myös esittämällä asiakkailta saatua palautetta tai suosituksia, jotka korostavat tarjoamiasi etuja. Tehostaaksesi kampanjaasi ota huomioon nämä olennaiset sähköpostin suunnitteluvinkit seuraavaa kampanjaasi varten.
4. Käytä personointia luodaksesi emotionaalisen yhteyden yleisöösi.
Salesforcen mukaan 75 prosenttia asiakkaista uskoo, että yritysten pitäisi tietää, mitä he haluavat, ja ennakoida heidän odotuksiaan. Tämä korostaa yhtä tärkeimmistä sähköpostikampanjoiden emotionaalisten laukaisimien eduista.
Käyttämällä personointia sähköposteissasi voit osoittaa yleisöllesi, että ymmärrät heitä yksilöinä. Tämä voi luoda luottamuksen ja lojaalisuuden tunteen, mikä voi lisätä sitoutumista ja myyntiä.
Jos haluat käyttää personointia sähköpostikampanjoissasi, voit segmentoida yleisösi ja lähettää räätälöityjä sähköpostiviestejä käyttämällä tietopisteitä, kuten aiempia ostoksia, verkkosivuston vuorovaikutusta tai demografisia tietoja.
Voit esimerkiksi laatia henkilökohtaisia sähköpostiviestejä, joissa ehdotetaan tuotteita asiakkaan ostohistorian perusteella, tai myöntää alennuksen tuotteista, joista asiakas on osoittanut kiinnostusta verkkosivustollasi.
5. Käytä tarinankerrontaa tunteiden herättämiseen.
Tarinoiden jakaminen on keskeinen strategia, jota sähköpostimarkkinoijat käyttävät kampanjoissaan, ja siihen on hyvä syy. Tarinankerronta on ikivanha menetelmä, jota ihmiset käyttävät viestien ja historiallisten tapahtumien jakamiseen ja elossa pitämiseen sukupolvien yli.
Mikä tekee tarinoista niin voimakkaita? Kuten edellä mainittiin, noin 95 prosenttia ajattelustamme tapahtuu alitajunnassa, ei niinkään tietoisissa ajatuksissa. Kun jaamme tarinoita, aktivoituvat aivojen eri osat, jotka liittyvät tunteisiin, liikkeisiin, näköön, ääneen ja jopa makuun. Tästä tulee erityisen tärkeää, kun tunnustamme, että tunneimpulssit vaikuttavat suurelta osin lahjoituskäyttäytymiseen.
All-in-One-alusta tehokkaaseen hakukoneoptimointiin
Jokaisen menestyvän yrityksen takana on vahva SEO-kampanja. Mutta kun tarjolla on lukemattomia optimointityökaluja ja -tekniikoita, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa. No, älä pelkää enää, sillä minulla on juuri oikea apu. Esittelen Ranktracker all-in-one -alustan tehokasta SEO:ta varten.
Olemme vihdoin avanneet Ranktrackerin rekisteröinnin täysin ilmaiseksi!
Luo ilmainen tiliTai Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi
Kanadan Punainen Risti kertoo tarinan, jossa se vie syyrialaisia pakolaisnuorukaisia nuorisoleirille ulkomaille ja pyrkii tiedottamaan eikä vain keräämään lahjoituksia. Se on mukaansatempaava, ja se herättää uteliaisuuden oppia lisää tai katsoa aiheeseen liittyviä videoita.
Päätelmä
Tunteiden tehokas käyttö voi olla todella vaikuttavaa! Kyse on siitä, mikä saa yleisön innostumaan ja motivoitumaan tekemään jotain.
Tämä edellyttää, että ymmärrät, mitä he tarvitsevat, mitä he haluavat ja mitä he kertovat sinulle mieltymyksistään. Tutkimalla, keitä asiakkaasi ovat ja mistä he pitävät, voit selvittää, mikä todella saa heidät liikkeelle emotionaalisesti.
Älä kuitenkaan yritä kontrolloida yleisösi toimintaa suoraan. Pyri pikemminkin motivoimaan ja kohottamaan heitä ja rohkaisemaan heitä tekemään jotain.