Hotellin markkinointi vuosituhatvuotiaille: Viimeisimmät trendit ja parhaat käytännöt

Intro

Jos olet hotellin omistaja tai johtaja, joka haluaa houkutella lisää asiakkaita, sinun on suunnattava katseesi suurimpaan elävään sukupolveen - vuosituhatvuotiaisiin.

Nämä miehet käyttävät matkoihin vuosi vuodelta enemmän rahaa, ja 26 prosenttia heistä käytti vuonna 2018 enemmän rahaa kuin edellisenä vuonna. Lisäksi 32 prosenttia heistä suunnittelee monen sukupolven matkoja, mikä tarkoittaa, että hotellin markkinointiin tälle ryhmälle on runsaasti mahdollisuuksia.(Lähde: Tilastokeskus)

Asia on kuitenkin niin, että vuosituhannen vaihteen ihmiset eivät ole helposti perinteisten markkinointitaktiikoiden vaikutuksen alaisia. He ovat teknisesti valveutuneita ja haluavat kokemuksia aineellisen omaisuuden sijaan. He kaipaavat henkilökohtaista sitoutumista tuotemerkkeihin, ja heidän sydämensä on aito. Siksi yli 70 prosenttia heistä seuraa matkabrändejä sosiaalisessa mediassa ja 97 prosenttia postaa matkoistaan sosiaalisessa mediassa.(Lähde: Tilastokeskus)

Jos haluat voittaa millenniaalit puolellesi, sinun on puhuttava heidän seikkailunhalustaan ja esiteltävä hotelliasi heidän matkakokemuksensa keskipisteenä. Loppujen lopuksi 86 prosenttia millenniaalista ei halua jäädä paitsi elämänkokemuksista, joten tarjoa heille jotain unohtumatonta, jonka he muistavat vielä vuosienkin päästä.(Lähde: Menninkäiset, jotka muistavat heidät pitkään.)

Tätä varten on tärkeää ymmärtää millenniaalien ainutlaatuisia tarpeita ja toiveita. Näin voit luoda kohdennetun markkinointistrategian, joka puhuttelee heitä suoraan.

Sukelletaan siis sisään ja tutkitaan uusimpia trendejä ja parhaita käytäntöjä vuosituhannen vaihteen markkinoinnissa!

Viimeisimmät trendit ja parhaat käytännöt vuosituhannen vaihteen markkinointiin

1. Paranna hotellisi mainetta verkossa

Nykypäivän digitaalisella aikakaudella vahva verkkomaine on elintärkeää jokaiselle yritykselle, myös hotelleille, etenkin kun on kyse vuosituhannen vaihteen ikäisten houkuttelemisesta. Tämä korkeasti koulutettu ja paljon matkustava sukupolvi jakaa kokemuksiaan todennäköisemmin sosiaalisessa mediassa ja arvostelusivustoilla, mikä voi vaikuttaa hotellisi imagoon joko myönteisesti tai kielteisesti.

Expedian mukaan vuosituhannen vaihteen ihmiset ovat myös varovaisempia varatessaan hotelleja, sillä he käyttävät keskimäärin 3,7 lähdettä saadakseen matkustusinspiraatiota. Jos he törmäävät hotellisi heikkoon arvosteluprosenttiin tai negatiivisiin verkkoarvosteluihin tutkimuksensa aikana, he todennäköisesti välttävät varauksen tekemistä.

Kohdennettuaan vuosituhatvuotiaat tehokkaasti hotellit voivat keskittyä parantamaan online-maineitaan. Yksi tapa tehdä tämä on vastata negatiivisiin arvosteluihin nopeasti ja kannustaa vieraita jakamaan kokemuksiaan ja valokuviaan kaikilla foorumeilla, kuten sosiaalisessa mediassa, TripAdvisorissa, Agodassa ja muilla hotellien online-varausalustoilla.

Saatavilla on useita ORM (Online Reputation Management) -ohjelmistovaihtoehtoja, joiden avulla hotellit voivat seurata ja parantaa online-maineitaan. Näihin kuuluvat ReviewPro, TrustYou ja Revinate, jotka tarjoavat ominaisuuksia, kuten arvostelujen seurantaa, tunteiden analysointia ja maineen raportointia.

Parantamalla hotellisi verkkomaineita ja käyttämällä ORM-ohjelmistoja voit parantaa brändisi imagoa, houkutella lisää vieraita ja luoda positiivista suusanallista mainontaa.

2. Aseta kilpailukykyinen huonehinta

Ei ole mikään salaisuus, että millenniaalit rakastavat tutustua uusiin matkakohteisiin, mutta he eivät ole halukkaita maksamaan hotellihuoneiden hintoja. Koska hotellien hintavertailusivustot ovat helposti saatavilla, tämä älykäs sukupolvi huomaa nopeasti hyvän tarjouksen eikä epäröi varata parasta majoitusta parhaaseen hintaan. Miksi maksaa enemmän, kun samat mukavuudet ja tilat saa halvemmalla?

Koska vuosituhatvuotiaat ovat suurin asiakassegmentti majoitusalalla, on erittäin tärkeää pitää heidät mielessä, kun määritellään huoneiden hintoja. Yksi tehokas strategia on pitää hinnat kilpailukykyisinä alueen muihin hotelleihin verrattuna.

Mutta miten pysyt ajan tasalla jatkuvasti muuttuvissa hinnoissa ja markkinasuuntauksissa?

Ei hätää!

MakCorps Hotel Price API on täällä auttamassa sinua. Tämän tehokkaan työkalun avulla voit helposti seurata ja vertailla hotellihuoneiden hintoja reaaliajassa yli 200 OTA:n (Online Travel Agencies) tietoja. Eikä siinä vielä kaikki - voit myös käyttää historiallisia hotellihintatietoja vuodesta 2010 lähtien, jolloin saat syvällisemmän käsityksen hinnoittelun suuntauksista ja voit luoda tehokkaita ennustestrategioita pysyäksesi kilpailijoitasi edellä.

Tässä on kuva hotellivertailutiedoista, jotka on haettu Makcorps API:n avulla:

3. Hoida heidät mukaan sosiaalisen median alustojen kautta.

Sosiaalisesta mediasta on tullut tärkeä markkinointiväline hotelleille - etenkin kun on kyse millenniaalien houkuttelemisesta. Tämä tekniikkaa tunteva sukupolvi on erittäin aktiivinen sosiaalisessa mediassa ja etsii aktiivisesti vaikuttajien mielipiteitä ja itse asiassa saa vaikutteita ennen matkapäätöksiä.

Itse asiassa Expedian mukaan millenniaalien mediankulutus on suurempaa kuin minkään muun ryhmän, vaikka lähes 90 prosenttia Z-sukupolvesta saa inspiraatiota matkasuunnitelmaansa Facebookista ja muista sosiaalisista verkostoista. Jos siis haluat sitoutua tähän vaikutusvaltaiseen matkustajasegmenttiin, on tärkeää olla vahvasti läsnä sosiaalisen median alustoilla yrityksesi kasvun vuoksi.

Aluksi kannattaa keskittyä Instagramiin, Facebookiin ja YouTubeen - nämä alustat ovat osoittautuneet erityisen tehokkaiksi millenniaalien tavoittamisessa. Julkaisemalla säännöllisesti laadukkaita kuvia ja videoita hotellistasi sekä houkuttelevia kuvatekstejä ja hashtageja voit kiinnittää potentiaalisten vieraiden huomion ja innostaa heitä varaamaan majoituksen.

Pelkkä läsnäolo sosiaalisessa mediassa ei kuitenkaan riitä, vaan on tärkeää olla aktiivisesti yhteydessä seuraajiinsa. Kommentteihin vastaaminen, palautteen pyytäminen ja sosiaalisen median kilpailujen järjestäminen ovat vain muutamia tapoja pitää yleisösi sitoutuneena ja innostuneena hotellistasi.

Ja jos etsit syvällisempiä sosiaalisen median markkinointistrategioita, suuntaa blogiin ja valmistele hotelliyrityksesi kasvua varten.

4. Kohdista heidät personoidun sähköpostin avulla

Henkilökohtainen sähköpostimarkkinointi on tehokas väline, jonka avulla voit tehdä juuri niin. Kun on kyse vuosituhannen vaihteen ikäisille suunnatusta markkinoinnista, yhden koon lähestymistapa ei riitä. He haluavat henkilökohtaista viestintää, joka vastaa suoraan heidän ainutlaatuisiin tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä.

Tässä kohtaa henkilökohtaiset sähköpostiviestit tulevat kuvaan. Toisin kuin yleiset sähköpostit, personoidut sähköpostit voidaan räätälöidä yleisön erityistarpeiden ja mieltymysten mukaan. Tämä tekee niistä paljon tehokkaampia varausten synnyttämisessä.

Jotta voit luoda kohdennettuja sähköpostiviestejä, tarvitset sähköpostimarkkinointiohjelmiston, joka voi segmentoida vieraiden tiedot eri ryhmiin. Nämä sähköpostimarkkinoinnin automatisointityökalut voidaan integroida CRM-järjestelmääsi, jotta asiakkaamme voivat luoda erottuvia segmenttejä useiden suodatuskriteerien perusteella.

Kun esimerkiksi luodaan sähköpostikampanja vuosituhatvuotiaille, riittää yleensä, että segmentointi perustuu heidän ikäryhmäänsä. Näin voit laatia viestejä ja tarjouksia, jotka ovat relevantimpia ja houkuttelevampia tälle yleisölle.

Henkilökohtaisten sähköpostiviestien lähettäminen ei kuitenkaan riitä. Sinun on myös varmistettava, että sähköpostisi ovat kiinnostavia ja visuaalisesti houkuttelevia. Millenniaalit ovat tottuneet näkemään laadukasta sisältöä sosiaalisessa mediassa ja muilla alustoilla, joten sähköpostiviestiesi on oltava sen mukaisia. Jos et tiedä, miten ja mistä aloittaa saadaksesi maksimaalisen ROI:n sähköpostikampanjoillasi, tutustu näihin parhaisiin sähköpostimarkkinointikäytäntöihin, joilla on tärkeä rooli myös digitaalisen markkinoinnin yrityksissä.

5. Liity yhteiskunnallisiin asioihin tai missioon.

Tämän päivän sosiaalisesti tietoisessa maailmassa millenniaalit eivät etsi ainoastaan mukavaa majoituspaikkaa matkustaessaan, vaan he haluavat myös tukea tuotemerkkejä, jotka vastaavat heidän arvojaan.

Tämän seurauksena majoitus- ja ravitsemisalan ja muiden alojen tuotemerkkeihin kohdistuu yhä enemmän paineita vaikuttaa myönteisesti yhteiskuntaan ja liittää nimensä oikeudenmukaiseen asiaan.

Yksi tällainen aloite, jonka vieraanvaraisuusbrändit voivat tehdä, on liittoutua yhteiskunnallisen asian kanssa.

Esimerkiksi lahjakeräyksen järjestäminen yhdessä suosituista hotelleistasi voi auttaa keräämään tietoa ja varoja paikalliselle hyväntekeväisyysjärjestölle. Jos asiakkaita kannustetaan lahjoittamaan pieniä lahjoja koko päivän ajan, se ei ainoastaan vaikuta myönteisesti yhteisöön vaan myös osoittaa tuotemerkkisi sitoutumisen sosiaaliseen vastuuseen.

Vaihtoehtoisesti ympäristöystävällisten muutosten tekeminen koko hotelliketjussa, kuten ympäristöystävällisten pyyhkeiden ja lakanoiden tarjoaminen sekä muovisten ruoka-astioiden ja pillien kieltäminen, voi pienentää hiilijalanjälkeäsi merkittävästi ja tehdä brändistäsi kestävän kehityksen edelläkävijän.

Tutkimukset osoittavat, että vuosituhannen vaihteen ihmiset ovat valmiita maksamaan enemmän sosiaalisesti vastuullisista tuotemerkeistä, ja he tukevat todennäköisemmin yrityksiä, jotka tekevät aktiivisesti työtä maailman parantamiseksi. Ottamalla sosiaalisen asian omakseen vieraanvaraisuusbrändit voivat luoda syvemmän yhteyden asiakkaisiinsa ja kasvattaa samalla tulostaan.

6. Houkuttele heidät älykkäällä teknologialla

Koska millenniaalit ovat kasvaneet erilaisissa arvomaailmoissa kuin heidän edeltäjänsä, yksi tehokas tapa houkutella millenniaaleja on hyödyntää älykästä teknologiaa tehokkaan ja yksilöllisen kokemuksen luomiseksi.

Hotellit voivat esimerkiksi ottaa käyttöön älypuhelimiin perustuvia toimintoja, kuten hotefy, joka antaa huonepalvelutilaukset, ja älypuhelimella avattavat ovet.

Näin he asettuvat lähelle myönteisiä sosiaalisen median kommentteja ja muita suusanallisia etuja.

Lisäksi hotellit voivat investoida ohjelmistotuotteisiin, kuten sovellukseen, joka vähentää kansainvälisten tekstiviestien lähettämistä, tai viestintäliittymien tarjoajiin, jotta voidaan vähentää tuloja leikkaavien kalliiden siirtymisten määrää.

Voittaakseen tuhatvuotiaat hotellivieraat hotellit voivat korostaa hyvinvointia ja terveellistä elämää, sosiaalista vastuuta, yhteisöllisiä kokemuksia, mukavuutta ja teknologiaa, henkilökohtaista palvelua sekä ruokaa ja juomaa.

Näin hotellit voivat lisätä mahdollisuuksiaan houkutella tuhatvuotisia vieraita ja säilyttää heidän uskollisuutensa, mikä johtaa lopulta myönteisiin arvosteluihin ja suusanallisiin suosituksiin.

7. Hyödynnä käyttäjien tuottamaa sisältöä

Käyttäjien luoma sisältö tarkoittaa sisältöä, jonka asiakkaat luovat ja jakavat verkossa.

Sisältöä löytyy monilta foorumeilta, kuten arvosteluja, videoita, valokuvia ja paljon muuta. Käyttäjien tuottaman sisällön kauneus piilee siinä, että se on peräisin suoraan asiakkailta, mikä auttaa rakentamaan luottamusta ja luomaan autenttisen kuvan hotellistasi.

Jos olet epävarma, miten voit kannustaa vieraita luomaan käyttäjälähtöistä sisältöä sinulle?

Järjestä hotelliisi digitaalisia valokuvakoppeja, joissa he voivat napsauttaa kuvia ilmaiseksi. Kyllä! Digitaaliset valokuvakopit ovat loistava tapa kannustaa vieraita luomaan käyttäjien tuottamaa sisältöä. Tarjoamalla heille hauskan ja houkuttelevan tavan tallentaa kokemuksiaan ja jakaa niitä sosiaalisessa mediassa, voit luoda kohua ja tarjota potentiaalisille asiakkaille aitoa kuvamateriaalia hotellistasi.

Toinen tehokas tapa kerätä käyttäjien tuottamaa sisältöä on olla yhteydessä asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa ja rohkaista heitä jakamaan kokemuksiaan asiaankuuluvien hashtagien avulla. Tämä voi auttaa luomaan uskollisten seuraajien yhteisön, joka levittää sanaa hotellistasi.

Sosiaalisen median lisäksi käyttäjien tuottaman sisällön esittäminen verkkosivustollasi ja sen jakaminen potentiaalisille asiakkaille sähköpostitse voi olla erinomainen tapa houkutella heitä varaamaan majoitus hotellissasi. Se, että oikeat asiakkaat viihtyvät hotellissasi, auttaa rakentamaan luottamusta ja uskottavuutta yleisössäsi, jolloin he valitsevat todennäköisemmin hotellisi kilpailijoiden sijaan.

Johtopäätökset:

No niin, lopetetaan tämä!

Millenniaalit ovat virallisesti suurin elävä sukupolvi, ja he rakastavat matkustamista.

Jos siis johdat hotellia, on erittäin tärkeää mukauttaa markkinointisuunnitelmasi heidän ainutlaatuisiin toiveisiinsa ja tarpeisiinsa.

He ovat teknisesti perehtyneitä, rakastavat olla yhteydessä tuotemerkkeihin henkilökohtaisella tasolla, ja heille tärkeitä ovat elämykset eivätkä pelkät tavarat.

Jos siis haluat voittaa heidät puolellesi, keskity verkkoviestinnän kehittämiseen, tarjoa hyviä tarjouksia, osallistu heidän kanssaan sosiaalisessa mediassa ja lähetä heille henkilökohtaisia sähköpostikampanjoita.

Noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä voit paitsi lisätä verkkonäkyvyyttäsi myös houkutella lisää asiakkaita, luoda vankkaa suusanallista mainetta ja pysyä askeleen edellä kilpailijoitasi.