Chatbottien hyödyntäminen SEO:ssa

Intro

Chatbotit ovat valtava siunaus yrityksille. Ne vievät rasituksen toistuvien asiakaspalvelukysymysten hoitamisesta. Ne eivät liputa tai ärsyynny. Ne ovat aina valmiita tekemään enemmän eivätkä pyydä palkankorotuksia.

Olivatpa syyt mitkä tahansa, chatbotit kasvavat erittäin nopeasti. Itse asiassa viime vuoden aikana 67 prosenttia maailmanlaajuisista asiakkaista oli ainakin kerran vuorovaikutuksessa chatbottien kanssa. On siis turvallista sanoa, että chatbotit ovat tulleet jäädäkseen.

Entä jos he voisivat tehdä muutakin kuin vain kertoa asiakkaille, miten heidän uusi tulostimensa asennetaan? Chatbotit voivat tarjota yritykselle paljon enemmän, alkaen hakukoneoptimoinnista (SEO). Teemme pikaisen kierroksen SEO-mittariston maisemassa ennen kuin sukellamme chatbottien laaksoon oppiaksemme lisää niiden tarjoamista mahdollisuuksista.

(Kuvalähde: Unsplash)

SEO-mittarit

1. Aika sivulla

Tämä on aika, jonka internetin käyttäjä viettää sivustolla, jonka hän on löytänyt hakukoneen tulossivulta (SERP). Tätä mitataan Google Analyticsilla (GA), joka saa luvun rekisteröimällä, milloin käyttäjä saapuu sivustolle ja milloin hän siirtyy seuraavalle sivulle (joka voi olla toinen sivusto tai paluu SERP-sivulle).

GA tallentaa hakusanan ja ajan, jonka käyttäjä viettää sivustolla ennen sen hylkäämistä. Mitä kauemmin käyttäjä on sivustolla, sitä todennäköisemmin sivusto sisältää hakuun liittyvää tietoa. Tämä auttaa hakukoneoptimoinnissa, sillä se nostaa sivustoa kyseisen hakusanan rankingissa.

2. Paluukerroin

Tämä mittari kertoo, kuinka monta kertaa käyttäjät vierailevat sivuston yhdellä sivulla ennen kuin he palaavat takaisin SERP-sivulle. Kyseessä on puhtaasti käyntitiheyden mittari: se ei kirjaa, kuinka kauan kävijä viipyy sivustollasi.

Yhdistämällä hakusanan ja sivustosi käyntimäärän GA voi määrittää sivustolle vastaavan sijan hakusijoilla.

(Kuvalähde: pixabay.com)

3. Asumisaika

Tämä on samankaltainen kuin Time on Page, mutta se mittaa aikaa, jonka sivuston kävijä käyttää klikkaamalla takaisin SERP-sivulle.

SEO-mittarit ovat kuitenkin jossain määrin hämäräperäisiä. GA:n kautta pääsee käsiksi vain kahteen ensimmäiseen. Lisäksi Google ei ole vahvistanut mitään niistä tekijöiksi, jotka määrittävät sivuston sijoituksen. Yleisesti hyväksytään kuitenkin se, että nämä (ja muut) mittarit ruokkivat Googlen koneellista oppimista, ja siksi ne ovat merkittäviä lukuja kaikille verkkosivuston omistajille.

Kaikkien monien tapojen arvioiminen, joilla chatbotit voivat auttaa, vaatisi oppitunnin siitä, miten tehdä tutkivaa testausta, mutta on joitakin tärkeitä toimituksia, joita käsittelemme lyhyesti. Mutta ensin selvitetään, mitä chatbotit ovat.

Tutustu chatbottiin

Chatbot on sovellus, joka on suunniteltu olemaan luonnollisessa vuorovaikutuksessa verkkosivuston käyttäjän kanssa ja ohjaamaan häntä tiettyä reittiä pitkin, olipa kyseessä sitten myyntisuppilo tai pelkkä informaatioväylä. Ne on tehty näyttämään siltä, että niillä on persoonallisuuksia, jotka jollain tavalla sopivat yhteen yrityksen brändikuvan ja eetoksen kanssa.

Heidän vuorovaikutustilanteensa asiakkaiden kanssa kuuluvat yleensä yhteen tai useampaan näistä luokista:

• Tervehditään asiakasta, kun hän saapuu paikalle, kuten kivijalkamyymälän henkilökunta. Tiedättehän, millainen se on: "Hei, mitä kuuluu? Kerro, voinko auttaa sinua jotenkin jne. Tervehdyksen on tarkoitus osoittaa asiakkaalle, että apua on varmasti saatavilla, mutta hän on tervetullut selailemaan sivustoa itsenäisesti, jos se on enemmän hänen tyyliään.
• Selitetään palveluja ja tuodaan esiin kaikkea jännittävää. Se voi olla verkkokaupan asiakkaalle kertomista uusista tuotteista ja tarjouksista tai yritysasiakkaalle lyhyen katsauksen antamista tällä hetkellä saatavilla olevista puhelinjärjestelmistä.
• Kysymyksiin vastaaminen (ja kysyminen). Joskus tämä on nopein tapa rajata tarkalleen, mitä asiakas haluaa, vaikka hän ei itse olisi varma. Näin ollen tämä on erittäin tärkeä toiminto chat-roboteille.
• Tarjoaa palveluja ja yksityiskohtaisia tietoja. Jos yritysasiakas tarvitsee tarkempia tietoja esimerkiksi isännöidystä VoIP-palvelusta yrityksille, chatbot voi joko hankkia ne itse tai ohjata asiakkaan eteenpäin jollekin, joka osaa.

Näiden palvelujen avulla chatbotit ovat tasaisesti edenneet verkkokauppaan, ja niiden ennustettu kasvu on vaikuttavaa.

(Kuvalähde: grandviewresearch.com)

Chatbotit ja sivullaoloaika

Kuvittele, että haluat löytää koiran turkin, jolla on tiettyjä ominaisuuksia. Koirasi ei ole sellainen olento, joka nauttii siitä, että hänet nähdään ulkona ja liikkeellä muussa kuin parhaassa, joten tiedät, että sinulla on erityisiä vaatimuksia, jotka sinun on täytettävä takin ostotehtävässäsi.

Katastrofi kuitenkin iskee, kun vierailet verkkosivusto toisensa jälkeen ja löydät vain hyvin polkuhintaisen valikoiman vaatteita, joista yksikään ei ole koirasi mieleen. Jonkin ajan kuluttua hyppelet edestakaisin nopeiden sivustokäyntien välillä ja sitten suoraan takaisin SERP-verkkosivuille kuin lentopalloa pelaava koira.

Tarvitaan informaatioassistentti, joka pystyy vastaamaan tiettyyn kyselyyn tuotetietämyksellä ja vankkumattomalla innostuksella (tai sen vakuuttavalla jäljitelmällä). Tarvitaan chatbot. Yksi chatbottien hienoista puolista on se, että ne voivat eliminoida kaiken turhan ja turhauttavan etsimisen ja siirtyä suoraan siihen, mitä asiakas haluaa nähdä.

Arvaa mitä? Chatbot huolehtii siitä, että Time on Page -mittari paranee.

Chatbotit eivät tee tätä vain auttamalla erityiskysymyksissä. Joskus, kun chatbot ilmestyy näkyviin, asiakkailla ei välttämättä ole mielessä tiettyä tuotetta, vaan he vain selaavat. Chatbotit voivat auttaa tässäkin kysymällä käyttäjältä kysymyksiä, jotka ohjaavat hänet alueille, jotka todennäköisesti kiinnostavat häntä.

Tämä rohkaisee käyttäjää pysymään sivustolla, mikä auttaa sivun pituutta mittaamaan loputtomiin.

Chatbotit ja Bounce Rate

Yksi verkkokauppiaiden suurimmista ongelmista on se, kuinka usein asiakkaat poistuvat sivustolta ennen ostoksen tekemistä. Ostoskorin hylkääminen on valtava ongelma.

(Kuvalähde: Unsplash)

Keskimääräinen ostoskorin hylkäysprosentti? 79,8 %, ja se nousee 85,65 %:iin mobiilikäyttäjillä. Tämän aiheuttamat kustannukset ovat maailmanlaajuisesti 4,6 biljoonaa dollaria.

On helppo ymmärtää, miksi näin tapahtuu niin usein. Samalla tavalla kuin kaupassa, jossa ei ole näkyvää myyjää, potentiaaliset asiakkaat usein jättävät sen mieluummin kuin odottavat, että heille tarjottaisiin palvelua, myös verkkosivusto kaipaisi joskus henkilökunnan jäsenen kädenojennusta. Chat-robotit käyttävät tähän niitä käsiä, joita niillä on.

Kun chatbot on yhteydessä asiakkaaseen, se voi auttaa häntä suoraan laittamalla asiakkaan tarvitsemat tuotteet ostoskoriin ja ohjaamalla hänet sitten kassalle iloisen vilkuttelun kera.

Chatbotin tulo voidaan ajoittaa niin, että se tapahtuu sen jälkeen, kun asiakkaan saapumisesta on kulunut tietty aika, tai se voidaan ohjelmoida avautumaan, kun käyttäjän tietty käyttäytyminen on ilmeistä. Jälkimmäinen on kätevää, jos käyttäjä käyttäytyy tavalla, jonka on todettu ennakoivan sivustolta poistumista. Hyvin ajoitettu chatbotin puuttuminen asiaan voi tuottaa tulosta.

Chatbotit ja muut SEO-tekijät

Arvostelut

Parantamalla asiakaspalvelun yleisarvosanoja chatbotit voivat auttaa arvosteluja loistamaan. Ne voivat tehdä tämän antamalla yritykselle 24/7-kultatason, mutta myös personoimalla palvelua.

Chatbotit voivat olla erittäin tehokas keino hankkia asiakasta koskevia henkilötietoja. Mitä enemmän käyttäjät tottuvat chatbot-vuorovaikutukseen, sitä rennommaksi he tulevat. Tämä tekee chatbotin ja asiakkaan välisestä vuorovaikutuksesta ihanteellisen ympäristön henkilötietojen hankkimiseen, erityisesti makutottumuksista ja aiemmista ostoksista.

Mitä enemmän chatbot voi tuoda esiin viittauksia asiakkaan henkilökohtaisiin mieltymyksiin, sitä todennäköisemmin asiakas suhtautuu vuorovaikutukseen myönteisesti. Tämän vuoksi personointi on yleistymässä markkinoinnissa.

(Kuvalähde: optimizely.com)

Tästä seuraa usein hyvä arvostelu, ja olitpa sitten kenkäkauppa tai VoIP-palveluntarjoaja, haluat hyviä arvosteluja, eikä vähiten siksi, että hyvät arvostelut auttavat Google-sijoituksiasi.

Avainsanat

Chatbotit ovat loistavia löytämään ja tallentamaan todelliset termit, joita asiakkaat käyttävät etsiessään tuotetta tai palvelua. Luomalla ajantasaisen säiliön nykyisistä ilmauksista chatbotit voivat auttaa varmistamaan, että sivuston sisältö pysyy merkityksellisenä ja vastaa paitsi sitä, mitä ihmiset haluavat, myös heidän käyttämiään sanoja. Tällä tavoin ajan tasalla pysyminen on yksi hyvän SEO:n ominaisuuksista.

Kaikki sivustot, jotka keräävät ja käyttävät tietoja pysyäkseen merkityksellisinä tällä tavoin, huomaavat, että niiden sijoittuminen paranee, koska ne ovat suoraan löydettävissä Googlessa.

Henkilöstön vapauttaminen

Yksi vahvimmista avuista, jonka chatbot-teknologia voi antaa yritykselle, on sen kyky ottaa henkilökunnalta pois raskaita ja aikaa vieviä tehtäviä. Tällaisia ovat tietysti toistuvat kyselyt, ja juuri niissä chatbotit ovat kullanarvoisia.

Henkilökunnalle annetaan vapaus keskittyä muihin liiketoimintoihin, kuten luoviin aloihin, kuten markkinointiin ja muuhun tiedottamiseen, fokusryhmien moderointiin, tuotekehitykseen, verkkosivujen UX-parannuksiin, blogipäivityksiin ja hakukoneoptimointiin.

Chatbotit antavat henkilöstölle mahdollisuuden omistautua jännittäville ja mielikuvituksellisille ajatusmatkoille ja antavat näin tiimeille mahdollisuuden kehittää uusia ideoita yrityksen SEO-tuloksen parantamiseksi.

Hyvästi ja kiitos vierailusta

(Kuvalähde: Unsplash)

Juuri tapa, jolla chatbotit voivat ilahduttaa asiakasta, tuottaa yritysten kaipaaman SEO-suorituskyvyn nousun.

On mielenkiintoista, että vaikka vähittäiskauppa on muuttunut valtavasti viimeisten noin kahden vuosikymmenen aikana, hyvä asiakaspalvelu säilyy kaupan keskeisenä periaatteena, joka on yhtä muuttumaton kuin joustava hajautettu tietokokonaisuus.

Vielä mielenkiintoisempaa on se, että juuri samantyyppinen hyvä asiakaspalvelu - auttamisvalmius, tuotetuntemus, asiakkaan mieltymysten tunteminen - saa edelleen pisteitä. Sillä on vain nykyään hieman robottimaisemmat kasvot.