Miten käyttäjäkokemusanalytiikan hyödyntäminen sivuston kasvun edistämiseksi?

Intro

Mistä tiedät, ovatko sivustosi käyttäjät tyytyväisiä?

Sen ei tarvitse olla mysteeri. Onneksi nykyään on paljon työkaluja ja tekniikoita, joiden avulla voit ymmärtää, mitä sivustollasi tehdään oikein ja väärin.

Tässä postauksessa selitämme, mitä käyttäjäkokemusanalytiikka on ja miten sitä voidaan käyttää sivuston kasvun edistämiseen.

Mitä on käyttäjäkokemuksen analysointi?

Käyttäjäkokemuksen (UX) analysointiin kuuluu tietojen kerääminen ja arviointi siitä, miten käyttäjät kokevat sivustosi, jotta asiakaskokemusta voidaan parantaa. Sen avulla voit ymmärtää, miten asiakkaasi käyttävät verkkosivustoasi, jotta voit tunnistaa käyttäjien toiveet ja kipupisteet ja puuttua niihin suoraan. Näin voit tarjota saumattoman asiakaskokemuksen, kasvattaa CSAT-pistemäärääsi ja edistää kasvua.

Voit saada paljon tietoa tutkimalla esimerkiksi sitä, kuinka kauan asiakkailta kestää suorittaa maksutapahtuma tai kuinka he liikkuvat sivustollasi.

Verkkosivuston rakentaminen käyttäjäkokemusta silmällä pitäen edellyttää keskittymistä useisiin osa-alueisiin:

• Tarkkojen ja yksityiskohtaisten tietojen antaminen tuotteestasi/palvelustasi.
• Varmista, että brändisi visuaalinen ilme on linjassa muiden kanavien kanssa.
• Tehokkaiden ja houkuttelevien aloitussivujen luominen.

UX-analytiikan säännöllinen tarkastelu on olennaisen tärkeää, jotta asiakkaasi pysyvät palaamassa. Yksi varma tapa menettää heidät olisi jättää huomiotta verkkosivustosi evästeiden noudattamista koskevat lainalaisuudet GDPR:n osalta.

UX-analytiikan tyypit

UX-analytiikassa käytettävät lähestymistavat voidaan jakaa kahteen luokkaan: määrälliseen ja laadulliseen. Aivan kuten silloin, kun yrität selvittää, auttaako tietyn ohjelmiston käyttöönotto, kuten Gmailin käyttäminen sähköpostiohjelmana, tehostamaan liiketoimintaa, sekä tilastollisten että teoreettisten tietojen kerääminen antaa sinulle kokonaiskuvan. On siis elintärkeää sisällyttää molemmat analyysiprosessiin.

Kvantitatiivinen analytiikka

Kvantitatiivisessa analytiikassa keskitytään numeeriseen ja mitattavaan. Niihin kuuluvat kaikki tilastot tai mittarit, joille voidaan antaa numeerinen arvo. Näiden tietojen avulla saat objektiivisen käsityksen sivustosi ongelmista.

Esimerkiksi niiden käyttäjien prosenttiosuus, jotka onnistuvat suorittamaan tehtävän onnistuneesti. Tai voit kysyä käyttäjiltä kyselytutkimuksessa kysymyksen "Kuinka tyytyväinen olit tähän tuotteeseen?" ja pyytää heitä valitsemaan vastauksen välillä "erittäin tyytymätön" ja "erittäin tyytyväinen". Jokaiselle yksittäiselle vastaukselle voidaan sitten antaa numeerinen arvo, ja voit laskea kysymyksen kokonaiskeskiarvon.

Kvantitatiivisessa analytiikassa käytettäviä yleisiä mittareita ovat:

Tehtävän suorittamiseen kuluva aika: Kuinka kauan käyttäjiltä kestää suorittaa tietty tehtävä, kuten maksuprosessin läpikäyminen.

CSAT (asiakastyytyväisyys): Kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat kokemukseensa sivustollasi.

NPS (net promoter score): Kuinka monta prosenttia käyttäjistä suosittelisi sivustoasi ystäville ja perheenjäsenille verrattuna siihen osuuteen, joka ei suosittelisi.

**CES (customer effort score): **Miten paljon vaivaa käyttäjien on käytettävä saadakseen haluamansa tehtävän suoritettua sivustollasi.

Virheiden määrä: Kuinka usein jokin menee pieleen ja estää käyttäjiä saavuttamasta tavoitettaan sivustollasi. Tämä on elintärkeää, jos haluat lisätä asiakaspysyvyyttä.

**Tulosprosentti: **Toisaalta, kuinka usein kaikki menee suunnitelmien mukaan? Tällä mittarilla arvioidaan onnistuneesti suoritettujen tehtävien, kuten premium-paketin päivittämisen tai asiakirjan lataamisen, prosenttiosuutta.

Analysoitavien tietojen tarkka yhdistelmä riippuu siitä, mitä tuloksia haluat saavuttaa. Voit kerätä tietoja seuraavilla tekniikoilla:

Web-analytiikka

Hyvä paikka aloittaa kaikki määrällinen suunnittelu on miettiä, miten käyttäjät löytävät sinut. Mitä hakusanoja he käyttävät? Kun potentiaaliset asiakkaasi ovat saapuneet sivustollesi, miten kiinnostavaksi he kokevat sisältösi? Onko sillä väliä, mitä selainta he käyttävät?

Ranktrackerin web-auditointityökalun avulla näet yhdellä silmäyksellä, miten kukin sivu toimii, ja voit seurata katselukertoja, klikkauksia, aktiivisia käyttäjiä ja paljon muuta. Alustan avulla voit jopa luoda omia mukautettuja mittareita seurantaa varten.

Paikan päällä tehtävät tutkimukset

Tällöin kysyt käyttäjiltä heidän mielipidettään suoraan verkkolomakkeella tai widgetillä ja annat vastauksille numeerisia arvoja. Tätä lähestymistapaa voidaan käyttää melkein minkä tahansa asian tutkimiseen, esimerkiksi maksuprosessin suoraviivaisuudesta siihen, kuinka hyödyllinen automaattinen asiak aspalvelupuhelujen automaattivastaava on.

Vaikka tämä on erittäin hyödyllistä, on tärkeää, ettet ärsytä asiakkaitasi pyytämällä palautetta liian usein. Ironista kyllä, saatat lopulta heikentää heidän käyttökokemustaan, mikä on juuri päinvastoin kuin haluat.

A/B-testaus

Sivun parhaan ja lopullisen version valitseminen voi olla hankalaa. Tässä kohtaa A/B-testaus tulee kuvaan mukaan.

Tässä kokeillussa ja testatussa menetelmässä asetetaan molemmat versiot ja katsotaan, kumpi toimii paremmin. Voit tehdä tämän kuinka monta kertaa tahansa, ja se on erinomainen tapa parantaa sivustoasi.

Se toimii kuitenkin vain, jos sinulla on kohtuullinen määrä liikennettä. Sivujen on oltava vähintään 2 000 käyttäjän käytössä, jotta tulokset olisivat mielekkäitä.

Laadullinen analytiikka

Riippumatta siitä, asetatko SEO-strategian etusijalle tai investoitko markkinoinnin tietoluetteloihin, et pysty kasvamaan, ellet pysty säilyttämään asiakkaita ja hankkimaan uusia. Siksi asiakkaidesi kuunteleminen on elintärkeää.

Laadullisessa analytiikassa on kyse käyttäjien subjektiivisten kokemusten keräämisestä sivustostasi. Tämän tutkiminen on erittäin tärkeää, sillä vaikka luuletkin ymmärtäväsi sivustosi UX-ominaisuuksia, asiakkaasi tietävät paljon enemmän.

Seuraavassa on lueteltu muutamia yleisiä menetelmiä tietojen hankkimiseksi laadullista analyysia varten:

Fokusryhmät

Nämä tuottavat usein ainutlaatuisia oivalluksia. Kohderyhmien toteuttaminen tarkoittaa, että kerätään pieni määrä sivuston käyttäjiä - tyypillisesti 5-10 - ja keskustellaan heidän kanssaan eri näkökohdista, jotka liittyvät heidän kokemukseensa sivustollasi.

Perinteisesti fokusryhmät pidetään fyysisessä tilassa, jossa kaikki ovat samassa huoneessa. Nykyään ei tietenkään ole tarpeen rajoittaa yleisöä tällä tavoin. Virtuaaliset fokusryhmät ovat edullisempia, lisäävät kutsuttavien henkilöiden määrää ja ovat yhtä tehokkaita kuin perinteisetkin. Pyydät kuitenkin edelleen ihmisiä käyttämään aikaansa palautteen antamiseen, joten kannattaa tarjota pieni kannustin.

Heatmaps

Heatmapsin avulla voit nähdä, mitä toimia käyttäjät tekevät sivustollasi esittämällä visuaalisen esityksen käyttäjien toimista. Mitä enemmän käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston tietyn kohdan kanssa (esim. klikkaamalla painiketta), sitä "kuumempi" (asteikolla tummansinisestä kylmää kirkkaanpunaiseen kuumaa) se näkyy värillisenä.

Käytettävyystestaus

Tämä on laadullisen UX-analyysin tavanomainen lähestymistapa. Käyttäjiä pyydetään navigoimaan sivustollasi eri laitteilla, kun koulutettu moderaattori tarkkailee heitä. Moderaattori tarkkailee, miten käyttäjät toimivat sivustosi kanssa, ja toteaa, mikä toimii hyvin ja mitä alueita voisi parantaa.

Monet suuremmat organisaatiot toteuttavat käytettävyystestausta osana kehitysprosessiaan, mutta se voi olla hyödyllistä myös jo toiminnassa oleville sivustoille.

Istunnon tallenteet

Istuntotallenteet näyttävät tarkalleen, miten käyttäjät liikkuvat sivustossasi seuraamalla heidän toimiaan. Tämä sisältää hiiren liikkeet sekä sen, missä ja miten he klikkaavat tai vierittävät.

Voit nähdä niin sanotun "raivoklikkauksen" kaltaisia toimia. Tämä termi kuvaa sitä, että joku klikkaa turhautuneena toistuvasti ja nopeasti samaa kohtaa. Jos näin tapahtuu säännöllisesti tietyssä sivuston osassa, se on hyödyllinen osoitus siitä, että siellä on jotain vikaa, joka on korjattava.

UX-tietämyksen hyödyntäminen

Kun olet saanut tietosi, voit hyödyntää niitä parhaiten seuraavilla tavoilla:

• Toistuvien ongelmien tarkistaminen
• Asioiden järjestäminen ryhmiin ongelman tyypin mukaan.
• Korjausten järjestyksen asettaminen tärkeysjärjestykseen
• Korjaaminen ja uudelleentestaus

Muista, että tämä ei ole kertaluonteinen prosessi, vaan sinun on toistettava sitä säännöllisesti sivustosi kasvaessa.

Lopulliset ajatukset

Sivustosi suosion kasvattamiseen liittyy monia tekijöitä. Paras strategia riippuu suuresti toimialastasi ja siitä, miten haluat tavoittaa potentiaaliset asiakkaat.

Käyttäjäkokemuksen jatkuva uudelleenarviointi on kuitenkin ratkaisevan tärkeää kaikille organisaatioille, jotka haluavat edistää sivuston kasvua, lisätä sähköisen kaupankäynnin myyntiä ja menestyä. Käyttämällä hyvää määrällistä ja laadullista analytiikkaa saat arvokasta tietoa käyttäjäkokemuksesta ja voit tehdä tarvittavat muutokset sivustosi optimoimiseksi ja sen kasvun edistämiseksi.

Jos teet sen oikein, saat monia tyytyväisiä asiakkaita, jotka palaavat sivustollesi yhä uudelleen. Ja se on loistava perusta kasvulle.