Miten käyttää Omnichannel-markkinointia kohdeyleisön tavoittamiseksi?

Intro

Markkinointia ei enää määritellä yksiulotteiseksi. Asiakkaat haluavat saumattoman kokemuksen useilla alustoilla ja laitteilla, usein samanaikaisesti. Raja verkko- ja offline-ostosten välillä on lähes hämärtynyt, ja asiakkaat odottavat samankaltaisia kokemuksia ja palveluja alustasta, laitteesta tai myymäläostoksista riippumatta.

Miten tavoitat asiakkaasi juuri siellä, missä he ovat, ja tarjoat paremman kokemuksen? Vastaus on monikanavainen markkinointi.

Mitä on monikanavainen markkinointi?

Määritelmän mukaan omnichannel-markkinointi on liidien markkinointistrategia, joka tarjoaa käyttäjille saumattoman markkinointikokemuksen kaikissa kanavissa, alustoissa ja laitteissa koko markkinointimyyntisuppilon ajan. Siinä asiakas on kaikkien markkinointistrategioiden keskiössä ja tarjoaa yhtenäisen kokemuksen.

Monikanavaisessa markkinoinnissa on useita kosketuspisteitä. Digitaalisten kanavien yhdistäminen on olennaisen tärkeää tehokkaan strategian kannalta. Samalla se auttaa brändejä tarjoamaan positiivisen asiakaskokemuksen, jolloin asiakkaat voivat luoda yhteyden brändeihin. Keskeisimpiä ja yleisimpiä digitaalisia kanavia ovat mm:

• Sosiaalinen media
• Mobiilisovellukset
• Whatsapp
• Verkkosivusto
• Sähköpostimarkkinointi
• Push-ilmoitukset
• SMS
• Sovelluksen sisäiset viestit
• Chatbotit
• Display-mainokset

Miten luoda tehokas monikanavastrategia?

Kaikenkanavaisen markkinointistrategian tärkein osa on se, että se antaa käyttäjille mahdollisuuden jatkaa ostopolkuaan, vaikka he vaihtaisivat alustaa tai kanavaa tai keskeyttäisivät ja palaisivat tauon jälkeen.

Omnichannel-markkinointi kasvaa jatkuvasti, ja yhä useammat yritykset käyttävät tätä strategiaa tavoittaakseen yleisönsä paremmin. Market Research Futuren tutkimusraportissa ennustetaan, että omnichannel-markkinat nousevat 21,86 miljardiin dollariin vuoteen 2032 mennessä verkkokauppa-alustojen ja sosiaalisten vaikuttajien nousun ansiosta.

Tehokkaan monikanavastrategian luomiseksi tarvitaan viisi keskeistä käsitettä, jotka toimivat selkärankana.

1. Merkityksellisyys

Asiakkaat odottavat reaaliaikaista ja henkilökohtaista vuorovaikutusta. Se olisi räätälöitävä heidän mieltymystensä, tapahtumahistoriansa, asiayhteytensä ja selauskäyttäytymisensä mukaan. Lyhyesti sanottuna, koko kokemuksen pitäisi vastata sitä, mitä he etsivät.

2. Johdonmukaisuus

On tärkeää pysyä johdonmukaisena, varsinkin kun haluat voittaa asiakkaita monikanavaisen markkinoinnin avulla. Asiakkaasi haluavat kokemuksen, jonka ytimessä on yhtenäinen brändiläsnäolo ja joka on luottamuksen arvoinen.

3. Ketteryys

Brändien on omaksuttava ketterä lähestymistapa käyttäjätietojen keräämiseen ja käyttäjien käyttäytymisen analysointiin. Koska käyttäjien mieltymykset muuttuvat jatkuvasti, tuotemerkeillä on oltava skaalautuva lähestymistapa, jonka avulla ne voivat ryhtyä nopeisiin toimiin käyttäjien vaatimusten mukaisesti. Markkinoinnin ketteryyteen kuuluu myös sopeutuminen uusiin trendeihin, kuten videotuotantoyhtiöiden palveluiden hyödyntäminen sellaisen sisällön luomiseksi, joka vastaa nopeasti markkinoiden muuttuvaan dynamiikkaan.

4. Voimaantuminen

Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla antaa heille tunteen voimaantumisesta, mikä on ratkaisevan tärkeää monikanavaisessa markkinointistrategiassa. Tämä auttaa asiakkaita tekemään parhaat ostopäätökset ja lopulta muuttumaan uskollisiksi käyttäjiksi.

5. Kätevyys

Käyttäjät eivät pidä odotusajasta. Kätevän selaus- ja ostokokemuksen tarjoaminen kaikilla alustoilla ja laitteilla on siis kaiken kattavan markkinointistrategian ydin. Se on tie ainutlaatuisen kokonaisvaltaisen käyttäjäkokemuksen luomiseen.

Omnichannel vs. monikanavainen markkinointi

Yhtenäisen brändiläsnäolon luominen edellyttää, että kaikki viestintä sidotaan yhteen ja annetaan vahva brändiviesti. On kuitenkin mahdollista sekoittaa monikanavainen markkinointi monikanavaisiin ja monikanavaisiin markkinointistrategioihin.

Kaikkikanavainen markkinointi	Monikanavainen markkinointi
Asiakas on kaikkikanavaisen markkinointistrategian keskiössä.	Brändi on monikanavaisen markkinointistrategian keskipisteessä.
Brändin viesti muuttuu jokaisessa markkinointikanavassa ja mukautuu sen mukaan, miten asiakas on vuorovaikutuksessa brändin kanssa.	Viestintä on staattista, ja brändin viesti on sama kaikissa kanavissa.
Asiakkaan käyttäytyminen aiheuttaa markkinointipäivityksiä	Markkinointiviestit eivät sopeudu käyttäjien käyttäytymiseen tai tarpeisiin.
Kaikki kanavat toimivat yhdessä	Jokainen markkinointikanava toimii erikseen

Menestyksekkääseen monikanavamarkkinointiin kuuluu asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten yksityiskohtainen ymmärtäminen kaikissa ostovaiheissa ja merkityksellisten asiakaskokemusten tarjoaminen, jotka johtavat merkitykselliseen brändin ja käyttäjän väliseen suhteeseen.

Näin voit määritellä omnichannel-markkinointistrategian:

Käyttäjän käyttäytymisen elementit	Väestötiedot Ostotottumukset Käytetyt laitteet ja alustat
Käyttäjän matkan vaiheet	Käyttöönotto Kihlaus Konversiot Uskollisuus ja kannatus

Kuinka käyttää kaikkikanavaista markkinointia kohdeyleisön tavoittamiseksi?

Lähtökohtana on aina käyttäjien parempi ymmärtäminen. Asiakaspolun kartoittaminen voi auttaa tunnistamaan kosketuspisteet, joissa kohdekäyttäjät ovat vuorovaikutuksessa brändiesi kanssa. Se antaa myös tietoa käyttäjien kipupisteistä, joita voit käsitellä monikanavaisessa markkinoinnissa.

Näin tavoitat kohderyhmäsi tehokkaasti kaikenkanavaisen markkinoinnin avulla.

1. Dokumentoi käyttäjän matka

Käyttäjän matkan kartoitus koostuu seuraavista vaiheista:

1. Tunnista käyttäjien demografiset tiedot, kuten missä he asuvat, mitä he tekevät jne.
2. Ymmärtää käyttäjien kipupisteet, jotka vaikuttavat heidän ostopäätökseensä.
3. Tunnista alustat, joilla kohdekäyttäjät ovat ostoprosessin aikana.
4. Seuraa kohdekäyttäjien konversiopolkua. Tämä polku voi olla yksiulotteinen tai monimutkainen ja sisältää useita sivujen, kanavien ja laitteiden välisiä siirtymiä. Määritä yleisimmin käytetyt polut tehokkaan strategian luomiseksi.

Käyttäjän matkan kartoittaminen auttaa ymmärtämään, missä vaiheessa käyttäjät keskeyttävät ja miksi. Samalla pääset myös ymmärtämään käyttäjien näkökulmia.

Asiakastiedot ovat aina kaikkikanavaisen markkinoinnin ytimessä. Mitä paremmin ymmärrät käyttäjiäsi, sitä paremmin voit tarjota relevantteja kokemuksia.

PetLab Co:n toinen perustaja Damian Grabarczyk kertoo: "Olemme oppineet, että asiakkaidemme matkan todellinen ymmärtäminen on muutakin kuin heidän vuorovaikutuksensa seuraamista brändimme kanssa; kyse on yhtenäisen kokemuksen luomisesta kaikissa kanavissa. Dokumentoimalla huolellisesti käyttäjien matkan olemme löytäneet ratkaisevat kosketuspisteet ja hienosäätäneet monikanavaista markkinointistrategiaamme. Tämän menetelmän avulla olemme pystyneet luomaan tehokkaamman yhteyden asiakkaisiimme, olivatpa he sitten kiinnostuneita sisällöstämme Instagramissa ja TikTokissa, etsimässä neuvoja verkkosivustollamme tai tekemässä ostoksia verkkokaupassamme. Kyse ei ole pelkästään läsnäolosta useilla alustoilla, vaan johdonmukaisen, henkilökohtaisen tarinan kutomisesta, joka vastaa asiakkaitamme heidän matkansa jokaisessa vaiheessa."

2. Toteuta asianmukainen segmentointi

Henkilökohtaistaminen on keskeinen osa monikanavaista markkinointia. Toisin sanoen merkityksellisten ja oikeiden viestien lähettäminen käyttäjille kaikissa ostovaiheissa oikeaan aikaan on tärkeää.

Segmentointi auttaa jakamaan kohdeyleisösi ryhmiin, jotka perustuvat yhteisiin selausmieltymyksiin ja käyttäytymiseen. Voit luoda räätälöidympiä viestejä kullekin segmentille asianmukaisen segmentoinnin ja käyttäjien merkitsemisen avulla.

Esimerkiksi intialainen vähittäiskaupan tuotemerkki Shoppers Stop segmentoi käyttäjät tunnisteiden, kuten First Citizen Member, perusteella, jotka on edelleen segmentoitu sijaintiin, sukupuoleen ja demografisiin tietoihin. Tämän seurauksena tämä WhatsApp-viesti ilmestyy Durga Puja -juhlan (bengalien suurin juhla Kolkatassa) aikana, ja se on erittäin yksilöllinen ja paikallinen. Kuten näet, se sisältää bengalilaiset juhlatunnelmat ja antaa samalla selkeän viestin käyttäjilleen.

Kun olet segmentoinut käyttäjiäsi, seuraava vaihe on sulauttaa kaikki kanavat kattava markkinointi eli sovittaa markkinointikanavat ja sisältö segmenttien mukaan.

Joitakin ideoita tähän ovat:

• Luo sähköpostikampanjoita uusille asiakkaille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeesi, varanneet esittelyn tai ladanneet lomakkeen.
• Valitse sosiaalisen median viestit, jotta voit ottaa yhteyttä kiinnostuneisiin mahdollisiin henkilöihin, jotka seuraavat brändiäsi sosiaalisessa mediassa.
• Suunnittele webinaareja kouluttaaksesi käyttäjiä, jotka ovat edenneet suppilossa yhden tai kaksi askelta ja haluavat nyt tutustua brändiisi paremmin, ratkaista ongelmasi ja tietää, miten he hyötyvät siitä.

Tärkeintä on luoda oikeaa sisältöä oikealle segmentille ja lähettää se oikealle alustalle.

3. Luo kanavalle sopivaa sisältöä ja resursseja

Omnichannel-markkinointi eroaa monikanavaisesta markkinoinnista viestien välittämisen tavassa. Omnichannel-markkinoinnissa ei ole vain yhtä viestiä, joka sopii kaikille. Jokainen kanava edellyttää, että muutat brändiviestintääsi, mutta säilytät siinä johdonmukaisuuden.

Luo kaikkikanavaisen markkinoinnin sisältöstrategia, joka on ketterä ja skaalautuva. Tässä ovat vaiheet, joiden avulla voit luoda tehokkaan, kaikki markkinointikanavat kattavan sisältöstrategian brändillesi.

Kohdista viestintätavoitteesi:

Määritä sisällön tavoitteet ennen kuin aloitat sisällön luomisen. Määritä kanavat, joihin haluat kohdistaa sisältöä, ja ota huomioon, millaista viestintää kukin kanava tukee.

Rakenna viestisi johdonmukaiseksi:

Vaikka kunkin kanavan formaatti voi vaihdella, viestisi pitäisi pysyä samana. Yksinkertainen temppu on luoda pilariviestejä, joita voidaan muokata ja käyttää uudelleen verkkosivuilla, mobiilisovelluksissa, sähköposteissa, sosiaalisessa mediassa ja missä tahansa muussa alustassa.

Tässä on esimerkki johdonmukaisesta viestinnästä useissa kanavissa intialaiselta Swiggy Dineout -sovellukselta, joka on ruokaketjusovellus. Viestin konteksti: Tarjous kriketin maailmanmestaruuskilpailujen 2023 aikana.

4. Anna laitteelle ja alustalle sopivat CTA:t.

Samoin kuin viestien muoto vaihtelee eri kanavissa, sama pätee myös CTA-kohtiin. Jos otat yllä olevan esimerkin Swiggy Dineoutista, huomaat, miten CTA:t eroavat toisistaan molemmissa kanavissa.

Sovelluksen sisäisen viestin tapauksessa CTA **Varaa nyt ** on näkyvästi esillä tarjousvälilehdellä. Kun käyttäjä napsauttaa tätä CTA:ta, hänet ohjataan automaattisesti tarjouksen kohteena olevien ravintoloiden luetteloon.

Whatsapp-viestissä on pikemminkin linkki kuin konkreettinen CTA. Linkkiä napsauttamalla käyttäjät ohjataan sovellukseen samalle sivulle kuin book now CTA:lla.

Jos huomaat tarkkaan, viestien sanat eroavat toisistaan, mutta kyse on samasta tarjouksesta. Mistä tiedät sen? Katso tarkkaan, ja näet Match Mania -tarjouksen nimen, joka mainitaan molemmissa viesteissä. Näin ollen johdonmukaisuus toteutuu asianmukaisella CTA:lla, joka johtaa samaan päämäärään.

Oikean CTA:n määrittäminen on tärkeää, jotta käyttäjät siirtyisivät seuraavaan vaiheeseen suppilossa. Varmista, että CTA ei työnnä käyttäjiä pois, vaan se toimii pikemminkin tarjoamasi kokemuksen jatkeena.

5. Hyödynnä automaatiotyökaluja

Useat kanavat ja monet käyttäjien vuorovaikutustilanteet voivat käydä nopeasti ylivoimaisiksi, jos et hyödynnä automaatiota monikanavaisessa markkinoinnissa. Automaatiotyökalut voivat virtaviivaistaa viestinnän kulkua useiden kanavien kautta. Tässä kerrotaan, miten voit hyödyntää automaatiota:

• Sähköpostimarkkinointijärjestelmä voi auttaa sinua ajoittamaan ennalta määritetyt uutiskirjeet, mainossisällön ja seurantatiedotteet henkilökohtaisiin keskusteluihin potentiaalisten asiakkaiden/johtajien kanssa. Nämä automatisoidut tiputuskampanjat voivat auttaa säästämään aikaa ja vähentämään manuaalista työtä, jotta voit keskittyä markkinointistrategian hiomiseen parempien sitoumusten aikaansaamiseksi. \

• Sosiaalisen kuuntelun automatisointi voi auttaa vastaamaan brändin mainintoihin välittömästi ja nostamaan tiketin asiakastukitiimiäsi varten. Vaikka kyseessä on automaattinen vastaus, tämä lyhentää käyttäjien odotusaikaa. \

• Samoin chatbotit voivat auttaa vastaamaan yleisiin kyselyihin ja palvella käyttäjiä välittömästi. Kun koulutat chatbotin jakamaan apuvälineitä ja suorittamaan ensimmäisen tason tietojen keräämisen ja käyttöönoton, vähennät käyttäjän ja tuotemerkin välistä kitkaa jo ensimmäisessä vaiheessa. Monissa tapauksissa automatisoidut vastaukset ja ohjeistukset ratkaisevat ongelmia ilman, että tiimin ihmisjäsen tarvitsee edes puuttua asiaan. \

• Markkinoinnin automatisointityökalun käyttöönotto voi auttaa sinua segmentoimaan, kohdentamaan oikean viestin oikealle alustalle ja luomaan käyttäjäpersoonat, jotka ovat kriittisiä tehokkaan monikanavaisen markkinoinnin kannalta. Markkinoinnin automaatiotyökalu auttaa myös sitouttamaan käyttäjiä useissa kanavissa samanaikaisesti. \

• Voit ottaa käyttöön tehtävienhallinta- ja integraatiotyökaluja, jotka yhdistävät kaikki markkinointisovelluksesi ja joiden avulla voit hallita kaikkea yhdestä keskitetystä pisteestä.

Automaation hyödyntäminen ei tarkoita sitä, että markkinointistrategiassasi jätetään huomiotta inhimillinen ote. Kyse on ponnistelujen tehostamisesta ja sen varmistamisesta, että käyttäjät saadaan nopeammin tietoisiksi.

6. Testaa ja optimoi

Käyttäjien käyttäytyminen ja tarpeet kehittyvät jatkuvasti. Näin ollen monikanavaisuusstrategia ei voi olla kertaluonteinen ponnistus. Sinun on varauduttava kohdekäyttäjiesi muuttuviin tarpeisiin.

Testaa ja optimoi markkinointitoimenpiteesi, jotta saat kampanjoillasi haluamasi tulokset. Voit testata laskeutumissivuja, sisältöä, painikkeiden värejä, UI/UX-muutoksia, kampanja-aikaa ja paljon muuta, jotta voit tarjota käyttäjille ainutlaatuisen kokemuksen.

A/B-testaus voi aluksi tuntua pelottavalta, mutta kun löydät käyttäjätietoja, huomaat sen merkitykselliseksi ja hyödylliseksi.

Kaikella toiminnalla on kuitenkin rajansa, eikä testaaminen ole poikkeus. Vaikka elementtien ja variaatioiden testaaminen on hyvä tapa ymmärtää, mikä käyttäjissäsi toimii, et saa koskaan testata liikaa tai liian vähän. Ennen kuin aloitat testauksen, luo tavoite, jonka haluat saavuttaa testauksella. Kun olet saavuttanut tavoitteen, lopeta testaaminen. Tällaisten yleisten A/B-testausvirheiden välttäminen voi auttaa tekemään parempia päätöksiä.

Liiallinen testaaminen voi usein johtaa virheellisiin mittareihin ja romahduttaa kampanjasi. Sama kohtalo odottaa, jos testaat liian vähän.

Päätelmä

Markkinoinnin nykyisyys ja tulevaisuus on verkottunut maailma. Omnichannel-markkinoinnilla on mahdollisuus kuroa umpeen kuilu kohdekäyttäjiesi ja brändisi välillä saumattoman kokemuksen avulla, jota asiakkaasi rakastavat.

Kyseessä on jatkuva prosessi, joka kehittyy jatkuvasti ja jakautuu useisiin tietopisteisiin ja alustoihin. Automatisoi säännölliset tehtävät ja käytä enemmän aikaa käyttäjien käyttäytymisen ymmärtämiseen. Perimmäinen tavoitteesi on tarjota ylivoimainen käyttäjäkokemus; kaikkikanavainen markkinointi on oikea tapa.