Miten käyttää tekoälyä myymälän toiminnanohjauksessa?

Intro

Tekoäly on merkittävä talouden veturi, ja se on saanut myönteisen vastaanoton niin vähittäiskaupassa kuin muillakin toimialoilla. Tekoälyn globaalien markkinoiden odotetaan kasvavan 38,1 prosentin CAGR:llä 136,6 miljardista dollarista vuonna 2022 1 811,8 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä.

Tekoäly auttaa sinua yhdistämään kaikki tiedot ja muuntamaan ne oivalluksiksi, jotta voit tehdä parempia päätöksiä. Tekoäly voidaan integroida liiketoiminnan eri osa-alueisiin ja muuttaa perinteistä työskentelytapaa. Käyttämällä tekoälyä myymälän toiminnanohjauksessa voit luoda erinomaisia asiakaskokemuksia, automatisoida toistuvia tehtäviä ja luoda mahdollisuuksia tulojen kasvattamiseen ja luovuuden lisäämiseen. Tutustutaanpa 7 tapaan, joilla tekoäly auttaa kauppiaita pyörittämään myymälöitään tehokkaammin.

1. Luo saumaton asiakaskokemus

Tekoäly luo asiakkaille saumattoman ostokokemuksen

Jokainen vähittäismyyjä tietää, että on välttämätöntä siirtyä monikanavaisuuteen, jotta asiakkaille voidaan tarjota yhtenäinen kokemus. Tekoäly voi auttaa sinua tällä matkalla.

Asiakaskokemukseen (CX) kuuluu erilaisia kosketuspisteitä, jotka ulottuvat verkkokanavista offline-kanaviin. Tekoäly voi yhdistää kaikki pisteet ja luoda täydellisen profiilin jokaisesta ostajasta. Siitä käsin voit kehittää strategisen, yksilöllisen lähestymistavan asiakkaiden sitouttamiseksi ja heidän uskollisuudekseen.

Tekoälyn ja kehittyneiden algoritmien avulla voit ymmärtää asiakkaiden kiinnostuksen kohteita eri lähteiden, kuten demografisten tietojen, sosiaalisen median käyttäytymisen ja ostokäyttäytymisen perusteella. Tämän perusteella voit parantaa ja yksilöllistää sekä online- että offline-ostokokemuksen kullekin yksilölle.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit ottaa tekoälyn käyttöön ostosprosessissa:

• Henkilökohtainen sisältö: Tekoäly auttaa sinua segmentoimaan yleisösi ja räätälöimään sisältöä kunkin asiakkaan käyttäytymisen ja mieltymysten mukaan. Perustuen tietoihin siitä, mitä ostaja juuri katsoi tai äskettäin osti ja mihin aikaan hän usein tekee ostoksia, algoritmiset moottorit voivat antaa hänelle asiaankuuluvia tuotesuosituksia tai kampanjoita, joilla on parhaat mahdollisuudet konvertoitua.
• Vuorovaikutteinen keskustelu: Tämä on tekoälyteknologian ja koneoppimisen avulla toimiva chatbot asiakaspalvelua varten. Se käyttää luonnollisen kielen käsittelyä auttaakseen ostajia heidän kysymyksissään, antaakseen hyödyllistä tietoa ja ohjatakseen asiakkaat tarvittaessa ihmishenkilöstön puoleen. Chatbot tarjoaa tilauksesta aina saatavilla olevaa tukea, joka ohjaa asiakkaita ostosten tekemisessä.
• Visuaalinen kuratointi: Asiakkaat voivat tutkia uusia tai samankaltaisia kohteita kuvapohjaisen haun ja analyysin avulla. Tulokset näyttävät tuotesuosituksia, jotka perustuvat estetiikkaan ja samankaltaisuuteen.
• Vähittäiskaupan älykkyys: Työkalun tarkoituksena on seurata ja analysoida kuluttajien käyttäytymistä myymälässä. Tämän analyysin avulla voit ennakoida heidän tulevaa käyttäytymistään, jotta voit olla innovatiivinen ja tarjota mieleenpainuvan kokemuksen. Lisäksi voit tunnistaa, missä myyntiä menetetään ja mitkä markkinointikampanjat ovat tehokkaampia, jotta voit lisätä tuloja ja voittoa.

2. Tuki markkinoinnissa ja myynnissä

Tekoäly tukee myyntiä ja markkinointia

Nykyään 51 prosenttia verkkokauppiaista on soveltanut tekoälyteknologiaa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluprosesseihinsa luodakseen saumattoman käyttäjäkokemuksen. Tekoälyn käyttöönotolla markkinoinnissa ja myynnissä voit automatisoida monenlaisia tehtäviä, mikä tukee sinua suunnittelussa, strategioiden toteuttamisessa ja tulosten mittaamisessa.

Otetaan esimerkiksi ohjelmallinen mainonta. Kauppiaat voivat automatisoida mainosten oston ja sijoittelun ja kohdistaa mainokset entistä tarkemmin ihanteellisiin asiakkaisiinsa. Tämän ansiosta voit vähentää väärään kohteeseen hukattuja mainosmaksuja ja keskittyä vain kaikkein kiinnostavimpaan yleisöön. Voit myös työntää relevantteja viestejä sitoutumisen lisäämiseksi reaaliaikaisesti.

Toinen tapa, jolla tekoäly voi tukea vähittäiskauppiaita, on lisämyynti. Myyjillesi tulisi tarjota palvelemansa asiakkaan personointitietoja, sillä nämä tiedot antavat ymmärrystä asiakkaasta, jotta he voivat myydä lisää. Tekoäly voi auttaa sinua parantamaan ostokokemusta ja luomaan lisää myyntimahdollisuuksia. Joitakin tekoälyn sovelluksia myynnissä voivat olla lisätyn todellisuuden kokeilu, kasvontunnistus kassoilla ja äänikeskusteluavustaja tuotteiden selaamiseen.

3. Seuraa työntekijöiden tuottavuutta

Tekoäly auttaa seuraamaan työntekijöiden tuottavuutta

Tekoälystä voi olla hyötyä yritysten omistajille työntekijöiden hallinnassa, erityisesti vähittäiskaupan kaltaisessa nopean vaihtuvuuden ympäristössä. Kaikkia HR-menettelyjä voidaan nopeuttaa nopeammin ja saada aikaan parempia tuloksia, kuten esim:

• Rekrytointi: Rekrytointiprosessissa tekoälymoottori voi määrittää haastateltavat ehdokkaat tai tunnistaa ainutlaatuiset sijainnit työntekijöiden resursointia varten.
• Koulutus: Tekoälyratkaisut voivat tehostaa henkilöstön koulutusta tehostamalla oppimista ja perehdyttämistä.
• Työvoiman aikataulutus: Voit käyttää tekoälyä henkilöstöresurssien suunnitteluun työvuoroja ja henkilöstön vaihtoa varten. Se mahdollistaa tehokkaan rakenneaikataulun ja mahdollistaa henkilöstön käytön optimoinnin. Näin varmistat, että työntekijäsi eivät ole ylikuormitettuja ja että sinulla on aina riittävästi henkilökuntaa palvelemaan asiakkaita myymälöissä.
• Lisää työntekijöiden tuottavuutta: Tekoälyn soveltaminen auttaa yksinkertaistamaan työnkulkuja ja poistamaan tarpeetonta, jotta tiimisi voi keskittyä tärkeämpiin tehtäviin. Siksi se voi parantaa tuottavuutta, vähentää manuaalisten tehtävien työmäärää ja saada työntekijät tuntemaan, että heillä on enemmän arvoa. Se johtaa vähäisempään vaihtuvuuteen ja korkeampaan työntekijätyytyväisyyteen.

4. Automatisoi varastonhallinta

Tekoäly automatisoi varastonhallinnan

Varastonhallinta on tärkeä osa myymälän toimintaa. Yhdistämällä kaikki toiminnot tekoälyn avulla saat kattavan näkymän kaikista kanavista, tuotekohtaisista yksiköistä ja asiakkaista ja voit mukauttaa varaston täydennysstrategiaa markkinoiden kysyntää vastaavaksi.

Tekoäly auttaa myös ylläpitämään tarkkaa varastoa vaivattomasti. Yhdistettynä viivakoodin skannaukseen, antureihin ja kameroihin tekoälyjärjestelmä keskittää kaikki varastojen liikkeitä koskevat tiedot varastoihin ja myymälöihin. Se mainitsee erikoistapaukset, kuten tuotepalautukset ja -vaihdot tai vahingoittuneet ja myöhässä olevat tuotteet, jotta sinun ei tarvitse enää huolehtia varaston ristiriitaisuuksista. Yhdistämällä kaikki monikanavaisen liiketoiminnan osat tekoäly antaa sinulle 360 asteen näkyvyyden koko toimitusketjuusi.

Lisäksi tekoälyvaraston hallinta voi käyttää älyhyllyjä tunnistamaan hinnoitteluvirheet tai varastosta loppuneet tuotteet. Se varoittaa sinua vähävaraisista tuotteista ja ehdottaa, kuinka paljon varastoja tulisi täydentää toimitusajan ja historiallisen myynnin perusteella. Jos varastossa on väärin sijoitettua tai hiljattain saapunutta tavaraa, henkilökuntasi tietäisi siitä välittömästi.

5. Tehosta toimitusketjua kysynnän ennustamisen avulla

Tekoäly optimoi toimitusketjun ja ennustaa kysynnän

Jos varastoa on liian vähän asiakkaiden kysyntään nähden, menetät tuloja, kun taas suuri varastomäärä aiheuttaa sinulle korkeita kirjanpitokuluja ja sisältää vanhentumisen riskin markkinoiden muuttuessa. Välttääksesi yli- tai alivarastotilanteet sinun on ennakoitava kysyntä ja reagoitava sen mukaisesti. Siksi tekoälyanalytiikka on ratkaisusi toimitusketjun virtaviivaistamiseen. Se suosittelee oikean varastomäärän pitämistä eri paikoissa myymälän liikenteen ja asiakaskäyttäytymisen perusteella.

Tekoälyn avulla voit ymmärtää trendejä ja analysoida ajavia tekijöitä, joita ihmisaivot eivät pysty ymmärtämään yhtä nopeasti ja tarkasti. tehdä paremmin perusteltuja päätöksiä. Louhimalla oivalluksia asiakkaiden mieltymyksistä ja myyntitiedoista työkalu voi määrittää toimialan muutoksia ja ehdottaa ennakoivia muutoksia myyntituotteisiin, markkinointiin ja liiketoimintastrategioihin. Vähittäiskauppiaat voivat nyt parantaa varastojen ennustamista, päättää tuotteiden hinnoittelusta ja suunnitella toimitusketjua tulevaisuutta varten.

6. Parantaa turvallisuutta ja estää häviöt

Tekoäly parantaa turvallisuutta ja ehkäisee menetyksiä

Tekoälyteknologia auttaa myös ehkäisemään katoamisia ja vahvistamaan myymälän turvallisuutta. Voit esimerkiksi integroida tekoälyä itsekassausasemiin, jotka voivat skannata ja tallentaa videokuvaa ja kerätä tietoa siitä, miten varkaudet tapahtuvat. Tietokonenäön avulla tekoäly voi merkitä epätavallisia toimintoja mahdollisten varkauksien havaitsemiseksi ja jopa varoittaa henkilökuntaa ja vartijoita reaaliaikaisista myymälävarkauksista. Tämän jälkeen voit ryhtyä asianmukaisiin toimiin tuotehävikin vähentämiseksi ja suojella työntekijöitäsi, asiakkaitasi ja omaisuuttasi. Kun sinulla on luotettava tekoälyturvajärjestelmä, voit pyörittää myymälääsi tehokkaammin, ja myyjät voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen.

Vaikka tiedot ovat yrityksesi veri, asiakkaiden yksityisyys on kuuma kysymys, josta ei pidä tinkiä. Sen sijaan, että epäilyttäviä myymälävarkaita koskevat tiedot kirjattaisiin ilman asiakkaiden suostumusta, järjestelmä kirjaa vain järjestelmään rekisteröityneiden valtuutettujen henkilöiden tiedot. Näin voit pitää liikkeesi turvallisena ja samalla kunnioittaa kuluttajien yksityisyyttä.

7. Tietoon perustuvien päätösten optimointi

Tekoäly parantaa tietoon perustuvia päätöksiä

Yksi tekoälyn merkittävimmistä hyödyistä on sellaisten tietojen tuottaminen, joiden avulla vähittäiskauppiaat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Tekoäly voi esimerkiksi analysoida tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä, aiemmista markkinointikampanjoista, kampanjoista ja tulevista suuntauksista. Se muuntaa nämä tiedot arvokkaiksi oivalluksiksi, joiden avulla yritysten omistajat voivat tehdä oikeita johtopäätöksiä ja suunnitella paremmin. Näin voit minimoida arvailut ja optimoida kampanjoiden tehokkuuden.

Lisäksi tiedot parantavat budjetointia ja estävät vääränlaiset investoinnit. Voit arvioida hankkeen toteutettavuutta ja kannattavuutta ennen kuin teet siihen taloudellisen sitoumuksen. Hankkeen toteutuksen aikana tekoäly voi myös auttaa tunnistamaan esteitä ja varmistaa, että investointi pysyy aikataulussa ja budjetissa.

Yhteenvetona

Tekoäly on valtava vallankumous, joka muuttaa vähittäiskauppaa. Tekoälytyökalujen avulla voit käyttää kaikkia myymälän toimintoja paremmin ja älykkäämmin myynnin kasvattamiseksi ja asiakastyytyväisyyden ja -pitoisuuden lisäämiseksi. Toivomme, että edellä esitetyt 7 keinoa tekoälyn käyttöön voivat antaa sinulle yleiskuvan tekoälyn hyödyistä päivittäisissä prosesseissasi ja strategisessa suunnittelussa. Tekoälyn voiman vapauttaminen auttaa sinua saavuttamaan uuden tason liiketoiminnan kasvussa ja saamaan etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden.