Miten tehdä verkkosivuston kävijöistä uskollisia asiakkaita?

Intro

Kävijöiden saaminen verkkosivuillesi on jo voitto, mutta perimmäinen tavoite on tehdä kävijöistä uskollisia asiakkaita. Vaikka tämä saattaa kuulostaa mahdottomalta, se on mahdollista oikeilla strategioilla. Viime aikoina asiakasuskollisuus ei ole pelkästään hyvien tuotteiden tarjoamista. Kyse on vahvojen, kestävien suhteiden rakentamisesta, jotka saavat asiakkaasi palaamaan.

Jos haluat kasvattaa verkkosivustosi kävijöistä uskollisia, pitkäaikaisia asiakkaita, olet oikeassa paikassa. Keskustellaanpa siitä, miten tämä onnistuu.

1. Tee verkkosivustostasi käyttäjäystävällinen.

Kun joku vierailee verkkosivustollasi, se on kuin tapaisi jonkun uuden ihmisen. Jos kokemus on hämmentävä tai vieraanvarainen, hän lähtee ilman muuta. Sinulla on vain muutama sekunti aikaa kiinnittää heidän huomionsa, joten tee niistä sekunneista tärkeitä. Näin varmistat, että verkkosivustosi antaa kävijöille syyn jäädä:

• Tee siitä puhdas ja yksinkertainen.

Verkkosivustosi on oltava helppokäyttöinen ja visuaalisesti houkutteleva. Sotkuinen verkkosivu aiheuttaa hämmennystä ja kääntää kävijät pois. Pidä siis ulkoasu siistinä, teksti luettavana ja kuvat laadukkaina. Sijoita keskeiset tiedot - kuten yhteystiedot, tuotteet tai palvelut - etualalle, jotta kävijät löytävät etsimänsä nopeasti ilman useiden sivujen selaamista.

• Optimoi sivun latausajat.

Kukaan ei halua odottaa hitaan verkkosivuston latautumista, ja tutkimukset osoittavat, että jo muutaman sekunnin viive voi lisätä huomattavasti sivuston hylkäysprosenttia. Useimmat kävijät poistuvat, jos sivusi latautuu yli kolme sekuntia. Voit käyttää PageSpeed Insightsin kaltaisia työkaluja sivustosi nopeuden tarkistamiseen ja sen hidastavien ongelmien korjaamiseen. Harkitse kuvakokojen pakkaamista, selaimen välimuistitallennuksen hyödyntämistä ja uudelleenohjausten minimoimista sivustosi suorituskyvyn parantamiseksi.

• Mobiilivastaavuus on ehdoton edellytys.

Sivustosi on oltava mobiiliystävällinen. Mobiilikäyttöön mukautuva muotoilu varmistaa, että sivustosi näyttää hyvältä millä tahansa laitteella pöytätietokoneista älypuhelimiin. Google myös rankkaa mobiiliystävälliset sivustot paremmuusjärjestykseen, joten responsiivisuus on tärkeää paitsi käyttäjäkokemuksen myös hakukoneoptimoinnin kannalta.

2. Luo kiinnostavaa ja arvokasta sisältöä.

Sisältö on asiakkaiden sitouttamisen selkäranka. Hyödyllisen, informatiivisen ja viihdyttävän sisällön tarjoaminen antaa kävijöille syyn palata. Laadukas sisältö tekee sinusta alasi asiantuntijan ja luo samalla luottamusta yleisösi keskuudessa. Näin saat sisältösi toimimaan puolestasi:

• Bloggaa säännöllisesti.

Bloggaaminen on keino luoda yhteys yleisöösi tarjoamalla arvokasta tietoa, jota he haluavat lukea, ja samalla tuoda itsesi esille oman alasi asiantuntijana. Keskity kirjoittaessasi yleisösi kipupisteisiin, tarjoa ratkaisuja heidän ongelmiinsa ja tee siitä mukaansatempaavaa. Jos esimerkiksi sinulla on kuntosalikauppa, laadi blogikirjoituksia treenivinkeistä, ravitsemusneuvonnasta tai tuotevertailuista.

• Luo videosisältöä.

Suosittu käsitys sanoo, että kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa ja video kertoo enemmän kuin miljoona sanaa. Ihmiset katsovat mieluummin videoita kuin tekstiä, ja se on toinen tapa sitouttaa kävijöitä. Voit tehdä tuote-esittelyjä, opetusohjelmia ja kulissien takana olevia klippejä ja luoda henkilökohtaisen yhteyden yleisöösi. Lisäksi videosisältö pitää kävijät sivustollasi pidempään.

• Tarjoa yksinoikeudella resursseja.

Ihmiset rakastavat ilmaista tavaraa, varsinkin kun se tuo lisäarvoa. Ladattavien oppaiden, e-kirjojen tai mallien tarjoaminen sähköpostiosoitteita vastaan auttaa sinua kasvattamaan sähköpostilistasi ja antamaan kävijöille jotain, josta he voivat palata. Varmista, että nämä resurssit vastaavat heidän tarpeitaan ja esittelevät asiantuntemustasi houkutellaksesi uusintakäyntejä.

3. Rakenna luottamusta sosiaalisen todisteen avulla.

Luottamus on asiakasuskollisuuden perusta, ja sosiaaliset todisteet ovat yksi tehokkaimmista tavoista rakentaa sitä. Ihmiset luottavat muiden kokemuksiin. Sosiaalisten todisteiden sisällyttäminen verkkosivustoosi on tehokas tapa muuttaa epäröivät kävijät uskollisiksi asiakkaiksi. Voit rakentaa sosiaalista todistusaineistoa seuraavasti:

• Esittele suosittelut.

Mikään ei ole voimakkaampaa kuin tyytyväisen asiakkaan sanat. Näytä positiiviset arvostelut ja suosittelut näkyvästi sivustollasi. Varmista, että ne ovat aitoja ja konkreettisia ja korostavat, miten tuotteesi tai palvelusi on ratkaissut asiakkaan ongelman.

• Käyttötapaustutkimukset.

Vie sosiaalinen todistusaineistosi seuraavalle tasolle yksityiskohtaisten tapaustutkimusten avulla. Jos sinulla on syvällisempiä tarinoita tyytyväisiltä asiakkailta, harkitse tapaustutkimusten laatimista. Nämä menevät tyypillistä arvostelua pidemmälle osoittamalla, miten tuotteesi tai palvelusi hyödytti todellista henkilöä tai yritystä. Tietoon perustuvat tapaustutkimukset voivat olla erityisen vakuuttavia B2B-yrityksille.

• Näytä luottamusmerkit ja palkinnot.

Lähde: Trust Badges

Onko sinulla sertifikaatteja, alan palkintoja tai jäsenyyksiä arvostetuissa järjestöissä? Näytä nämä merkit ylpeänä! Nämä visuaaliset merkit viestittävät välittömästi kävijöille, että yrityksesi on laillinen ja luotettava.

4. Personoi käyttäjäkokemus.

Elämme personoinnin aikakautta, ja asiakkaasi odottavat sitä. Olipa kyse sitten henkilökohtaisista tuotesuosituksista tai räätälöidystä sisällöstä, henkilökohtaisen kosketuksen lisääminen voi lisätä merkittävästi kävijöiden paluun todennäköisyyttä. Tee seuraavat toimet käyttäjäkokemuksen personoimiseksi:

• Segmentoi yleisösi

Kaikki kävijät eivät ole samanlaisia, joten miksi kohdella heitä samalla tavalla? Käytä tietoja segmentoidaksesi yleisösi heidän käyttäytymisensä, kiinnostuksen kohteidensa tai demografisten tietojensa perusteella. Näin voit luoda yksilöllisempiä kokemuksia, kuten tarjota erilaista sisältöä tai tuote-ehdotuksia eri segmenteille.

• Tarjoa henkilökohtaisia alennuksia

Kukapa ei rakastaisi hyvää alennusta, varsinkin kun se tuntuu juuri hänelle räätälöidyltä? Olipa kyseessä sitten syntymäpäivätarjous, selaushistoriaan perustuva alennus tai erityispalkkio palaaville kävijöille, yksilölliset alennukset saavat asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi ja kannustavat uusintaostoksiin.

• Toteuta tekoälyyn perustuvia suosituksia

Amazonin "asiakkaat, jotka ovat ostaneet tämän, ovat myös ostaneet" -toiminto on malliesimerkki henkilökohtaisista suosituksista. Kun seuraat kävijöiden selailua tai ostamista, voit ehdottaa aiheeseen liittyviä tuotteita, mikä helpottaa kävijöiden löytämistä ja kannustaa heitä ostamaan lisää.

5. Rakenna vahva sähköpostimarkkinointistrategia

Sähköpostimarkkinointi on edelleen yksi tehokkaimmista keinoista kasvattaa kävijöistä uskollisia asiakkaita. Vankalla sähköpostimarkkinointistrategialla voit tehdä kertakäyttäjistä uskollisia asiakkaita, jotka odottavat innolla, että he kuulevat sinusta. Voit:

• Tarjoa kannustimia tilaamiseen

Kun haluat rakentaa listaa, tarjoa kävijöille jotain arvokasta vastineeksi heidän sähköpostiosoitteistaan - esimerkiksi ilmaisia resursseja, alennusta ensimmäisestä ostoksesta tai varhaista pääsyä myyntiin. Kun he ovat listallasi, voit alkaa hoitaa heitä sisällöllä ja tarjouksilla, jotka kiinnostavat heitä.

• Segmentoi sähköpostilistasi

Aivan kuten segmentoit yleisösi verkkosivustollasi, sinun tulisi segmentoida myös sähköpostilistasi. Samojen yleisten sähköpostiviestien lähettäminen kaikille ei ole ihanteellista. Räätälöi sen sijaan viestisi eri segmenteille - perustuipa se sitten heidän aiempiin ostoksiinsa, kiinnostuksen kohteisiinsa tai asiakaspolun vaiheisiin.

• Tarjoa arvokasta sisältöä sähköposteissasi

Sähköpostiviestiesi pitäisi olla jotain muuta kuin tuotteiden markkinointia; niiden pitäisi olla muutakin kuin myyntipuheita. Sekoita arvokasta sisältöä, kuten blogikirjoituksia, ohjeita tai alan näkemyksiä. Jos sähköpostiviestisi tarjoavat jatkuvasti arvoa, yleisösi pysyy todennäköisesti tilaajana ja sitoutuneena.

• Automatisoi tiputuskampanjoita

Määritä automaattisia sähköpostisarjoja (tiputuskampanjoita) liidien hoitamiseksi ajan mittaan. Uudet tilaajat voivat esimerkiksi saada tervetuliaissarjan, jossa heille esitellään brändisi, koulutussisältöä ja erikoistarjous. Automaation avulla voit pitää yhteyttä kävijöihin hukuttamatta heitä.

6. Hyödynnä sosiaalisen median sitoutumista

Sosiaalinen media on tehokas väline, jonka avulla verkkosivuston kävijöistä voi tehdä uskollisia seuraajia ja asiakkaita, rakentaa suhteita ja kannustaa toistuviin vierailuihin sivustollasi. Yhteydenpito yleisöösi erilaisilla sosiaalisen median alustoilla voi auttaa rakentamaan brändiuskollisuutta ja muuttamaan seuraajat asiakkaiksi.

• Ole aktiivinen ja reagoiva.

Älä vain julkaise viestiä ja unohda sitä; sitoutuminen on kaksisuuntaista. Vastaa kommentteihin, vastaa kysymyksiin ja aloita keskustelu seuraajiesi kanssa, jotta he näkevät, että brändin takana on todellinen henkilö, joka välittää heidän kokemuksistaan.

• Jaa käyttäjien tuottamaa sisältöä.

Kannusta asiakkaitasi jakamaan kokemuksiaan tuotteistasi tai palveluistasi sosiaalisessa mediassa. Tämän sisällön uudelleenjulkaiseminen ei ainoastaan osoita arvostusta, vaan luo myös yhteisöllisyyttä. Verkkoyhteisöalustan luominen, jossa käyttäjät voivat helposti jakaa palautetta, voi vahvistaa tätä yhteyttä entisestään. Käyttäjien luoma sisältö toimii tehokkaana sosiaalisena todisteena potentiaalisille asiakkaille.

• Tarjoa eksklusiivisia sosiaalisen median kampanjoita.

Tarjoa sosiaalisen median seuraajille eksklusiivisia tarjouksia tai kilpailuja. Olipa kyseessä sitten pikamyynti tai lahjakortti, tällaiset kampanjat voivat herättää innostusta brändisi ympärillä ja lisätä liikennettä verkkosivustollesi.

7. Kannustetaan uusintaostoksiin kanta-asiakasohjelmien avulla.

Kanta-asiakasohjelmat ovat hyväksi havaittu tapa pitää asiakkaat palaamassa. Tarjoamalla palkkioita toistuvista ostoksista kannustat asiakkaita pysymään brändissäsi sen sijaan, että he tekisivät ostoksia. Mitä enemmän he ostavat, sitä enemmän he ansaitsevat, mikä luo toistuvien ostosten kierteen, joka edistää pitkäaikaista uskollisuutta. Voit käyttää:

• Pistepohjaiset järjestelmät

Tarjoa pistepohjainen kanta-asiakasohjelma, jossa asiakkaat ansaitsevat pisteitä jokaisesta ostoksesta. Nämä pisteet voidaan lunastaa alennuksiksi, ilmaislahjoiksi tai erityisiksi eduiksi. Varmista, että palkkiot ovat tarpeeksi houkuttelevia, jotta asiakkaat pysyvät mukana.

• Suositusohjelmat

Suusta suuhun -markkinointi on vakuuttavaa. Kannusta asiakkaitasi suosittelemaan ystäviään ja sukulaisiaan tarjoamalla heille alennusta tai bonusta, kun he tekevät niin. Tällaiset suosittelut houkuttelevat uusia asiakkaita ja vahvistavat nykyisten asiakkaiden uskollisuutta.

• Eksklusiiviset edut uusinta-asiakkaille

Anna uskollisten asiakkaidesi tuntea itsensä erityiseksi tarjoamalla heille yksinoikeudella pääsyä uusiin tuotteisiin, VIP-myyntejä tai ylimääräisiä palkintoja. Nämä edut saavat heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja kannustavat heitä palaamaan takaisin.

8. Tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua

Erinomainen asiakaspalvelu voi olla ratkaisevaa, kun kyse on uskollisuudesta. Asiakkaat, joilla on myönteinen kokemus tukitiimistäsi, ovat todennäköisemmin uskollisia ja jopa suosittelevat sinua muille.

• Tarjoa live-chat-tukea.

Lähde: Live Chat

Reaaliaikainen tuki on korvaamatonta, etenkin kun kävijöillä on kysymyksiä tai ongelmia. Live-chat-vaihtoehdon avulla voit auttaa heitä välittömästi, mikä lisää heidän mahdollisuuksiaan pysyä sivustollasi ja tehdä ostoksia.

• Luo tietopohja tai FAQ-osio.

Jotkut kävijät etsivät vastauksia mieluummin itse. Hyvin järjestetty UKK-osio tai tietopohja voi antaa heille tarvittavat tiedot ilman yhteydenottoa asiakaspalveluun.

• Seuraa ja pyydä palautetta.

Lähetä ostoksen jälkeen seurantasähköposti, jossa kiität asiakkaita ja pyydät heiltä palautetta. Tällaiset sähköpostiviestit osoittavat, että välität heidän kokemuksistaan, ja antavat arvokasta tietoa siitä, mitä teet oikein ja mitä voit parantaa.

9. Analysoi, testaa ja optimoi

Kävijöiden muuttaminen uskollisiksi asiakkaiksi on enemmän kuin vain yksi ja sama prosessi. Se on jatkuva matka, joka vaatii jatkuvaa hienosäätöä ja hienosäätöä. Digitaalisen markkinoinnin jatkuvasti kehittyvässä maailmassa se, mikä toimi eilen, ei välttämättä toimi huomenna. Ponnistelujen analysointi, testaaminen ja optimointi on ratkaisevan tärkeää pitkän aikavälin menestyksen kannalta. Tekoälymarkkinointityökalujen myötä tästä prosessista on tullut kehittyneempi ja tietopohjaisempi kuin koskaan aiemmin. Tutkitaan, miten voit pysyä pelisi kärjessä.

• Käytä analytiikkaa käyttäytymisen seuraamiseen.

Ensimmäinen askel kohti parannuksia on sen ymmärtäminen, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. Seuraamalla heidän käyttäytymistään analytiikan avulla voit saada arvokasta tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei. Google Analytics on tehokas (ja ilmainen!) työkalu, jonka avulla näet, miten ihmiset käyttävät verkkosivustoasi. Voit seurata kaikkea siitä, mistä kävijät tulevat ja millä sivuilla he viettävät eniten aikaa.

• A/B-testi verkkosivuston elementit

Olisiko erilainen CTA-painike tai otsikko parempi? Tässä tulee kyseeseen A/B-testaus. A/B-testaus, joka tunnetaan myös nimellä jaettu testaus, antaa sinulle mahdollisuuden verrata kahta versiota verkkosivun elementistä ja selvittää, kumpi toimii paremmin. Avain tehokkaaseen A/B-testaukseen on johdonmukaisuus. Mitä enemmän testaat, sitä enemmän opit siitä, mikä vastaa yleisöäsi.

• Kerää jatkuvasti palautetta

Vaikka tiedot ja testaaminen ovat uskomattoman arvokkaita, joskus parhaat oivallukset tulevat suoraan asiakkailta. Keräämällä palautetta verkkosivuston kävijöiltä ja asiakkailta voit saada laadullista tietoa, jota pelkät numerot eivät pysty antamaan. Voit lisätä verkkosivuillesi yksinkertaisen lomakkeen, jossa kysytään kävijöiden kokemuksista. Mistä he nauttivat? Mitä voitaisiin parantaa?

10. Luo saumaton kaikkikanavainen kokemus

Nykypäivän asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa useissa eri kanavissa, kuten verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa, sähköpostitse ja myymälässä. Siksi uskollisuuden edistämiseksi ja lisäämiseksi on ratkaisevan tärkeää tarjota johdonmukainen kokemus kaikissa kosketuspisteissä. Voit toimia seuraavasti:

• Integroi online- ja offline-kokemukset

Lähde: Online Store vs Offline Store

Jos sinulla on sekä verkkokauppa että fyysinen toimipiste, varmista, että asiakaskokemus on yhdenmukainen molemmissa paikoissa. Anna asiakkaille mahdollisuus selata verkkokaupassa, noutaa tuotteet myymälästä, palauttaa tuotteet fyysisiin toimipisteisiin tai saada alennuksia vain verkkokaupasta.

• Käytä johdonmukaista brändäystä

Brändin visuaalisen ilmeen, sävyn ja viestien tulisi olla johdonmukaisia kaikilla alustoilla. Olipa asiakas sitten blogisi lukija, seuraajasi sosiaalisessa mediassa tai vastaanottaja sähköpostin vastaanottaja, hänellä pitäisi olla sama kokemus brändistäsi. Johdonmukaisuus luo tunnettuutta ja luottamusta.

Päätelmä

Verkkosivuston kävijöiden muuttaminen uskollisiksi asiakkaiksi vie aikaa. Se vaatii vaivannäköä, johdonmukaisuutta ja aitoa välittämistä yleisöstäsi. Edellä esitettyjen strategioiden noudattaminen voi luoda pysyviä suhteita, jotka pitävät asiakkaasi palaamassa. Tavoitteena ei ole vain myynti, vaan yhteyden luominen. Tämä yhteys voi oikeilla strategioilla tehdä verkkosivustosi kävijöistä suurimpia fanejasi.