Intro

Miten tunnistaa asiakkaan kipupisteet (SaaS-asiakkaille)?

Markkinoilla on tarkoitus tarjota tuotteita tai palveluita, ratkaista asiakkaiden kipupisteitä, tehdä myyntiä ja kasvattaa yrityksen tuloja. Mutta entä jos et tiedä, mitkä ovat kohdeasiakkaidesi ongelmat, miten ratkaiset ne tehokkaasti ja miten voit jatkaa toistuvaa myyntiä asiakkailtasi?

Kohdeasiakkaasi kipupisteiden ymmärtäminen on ensimmäinen olennainen tekijä minkä tahansa yrityksen menestyksen kannalta. Tässä oppaassa esitellään tapoja, joilla voit ymmärtää SaaS-asiakkaiden kipupisteitä, jotta voit tarjota parhaat ratkaisut heidän kipupisteidensä ratkaisemiseksi.

Mitkä ovat asiakkaiden kipupisteet?

Nämä ovat asiakkaan tarpeita, joita ei ole vielä tyydytetty. Ne ovat erityisiä haasteita, joita asiakkaasi kohtaavat ja jotka he haluavat ratkaista käyttämällä yrityksesi tuotteita tai palveluja. Asiakkaalla voi esimerkiksi olla liian vähän aikaa markkinoida palvelujaan sosiaalisessa mediassa, mikä on kipupiste.

Sen sijaan he voivat ratkaista tämän ongelman ostamalla aikataulutustyökalun, jolla sisältö voidaan ajoittaa ja lähettää oikeaan aikaan, jotta se sitouttaa potentiaaliset asiakkaat.

Miksi sinun on tunnistettava kivut

• Markkinoida oikealle kohderyhmälle. Et halua tarjota tuotteitasi tai palveluitasi väärälle kohderyhmälle. Asiakaskipujen tunteminen auttaa tavoittamaan oikean yleisön, joka tarvitsee apuasi, varmistamaan enemmän liidien konversioita ja parantamaan yrityksen myyntiä ja liikevaihtoa, kun tavoitat potentiaaliset asiakkaat, jotka tarvitsevat tarjoamaasi arvoa haasteidensa ratkaisemiseksi.
• Tarjoa asiakkaille parhaat ratkaisut. Kun tunnet kohdeasiakkaasi kivut, ymmärrät haasteet ja annat heille parasta apua näiden kipujen ratkaisemiseksi. Tarjoat heille parhaat tuotteet tai palvelut, jotka vastaavat heidän tarpeitaan ja ratkaisevat nämä tarpeet tehokkaasti.
• Markkinoida ja mainostaa yritystä tehokkaasti. Tiedät, mistä tavoitat mahdollisuutesi ja miten markkinoida tuotteita tai palveluita. Kipujen ymmärtäminen antaa sinulle näkemyksiä siitä, miten voit aloittaa ja markkinoida yritystäsi, jotta tavoitat oikeat asiakkaat ja saat heidät sitoutumaan yritykseesi.

Miten tunnistaa asiakkaiden kipupisteet

Tee intensiivistä markkinatutkimusta

1. Käytä verkkofoorumeita ja -yhteisöjä. Asiakkaasi vierailevat ryhmissä ja foorumeilla, joissa he keskustelevat muiden kanssa ja jakavat tietoa muiden kanssa. Kun seuraat foorumien tai verkkoyhteisöjen käyttäjiä ja osallistut heidän keskusteluihinsa, saat tietoa siitä, mitä heidän elämässään tapahtuu.

Se auttaa sinua tietämään, mitä he kohtaavat, ja antaa sinulle tietoa, jonka avulla voit parantaa tarjoamaasi arvoa ja saada heidät käyttämään yritystä. Tässä on esimerkiksi joitakin LinkedIn-ryhmiä, joissa voit sitoutua kohderyhmääsi, kun olet vuorovaikutuksessa heidän kanssaan ja tutustut heidän kipuihinsa.

Lähde: Linkedin

2. Vakoile kilpailijoitasi. Tavoittelet samoja potentiaalisia asiakkaita kuin kilpailijasi. Vakoile kilpailijoitasi data-analyysityökalujen avulla. Analyysin avulla tiedät, millaisia haasteita heidän asiakkaansa kohtaavat ja mitä he sanovat yrityksestä. Koska tarjoatte samoja palveluja tai tuotteita, voit käyttää tietoja ymmärtämään asiakkaitasi ja parantamaan jatkuvasti heille tarjoamaasi arvoa heidän tarpeisiinsa sopivaksi.
3. Käytä Googlen automaattista täydennyshakua. Joskus kohdeasiakkaasi käyttävät Googlea etsiäkseen tuotemerkkejä, jotka voivat auttaa heitä. Voit käyttää Googlen automaattista täydennyshakua, jotta saat tietoa siitä, mitä kohderyhmäsi hakee etsiessään ratkaisuja kipupisteiden ratkaisemiseen. Kaikki automaattisella ehdotuksella tehdyt ehdotukset eivät ole hyödyllisiä, mutta useimmat niistä antavat sinulle oivalluksia, joita voit käyttää kohdeasiakkaidesi kipupisteiden tuntemiseen. Voit myös vierailla Googlen People Ask -osiossa saadaksesi tietoa kohdeyleisön erilaisista kipupisteistä.

Haastattele nykyisiä asiakkaitasi

Ota yhteyttä tyytyväisten asiakkaiden verkkokyselyyn. Kysy SaaS-asiakkailtasi kysymyksiä, joiden avulla saat käsityksen heidän kohtaamistaan haasteista.

Kysy kysymyksiä kuten

• Miten tuotteemme auttaa ratkaisemaan haasteesi?
• Miten he vertasivat ohjelmistoamme kilpailijoihin?
• Mitä haasteita kohtaat käyttäessäsi tuotteitasi tai palveluitasi?
• Miten voimme parantaa ja tarjota parhaita ratkaisuja?
• Mitä ohjelmiston ominaisuuksia sinun on vaikea käyttää?
• Nautitko palvelukseenottoprosessistamme ja oletko tyytyväinen siihen?

Voit sisällyttää kyselyyn erilaisia kysymyksiä, jotka auttavat sinua tutustumaan heihin paremmin. Asiakkaasi tietävät, mitä he kokevat ja mitä haasteita heidän on ratkaistava.

He ovat valmiita kertomaan niistä, jos haastattelet heitä, sillä se auttaa organisaatiotasi luomaan parempia tapoja tyydyttää heidän tarpeensa.

Analysoi asiakastuen tietoja

1. Tarkastele asiakastukilippuja. Kun asiakkaasi käyttävät yrityksen tuotteita tai palveluja, heillä on keskusteluja ja kysymyksiä, joihin he tarvitsevat apua. Kaikki nämä koskevat yrityksen tarjoamaa tuotetta tai palvelua ja haasteita, joita käyttäjät kohtaavat käyttäessään yrityksen tarjoamia tuotteita tai palveluja. Käytä tukilippuja ymmärtämään asiakkaiden haasteita ja turhautumista brändiisi.
2. Käytä CRM-työkalun tietoja. CRM-työkalu kerää käyttäjätiedot, joista käy ilmi, mitä tarpeita heillä on ja miten he haluavat ratkaista ne. Voit analysoida CRM-työkalun kohdeasiakastietoja, jotka auttavat sinua ymmärtämään kohdeasiakkaidesi kipuja.
3. Analysoi asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteet. Ymmärrä, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa SaaS-brändisi kanssa. Yksi parhaista alueista, joilla tätä sitoutumista voi oppia, on nähdä heidän blogikirjoituksiisi jättämänsä kommentit. Voit käyttää Buzzsumo-työkalua saadaksesi tietää blogiaiheet, joissa sitoutumisaste on korkea, ja käydä sitten läpi ne nähdäkseni lukijoittenne jättämän palautteen. Kaikkien näiden kommenttien kautta kohdeasiakkaasi voivat ilmaista tyytyväisyytensä tai turhautumisensa tuotteisiisi tai palveluihisi ja antaa sinulle ideoita heidän kohtaamistaan haasteista.

Seuraa sitoutumista sosiaalisen median kanavissa

1. Tunnistetaan kuluttajatrendit ja -mallit. Kohdeasiakkaiden muuttuvat käyttäytymismallit ja sitoutuminen voivat osoittaa, millaisia kipukohtia he kokevat. Tapa, jolla potentiaaliset asiakkaat kuluttavat brändiäsi ja sitoutuvat siihen, antaa vihjeitä ja näkemyksiä siitä, mitä he kokevat.
2. Käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja. Niiden avulla voit tietää, mitä asiakkaasi sanovat yrityksestäsi ja jopa kilpailijoistaan. Saat tietää, miten asiakkaat mainitsevat brändisi, mitä he sanovat tarjouksistasi ja heille tarjoamastasi arvosta. He eivät voi mainita brändiäsi mainitsematta palveluitasi. Heidän kommenttinsa ja palautteensa antavat sinulle tietoa siitä, millaisia haasteita he kohtaavat, ja voit hyödyntää sitä parantaaksesi ja tarjotaksesi parhaita ratkaisuja heidän vaivoihinsa.

Analysoi käyttäjän käyttäytymistä

1. Saat tietoa A/B-testeistäsi. Voit tehdä tuotteitasi tai palveluitasi koskevia a/b-testejä ja saada palautetta asiakkailtasi. Vaihtele työkalujesi eri ominaisuuksia ja katso, miten potentiaaliset asiakkaasi suhtautuvat niihin. Tässä on joitakin ominaisuuksia, joilla voimme suorittaa a/b-testejä, jotta voimme tuntea asiakkaidesi kipupisteet.

Lähde: Ranktracker

Testien avulla tiedät, millaisia haasteita asiakkaasi kohtaavat enemmän, ja voit keskittyä tarjoamaan heille parhaita ratkaisuja.

2. Lämpökartat ja istuntotallenteet. Näiden avulla voidaan osoittaa, miten käyttäjät käyttäytyvät, kun he ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi tiettyjen sivujen kanssa. Se antaa visuaalisen esityksen siitä, miten käyttäjät käyttävät eri sivuja. Esimerkiksi kun suurin osa lämpökartoista kohdistuu palvelusivullesi ja tarjoat sähköpostiohjelmistoa, se on merkki siitä, että käyttäjät ovat kiinnostuneempia sähköpostityökalustasi tai haluavat tietää lisää ohjelmistostasi ja siitä, miten se voi auttaa heitä.
3. Google Analyticsin ja käyttäjätietojen käyttö. Google-tiedot voivat näyttää, miten kohdeasiakkaasi käyttävät yrityksesi verkkosivustoa. Millaisesta sisällöstä he pitävät eniten? Millä aloitussivuilla he vierailevat usein? Kaikki nämä tiedot auttavat mittaamaan kohdeyleisösi kipuja.
4. Käytä palveludemoja. Monet potentiaaliset asiakkaat kirjautuvat SaaS-ohjelmistojen ilmaisiin kokeilujaksoihin. Kun he kokeilevat eri ohjelmistojen ominaisuuksia, he esittävät kysymyksiä, jotka paljastavat heidän kipupisteensä, koska he haluavat tuntea täysin yrityksen toiminnan haasteidensa ratkaisemiseksi. Ilmaisen kokeilujakson jälkeen voit myös laatia kysymyksiä, jotka auttavat ymmärtämään potentiaalisen asiakkaasi kipukohtia paremmin.

Palautekierrot ja parantaminen

1. Kerää palautetta ja toimi sen perusteella. Asiakkailta saatu palaute kertoo paljon tuotteistasi tai palveluistasi ja niiden tarjoamasta arvosta haasteiden ratkaisemiseksi. Palautteen kerääminen auttaa sinua tietämään, missä asioissa asiakkailla on haasteita. Voit kerätä palautetta asiakkailtasi ja kohdeasiakkailtasi eri tavoin. Yksi näistä palautteenantotavoista on tämän kaltaiset suosittelut asiakkaaltasi.

Lähde: Ranktracker

2. Tutki palveluistasi annettuja arvosteluja. Kun asiakkaat käyttävät tuotetta tai palvelua, he voivat jättää arvosteluja, joista käy ilmi heidän tyytyväisyytensä tai turhautumisensa tarjoukseen. Jätetyistä arvosteluista saat selville, miten asiakkaat viihtyivät yrityksessäsi ja millaisia haasteita he kohtasivat, kun he käyttivät yritystä haasteidensa ratkaisemiseen.
3. Pidä sivustollasi live-chatti. Monet potentiaaliset asiakkaat tarvitsevat apua, kun he ottavat yhteyttä SaaS-palveluun, joka voi ratkaista heidän kipupisteensä. Kun yrityksesi verkkosivustolla on live-chatbot, voit tietää enemmän potentiaalisten asiakkaidesi kipupisteistä. He voivat käyttää chattia yhteydenpitoon ja kysyä kysymyksiä yrityksen eri osastoilta, jotka auttavat ratkaisemaan heidän kipukohtiaan. Heidän kysymyksensä paljastavat heidän kohtaamansa haasteet.
4. Tarkista käyttäjien sitoutuminen ja palaute blogisisällöstä. Potentiaaliset asiakkaat eivät vain saavu yrityksesi verkkosivustolle ja tee ostosta heti. He sitoutuvat ensin verkkosivuston tai sosiaalisen median kanavien eri sisältöihin saadakseen lisätietoja tuotteista tai palveluista. Yksi näistä parhaista sisältötyypeistä on blogisisältö.

Käy läpi blogisi sisältöä eri aiheista, joita olet julkaissut, ja katso lukijoiden sitoutuminen ja heidän jättämänsä palaute. Jotkut kysyvät lisää kysymyksiä, jotka auttavat ymmärtämään liiketoimintatarjouksiasi. Tällaiset oivallukset antavat sinulle ymmärrystä asiakkaidesi haasteista.

Päätelmä

Jotta voit käynnistää ja johtaa yritystäsi tehokkaasti, ratkaista kohdeasiakkaidesi haasteita ja kasvattaa brändiäsi, sinun on ymmärrettävä asiakkaitasi hyvin. Käytä tässä artikkelissa annettuja tietoja apunasi, jotta voit tuntea asiakkaidesi kipupisteet paremmin ja tarjota parhaita palveluja heidän kipujensa ratkaisemiseksi.