Miten saada säännöllisiä arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta

Intro

Jos sinulla on asiakkaita, on lähes rikollista olla pyytämättä arvostelua.

Mutta emme ole huolissamme mistä tahansa arvostelusta. Haluamme saada suosituksia _onnellisilta _asiakkailta.

Aidot asiakasarvostelut auttavat legitimoimaan brändiänne potentiaalisten asiakkaiden silmissä. He voivat tutustua arvosteluihin nähdäkseen, onko tuotteidesi tai palvelujesi hankkiminen riskin arvoista.

Vaikka nämä ovat hehkuvia arvosteluja yrityksestäsi, on hyvin mahdollista, että muutat epäuskoiset ostajiksi.

Samalla Google pitää arvosteluja sijoitussignaaleina. Vaikka ne eivät paina yhtä paljon kuin sisältö ja takalinkit, suosittelut auttavat vahvistamaan brändiäsi ja antamaan sille enemmän auktoriteettia.

Tämä johtaa siihen, että hakukoneet antavat yrityksellesi sen, mikä sille kuuluu, sijoittamalla sen korkeammalle hakutuloksissa.

Siksi tässä postauksessa käsittelemme eri tapoja, joilla voit saada enemmän positiivisia asiakasarvosteluja ja lisätä myyntiä ja sijoituksia.

Muistuta heitä jättämään arvostelu

Kun olet ostanut yritykseltäsi, voit lähettää sähköpostia heti sen saatuasi. Laita sähköpostiin linkki, jonka avulla he voivat arvioida palvelua ja varsinaista tuotetta.

Kaikki eivät tosin pysty antamaan arvostelua heti eri syistä. Ja he saattavat unohtaa jättää arvostelun ajan myötä.

Siksi sinun on lähetettävä seurantasähköposti tai soitettava heille ja pyydettävä arvostelua. Seuranta olisi tehtävä päiviä alkuperäisen pyynnön lähettämisen jälkeen.

(Kuvalähde: reallygoodemails.com)

Voit määrittää sähköpostit valitsemallasi automaatioalustalla.

Seurannan osalta ei ole olemassa yhtä ainoaa vastausta siihen, kuinka kauan sinun on odotettava. Jotkut sanovat, että kahdesta kolmeen päivää on riittävä aika lähettää seurantapyyntö. On kuitenkin parasta seurata tuloksia ja muuttaa seurantapäivää vastausprosentin nostamiseksi.

Kun pyydät asiakkaita jättämään arvostelun, muista, että heidän ei tarvitse tehdä niin. Et voi pakottaa heitä jättämään arvostelua tai suuttua siitä, etteivät he ole kirjoittaneet arvostelua. Kummankaan tekeminen ei anna hyvää kuvaa brändistäsi.

Pyydä siis arvostelua ystävälliseen sävyyn. Arvostelun onnistunut saaminen heidän tilauksiaan varten on bonus yrityksellesi.

Näin et kuormita asiakkaita tarpeettomalla painolla, joka liittyy heidän arvosteluihinsa tuotteestasi.

Haluat myös luoda brändin, jonka tuotteisiin asiakkaat luottavat niin paljon. Joten antamalla ihmisten arvioida tuotteitasi vapaaehtoisesti todistat, että tuotteesi puhuvat puolestaan.

Salli asiakkaiden kirjoittaa arvostelu sivulle

Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteeseesi, he ovat valmiita kirjoittamaan arvostelun ilman, että kerrot siitä heille.

Jotta näin tapahtuisi, sinun on helpotettava heitä jättämään arvostelu omasta aloitteestaan.

Toinen tapa kerätä tuote- tai palveluarvosteluja asiakkailta on antaa heidän lähettää arvostelu tuotteen tai palvelun sivulta.

Avain useampien arvostelujen saamiseen tuotesivultasi on toimintakutsupainikkeen (CTA-painikkeen) optimointi.

On helpommin sanottu kuin tehty, että sinulla on helposti löydettävä painike, joka tuottaa klikkauksia.

Sinun on päätettävä, mikä on painikkeen paras väri, koko ja kopio.

Tässä tapauksessa sinun on testattava eri variaatioita ajan mittaan, jotta näet, mikä versio saa eniten klikkauksia.

Napsauttamalla painiketta heidän pitäisi avata pieni lomake, jonka he voivat täyttää.

Kun olet lähettänyt arvostelut, voit joko moderoida niitä roskapostin estämiseksi ja tarkistaa arvostelun eheyden. Yleensä on parasta suorittaa arvostelu ensin, ennen kuin se hyväksytään julkaistavaksi sivustollasi. Arvostelun moderoiminen plagiointitarkistimella varmistaa, että sitä ei ole kopioitu ja liimattu toisesta verkkosivustosta.

Yksi tapa käsitellä arvosteluja on antaa vain tuotteen ostaneille sivustosi käyttäjille mahdollisuus kirjoittaa arvostelu,

Kun arvostelu on hyväksytty ja julkaistu, sen pitäisi näkyä samalla sivulla, jotta muut voivat nähdä, mitä mieltä asiakkaat ovat heistä.

Konsolidoi arvostelut useista lähteistä

Vaikka haluaisitkin, että asiakkaat jättävät arvostelun sivustosi tuotesivulle, jotkut kirjoittavat sen todennäköisesti sivustoille kuten Yelp, G2, Yellowpages ja muille.

Tässä ei ole mitään väärää, sillä arvostelu on arvostelu, riippumatta siitä, missä se julkaistaan. Itse asiassa voit saada 600 prosenttia enemmän arvosteluja käyttämällä monikanavaista lähestymistapaa.

Sinun on kuitenkin kerättävä arvostelut eri lähteistä ja näytettävä ne tuotesivulla.

Tätä varten tarvitset arvostelujen keräämiseen tarkoitetun ohjelmiston, jonka avulla voit koota yhteen tuote- ja palveluarvostelut ja palautteen.

Kun yhdistät kaikki arvostelusi, voit esitellä parhaat arvostelut yhdessä paikassa ja saada enemmän ihmisiä muuttumaan asiakkaiksi.

Sen avulla voit myös vastata asiakkaiden arvosteluihin, jos ne eivät ole olleet kovin ylistäviä. Näin voit tasoittaa asioita asiakkaiden kanssa ilman, että sinun tarvitsee hypätä sivustolta toiselle.

Jos heidän huolenaiheisiinsa puututaan nopeasti, he ovat tyytyväisiä, ja se antaa hyvän kuvan asiakaspalvelustasi.

Kannusta arvostelua

Ensinnäkin alennusten, kuponkien tai rahan tarjoaminen arvostelusta on vakava riski.

Googlen käytännöt kannustimena annettavien arvostelujen suhteen ovat epämääräiset, kun taas Yelp on selventänyt, että arvostelut, jotka annetaan rahallista arvoa vastaan, ovat vastoin sen käyttöehtoja.

Se ei kuitenkaan ole estänyt yrityksiä kannustamasta asiakkaita antamaan positiivisia arvioita tuotteistaan.

Mitä mieltä sinun pitäisi olla tästä asiasta?

Toisaalta haluaisit pysyä oikealla puolella.

Viimeinen asia, jonka haluat, on, että arvostelusi katoavat jäljettömiin ja että Google Business Profile ja Yelp-tilejäsi peruutetaan, koska he saavat selville, että olet kannustanut arvosteluja.

Tee siis edellä mainitut vinkit, jotka eivät edellytä, että maksat asiakkaille korvausta heidän arvosteluistaan, jotta saat asiakkailta mahdollisimman paljon arvosteluja.

Toisaalta ei haittaa, jos voit maksaa muutaman sentin tai kokonaisen dollarin jokaisesta positiivisesta asiakasarviosta.

Kuten mainittiin, muut brändit tekivät niin viime vuonna, jolloin positiivisten arvostelujen määrä kasvoi 40-70 prosenttia, HBR:n mukaan.

Jos aiot kannustaa arvostelujen antamiseen, laske, kuinka paljon sinun pitäisi antaa jokaisesta positiivisesta arvostelusta. Alennukset ovat suosituin vaihtoehto, sillä ne kannustavat asiakkaita ostamaan sinulta uudelleen.

Samassa edellä mainitussa tutkimuksessa jotkut tuotemerkit totesivat, että kannustimet ovat tehottomia, etenkin jos niiden tarkoituksena on saada potentiaaliset asiakkaat uskomaan, että tuotteesi on hyvä, vaikka se ei olekaan.

On houkuttelevaa käyttää kannustimia saadaksesi positiivista palautetta tuotteestasi, mutta ole varovainen.

Nyt voit tarkistaa, miten merkittävät kilpailijasi saavat arvosteluja asiakkailta. Sitten voit ostaa tuotteen ja katsoa heidän sähköposteistaan, pyytävätkö he vastineeksi positiivisia arvosteluja.

Jos suurin osa heistä on, sinun pitäisi luultavasti tehdä samoin. Kuten sanonta kuuluu: "Kun olet Roomassa, tee niin kuin roomalaiset tekevät."

Jos Google ja Yelp kuitenkin jotenkin viisastuvat ja rankaisevat kaikkia sivustojasi, se oli sinun syytäsi. Joten, jälleen kerran, suhtaudu arvostelujen kannustamiseen varovasti.

Päätelmä

Asiakkaiden arvostelujen saaminen, saati sitten _positiivisten_ arvostelujen saaminen on vaikeaa.

Yrityksesi on oltava täydessä vauhdissa kerätäkseen eniten käyttäjäarvosteluja. Edellä mainittujen menetelmien toteuttamisen lisäksi tuotteidesi ja palvelujesi on oltava hyviä, jotta ihmiset antavat niille positiivisia arvioita.

Mikään ei kuitenkaan ole parempaa kuin saada tyytyväisiltä asiakkailta ylistäviä arvosteluja. Se vahvistaa kaiken sen kovan työn, jonka olet tehnyt yrityksesi eteen. Mikä vielä tärkeämpää, saat mahdollisesti lisää asiakkaita, kun he saavat lukea palautteen perusteella, miten hyvä brändisi on.