Miten tehostaa liiketoimintaasi tehokkaalla käyttäjäkokemuksen suunnittelulla?

Intro

Nykyään asianmukainen UX-suunnittelu on melko ratkaisevaa verkkoyrityksen menestymisen kannalta, sillä sillä on suuri merkitys yrityksen menestykselle. Jos toteutat näiden asiakkaiden tarpeet ja tavoitteet, voit luoda käyttöliittymiä, jotka pakottavat käyttäjät muuttamaan ja olemaan uskollisia. Tässä kerrotaan lyhyesti hyvän UX-suunnittelun näkökohdista ja annetaan vinkkejä ja temppuja, joilla voit parantaa verkkosivustosi tai sovelluksesi positiivista palautetta. Opi, kuinka älykäs ja tehokas UX on, ja anna yrityksellesi kilpailuetua oikean sisällön sekä oikean navigoinnin avulla.

Mitä on käyttäjäkokemussuunnittelu?

UX-suunnittelu on käytäntö, jossa suunnitellaan tuotteita niin, että niiden käyttäjät saavat hyödyllisiä kokemuksia. Se käsittää tuotteen ja sen brändin toteuttamiseen tähtäävän ajatteluprosessin hankinnasta sen käyttöönottoon asti. UX-suunnittelulla pyritään viime kädessä tarjoamaan ratkaisuja moniin olemassa oleviin kipuihin ja hyötyihin tai vaikeuksiin ja mahdollisuuksiin, ja lopputuloksena syntyvän tuotteen pitäisi olla miellyttävä olla.

Esimerkiksi iPhonea luotaessa on keskitytty johdonmukaisesti käyttäjän aikomusten, käyttäytymisen, toimien ja ajatusten kaikkiin puoliin. UX-suunnitteluun on syytä panostaa, sillä käyttäjät, joilla on ollut hyvä kokemus, käyvät aina uudelleen ja suosittelevat muille henkilöille tuotetta tai palvelua.

Seuraavassa on lueteltu ominaisuuksia, joita voidaan käyttää prosessissa:

Ominaisuus	Kuvaus
Käyttäjätutkimus	Käyttäjien tarpeiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen erilaisten tutkimusmenetelmien avulla.
Tietoarkkitehtuuri	Prosessi, jossa sisältö jäsennetään ja järjestetään siten, että käyttäjien on helppo löytää tietoa.
Vuorovaikutussuunnittelu	Käyttäjien sitoutumista ja käytettävyyttä helpottavien interaktiivisten elementtien luominen.
Käytettävyystestaus	Tuotteen testaaminen antamalla se oikeille käyttäjille puutteiden tunnistamiseksi.
Visuaalinen suunnittelu	Esteettisesti miellyttävien ja intuitiivisten käyttöliittymien luominen.
Saavutettavuus	Varmistetaan, että eri vammaiset voivat käyttää suunnittelua.
Prototyyppien rakentaminen	Rakenna tuotteesta alustavia versioita ideoiden tutkimiseksi ja palautteen saamiseksi.
Käyttäjän virtaus	Käyttäjän tekemien vaiheiden kartoittaminen tavoitteen saavuttamiseksi sovelluksessa tai verkkosivustolla.
Responsiivinen suunnittelu	Suunnitelmien laatiminen niin, että ne toimivat hyvin eri laitteilla ja näytön koossa.
Sisältöstrategia	Hyödyllisen ja uudelleenkäytettävän sisällön järjestäminen, tuottaminen, jakelu, julkaiseminen ja valvonta.

Kuinka kasvattaa liiketoimintaa käyttäjäkokemuksen suunnittelun avulla?

UX-suunnittelu on tehokas strategia, jota voidaan soveltaa liiketoiminnan tulosten parantamiseen lähes kaikilla osa-alueilla. Tässä kerrotaan, miten tehokas UX-suunnittelu voi hyödyttää yritystäsi:

Asiakastyytyväisyys

Sen avulla yritys voi parantaa asiakkaidensa tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Tämä on yksi UX-suunnittelun hyödyistä, sillä suunnittelun avulla myynnistä saadaan houkuttelevampaa, jolloin asiakkaat pysyvät uskollisina. Näin yritykset alkavat kehittää tuotteita, jotka ovat merkityksellisiä, helppokäyttöisiä, tehokkaita ja toimivia, ja tämä johtaa kuluttajakokemuksen parantumiseen ja siten kuluttajien kokonaistyytyväisyyteen.

Forresterin tekemän tutkimuksen mukaan UX-suunnittelun käyttöönotto organisaatioissa johtaa 33 prosentin lisäykseen asiakkaiden seurannan liiallisessa lisääntymisessä, 30 prosentin asiakastyytyväisyyden paranemiseen ja 40 prosentin tulojen paranemiseen.

Parempi käyttäjien sitoutuminen

UX-suunnittelu auttaa myös lisäämään käyttäjien kiinnostusta tiettyä digitaalista tuotetta kohtaan ja heidän yleistä tyytyväisyyttään siihen. Käytettävyyden ja käyttäjien tarpeisiin vahvan suuntautumisen avulla voidaan lisätä yritystarjousten käytöstä aiheutuvaa käyttäjävuorovaikutusta.

Oikein toteutettuna tämä strategia voi tuoda lisää liikennettä verkkosivustolle, mikä johtaa brändin tunnettuuden lisääntymiseen, korkeampaan konversiolukuun ja parempaan myyntiin. Eräs toinen Adoben tekemä tutkimus osoitti, että UX-suunnitteluun keskittyvät yritykset pystyisivät tuottamaan neljä kertaa enemmän kuin ne, jotka eivät keskity.

Lisääntynyt tehokkuus ja tuottavuus

UX-suunnittelusta on hyötyä liiketoimintaorganisaatioiden tehokkuuden ja tuottavuuden parantamisessa. Kun ihmiset pystyvät minimoimaan liiketoiminnan yleiset ja vaikeasti käytettävät apuohjelmat kehittämällä helppoutta ja yksinkertaisuutta, organisaation ja liiketoiminnan suorituskyky voi parantua. Tämä voi auttaa yrityksiä säästämään kustannuksia, tekemään suuria tuottoja ja luomaan vaikuttavia työntekijätuloksia ja moraalia.

McKinsey & Company osoitti, että yritykset, jotka käyttävät varoja UX-suunnittelun parantamiseen, voivat odottaa 10-50 prosentin parannusta henkilöstönsä yleiseen tehokkuuteen. Seuraavassa esitetään, kuinka tärkeää käyttäjien sitoutuminen on Ux-suunnittelussa.

Kestävä kilpailuetu

Itse asiassa tehokkaan UX-suunnittelun tiedetään olevan markkinoiden luoja tai avain yritysten kilpailuetuun. Kuluttajat etsivät aina innovatiivisia tuotteita, joissa on helppokäyttöiset käyttöliittymät, jotka ratkaisevat suoraan heidän ongelmansa. Kätevät digitaaliset tuotteet voivat siis auttaa yrityksiä erottumaan kilpailijoistaan. Tämä johtaa tyytyväisyyden ja uskollisuuden lisääntymiseen sekä asiakkaiden parempaan konversioasteeseen.

Esimerkiksi Airbnb:n läpinäkyvä ja tehokas varausjärjestelmä yhdistettynä erittäin houkuttelevaan graafiseen suunnitteluun on strategisesti asemoinut yrityksen kilpailijoitaan vastaan jaetulla taloudella toimivilla markkinoilla. Numeroista puheen ollen, tutkimukset osoittavat, että muotoiluun suuntautuneet yritykset voivat saavuttaa 219 prosenttia S&P 500 -indeksin tuotosta, mikä todistaa, että UX on vahva liiketoiminnan veturi.

Kustannussäästöt tuen vähentämisen ansiosta

Kun UX tehdään oikein, tällaiset vaikutukset johtavat tehokkuuden dramaattiseen paranemiseen, kun kustannukset, kuten tuki- ja kehityssyklit, ovat alhaisemmat. Aina kun organisaatio suunnittelee loogisia tuotteita, jotka eivät vaadi asiakkailta paljon vaivaa, mahdollisuudet soittaa asiakastukeen ja kuluttaa käteistä häviävät.

Lisäksi UX-suunnittelu estää käyttäjää kärsimästä monista vaivoista. Se minimoi tarkistusten ja uudelleensuunnittelujen määrän, jotka osoittautuvat kalliiksi syklin aikana. Nielsen Norman Groupin tekemän tutkimuksen mukaan noin 10 000 dollaria jokaista käytettävyysongelmaa kohden, joka havaitaan ja poistetaan tuotesuunnittelun alussa.

Esimerkiksi Apple on onnistunut keskittymään UX-suunnitteluun ja tekemään tuotteistaan helppokäyttöisiä, ja niiden tukeminen ja markkinoille tuominen tulevaisuudessa vaatii vain vähän työtä.

Esimerkki tehokkaan UX-suunnittelun käytöstä

Airbnb on yksi lähde, joka on osoittanut, miten tehokkaasti UX-suunnittelun voimaa on voitu hyödyntää sen liiketoiminnan tehostamisessa. Airbnb on osoittanut, miten matkustamiseen ja majoitukseen liittyvien palvelujen markkinoita voidaan muuttaa, ja sen UX-suunnittelulla on tärkeä rooli tässä menestyksessä.

Heidän sisällyttämänsä virtaus ja yleinen esitystapa helpottavat käyttäjien täydellisen loma-asunnon etsimistä ja jopa varaamista ilman komplikaatioita. Tähän yhdistyy hyvin valittu grafiikka, kuten laadukkaat kuvat ja videot, jotka auttavat herättämään käyttäjissä sopivia tunteita esiteltyihin tiloihin liittyen.

Päätelmä

UX-suunnittelu on yrityksille tärkeä tapa parantaa organisaation suorituskykyä asiakkaan näkökulmasta. Näin ollen digitaalisiin tuotteisiin sisällytettävien toimintojen tarkentaminen voisi auttaa yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta, asiakaspysyvyyttä, tehokkuutta ja suorituskykyä. Erityisesti tällä tutkimusalueella UX-suunnittelu on kannattava investointi, joka luo kilpailuetua ja kestävää liiketoiminnan kasvua. Näin ollen UX-suunnittelun periaatteiden soveltamista voidaan pitää viisaana liiketoimintapäätöksenä, jonka avulla organisaatiot voivat selviytyä ja sopeutua digitaalisen liiketoimintaympäristön kasvavaan monimutkaisuuteen.