Miten lisätä kassan loppuunsaattamista pelillistämisen avulla?

Intro

Ostoskorin hylkääminen on sähköisen kaupankäynnin yritysten suuri kipupiste. Tutkimukset osoittavat, että keskimääräinen ostoskorin hylkäämisaste on yli 70 prosenttia. Tilastot osoittavat, että seitsemän kymmenestä asiakkaasta, jotka lisäävät tuotteita ostoskoriinsa, poistuvat ostamatta.

Ostoskorin hylkääminen johtaa verkkokauppojen potentiaalisten tulojen valtavaan vähenemiseen. Verkkokauppayritykset voivat torjua ostoskorin hylkäämistä lisäämällä kassan loppuunsaattamista pelillistämistekniikoilla.

Mutta miksi käyttäjät ylipäätään hylkäävät ostoskorinsa? Tutustutaanpa neljään keskeiseen syyhyn, jotka aiheuttavat tämän ilmiön.

Miksi käyttäjät hylkäävät ostoskorit: 4 tärkeintä syytä

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Neljä tärkeintä syytä, jotka vaikuttavat ostoskorin hylkäämisilmiöön, ovat:

1. Odottamattomat kustannukset

Odottamattomien kustannusten ilmaantuminen kassaprosessin aikana estää käyttäjiä tekemästä tilausta loppuun. Ostajat odottavat avoimuutta ja inhoavat epämiellyttäviä yllätyksiä.

Olipa kyse sitten korkeista toimituskuluista, veroista tai lisämaksuista, asiakkaat usein pelästyvät näitä kuluja. Jos toimituskulut tehdään läpinäkyviksi jo ostoprosessin alkuvaiheessa, tämä voidaan välttää.

2. Monimutkainen kassaprosessi

Laaja ja monimutkainen kassaprosessi voi aiheuttaa turhautumista. Asiakkaat haluavat saumattoman ja vaivattoman kokemuksen tehdessään ostoksia verkossa.

Kassalomakkeiden yksinkertaistaminen, vaadittujen kenttien minimointi ja vieraskassan tarjoaminen auttavat lieventämään hankalaa ostovirtaa.

3. Luottamuksen puute

Luottamuksen puute verkkosivuston turvallisuuteen ja maksutapoihin estää asiakkaita suorittamasta maksutapahtumia. Asiakkaat todennäköisesti hylkäävät ostoskorinsa, jos heillä on epäilyksiä henkilötietojensa turvallisuudesta tai verkkosivuston laillisuudesta.

Investoimalla turvallisuussertifiointeihin ja tarjoamalla erilaisia luotettavia maksutapoja, kuten PayPal, voit rakentaa uskottavuutta.

4. Sitoutumisen puute

Verkkokauppa voi joskus tuntua persoonattomalta. Ilman fyysisten myymälöiden vuorovaikutteisia ja houkuttelevia elementtejä asiakkaat saattavat menettää kiinnostuksensa ja hylätä ostoskorinsa.

Joskus ihmiset nauttivat selaamisesta ilman todellista ostoaikomusta. Monet käyttäjät eivät ole vielä valmiita ostamaan tai tarvitsevat enemmän aikaa päätöksen tekemiseen, minkä vuoksi he hylkäävät ostoskorin.

Muistutussähköpostit ja uudelleenkohdentavat mainokset houkuttelevat heitä palaamaan takaisin ja suorittamaan ostoksen loppuun, kun he ovat valmiita.

Nyt kun olemme ymmärtäneet perimmäiset syyt, tarkastellaan, miten pelillistäminen voi auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämistä ja parantamaan konversiolukuja.

Käyttäjän motivaation lisääminen verkko-ostosten tekemisen aikana

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Entä jos voisit saada takaisin edes murto-osan menetetystä myynnistä? Pelillistäminen on nokkela lähestymistapa, jossa hyödynnetään ihmisten synnynnäistä pelihalua sitouttamiseen ja motivointiin.

Globaalit pelillistämismarkkinat kasvoivat 14,8 miljardista dollarista vuonna 2022 18,6 miljardiin dollariin vuonna 2023 yli 25 prosentin kasvuvauhdilla. Pelillistäminen tarkoittaa pelielementtien, kuten edistymispalkkien, pisteiden, palkkioiden ja saavutusten soveltamista muihin kuin pelillisiin yhteyksiin. On olemassa muutamia tärkeimpiä pelillistämisen pelaajatyyppejä, joille brändien tulisi suunnitella kokemuksia:

• Saavuttajat nauttivat tehtävien suorittamisesta, pisteiden keräämisestä ja palkintojen ansaitsemisesta. Heidän motivaationsa perustuu statukseen ja tunnustukseen.
• Tutkijat pitävät uusien asioiden löytämisestä ja nauttivat pääsiäismunista ja salaisista alueista. Uteliaisuus ajaa heitä eteenpäin.
• Sosiaaliset ihmiset viihtyvät vuorovaikutuksessa muiden kanssa. He haluavat olla yhteydessä, tehdä yhteistyötä ja kilpailla oikeiden ihmisten kanssa.
• Tappajat pyrkivät voittamaan haasteet ja voittamaan. Heitä motivoi taitojen ja ylivoiman osoittaminen.

Seuraavassa on neljä tapaa, joilla voit motivoida käyttäjiä ja tehdä ostosten tekemisestä pelimäisempää:

1. Palkinnot ostosten suorittamisesta

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Tuotemerkit voivat kannustaa asiakkaita jatkamaan maksutapahtumia tarjoamalla palkkioita kassan loppuunsaattamisen yhteydessä. Esimerkiksi McDonald'sin mobiilisovellus antaa pisteitä alennuksia varten, kun käyttäjät tekevät ostoksia. Tämä hyödyntää Achievers-asiakkaiden halua edistyä ja antaa heille samalla statuksen.

ASOS myöntää palkintopisteitä, jotka motivoivat ostosten suorittamiseen. Kun käyttäjät keräävät tarpeeksi pisteitä, he avaavat ASOS-alennuksia ja muita etuja. Tämä palkitsee Explorerit ostosaktiivisuudestaan eksklusiivisilla löydöillä.

2. Exit-Intent-pelit/tietokilpailut

Monet tuotemerkit käyttävät poistumistarkoituksessa tehtyjä tarjouksia saadakseen käyttäjiä, jotka ovat poistumassa sivustoltaan. Tyypillisten ponnahdusikkunoiden sijaan tuotemerkit voivat esittää nopeita pelejä tai tietokilpailuja käyttäjien sitouttamiseksi. Nämä interaktiiviset elementit kiinnittävät käyttäjän huomion, tarjoavat viihdettä ja mahdollisesti johtavat konversioon.

Bonjour Lisbonnen päivittäiset sähköpostiosoitteet kaksinkertaistuivat ja myynti kasvoi 30 % OptinMonsterin poistumisponnahdusikkunan avulla. Se hyödyntää Killersin halua voittaa haaste ennen lähtöä.

3. Yksinomainen sisältö ostoksen tekemistä varten

Yksinomaisen sisällön tai tarjousten tarjoaminen asiakkaille, kun he tekevät ostoksen, voi lisätä motivaatiota ja uskollisuutta. Nämä taktiikat palkitsevat asiakkaita siitä, että he ovat muuttuneet selaajista ostajiksi. Henkilökohtainen huomio saa asiakkaat tuntemaan, että heitä arvostetaan ja että he ovat yhteydessä brändiin ostoksensa jälkeen.

Alusvaateyritys Adore Me avaa pääsyn kokeilemiseen liittyviin videoihinsa. Ainoastaan maksavat jäsenet voivat katsoa videomateriaalia malleista, jotka käyttävät eri malleja ja kokoja.

4. Pelillistetty palautusprosessi

Palautukset voivat tuntua asiakkaista vaivalloisilta. Jälleenmyyjät voivat kuitenkin pelillistää prosessia, jotta se olisi motivoivampi ja miellyttävämpi. Tylsän välttämättömyyden sijasta brändit tuovat palautuksiin hauskuutta ja persoonallisuutta. Luovuus ja pelillistäminen voivat poistaa turhautumista ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Madewellin Denim Forever -ohjelmassa asiakkaat voivat vaihtaa vanhat farkut ja saada 20 dollarin alennuksen uusista pareista. Farkkujen kierrättäminen pelillistää palautusprosessia alennusten avulla.

Palkitse etenemisestä, mahdollista löytäminen, edistä ihmissuhteita ja aseta haasteita, jotka koukuttavat pelaajia.

Päätelmä

Hyödyntämällä pelillistämisen elementtejä verkkokauppiaat voivat luoda entistä mukaansatempaavamman ja palkitsevamman ostokokemuksen. Erilaisten pelaajatyyppien ymmärtäminen ja niiden motivaatioiden huomioon ottaminen voi auttaa lisäämään sitoutumista, konversioita ja asiakasuskollisuutta.

Seuraavan kerran kun selailet verkossa, kiinnitä huomiota näihin pelillisiin elementteihin, jotka tekevät ostokokemuksesta hauskemman ja palkitsevamman.