Miten houkutella ja säilyttää asiakkaita sosiaalisessa mediassa?

Intro

Aloittelevien liikemiesten voi olla vaikea houkutella uusia asiakkaita. Mikä sosiaalinen media houkuttelee enemmän asiakkaita? Mihin välineeseen ei kannata kiinnittää lainkaan huomiota? Entä mitä tehdä asiakkaiden säilyttämiseksi? Katsotaanpa, miten yrityksesi voi saada sosiaalisesta mediasta enemmän liidiä ja päästä hyvään suhteeseen heidän kanssaan.

Onko sosiaalisessa mediassa ihmisiä?

Kyllä on. Tässä on maailmanlaajuiset tilastot lokakuusta 2023 alkaen. Tällä hetkellä 4,95 miljardia ihmistä käyttää sosiaalista mediaa, mikä on 7,07 prosenttia enemmän kuin 4,62 miljardia ihmistä vuonna 2022. Lisäksi keskivertokäyttäjä käyttää 6,7 sosiaalisen median palvelua ja viettää siellä keskimäärin 2 tuntia 24 minuuttia päivässä.

Suosituimpia alustoja ovat mm:

• Facebook (3,03 miljardia)
• YouTube (2,5 miljardia)
• WhatsApp (2 miljardia)
• Instagram (2 miljardia)
• WeChat (1,4 miljardia)
• TikTok (1,3 miljardia)
• FB Messenger (1 miljardi)
• Telegram (900 miljardia)
• Snapchat (700 miljoonaa)
• Douyin (700 miljoonaa)

Vaikuttavaa, vai mitä? On selvää, miksi kaikki kunnioitettavat B2B-digimarkkinointitoimistot suosittelevat mainontaa sosiaalisessa mediassa. Se auttaa lisäämään tietoisuutta ja sen myötä voittoja valtavasti.

Miten sitouttaa asiakkaita sosiaalisessa mediassa?

Sosiaalisesta mediasta voi tulla tehokas väline, jos sitä käytetään viisaasti. Jos haluat hyödyntää kaikki sen mahdollisuudet ja järjestää sisältösi, vastaa näihin neljään kysymykseen:

1. Miksi tarvitset sosiaalisen median sisältöä?
2. Kuka on kohdeyleisösi?
3. Mitä haluatte sanoa?
4. Miten sanoa se kiehtovalla tavalla?

Miksi tarvitset sosiaalisen median sisältöä?

Sosiaalisen median viestit houkuttelevat ihmisiä. Jokaisella jakamallasi valokuvalla, videolla tai artikkelilla voi olla tarkoitus - kertoa, sitouttaa tai myydä. Tämä on sisältöä, joka voi tuoda maksukykyistä yleisöä:

• Informatiivinen. Ennen ostamista asiakkaan on tiedettävä sinusta enemmän: mitä tuotteita tai palveluja myyt, mikä on asemasi markkinoilla, mitä arvoja noudatat ja miksi luotat sinuun. Yrityksen uutiset, tiimikuvat, asiantuntijaoppaat ja työnkulkuvideot voivat auttaa välittämään tämän viestin.
• Mukaansatempaava. Asiakas tietää sinusta, mutta hän ei ole tarpeeksi kiinnostunut, luottaa sinuun eikä ole tarpeeksi uskollinen ostaakseen sinulta. Mukaansatempaavan sisällön tarkoituksena on luoda tunneside yleisöösi. Kommunikoi yleisösi kanssa: kysy heidän mielipiteitään ja järjestä pelejä, tietokilpailuja ja kyselyitä. Näin inhimillistät brändisi ja vähennät etäisyyttä sinun ja asiakkaasi välillä.
• Myynti. Tämä sisältö kuvaa tuotteidesi tai palvelujesi etuja: kuinka paljon ne maksavat, milloin ja miten asiakkaat voivat käyttää niitä ja miksi ne ovat parempia kuin kilpailijoiden tuotteet tai palvelut. Myyntisisältö luo ostotarpeen ja poistaa mahdolliset huolenaiheet.

Tämä luokittelu ei ole tiukka: informatiivinen viesti voi hyvinkin saada asiakkaan haluamaan ostaa sinulta jotain, ja myyvä viesti voi sisältää kiinnostavan tietokilpailun. Sisällön erottaminen tavoitteiden mukaan helpottaa sen luomista.

Kuka on kohdeyleisösi?

Mainonta alkaa kohderyhmän määrittelyllä, joka on ryhmä ihmisiä, joille tuote tai palvelu on suunniteltu. Kohderyhmään kuuluvia ihmisiä yhdistää kipu, tarve ja ratkaistavat ongelmat. Tuotteesi tai palvelusi avulla.

Kaikki ihmiset eivät voi olla asiakkaitasi. Jokaisella tuotteella tai palvelulla on oma kohderyhmänsä, jolla on yksilölliset ominaisuudet. Ennen mainostamista on määriteltävä ryhmä ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita tarjouksestasi.

Luo asiakkaastasi täysimittainen muotokuva. Et voi tyytyä vain kuvaamaan ikää, sukupuolta ja ammattia. Kerro kaikki vivahteet yksityiskohtaisesti. Jos sinulla ei ole kokemusta, tutustu kilpailijoihin.

Esimerkki: poikamies, 25-30-vuotias, korkeakoulutettu, toimihenkilö, kuukausipalkka 5 000 dollaria, haluaa avata yrityksen ja hänellä on jonkin verran alkupääomaa. Arkisin hänen ainoa toimintansa on työ ja koti. Viikonloppuisin hän tapaa kavereitaan pubeissa jutellakseen jalkapallosta, naisista ja kapitalismista. Hän haluaa rikastua, matkustaa ympäri maailmaa, ostaa hienon auton ja ison talon. Mutta hänen äitinsä vastustaa sitä ja on sitä mieltä, että hänen on parempi olla kotona äidin suolaisten jälkiruokien parissa.

"Ajattele kuin asiakas" pitäisi olla mottosi. On hyvä tapa asettua asiakkaan asemaan ja vastata: "Mitkä ovat ongelmani?", "Mitkä kysymykset vaivaavat minua?", "Miksi tarvitsen tätä tuotetta?". Vastausta varten sinun tulisi analysoida asiakkaiden arvosteluja ja kommentteja. Jos sinulla ei ole palautetta, kerää sitä kilpailijoilta tai kuulustele ystäviltäsi.

Mitä haluat sanoa?

Et voi tuottaa ideoita ennen kuin vastaat edellä esitettyihin kysymyksiin: "Miksi?" ja "Kuka?". Vastaukset vaihtelevat toimialoittain.

Sanotaan, että olet uusi lasten tanssikoulu, joka haluaa houkutella uusia asiakkaita alueella. Tässä tapauksessa yksi kohderyhmäsi voi olla alle 10-vuotiaiden lasten vanhemmat, jotka asuvat keskustassa ja tekevät töitä 9-6 tuntia. Nämä vanhemmat haluavat, että heidän lapsensa käyvät iltaisin lähellä kotia jonkinlaisessa liikuntaharrastuksessa, koska he eivät voi itse tuoda jälkikasvuaan paikalle.

Strategiana voi olla osoittaa, että sijaintisi on helppo löytää lapsille, joilla ei ole vanhempia. Voit myös vakuuttaa vanhemmille, että koulusi on turvallinen paikka, jossa opettajat huolehtivat jokaisesta lapsesta ja varmistavat, että he pääsevät turvallisesti ulos ja kotiin.

Tällaisia skenaarioita voi olla monia, eri yrityksille ja kohderyhmille.

Miten sanoa vangitsevalla tavalla?

Kun olet vihdoin päättänyt, mistä aiot puhua, on aika ryhtyä luovaksi ja keksiä tarttuvia tapoja välittää tietoa kohdeyleisöllesi.

Yleiset sisältötyypit voidaan määrittää käyttämäsi sosiaalisen median mukaan. Siitä huolimatta on monia yleisiä ideoita:

• Emotionaalinen sisältö. Kommunikoi yleisösi kanssa ja jaa kokemuksia, jotka puhuttelevat ihmisiä henkilökohtaisella tasolla;
• Suuntaukset. Liiku ajan mukana. Käytä ajankohtaisia kulttuuritapahtumia ja uutisia tuoreen ja ajantasaisen sisällön julkaisemiseen;
• Tietosisältö. Tutustu alan uusimpiin uutisiin ja päivityksiin. Anna asiantuntijan näkemyksiä yleisöllesi;
• Vuorovaikutteinen sisältö. Kokeile kyselyitä, pelejä ja AR/VR-tekniikoita seuraajien kutsumiseksi. Ihmiset jakavat tarttuvaa interaktiivista sisältöä, mikä edistää sitoutumista ja luo vaikutelmia;
• Viihdyttävä sisältö. Meemeistä ja hauskoista videoista on harvoin haittaa. Ne pikemminkin auttavat brändiäsi saavuttamaan laajemman yleisön ja luomaan myönteisiä mielleyhtymiä;
• Sisältö, joka heijastaa arvojasi. Perustajien tai työntekijöiden haastattelut tuovat esiin brändin persoonallisuuden.
• Kulissien takainen sisältö. Vie yleisösi toimistoon tai sen ulkopuolelle ja esittele yrityksesi ja sen työntekijät. Kerro ongelmista ja siitä, miten työskentelet niiden ratkaisemiseksi.

Nyt sinulla on asiakkaita ja sisältöä heille. Miten voit voittaa heidän suosionsa ja pitää heidät?

4 vinkkiä asiakkaiden säilyttämiseen

Tärkein tekijä tässä on tuotteesi tai palvelusi laatu. Toinen avain asiakkaiden säilyttämiseen ja heidän uskollisuutensa lisäämiseen on asiakaskeskeinen kulttuuri. Ja näin rakennat sitä.

Käytä kanta-asiakasohjelmia

**Erikoistarjoukset **tai edut, joita asiakkaat saavat ostaessaan sinulta jotain. Esimerkiksi tilatessasi 2 isoa pizzaa kaikki asiakkaat saavat pienen pizzan ilmaiseksi. Tämä strategia lisää asiakasuskollisuutta ja mainostaa tuotevalikoimaasi.

Alennukset. Älykkäästi käytettynä ne toimivat hyvin asiakkaiden säilyttämisessä. Voit tarjota 10 prosentin alennuksen verkkosivusi SEO-tarkastuspalveluista asiakkaille, jotka kääntyvät puoleesi verkkosivujen optimoinnissa.

Lahjat. Laita näytteitä muista tuotteistasi, lähetä oppaita tai lisää kakkuun pari karkkia. Ja 100 kanta-asiakaspistettä menee sinulle!

Kerää palautetta

**Chat-tuki. **Nopea vastaus lisää asiakkaiden uskollisuutta. Ihmiset näkevät, että heidän mielipiteillään on merkitystä, ja pyytävät tuotetta tai palvelua uudelleen.

**Arvostelut. **Valvo kaikki arvostelusi eri resursseissa (kartat, sosiaalinen media, foorumit, kommentit jne.). Kiitä asiakkaita positiivisesta palautteesta ja käsittele negatiivista palautetta. Ratkaisemalla nopeasti negatiivisessa kommentissa esiintyvän ongelman parannat suhdettasi kommentoijan ja sitä lukevien tulevien asiakkaiden kanssa.

**Kyselyt. **Kerää asiakkaiden mielipiteitä. Uskollisuuden taso kasvaa, jos osoitat ihmisille, että arvostat heidän mielipiteitään. Lisäksi he tuntevat olevansa osallisia prosessissa ja siten enemmän sidoksissa brändiisi.

Kouluta yleisöäsi

Tarkistuslistat. Ilmaiset koulutusmateriaalit osoittavat kokemuksesi, osoittavat asiakaspalvelun, esittelevät yrityksesi ja opettavat käyttämään tuotteitasi tai palveluitasi, esimerkiksi ilmainen SEO-tarkistuslista , joka auttaa asiakkaitasi käynnistämään hyvin sijoittuneen verkkosivuston omatoimisesti.

Video-opastukset. Vaatekaupat voivat julkaista videoita, kuten "Vaatteita eri vartalotyypeille", "Älä käytä sitä kesällä 2024", "5 vinkkiä vaatekaapin järjestämiseen" jne. Jokaiselle yritykselle löytyy runsaasti aiheita, jotka kiinnostavat nykyisiä asiakkaita ja houkuttelevat uusia asiakkaita.

Tietopohja. Esimerkiksi kuukauden aikana 100 asiakasta on ilmoittanut sinulle, etteivät he ymmärrä, miten palvelua käytetään. Luo heidän kysymystensä perusteella yksityiskohtaiset ohjeet kommentteineen, jolloin saat asiakastyytyväisyyttä.

Paranna palvelua

Kohteliaisuus. Ole huomaavainen ja motivoi työntekijöitäsi olemaan huomaavainen myös asiakkaiden ongelmissa. Kohtelias ja ystävällinen viestintä tekee hyvän vaikutelman ja vaikuttaa myönteisesti palautusprosenttiin.

Chatbot. Kehitä virtuaalinen avustaja auttamaan asiakkaita perustietojen kanssa. Lisäksi tämä avustaja vähentää kustannuksia, koska sinun ei tarvitse palkata työntekijöitä seuraamaan viestejä 24/7.

"Pelillistäminen on nykyään hyvin suosittua. Peliskenaariot herättävät nopeasti asiakkaiden huomion ja herättävät kiinnostuksen tuotetta kohtaan. Esimerkiksi kuntokursseihin erikoistunut yritys voi luoda chatbotin, joka laskee päivittäisen kalorimäärän ja ehdottaa kolmen päivän ruokavaliota. Chatbotit eivät vaadi suurta kehitystiimiä. Joillakin boteilla voi luoda chatbotteja, vaikka sinulla ei olisi kehitystaitoja", sanoo Pavel Buev, digitaalisen markkinointitoimisto Ocean Powerin SEO-asiantuntija.

CRM-järjestelmä. Sen avulla voit kerätä tärkeitä tietoja asiakkaista ja onnitella heitä juhlapyhien johdosta, antaa alennuksia tai luoda muita ainutlaatuisia tarjouksia. Välittäminen ja huomioiminen lisäävät varmasti uskollisuutta ja luottamusta.

Henkilökohtaistaminen. Kun sinulla on tarvittavat tiedot, voit puhutella asiakkaita henkilökohtaisesti. Tämä on hyvä tapa osoittaa kunnioitusta ja lähettää sopivia tarjouksia.

Uskolliset asiakkaat ovat korvaamattomia. Ne rikastuttavat voittovirtoja, lisäävät sijoitetun pääoman tuottoa ja auttavat keräämään hyödyllistä tietoa kohdeyleisöstä. Asiakkaat, jotka ostavat sinulta säännöllisesti tavaroita ja palveluja, antavat positiivista palautetta ja suosittelevat sinua ystävilleen, sukulaisilleen ja seuraajilleen. Sinun ei tarvitse olla valtava yleisö sosiaalisessa mediassa ansaitaksesi paljon. Pikemminkin yleisösi laadulla on merkitystä. Ja sinä olet siitä vastuussa.