Miten sosiaalinen media on ässä sähköisessä kaupankäynnissä

Intro

• 57,5 prosenttia verkkoväestöstä ostaa tuotteita tai palveluja viikoittain.
• 26,5 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä käy sosiaalisen median alustoilla etsimässä tuotteita ostettavaksi.

Tässä artikkelissa kerron sinulle, miten voit käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppayrityksesi kasvattamiseen.

Mitä on sosiaalisen median verkkokaupan markkinointi?

Sosiaalisen median verkkokauppamarkkinoinnissa käytetään sosiaalista mediaa luomaan tietoisuutta kaupastasi, kiinnostusta tuotteisiisi ja lisäämään myyntiä.

Suosittuja sosiaalisen median verkkokauppataktiikoita ovat esimerkiksi liikenteen lisääminen verkkokauppasivustollesi, tuotteiden myynti suoraan sosiaalisessa mediassa, yhteydenpito suoraan potentiaalisiin asiakkaisiin, tuen tarjoaminen asiakkaille ja kukoistavan verkkoyhteisön luominen.

Useimmat menestyvät brändit käyttävät kaikkia edellä mainittuja taktiikoita luodakseen kukoistavan sosiaalisen median verkkokaupan markkinointistrategian.

Sosiaalisen median verkkokaupan markkinointi

Sosiaalisen median verkkokauppamarkkinointi on sitä, kun yritykset käyttävät sosiaalista mediaa välineenä mainostaakseen brändiään, tuotettaan tai palveluitaan lisätäkseen myyntiä ja saadakseen yhteyden uusiin asiakkaisiin.

Sosiaalinen myynti

Sosiaalinen myynti on sitä, kun brändi luo yhteyksiä potentiaalisiin asiakkaisiin sosiaalisen median välityksellä. Sosiaalisen myynnin avulla yritys voi tavoittaa suuren määrän myyntikohteita sosiaalisessa mediassa ja sitoutua niihin.

Sosiaalinen myyntityö ei eroa paljon suhteiden rakentamisesta verkossa. Sen avulla olet yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin ja tarjoat heille opastusta sekä tukea. Sitten kun kyseinen henkilö haluaa ostaa jotain, mieleen tulee sinun tuotteesi.

Sosiaalinen kaupankäynti

Täällä tuotemerkit myyvät tuotteita tai palveluita sosiaalisessa mediassa esimerkiksi Facebook- ja TikTok-kaupoilla.

Sosiaalisen kaupankäynnin avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksia, valita ja suorittaa ne poistumatta sosiaalisen median sovelluksista.

Miten tuotemerkit voivat käyttää sosiaalista mediaa sähköisessä kaupankäynnissä

1. Rakenna brändin tunnettuutta

On hyvin vähän markkinointikanavia, jotka ovat yrityksellesi parempia kuin sosiaalinen media. Sosiaalinen media auttaa sinua mainostamaan palveluitasi, tapahtumia ja kampanjoita, ja se on myös mainio mainoskanava. Se on myös loistava keino luoda keskusteluja kohdeyleisösi kanssa.

Kun haluat rakentaa brändin tunnettuutta, aloita strategiasta, jossa lähetät yhtenäisen viestin eri kanavissa ja eri muodoissa. Luo sisältöä, joka vastaa kuumiin aiheisiin, hashtageihin ja käyttäjien suoriin viesteihin.

Brändin tunnettuuden rakentaminen vie aikaa. Tuo brändisi persoonallisuus esiin olemalla johdonmukainen ja yhtenäinen viestissäsi.

Hyödynnä tilaisuutta vastata palautteeseen ja osoittaa arvosi kohdeyleisölle. Yahoon tai muiden hakukoneiden hakukoneoptimointi ottaa huomioon myös sosiaaliset signaalit.

Tässä esimerkkejä

Tentree on vaatetusalan yritys, joka edistää kestävää vaatetusta. He leipovat tätä kestävän kehityksen edistämisen viestiä sosiaalisessa mediassa. Esimerkiksi tässä twiitissä näytetään kestävää asumista edistäviä mökkejä Findlandissa. Postauksessa ei esitellä Tentreen tuotteita, mutta se on linjassa sen kanssa, mitä he edustavat, ja vahvistaa brändin persoonallisuutta. Opetus tässä on se, että sinun ei tarvitse sitoa jokaista sosiaalisen median viestiä tuotteeseen. Voit myös postata jotain relevanttia mielenkiintoista, joka liittyy brändiisi oheisesti.

2. Mainosta

Vain harvat mainoskanavat ovat tehokkaampia kuin sosiaalinen media. Sosiaalisen median maailmanlaajuinen ulottuvuus on valtava ja kasvaa jatkuvasti.

Tässä on mainoksen tavoittavuus sosiaalisen median mukaan.

• 2,17 miljardia euroa Facebook-mainoksiin
• 1,44 miljardia Instagram-mainoksiin
• 1,02 miljardia TikTok-mainoksissa
• 849,6 miljoonaa euroa LinkedIn-mainoksiin

Nämä yleisöt ovat suuria.

Jos haluat mainostaa tehokkaasti sosiaalisessa mediassa, varmista, että:

• Valitse kohdeyleisö, jolle markkinoida
• Määritä kohdentamisparametrit
• Luo vakuuttava sisältöstrategia, joka puhuttelee yleisöäsi.
• Määrittele kanavallesi sekä tavoitteet että KPI:t.
• Valitse mainostyypit, jotka vastaavat tavoitteitasi

Sosiaalisen median mainonnan tavoitteet määräävät valitsemasi mainostyypit, KPI:t ja konversiomittarit. Ja alustat, joihin investoit.

Voit lisätä brändin tunnettuutta kuva- tai videokarusellimainoksilla.

Voit myös lisätä myymäläkäyntejä, lisätä liidien tuottamista, mainosnäyttökertoja ja lisätä sitoutumista mainoksiin.

Aloita, valitse tavoitteesi. Määrittele sitten tarvitsemasi mainostyyppi ja kohdentaminen. Määrittele sitten, miten seuraat onnistumista.

3. Myy tuotteita suoraan sosiaalisessa mediassa

Kanavien runsauden ansiosta markkinointi ja myynti sosiaalisessa mediassa on helpompaa kuin koskaan ennen. Facebookissa, Instagramissa, Pinterestissä, TikTokissa jne. on sisäänrakennettuja integraatioita Shopifyn kanssa, joiden avulla voit luoda kaupan näihin kanaviin.

Twitter(X) ja Snapchat ovat myös tehneet yhteistyötä Shopifyn kanssa luodakseen omia sosiaalisen kaupan työkalujaan.

Tässä vaiheessa verkossa rakentamasi brändi siirtyy sosiaaliseen kaupankäyntiin.

Sosiaalinen media on aluksi ilmaista, ja ne luovat mieleenpainuvia ja vuorovaikutteisia kokemuksia seuraajilleen, jotka tykkäävät ja jakavat sanomisiaan.

Ne laajentavat paikkoja, joissa voit myydä

Ne antavat sinulle mahdollisuuden luoda eläviä ostokokemuksia.

Esimerkiksi Boohoon Instagramissa yhdistyvät ostettavat tuotteet ja lifestyle-markkinointi. He esittelevät ammatillista ja hauskaa elämää.

Boohoo käyttää ensisijaisesti vaikuttajien mainoksia, jotta brändi voi kohdistaa tuotteitaan suhteellisen nuorelle yleisölle Instagramissa, jossa sillä on yli 12,6 miljoonaa seuraajaa. Neljä vuotta sitten heillä oli vain 6,6 miljoonaa seuraajaa. He käyttävät miljoonia vaikuttajamarkkinointiin ja maksimoivat siten kampanjansa.

4. Lisää myyntiä verkkokaupan chatbotilla

Lisäämällä myyntiä laajennat jalanjälkeäsi ja myyntikapasiteettiasi sosiaalisessa mediassa. Varmista, että skaalautat myös asiakastarjontaa.

Verkkokaupan chatbotit ovat yksi tapa onnistua tässä ajatuksessa. Hyödynnä tekoälyä käyttäviä botteja ja muodosta yhteys asiakkaisiin hetkessä.

Tarjoa tukea ennen myyntiä ja sen jälkeen.

• Sosiaalisen median eri kanavissa
• Tarjoa alennuskoodeja, kuponkeja ja korosta kampanjoita.
• Vastaa FAQ-kysymyksiin
• Opasta käyttäjiä ostoprosessin läpi.

5. Asiakastuki

Sosiaalisen median verkkokauppastrategia vaikuttaa epätäydelliseltä ilman asiakastukea. Nämä alustat soveltuvat erinomaisesti nykyisten asiakkaiden hoitamiseen ja tukemiseen. Tämän seurauksena ne ovat yleisimpiä tukikanavia.

Asiakkaat voivat tulla profiiliisi:

• Löydä uusia asioita itsestäsi
• Ymmärrä brändiäsi paremmin
• Käytä kanavaa saadaksesi tukea
• Anna palautetta
• Ja synnyttää keskustelua brändistäsi

Tuotemerkkien ja sosiaalisen median vastuuhenkilöiden on oltava valmiita käsittelemään DM-kommentteja.

Asiakaskokemuksen lisäksi sosiaalinen näyttö on toinen tärkeä syy tehdä sosiaalisista profiileista vuorovaikutteisia. Mahdolliset asiakkaat näkevät julkista vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Ne vaikuttavat siihen, haluavatko he ostaa vai eivät.

Se, miten käsittelet valituksia, kertoo paljon siitä, miten käsittelet asioita yksityisesti.

Esimerkki asiakastuesta: Depop

Sosiaalisessa mediassa oleminen tarkoittaa, että saat sekä positiivista että negatiivista palautetta ja joskus negatiivista kommenttia melko suoraan. Depopilla on virallinen Twitter(X)-tunnus, mutta myös tukitunnus nimeltä @Askdepop.

6. Sosiaalinen kuuntelu

Oikeilla työkaluilla sosiaalinen media voi olla kultakaivos brändillesi. Sosiaalinen kuuntelu on sitä, että käytät sosiaalisen median kanavia

Ja yritä löytää asiaankuuluvia keskusteluja...

67 prosenttia markkinoijista sanoo, että sosiaalinen kuuntelu on hyödyllinen tapa seurata ja kuunnella asiakkaiden tarpeita.

• Saat tuoteideoita
• Voit nähdä toistuvia ongelmia, joita ihmiset kohtaavat
• Yleinen mielipide brändiä kohtaan
• Missä toistuvat ongelmat tai kysymykset voivat olla

e vastaamaan markkinoiden vaatimuksia.

3. Käytä videota mahdollisimman paljon

Videosta on tullut suosituin sisältötyyppi sosiaalisessa mediassa, ja 88 prosenttia ihmisistä sanoo haluavansa enemmän videosisältöä brändeiltä.

Videosta on tullut nopeasti sosiaalisen median suosituin ja vaikutusvaltaisin sisältötyyppi. 88 prosenttia ihmisistä sanoo katsovansa usein videoita.

TikTok ja Instagram stories ovat kaksi suosituinta sosiaalisen median kanavaa. Molemmat tarjoavat brändeille tapoja julkaista maksullista ja orgaanista videosisältöä, joka sitouttaa käyttäjiä.

Videon luomisen ei tarvitse olla kallista. Sen ei tarvitse olla korkeaa tuotantoarvoa. Sen pitäisi esitellä pesonaltu ja puhua asiakkaalle. Otetaan esimerkiksi Warby Parker. He julkaisevat Instagramissa valtavasti videoita mainostaakseen tuotteita, jakaakseen brändi- ja uratarinoita ja luodakseen yleisesti kiinnostavamman kokemuksen.

4. Julkaise käyttäjien tuottamaa sisältöä

Käyttäjien tuottama sisältö saa verkossa valtavasti arvoa. Se voi olla verkkoarvosteluja, käyttäjäarvosteluja, tuotteiden purkamista ja kaikkea muuta, mitä asiakkaat käyttävät keskustellessaan asioista verkossa.

Tämä sisältö liittyy arvostelujen tärkeyteen, sosiaaliseen todisteeseen ja vaikuttajiin. Se on todellisen maailman kommentti tuotteestasi. Tilipohjainen markkinointiohjelmisto voi auttaa sinua automatisoimaan runsaasti markkinointitoimintojasi, kuten sosiaalista mediaa, B2B-viestintää ja sähköpostia. Ajattele siis sitä, kun sinusta tuntuu, että sinulla on liikaa tekemistä.

Kannusta asiakkaita jakamaan kuvia ja videoita tuotteista sosiaalisessa mediassa. Tämä luo asiakkaille yhteyden brändiisi ja sitoutumista.

Miten optimoida sosiaalisen median lähettäminen

Aloita strategiasta

Tarvitset sosiaalisen median strategian verkkokauppaa varten. Mieti tavoitteitasi, resurssejasi ja alustoja, joiden avulla tavoitat kohdeasiakkaasi. Kun olet saanut nämä strategian osat kuntoon, laajenna jokaista elementtiä tehokkaiden kampanjoiden luomiseksi.

Kun integroit sosiaalisen median strategian, käytät todennäköisesti myös parhaita käytäntöjä, jotta voit olla tehokkaampi. Aloita tekemällä selkeä käsitys kohderyhmästäsi ja siitä, missä he viettävät aikaa sekä heidän huolistaan ja vastaavista asioista. Kun sinulla on nämä tiedot käsilläsi, voit suunnitella strategiasi oikein ja tarkistaa, mitkä alustat sopivat kohderyhmällesi.

4. Määrittele, mihin sosiaalisen median kanaviin verkkokauppayrityksesi tulisi kohdistaa.

Eri alustat tarjoavat sekä ominaisuuksia että kohdemarkkinat brändillesi. Jos myyt vaatteita, Instagram on kuvapohjainen kanava, jossa asiakkaat löytävät tuotteita. Harkitse seuraavaksi lisää alustoja, joilla on kohderyhmääsi. Sanotaan esimerkiksi, että 60 prosenttia Pinterestin käyttäjistä on naisia ja 98 prosenttia Facebookin käyttäjistä käyttää sovellusta mobiililaitteilla.

5. Optimoi sosiaalisen median tilisi sähköistä kaupankäyntiä varten.

Toinen askel, joka kannattaa ottaa, on muokata sosiaalisen median profiilit kokonaan. Lisää hyödyllistä tietoa aina kun pystyt. Anna ihmisille mahdollisuus löytää tarvitsemansa tiedot nopealla vilkaisulla ja ostaa sinulta enemmän. Tee tutkimusta olemassa olevista avainsanoista ja hashtageista, jotta alat näkyä hakutuloksissa. Linkitä sivuille, joiden kautta asiakkaat voivat löytää klikkaamansa tuotteet. Käytä CTA-kohteita, jotta ymmärrät, mitä ihmiset haluavat sinulta ja muuta.

6. Suorita maksullisia sosiaalisen median kampanjoita, jotka on optimoitu sähköisen kaupankäynnin yrityksille.

Kaikki sosiaalisen median alustat tarjoavat maksettua mainontaa, jonka avulla voit lisätä orgaanista näkyvyyttä, ja siitä tulee entistä haastavampaa.

Kullakin alustalla on erityyppisiä mainoksia. Eri alueiden tutkiminen voi siis olla vaikeaa. Voit kokeilla uudelleenkohdistettuja mainoksia Facebookissa ja ostettavissa olevia mainoksia Instagramissa. Hyödynnä kohdentamisominaisuuksia kaikilla alustoilla.

7. Käytä automaatiotyökaluja

Jos sosiaalinen media on osa myyntistrategiaasi, sinun on tutkittava automatisointityökaluja ja käytettävä niitä. Automaatio voi olla avaimesi parempaan myyntiin sosiaalisessa mediassa. Ihmiset odottavat yhä useammin välittömiä ja oikea-aikaisia vastauksia sosiaalisessa mediassa. Ei ole mahdollista pyörittää menestyvää liiketoimintaa ja vastata samalla henkeäsalpaavasti asiakkaiden kysymyksiin. Sosiaalisen median kauppapaikka on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, joten älä käännä ihmisiä pois heidän pyynnöistään tai huolenaiheistaan. Käytä vain botteja.

9. Optimoi laskeutumissivut sähköistä kaupankäyntiä varten

Laskeutumissivujen optimointi sähköistä kaupankäyntiä varten auttaa luomaan paremman käyttäjäkokemuksen tarjoamalla ihmisille kaikki tiedot, joita he tarvitsevat ostopäätöksen tekemiseksi.

Kun ihmiset klikkaavat sivustoa, haluat heidän ymmärtävän, että he ovat oikeassa paikassa. Heidän pitäisi siirtyä pelkästä selailusta haluamansa tuotteen ostamiseen. Varmista, että sinulla on laadukkaita tuotekuvia ja videoita tämän helpottamiseksi.

Varmista, että kopiossasi esitetään sekä ominaisuudet että hyödyt. Sisällytä tekniset tiedot tuotesivuille ja tue niitä selkeillä toimintakutsuilla. Harkitse

CTA-kutsut (Calls to Action), jotka auttavat heitä muuntumaan. Harkitse myös tilausten tarjoamista, jotta asiakkaat voivat ostaa tuotteitasi toistuvasti.

10. Luo selkeät CTA-kohdat sosiaaliseen mediaan, jotka on optimoitu sähköistä kaupankäyntiä varten.

CTA:t motivoivat käyttäjääsi tulemaan liidiksi ja muuttumaan asiakkaaksi. Käytä aikaa niiden huolelliseen laatimiseen ja sisällytä ne jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen, jossa olet yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin.

Voit käyttää erilaisia CTA-kohteita, kuten kysymysten esittämistä, hyperlinkkien sisällyttämistä tai yksinkertaisesti klikattavien painikkeiden lisäämistä. Sivusi suunnittelussa voi olla bannereita, joissa on selkeitä tarjouksia, sivupalkin napsautettavia painikkeita tai ponnahdusikkunamainoksia, jotka auttavat asiakkaita konvertoitumaan.

11. Varmista helppo navigointi verkkosivustolla

Käyttäjäkokemus (UX) on toinen kriittinen osa tietopalapeliä. Mitä helpommaksi teet ihmisten ostamisen, sitä useampi ostaa. Järjestä sivustosi selkeällä tuoteryhmien merkinnällä.

12. Tarjoa asiakkaille helppoja maksuvaihtoehtoja

Jos aiot ylläpitää menestyksekästä verkkokauppasivustoa, sinun on tarjottava luotettavia ja luotettavia tapoja, joilla ihmiset voivat maksaa tuotteistasi ja palveluistasi.

Voit tutustua monenlaisiin maksuvaihtoehtoihin verkkokauppaasi varten, joista jokaisella on omat ominaisuutensa ja käytäntönsä. Vaihtoehtoihin kuuluvat Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ja monet muut.

Joissakin sosiaalisen median alustoissa asiakkaat voivat ostaa suoraan sovelluksesta, riippuen siitä, mitä ominaisuuksia haluat käyttää. Muutamia näistä vaihtoehdoista ovat Facebook (Facebook-kaupat, Messenger-chatbotit ja mainokset), Instagram (tarinat, ostokset, live, IGTV ja mainokset) ja Pinterest (mainostetut pinssit, rikkaat pinssit ja Shop the look -pinssit).

Voit myös tutkia kolmansien osapuolten verkkosivustoja keinona mainostaa ja myydä tuotteitasi. Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja muutamista näistä, jotka voivat tukea sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaasi.

Päätelmä

Näitä ja muita strategioita tarvitset menestyäksesi sosiaalisessa mediassa sähköisen kaupankäynnin avulla. Kerro meille, mitä mieltä olet alla olevissa kommenteissa.