Miten sähköisen kaupankäynnin tilausmalli toimii?

Intro

Verkkokaupan suosion ja muuttuvien kuluttajatrendien myötä monet yritykset ovat ottaneet käyttöön tilausliiketoimintamalleja verkkokauppabrändeilleen. Tutkimus ennustaa sähköisen kaupankäynnin CAGR:n kasvavan 68 prosenttiin vuoteen 2025 mennessä.

Lähde: UnivDators

Tutkimusten mukaan sähköisen kaupankäynnin tilausmallin ennustetaan nousevan yli 450 miljardiin dollariin vuoteen 2025 mennessä. Jotkin verkkokauppabrändit eivät kuitenkaan ole ottaneet tilausmallia käyttöön, ja toiset eivät edes tiedä, miten se toimii, jotta ne voisivat tehokkaasti lisätä myyntiä ja kasvua liiketoiminnalleen.

Artikkelissa kerrotaan, miten verkkokaupan tilausmalli toimii, mitä eri tilausmalleja voit kokeilla, mitä mittareita kannattaa seurata ja mitä parhaita käytäntöjä kannattaa käyttää tilausmallissa.

Mikä on sähköisen kaupankäynnin tilausmalli?

Tämä on liiketoimintamalli, jossa verkkokaupan asiakkaat voivat tilata tuotemerkin ja ostaa tuotteita verkkokaupasta toistuvasti. Asiakas voi valita maksuaikataulut, jotka sopivat hänelle ja jotka ovat hänen budjettinsa ja suunnitelmansa mukaisia. Tässä on, miltä koko toistuva prosessi ja maksu näyttävät.

Lähde: ScienceSoft

Miksi käyttää sähköisen kaupankäynnin tilausmallia

• Johdonmukainen tulovirta. Asiakkaat tilaavat tuotteita jatkuvasti verkkokaupoista. Näin varmistetaan, että yritys saa jatkuvasti tuloja näiden tuotteiden myynnistä. Esimerkiksi Statistan raportti osoittaa, että tilausmalli on vuosien varrella tuottanut Yhdysvalloissa yli 38 miljardin dollarin liikevaihdon.

Lähde: Statista

• Helppo hallita varastoa. Varaston pitäminen voi olla haastavaa. Koska yritys kuitenkin tietää asiakkaiden mieltymykset ja sen, milloin he odottavat saavansa tuotteet, se voi suunnitella varastonsa ja tehdä osto- ja toimitusprosessista helppoa.
• Leikkaa kustannuksia uusien asiakkaiden hankkimiseksi. Kuluttajat tekevät ostoksia säännöllisesti, eikä verkkokaupan omistajien tarvitse etsiä uusia asiakkaita. Myynnin johdonmukaisuus vähentää uusien asiakkaiden hankkimisesta aiheutuvia kustannuksia, koska nykyiset asiakkaat tekevät ostoksia toistuvasti.
• Rakenna uskollinen asiakaskunta. Kun asiakkaat käyttävät jatkuvasti tuotemerkin verkkokauppatuotteita, heistä tulee uskollisia asiakkaita ja heistä voi tulla jopa tuotemerkin puolestapuhujia muille mahdollisille asiakkaille.
• Asiakkaiden LTV:n kasvattaminen. Kun asiakkaat tekevät toistuvia ostoksia verkkokaupasta, LTV kasvaa. Heidän suhteensa brändiisi ja siihen, miten he nauttivat ja käyttävät tuotteitasi, kasvaa jatkuvasti, ja jokaisen asiakkaan yrityksellesi tuomat tulot kasvavat jokaisen ostoksen myötä. Näin lasketaan asiakkaan elinkaariarvo.

Jos esimerkiksi oletetaan, että asiakas ostaa kaupasta vuoden (12 kuukautta), hänen ostotiheytensä on 8 ja hänen keskimääräinen ostojensa arvo on 120 dollaria, tässä on hänen LTV:nsä.

• Anna henkilökohtainen ostokokemus. Koska asiakkaasi tilaavat tuotteita jatkuvasti, voit personoida asiakkaidesi ostokokemuksen ja lähettää heille parhaat tuotteet heidän mieltymystensä mukaan.

Sähköisen kaupankäynnin tilausmallien tyypit

• Access-tilausmalli. Tässä tilausmallissa verkkokauppa-asiakkaat maksavat kuukausi- tai vuosimaksuja saadakseen käyttöönsä tuotemerkin yksinomaisia verkkokauppatuotteita. Tämän tilauksen avulla käyttäjät voivat saada tuotteista erikoisalennuksia tai päästä uusiin tuotteisiin muita käyttäjiä aikaisemmin. Valinnanvapaudesta asiakkaat voivat tilata haluamiaan tuotteita ja toimitusajankohtia Tässä on esimerkki tällaisesta tilauksesta.

Lähde: BarkBox

Tässä on toinen esimerkki, jossa voit valita tilauksen joko kuukausittain, kahdeksi kuukaudeksi tai kuudeksi kuukaudeksi.

Lähde: Gillette

Tämä malli edistää uskollisuutta ja auttaa verkkokauppabrändejä pitämään asiakkaat pitkään. He voivat ohjata muita käyttäjiä brändiisi nauttimaan samoista tarjouksista.

• Kuratointi-tilausmalli. Tämä malli tarjoaa asiakkaille heidän valitsemiaan yksilöllisiä tuotteita. Tätä tilausmallia käyttäviä suurimpia kuluttajaryhmiä ovat kauneustuotteet, ateriat ja kukat. Asiakkaat saavat makunsa mukaan erikoistuneita tuotteita. Yllätät käyttäjät uusilla, heidän valitsemillaan tuotteilla. Kaupan omistajat lähettävät käyttäjilleen valikoituja tuotteita ennalta määrättyinä aikoina. On tärkeää kysyä asiakkailta heidän mieltymyksiään ja valintojaan, jotta voit aina toimittaa heille oikeat tuotteet, joita he tarvitsevat. Tämä verkkokauppamalli sopii parhaiten sellaisiin tuotteisiin kuin suklaa, viinat, kirjat, viini, juusto ja lelut. Tässä on esimerkki tällaisista tuotemerkeistä.

Lähde: BirchBox

Yrityksen omistajana voit tehdä a/b-testin uusista tuotteistasi sisällyttämällä ne kuratoituihin laatikoihin ja pyytämällä asiakkaita antamaan palautetta kyseisistä tuotteista.

• Täydennystilausmalli. Malli toimii parhaiten tuotteille, joita asiakkaat käyttävät säännöllisesti, kuten ruokaostoksille ja ravintolisille. Myymälän omistajana myyt tuotteita asiakkaille toistuvasti ilman, että heidän tarvitsee tilata tuotteita. Tässä on esimerkki Amazonin varman päälle -tilausmallista.

Lähde: Amazon

Asiakkaat ilmoittavat myymälän omistajalle aikataulunsa, milloin heidän on lähetettävä tuotteet. Tämän jälkeen asiakkaat saavat haluamansa tuotteen haluamanaan ajankohtana toistuvasti ja johdonmukaisesti. Tämä malli sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat tuotteita jatkuvasti, koska he voivat saada hyviä tarjouksia, alennuksia ja tarjouksia yrityksen omistajilta.

• Premium-jäsenyyden tilausmalli. Tässä tarjouksessa asiakas maksaa tietyn summan voidakseen käyttää tuotteitasi. Voit kuitenkin veloittaa heiltä enemmän rahaa, jotta he pääsevät käyttämään kauppasi parempaa premium- ja laatusisältöä. esim. Amazon Prime.

  Tapaa Ranktracker

  All-in-One-alusta tehokkaaseen hakukoneoptimointiin

  Jokaisen menestyvän yrityksen takana on vahva SEO-kampanja. Mutta kun tarjolla on lukemattomia optimointityökaluja ja -tekniikoita, voi olla vaikea tietää, mistä aloittaa. No, älä pelkää enää, sillä minulla on juuri oikea apu. Esittelen Ranktracker all-in-one -alustan tehokasta SEO:ta varten.

  Olemme vihdoin avanneet Ranktrackerin rekisteröinnin täysin ilmaiseksi!

  Luo ilmainen tili

  Tai Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi

  Lähde: Amazon

Se tarjoaa jäsenille pääsyn yksinoikeudella ostoksiin ja viihdetuotteisiin. Voit kokeilla premium-jäsenyyttä ja kokeilun päätyttyä valita haluamasi hintapaketin. Tässä ovat eri hinnat.

Lähde: (https://www.amazon.com/amazonprime)

• Kiinteä verkkokaupan tilaus. Tässä mallissa asiakkaat maksavat tietyn summan ja saavat tietyt tuotteet tai tavarat käyttöönsä tietyksi ajaksi.

Parhaat käytännöt sähköisen kaupankäynnin tilausmalleissa

• Valitse malli, joka vastaa tarjoamaasi. Tunnet tarjoamasi tuotteet paremmin kuin kukaan muu ja tiedät, miten asiakkaasi kuluttavat tuotteita. Kun työskentelet verkkokauppasi tilausmallin käynnistämiseksi, valitse malli, joka sopii liiketoimintaasi ja kohdeasiakkaisiisi.
• 100 % keskittyminen asiakaskokemukseen. Yksi huono kokemus asiakkaillesi ja menetät heidät. Kun käytät tilausmallia, varmista, että asetat asiakaskokemuksen etusijalle. Voit lähettää kyselyitä ja kysyä asiakkailta, mistä he pitävät tai mitä palautetta he antavat kokemuksistaan tuotemerkkisi kanssa, sekä heidän suosituksiaan asiakaskokemusten parantamiseksi.
• Selkeät liiketoiminnalliset tavoitteet. Mitä liiketoiminnallisia tavoitteita haluat saavuttaa, kun aloitat tilausmallisi? Tämä on tärkeä kysymys, joka sinun on kysyttävä itseltäsi ja johon sinulla on oltava selkeä vastaus ennen yritystäsi. Se auttaa sinua tietämään, minkä tilausmallin valitset, ja suunnittelemaan sen tehokkaasti.
• Tee mallien tilaaminen helpoksi. Sinulla voi olla loistavia tuotteita, joita asiakkaat tarvitsevat. Jos tilaaminen, jotta he voivat tehdä ostoksia kaupastasi, on kuitenkin vaikeaa, he lähtevät ja etsivät kilpailijoitasi. Jos haluat virtaviivaistaa tätä, harkitse maksu- ja kirjanpitoratkaisujen, kuten PayPal Quickbooksin, integroimista. Tämä ei ainoastaan yksinkertaista tilausprosessia, vaan tarjoaa myös helpomman tavan hallita talouttasi. Varmista, että sinulla on muiden työkalujen integrointi verkkokauppaan, jotta prosessi nopeutuu. Integrointiprosessi näyttää seuraavalta.

Lähde: ScienceSoft

• Testaa tilaushinnoittelustrategiaasi. Kun personoit malleja tarjotaksesi asiakkaille parhaan kokemuksen, voit testata hinnoittelustrategiaa varmistaaksesi, että saat parhaan ROI:n ja tarjoat samalla parhaita tuotteita, joita asiakkaat rakastavat.
• Ota erilaisia markkinointistrategioita malleillesi. Monet kohdeasiakkaistasi eivät ehkä tiedä, että olet ottanut kaupassasi käyttöön tilausmallin. Sinun on löydettävä tapa tavoittaa nämä kohderyhmät, kertoa heille yrityksesi uudesta tilausmallista ja sitouttaa heidät siihen.
• Poikkeuksellinen asiakaspalvelu. Asiakkaillasi on haasteita ja huolenaiheita, joihin he tarvitsevat apua käyttäessään tuotteitasi ennakkomaksulla. Verkkokauppana tarvitset mahtavan asiakastukitiimin, joka pystyy käsittelemään näitä haasteita aina, kun niitä ilmenee. Jos asiakkaillasi on haasteita etkä pysty auttamaan heitä, he kokeilevat muita yrityksiä, ja menetät lopulta paljon tuloja ja luottamusta näiltä asiakkailta.
• Valitse oikea verkkokauppa-alusta. Jotta yrityksesi toimisi tehokkaasti, sinun on isännöitävä sitä alustalla, jossa on oikeat ominaisuudet. Ominaisuuksia ovat esimerkiksi helppokäyttöisyys, integraatiot muiden työkalujen kanssa, turvallisuus ja mobiiliystävällisyys. Tässä on esimerkiksi joitakin turvasinettejä, joita kannattaa varoa.

Seurattava tilausmallin KPI

• Kuukausittain toistuvat tulot. (MRR) Tämä on kuukausittainen myynti ja tulot, jotka saat verkkokaupastasi. Tämä on kaikkien yritystilaajiesi kokonaistulot eri tuotteista, jotka he toivat kaupastasi kuukauden aikana.

• Asiakkaiden pysyvyysaste. Kaikki asiakkaat eivät rekisteröidy ja käytä yrityksesi tuotteita pitkään. Tämä mittari mittaa niiden asiakkaiden määrää, jotka pysyvät yrityksesi palveluksessa ja käyttävät tuotteitasi tietyn ajanjakson ajan. Se ilmoitetaan prosentteina suhteessa asiakkaiden kokonaismäärään. Seuraavassa kerrotaan, miten mittari lasketaan.

• Asiakashankintakustannukset. Tässä huomioidaan resurssit, joita käytät muuttaessasi liidistä verkkokauppatuotteidesi asiakkaaksi. Kulut, joita sinulle aiheutuu, kun hoidat liidiä ostajapolun läpi ja saat hänet muuttumaan asiakkaaksi. Näin voit laskea asiakashankintakustannusmittarin.

• Keskimääräinen liikevaihto asiakasta kohti. Jos tarjoat tuotteita, joilla on eri hintatasoja, voi olla vaikeaa tietää asiakkaan tarkkaa ostosmäärää. Löydät nämä mittarit jakamalla MRR/asiakkaiden lukumäärä.

• Vuotuiset toistuvat tulot. Tämä kertoo tuotemerkkisi vuoden kuluttua saamat tulot tuotteiden myynnistä. Tämän mittarin avulla voit ennustaa tuotteidesi kulutusta markkinoilla ja sitten mukauttaa sitä varmistaaksesi tulojen jatkuvan kasvun. Tätä mittaria varten jaat kokonaistulot niiden vuosien lukumäärällä, jotka asiakas on jatkuvasti käyttänyt yrityksen tuotteita.

Haluatko lisätä verkkokauppabrändisi tuloja?

Sähköisen kaupankäynnin jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä brändien on oltava joustavia ja omaksuttava uudet ja viimeisimmät trendit palvellakseen asiakkaita hyvin ja lisätäkseen liiketoimintatuloja. Jos et ole aloittanut tilausmallia sähköisessä kaupankäynnissäsi, on tärkeää aloittaa sellainen.

Valitse paras tilausmalli, käytä ja testaa sitä ja seuraa tässä artikkelissa mainittuja keskeisiä mittareita. Muista, että asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoitteesi, ja anna asiakkaille paras kokemus, rakenna uskollinen asiakaskunta ja pidä asiakkaat pitkään ja tee samalla toistuvia tuloja.