Miten pk-yritykset voivat hyödyntää SEO:ta asiakaspalvelussa?

Intro

Kaikille yrityksille on nykypäivänä ensisijaisen tärkeää tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua, jotta ne voivat pysyä kehityksen kärjessä. Zendeskin mukaan yritysjohtajat kertovat, että asiakaspalvelu on vaikuttanut myönteisesti heidän liiketoimintansa kasvuun.

Tarjoamalla saumattoman asiakaskokemuksen asiakkaasi palaavat mielellään luoksesi. Mikä parasta, he saattavat jopa tuoda perheensä ja ystävänsä mukaan!

Hyvin harkittu strategia auttaa sinua saavuttamaan CX-tavoitteesi, jos haluat varmistaa erinomaisen asiakaskokemuksen (CX) kaikissa kosketuspisteissä.

Tiesitkö, että hakukoneoptimointi voi olla yksi niistä strategioista, joita voit hyödyntää tarjotaksesi ensiluokkaista asiakastukea?

Kyllä! Voit sovittaa yhteen SEO- ja asiakaspalvelupyrkimyksesi ja saada aikaan win-win-tilanteen.

Kun puhumme hakukoneoptimoinnista, ajattelemme automaattisesti hakukoneita ja niiden monimutkaisia algoritmeja. Vaikka hakukoneoptimoinnissa on kyse merkittävässä määrin liikenteen lisäämisestä ja myynnin tehostamisesta, sillä voidaan myös parantaa huomattavasti asiakaspalvelun laatua.

Tässä blogissa käsitellään 7 tapaa, joilla pienet ja keskisuuret yritykset voivat sovittaa yhteen hakukoneoptimointi- ja asiakaspalvelutoimintansa.

Mitä on hakukoneoptimointi?

Hakukoneoptimointi eli SEO eli hakukoneoptimointi on toimintakelpoinen toimenpide, jonka avulla verkkosivusto tai sisältöosa sijoittuu korkeammalle hakutuloksissa. Perimmäisenä tavoitteena on lisätä sivuston näkyvyyttä hakukoneissa ja lisätä orgaanista liikennettä.

SEO tarkoittaa laadukkaan sisällön luomista käyttäjien hakukyselyjen täyttämiseksi. Keskittymällä arvokkaan ja tarkoituksenmukaisen sisällön luomiseen kilpailet yhdellä tärkeimmistä kanavista, joka tuo liikennettä verkkosivustollesi.

Katsotaanpa esimerkkiä. Kirjoitat "Kuinka korjata wlan-yhteyteni". Tuhansia hakutuloksia ilmestyy eteesi silmänräpäyksessä. Selaat tulokset nopeasti läpi ja napsautat linkkiä. Useimmiten klikkaat todennäköisesti ensimmäisen sivun tuloksia.

Backlinkon mukaan 54,4 prosenttia kaikista klikkauksista tulee Googlen kolmesta ensimmäisestä hakutuloksesta.

Lyhyesti sanottuna, hakukoneoptimointi on ratkaisevan tärkeää verkkosivustosi näkyvyyden lisäämiseksi, mikä tuo lisää liikennettä ja mahdollisuuksia muuntaa potentiaalisia asiakkaita asiakkaiksi.

SEO:ta käytetään vain markkinointiin: Tämä on myytti

Vastaus: ei yksinomaan.

Yksi markkinoijasi ensisijaisista SEO:n käyttökohteista on varmistaa, että blogeissa ja muussa verkkosisällössä käytetään oikeita hakusanoja. Näin varmistetaan, että luot sisältöä, joka vastaa mahdollisesi hakutarkoitusta ja sijoittuu täsmälleen näille avainsanoille hakukoneissa, kuten Googlessa.

Voit kuitenkin optimoida SEO-strategiaasi myös asiakaspalvelun kannalta!

SEO auttaa sinua tunnistamaan mahdollisuutesi tai asiakkaasi hakuaikomuksen.

Analysoimalla, mitä asiakkaasi etsivät, voit luoda arvokasta, kohdennettua sisältöä, jossa on tiettyjä avainsanoja ja joka vastaa asiakkaidesi hakukyselyihin. Näin voit luoda ulkoisen tietämyskannan verkkosivustosi usein kysytyistä kysymyksistä, ohjeartikkeleista ja vianmääritysoppaista, joissa on korkeatasoisia avainsanoja ja jotka auttavat asiakkaita löytämään sisältösi.

Näin Ranktracker-avainsanatutkimustyökalu voi auttaa sinua etsimään mahdollisia avainsanoja, joita asiakkaasi saattavat etsiä ongelmiensa ratkaisemiseksi.

SEO-ystävällinen tietopankki toimii myös itsepalveluportaalina, josta asiakkaat löytävät helposti saatavilla olevan tuen milloin tahansa. Koska 67 prosenttia asiakkaista pitää itsepalvelua par empana kuin puhumista ihmisagentin kanssa, optimoitu tietopankkisi tarjoaa juuri sitä, mitä asiakkaat haluavat.

Näin voit sovittaa yhteen hakukoneoptimointi- ja asiakaspalvelupyrkimyksesi ja hyödyntää verkkosisältöäsi parhaalla mahdollisella tavalla.

7 tapaa, joilla pk-yritykset voivat hyödyntää SEO:ta parempaan asiakaspalveluun

1. Paranna verkkosivuston nopeutta miellyttävän käyttäjäkokemuksen takaamiseksi

Kuvittele tämä. Klikkaat verkkosivua, mutta sen lataaminen kestää ikuisuuden. Odotat vielä muutaman sekunnin, mutta lähdet pois pettyneenä hitaasti latautuvaan verkkosivustoon, joka esti sinua pääsemästä tavoitteeseesi.

Juuri tätä tarkoittaa huono käyttäjäkokemus (UX).

Asiakkaillasi ei ole enää kärsivällisyyttä tai aikaa odottaa hidasta ja epäkeskeistä verkkosivustoa, sillä heidän huomiokykynsä lyhenee ja aikataulunsa ovat liian tiukat.

Ja kun tarjolla on niin paljon muita verkkosivustoja, yksi huono käyttökokemus ja voit jättää hyvästit potentiaalisille asiakkaille. Jopa 88 prosenttia käyttäjistä ei palaa verkkosivustolle huonon käyttökokemuksen jälkeen.

Koska hakukoneiden algoritmit suosivat nopeasti latautuvia verkkosivustoja, koska ne keskittyvät yhä enemmän käyttäjäkokemukseen, hakukoneiden algoritmit suosivat nopeasti latautuvia verkkosivustoja. Paraskaan sisältö tai vankka hakukoneoptimointistrategia ei voi pelastaa sinua epäsuotuisilta sijoituksilta, jos verkkosivusto latautuu hitaasti.

Jos ajattelet asiaa tarkemmin, reagoimaton verkkosivusto vaikuttaa myös asiakaskokemukseen. He kohtaavat epämiellyttävän esteen käyttäjämatkallaan yrittäessään suorittaa tehtävää.

Vastaus tähän haasteeseen on puhdas koodi - käytä välimuistitallennusta, älä tee tarpeettomia uudelleenohjauksia ja testaa verkkosivun nopeus varmistaaksesi, että se latautuu kahdessa sekunnissa tai alle. Näin vähennät verkkosivujesi hyppyprosenttia ja pidät asiakkaat tyytyväisinä.

2. Luo arvokkaita help center -artikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä.

Sisältö on kuningas. Se oli totta, kun Bill Gates sanoi sen vuonna 1996, ja se on totta yhä.

Asiakkaan hakutarkoitukseen räätälöidyn, korkealaatuisen sisällön luominen auttaa ohjaamaan asiakkaat tarvittavien ratkaisujen pariin. Tämä alkaa hyvin suunnitellusta avainsanastrategiasta.

Kun arvioit hakumittareita ja seuraat asiakkaidesi yleisimpiä hakusanoja, voit ymmärtää asiakkaidesi nykyisiä ongelmia.

Tämän jälkeen voit luoda arvokasta sisältöä, jota hakukoneet pitävät hyödyllisenä yleisöllesi ja joka vastaa heidän hakuaikomuksiinsa.

Hyvä vinkki on käyttää tavallisia, helposti ratkaistavia kyselyitä UKK:n aiheina. Kysymys-vastaus-muodossa vastataan suoraan yksinkertaisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin, joita asiakkaat voivat käyttää välittömään itsepalveluun. Yli 40 prosenttia asiakkaista haluaa nykyään mieluummin itsepalvelua kuin yhteyshenkilöitä.

Katso, miten Shopify on lisännyt FAQ-osion neuvontakeskukseensa, jotta käyttäjät voivat palvella itse itseään.

Ohjeartikkelien avulla asiakkaat, joilla on kysyttävää tuotteista ja/tai palveluista, voivat tutustua niihin ja ymmärtää tarjontaasi paremmin. Näin heidän ei enää tarvitse soittaa tukihenkilöillesi saadakseen perustietoja.

Sen sijaan asiakkaat voivat hyödyntää verkkosivustollasi olevaa julkista tietoa kysymystensä ratkaisemiseksi. Näin annat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista kysymyksensä itsenäisesti ja luot sisältöä, joka tarjoaa hakijoille arvoa, mistä hakukoneiden algoritmit palkitsevat.

Hakukoneet, kuten Google, suosivat myös sivustoja, joilla on runsaasti sisäisiä linkkejä. Temppu tässä on kuitenkin se, ettei linkkejä saa pakottaa tai täyttää. Linkitä sen sijaan erittäin merkityksellistä sisältöä luonnollisesti SEO- ja asiakaspalvelupyrkimysten optimoimiseksi.

3. Optimoi tietopohja löydettävyyden parantamiseksi

Hakukoneoptimointi on kuin kilpailu - jokainen verkkosivusto kilpailee ensimmäisestä sijasta. Siihen pääseminen vaatii kuitenkin aikaa ja vaivaa.

Ulkoisten tietopohjien sisältö, kuten vianmääritysoppaat, usein kysytyt kysymykset ja artikkelit, voi näkyä hakutuloksissa ja auttaa sinua sijoittumaan paremmalle sijalle, mutta vain jos tarjoat arvoa tuottavaa sisältöä, johon käyttäjät sitoutuvat.

Koska asiakkaiden odotukset vain kasvavat, on ratkaisevan tärkeää varmistaa, että tietopankkisi on täynnä tuoreinta sisältöä, jotta voit vastata näihin odotuksiin. Tämä tarkoittaa, että tietopohjan säännöllinen päivittäminen uudella sisällöllä tai olemassa olevan sisällön muokkaaminen on ensiarvoisen tärkeää erinomaisen asiakastuen kannalta.

Joitakin parhaita käytäntöjä tietopohjan optimoimiseksi ovat:

• Sisällytä avainsanat URL-osoitteisiisi, jotta käyttäjät löytävät ne helposti.
• Jaottele sisältösi lyhyisiin, helposti sulaviin kappaleisiin eri alaotsikoiden alle H2-, H3- ja H4-tunnisteilla.
• Käytä mahdollisuuksien mukaan luettelopisteitä ja numeroituja luetteloita, jotta sisältö olisi helposti omaksuttavissa.
• Sisällytä sisältöösi asianmukaisia kuvia ja videoita, jotta käyttäjät ymmärtäisivät tiedot paremmin.
• Käytä sisäisiä linkkejä sivustosi indeksoitavuuden ja indeksoitavuuden parantamiseksi.
• Lisää metatunnisteet kaikille sivuillesi help centerissä.
• Suorita kattava linkkitarkastus varmistaaksesi, että tietopohjassasi ei ole rikkinäisiä linkkejä, sillä yli 85 % verkkoasiakkaista ei palaa sivustolle huonon kokemuksen jälkeen.

Ranktracker-sivuston tarkastusosiossa saat kattavan yleiskuvan siitä, miten SEO-optimoituja sivusi ovat ja mitä ongelmia, virheitä ja varoituksia on ratkaistava.

Kun optimoit tietopankkiasi, on tärkeää varmistaa, että sisältö on järjestetty hyvin asiaankuuluviin luokkiin ja alaluokkiin. Näin käyttäjät löytävät aiheeseen liittyvän sisällön helposti kaivamatta tietoa kasoista.

Koska 89 prosenttia millenniaalisista käyttää mieluiten hakukonetta löytääkseen tuotteeseen tai palveluun liittyviä kysymyksiä ennen kuin ottaa yhteyttä tukihenkilöön, sisältösi voi näkyä hakukoneiden tulossivuilla (SERP) itsepalvelun edistämiseksi.

Lopputulos on se, että erittäin optimoitu tiedonhallintajärjestelmä ei ainoastaan auta sinua palvelemaan nykyisiä asiakkaitasi, vaan se voi myös auttaa sinua löytämään uusia asiakkaita.

4. Sisällytä intuitiivinen hakutoiminto, joka helpottaa tiedonhakua.

Tiesitkö, että yli 65 prosenttia kävijöistä ei palaa sivustolle huonon hakukokemuksen jälkeen?

Tämä tarkoittaa sitä, että se, mitä kävijäsi etsivät, vaikuttaa suoraan liiketoimintaasi.

Intuitiivinen haku ei ainoastaan auta ennakoimaan, mitä kävijäsi etsivät, vaan se myös eliminoi mahdolliset kirjoitusvirheet, joita voi syntyä eri tilanteissa.

Intuitiivisen hakutoiminnon käyttö auttaa asiakkaitasi navigoimaan verkkosivustollasi ja tietovarastossasi nopeammin ja löytämään juuri sen, mitä he etsivät, ilman että he joutuvat kaivamaan läpi kasoittain epäolennaista tietoa.

Näin he säästävät paljon aikaa ja asiayhteyteen liittyvät tiedot ovat helposti saatavilla 24/7, koska tuki ei ole enää sidottu virallisiin työaikoihin. Näin ollen intuitiivisen haun kaltainen yksinkertainen ominaisuus voi parantaa huomattavasti asiakaskokemusta brändistäsi.

5. Käytä videoita ja kuvia sitoutumisen lisäämiseksi

Kirjallinen materiaali on yksi tapa sisällyttää avainsanoja sisältöön, mutta visuaalinen media on toinen hyvä keino parantaa sijoitusta hakukoneissa.

Tutkimusten mukaan jopa 65 prosenttia väestöstä on visuaalisesti oppivia, mikä tarkoittaa, että heidän on nähtävä uusi tieto, jotta he voivat säilyttää sen. Siksi kuvien ja videoiden käyttäminen tiedon esittämiseen on erinomainen tapa tarjota arvokasta tietoa, johon käyttäjät voivat sitoutua.

Google mainostaa myös erittäin relevantteja videoita hakutuloksissa, koska liikkeellä oleva sisältö ja videosisältö ovat yleistyneet. Luomalla laadukkaita videoita, jotka vastaavat asiakkaidesi kysymyksiin, voit päästä näkyviin SERP-luetteloihin ominaisuussnippetteinä tai videokaruselleina.

6. Seuraa analyysejä, jotta saat käyttökelpoisia oivalluksia

Jokaisella verkkosivustollesi tulevalla asiakkaalla on tavoite. Ja jokainen asiakkaan matka on ainutlaatuinen, ja sen esteet vaihtelevat eri kosketuspisteissä.

Google Analytics on loistava tapa kertoa asiakastarina numeroiden ja tietojen avulla. Jos sivustollasi on esimerkiksi hakupalkki, Google Analytics voi tallentaa kävijöiden käyttämät hakusanat. Tämä on tehokas tapa ymmärtää kävijöiden tavoitteita verkkosivustollasi.

Tämä ominaisuus voi määrittää ratkaisevan tärkeitä tietoja, kuten:

• Sisältömahdollisuudet
• Tietämyksen puutteet
• Konversio johtaa
• Asiakkaiden yleinen kiinnostus

Voit hyödyntää keräämiäsi tietoja asiakkaiden hakupalkin kautta tapahtuvien hakukyselyjen seurannasta konversiolukujen arviointiin ja sukeltaa syvälle asiakkaan matkan varrelle ymmärtämään, missä asiakkaat kohtaavat esteitä ja miten ne voidaan ratkaista.

Lopputulos: Data on vain navigointiväline, joka auttaa sinua ymmärtämään käyttäjien kipupisteitä heidän asiakaspolullaan. Pohjimmiltaan sinun on mentävä numeroita pidemmälle ja asettauduttava asiakkaasi asemaan, jotta voit ymmärtää verkkosivustosi haasteet, jotka estävät heitä saavuttamasta tavoitteitaan.

7. Edistetään asiakaspalautetta

Vaikka asiakaspalautteella on vain pieni merkitys hakukoneoptimoinnissa, sillä on suuri merkitys muiden potentiaalisten asiakkaiden luottamukselle ja sille, haluavatko he sitoutua brändiisi.

Ajattele, että asiakkaiden arvostelut ovat yksi parhaista myyntimiehistäsi! Tehokkaana myyjänä arviot todistavat, että tuotetta tai palvelua on kokeiltu ja testattu menestyksekkäästi.

Voit sisällyttää aitoja asiakasarvosteluja verkkosivustosi etusivulle näyttämään vierailijoille ja potentiaalisille asiakkaille, miten muut pitävät tarjonnastasi, ja saada heidät innostumaan brändistäsi!

Näin annat asiakkaidesi puhua ja helpotat muita matkalla kohti brändiäsi.

Lopulliset ajatukset

SEO:n sisällyttäminen CX-aloitteisiisi ei tarkoita mahdollisimman suuren verkkoliikenteen keräämistä. Sen sijaan kyse on kohdeyleisön ohjaamisesta ensisijassa.

Ratkaisevaa on maksimoida asiakkaidesi hakuaikomukset, jotta heidän hakunsa löytyvät ennen kuin he saavuttavat brändisi. Näin voit kuroa umpeen aukkoja SEO-pyrkimyksissäsi kohdennettujen avainsanojen osalta.

Ja koska Google asettaa saumattoman käyttäjäkokemuksen etusijalle, jotta sijoitukset paranevat, SEO ja asiakaskokemus kulkevat rinnakkain.

Laadukkaalla sisällöllä, hyvällä sivuston arkkitehtuurilla ja sosiaalisella todisteella brändistäsi voit tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua ja pitää asiakkaasi tyytyväisinä.