Intro
Google on paljastanut suunnitelmansa lopettaa Google Business Profilesin chat-ominaisuus, ja se aloittaa toiminnan lopettamisen 15. heinäkuuta ja lopettaa sen kokonaan 31. heinäkuuta mennessä. Yrityksiä kehotetaan tutkimaan vaihtoehtoisia viestintämenetelmiä.
Sulkemisen keskeiset yksityiskohdat
Yrityksille lähettämässään sähköpostiviestissä Google selitti päätöksensä perusteet ja korosti sitoutumistaan työkalujen parantamiseen ja siihen, että Google on edelleen arvokas kumppani yritysten hallinnoinnissa. Tässä on yhteenveto Googlen ilmoituksen pääkohdista:
-
Wind-Down-aikataulu: Uudet chat-keskustelut loppuvat 15. heinäkuuta, ja chat-toiminto poistetaan kokonaan käytöstä 31. heinäkuuta mennessä.
-
Jatkuvat yhteysvaihtoehdot: Asiakkaat voivat edelleen ottaa yhteyttä yrityksiin Google-haun ja -karttojen kautta ja saada tietoja yrityskuvausten, verkkosivulinkkien, valokuvien ja muiden yritysprofiilien elementtien kautta.
Vaikutukset yrityksiin ja asiakkaisiin
Heinäkuun 15. päivästä alkaen asiakkaat eivät voi enää aloittaa uusia chat-keskusteluja yritysten kanssa Google Business -profiilien kautta. Nykyiset chat-osallistujat saavat ilmoituksia asteittaisesta lopettamisesta. Yritykset säilyttävät kuitenkin edelleen näkyvyyden ja yhteydenottovaihtoehdot Googlen alustojen kautta.
Ohjeita yrityksille
Google on hahmotellut seuraavat vaiheet auttaakseen yrityksiä siirtymisen hallinnassa:
-
Lataa Chat-historia: Yritykset voivat käyttää Google Takeout -palvelua ladatakseen ja säilyttääkseen aiempien yritysprofiilin keskustelujen tiedot.
-
Tutki vaihtoehtoisia ratkaisuja: Google suosittelee, että yritykset kutsuvat asiakkaita jatkamaan keskustelua vaihtoehtoisten chat-ratkaisujen avulla.
Tausta ja konteksti
Google Business Profile -työkalu, joka tunnettiin aiemmin nimellä Google My Business, on auttanut yrityksiä hallitsemaan verkkoläsnäoloaan Googlen eri alustoilla, kuten haku- ja karttapalveluissa. Chat-toiminto mahdollisti suoran viestinnän asiakkaiden ja yritysten välillä, mikä lisäsi sitoutumista ja tukitoimintoja.
Chat-toiminnon lopettamisesta huolimatta Google on edelleen sitoutunut tarjoamaan yrityksille vankkoja työkaluja, joilla ne voivat hallita verkkoläsnäoloaan ja helpottaa asiakasyhteyksiä. Tämä päätös kuvastaa Googlen jatkuvia pyrkimyksiä virtaviivaistaa palvelujaan ja keskittyä Business Profile -työkalun muiden osa-alueiden parantamiseen.
Miksi tämä on tärkeää
Chat-ominaisuuden poistaminen korostaa yritysten tarvetta sopeutua viestintävälineiden muutoksiin ja tutkia uusia tapoja ylläpitää asiakkaiden sitoutumista. Hallitsemalla tätä siirtymää ennakoivasti yritykset voivat edelleen tarjota korkeatasoista asiakastukea ja ylläpitää vahvaa verkkonäkyvyyttä.
FAQ
Miksi Google lopettaa yritysprofiilin chat-toiminnon?
Google virtaviivaistaa tarjontaansa ja keskittyy muiden työkalujen parantamiseen. Chat-ominaisuuden lopettaminen antaa Googlelle mahdollisuuden kohdentaa resursseja yritysprofiilityökalun muiden osien parantamiseen ja innovointiin.
Miten yritykset voivat ladata chat-historiaansa?
Yritykset voivat käyttää Google Takeout -palvelua ladatakseen ja tallentaakseen aiempien chat-keskustelujen tallenteet.
Mitkä ovat vaihtoehdot yritysviestinnälle sen jälkeen, kun chat-toiminto on lakkautettu?
Yrityksiä kannustetaan tutkimaan ja ottamaan käyttöön vaihtoehtoisia chat-ratkaisuja, jotta ne voivat jatkaa yhteydenpitoa asiakkaisiin. Lisäksi ne voivat hyödyntää muita Google Searchin ja Mapsin kautta saatavilla olevia yhteydenottovaihtoehtoja.
Voivatko asiakkaat edelleen ottaa yhteyttä yrityksiin Googlen alustoilla?
Kyllä, asiakkaat voivat edelleen löytää ja ottaa yhteyttä yrityksiin Google-hakujen ja -karttojen kautta sekä käyttää yritysprofiileissa jaettuja tietoja.
Ymmärtämällä nämä muutokset ja valmistautumalla niihin yritykset voivat siirtyä sujuvasti pois Google Business Profile -palvelun chat-toiminnosta ja jatkaa samalla tehokasta asiakasviestintää ja -tukea.
