Sähköisen kaupankäynnin parantaminen: Miten parantaa käyttäjäkokemusta verkkokaupassasi?

Intro

Poikkeuksellisen sähköisen kaupankäynnin käyttäjäkokemuksen luomiseksi sinun on tarjottava sujuva verkkokauppaostosmatka ja helpotettava asiakkaiden tuotteiden ostamista sinulta. Tutustutaanpa siihen, miten voit tarjota loistavan sähköisen kaupankäynnin käyttäjäkokemuksen ja ansaita enemmän myyntiä.

Sinulla on siis upeita tuotteita myytävänä kilpailukykyiseen hintaan ja olet jo perustanut verkkokaupan. Kuulostaa hyvältä.

Onko sinulla upea verkkokauppasivusto, joka tarjoaa upean käyttökokemuksen? Hyvin suunniteltu verkkokauppasivusto, joka houkuttelee asiakkaita ja lisää verkkokauppamyyntiäsi, voi viedä verkkoliiketoimintasi menestyksen uusiin korkeuksiin. Tuoreiden UX-tilastojen mukaan yli 88 prosenttia käyttäjistä ei koskaan palaa verkkosivustolle, joka tarjoaa huonon käyttökokemuksen.

Jos mietit, miten voit luoda saumattoman verkkokauppakokemuksen ja parantaa sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston käyttäjäkokemusta, tässä on muutamia tärkeitä strategioita, joita kannattaa kokeilla.

Miksi on tärkeää luoda hyvä UX?

Nykypäivän ruuhkaisilla verkkokauppamarkkinoilla on tärkeämpää kuin koskaan, että verkkosivusto erottuu kilpailijoista. Hyvä UX voi auttaa sinua tässä tekemällä verkkokauppasivustostasi käyttäjäystävällisemmän, visuaalisesti houkuttelevamman ja informatiivisemman. Forresterin tutkimuksen mukaan hyvä UX voi lisätä konversioita jopa 400 prosenttia. Tämä johtuu siitä, että hyvän UX:n ansiosta asiakkaiden on helppo löytää etsimänsä, tehdä ostoksia ja luottaa siihen, että he tekevät hyvän päätöksen.

Varmista, että verkkokauppasi luo mieleenpainuvan käyttöliittymän, sillä se voi saada asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi ja kunnioitetuksi luomalla positiivisen assosiaation brändiin. Voit parantaa verkkokauppasivustosi UX:ää ja lisätä myyntiä, asiakastyytyväisyyttä ja brändin tunnettuutta tekemällä joitakin tärkeitä parannuksia verkkosivustollesi.

Tärkeitä strategioita sähköisen kaupankäynnin verkkosivuston käyttäjäkokemuksen parantamiseksi

1. Tee verkkosivustostasi mobiiliystävällinen

Älypuhelinten ja tablettien myötä suurin osa kuluttajista on alkanut tehdä ostoksia verkossa. Itse asiassa yli 70 prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä tulee nykyään mobiililaitteista. Mobiilikäyttäjät hylkäävät verkkosivuston viisi kertaa todennäköisemmin, jos sitä ei ole optimoitu asianmukaisesti mobiilikäyttöön. On siis tärkeää varmistaa, että verkkosivustosi on optimoitu asianmukaisesti mobiililaitteille.

Tilastojen mukaan yli 85 prosenttia verkko-ostajista odottaa, että brändit luovat toimivan mobiilisivuston, joka on parempi kuin työpöytäsivusto. Responsiivisen verkkosivusuunnittelun luominen on tärkeää verkkokauppasivustollesi, joka voi automaattisesti säätää verkkosivustosi ulkoasun käytettävän laitteen näytön koon mukaan.

Onneksi saatavilla on monia teemoja ja malleja, jotka on suunniteltu erityisesti mobiililaitteille. Näiden teemojen avulla verkkosivustosi on helppo saada toimimaan nopeasti ja helposti. Ammattimainen mobiilisovellusten kehitysyritys voi auttaa sinua luomaan mobiiliystävällisen verkkosivuston, joka helpottaa kuluttajien ostoksia.

2. Optimoi verkkosivustosi nopeus

Usko tai älä, mutta hitaasti latautuva verkkosivusto turhauttaa asiakkaita ja vähentää heidän halukkuuttaan ostaa sinulta. On tärkeää huomata, että 53 prosenttia käyttäjistä jättää sivuston todennäköisemmin, jos se ei lataudu 3 sekunnissa. Voit parantaa verkkosivustosi nopeutta monin tavoin, esimerkiksi optimoimalla kuvat, pienentämällä koodia ja käyttämällä sisällönjakeluverkkoa (CDN).

Koska merkittävä osa käyttäjistä käyttää verkkosivustoja mobiililaitteilla, varmista, että verkkokauppasivustosi on täysin responsiivinen ja optimoitu mobiiliselausta varten. Suunnittelun tulisi sopia eri näytön kokoihin. Muista, että hitaasti latautuvat verkkosivustot voivat johtaa korkeisiin hylkäysprosentteihin. Optimoi kuvat, käytä sisällönjakeluverkkoja (CDN) ja virtaviivaista koodia nopeiden latausaikojen varmistamiseksi.

Kuvan luotto: Developers.Google.com

Saatavilla on useita suorituskyvyn testaustyökaluja, joiden avulla voit tunnistaa alueet, joilla verkkosivustoasi voidaan parantaa. Näiden työkalujen avulla voit mitata verkkosivustosi latausaikaa, tunnistaa pullonkaulat ja seurata edistymistäsi ajan mittaan.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO Analyzer

3. Tee siitä helppoa löytää etsimäsi sisältö.

Verkkosivuston navigoinnin on oltava selkeää ja helppokäyttöistä. Järjestämätön verkkosivusto, jolla on huono navigointi, voi hämmentää kävijöitä ja lisätä mahdollisuuksia menettää potentiaalisia asiakkaita. Tee siis kaikkesi yksinkertaisen ja intuitiivisen navigaation luomiseksi, jotta kävijöiden on helpompi löytää etsimänsä helpommin. Kun navigointi on järjestetty loogisesti, käyttäjät löytävät helposti perille.

Voit esimerkiksi aloittaa päänavigointivalikolla, sitten sinulla voi olla alavalikoita kullekin luokalle ja sitten vielä tarkempia linkkejä näiden alavalikoiden sisällä. Käytä selkeitä ja ytimekkäitä merkintöjä sivuillesi ja tuotteillesi, ja varmista, että hakutoiminto on helppo löytää ja käyttää.

Varmista, että verkkosivustosi navigointi on yksinkertaista ja helposti ymmärrettävää. Käytä selkeitä luokkia, alaluokkia ja hyvin jäsenneltyä valikkoa, jotta käyttäjät löytävät nopeasti etsimänsä, ja se parantaa lopulta verkkosivustosi yleistä käyttökokemusta. Jos kyseessä on esimerkiksi kiinteistöjä käsittelevä verkkosivusto, voit halutessasi sisällyttää siihen alaluokkia vuokralaisista tai asuntokohteista.

4. Käytä korkealaatuisia kuvia

Laadukkaiden kuvien avulla voit sitouttaa kävijöitä ja kannustaa heitä viipymään sivustollasi pidempään. Tämä johtuu siitä, että ne ovat visuaalisesti houkuttelevampia ja kiinnostavampia kuin pelkkä tekstisisältö. Kuvat voivat auttaa myymään tuotteitasi ja tehdä verkkokauppasivustostasi visuaalisesti houkuttelevamman. Varmista, että kuvasi ovat laadukkaita ja hyvin valaistuja.

Useat tutkimukset osoittavat, että sivustot, joilla on laadukkaita kuvia, nostivat konversiolukua merkittävästi. Muista julkaista korkearesoluutioisia kuvia, jotta voit esitellä tuotteitasi eri näkökulmista. Näin käyttäjät saavat paremman käsityksen siitä, mitä he ovat ostamassa.

5. Personoi ostokokemus

Googlen mukaan 40 prosenttia ostajista käyttää todennäköisesti enemmän rahaa, jos he saavat erittäin yksilöllisen ostokokemuksen. Kun asiakkaat tuntevat, että heitä kohdellaan yksilöinä, he ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ostokokemukseensa. Se rohkaisee heitä tulemaan kanta-asiakkaiksi ja mainostamaan brändiäsi.

Henkilökohtaisen ostokokemuksen luomiseksi sinun on kerättävä asiakastietoja. Näitä tietoja voidaan käyttää suosittelemaan tuotteita, joista he todennäköisesti ovat kiinnostuneita, tai tarjoamaan heille alennuksia heidän aiempien ostostensa perusteella. Tämä strategia voi parantaa ostokokemusta ja lisätä konversioiden todennäköisyyttä.

Ota käyttöön personointiominaisuuksia, jotka suosittelevat tuotteita käyttäjän selaus- ja ostohistorian perusteella.

6. Asiakaspalvelun parantaminen

Poikkeuksellinen asiakaspalvelu on nykyajan kuluttajille ensiarvoisen tärkeää. Merkittävälle osalle asiakkaista erinomainen asiakaspalvelu on tärkeämpää kuin hinnoittelu tai tuotteen ominaisuudet. Yllättäen 58 prosenttia asiakkaista ilmaisee olevansa valmis maksamaan enemmän taatusta myönteisestä palvelukokemuksesta.

Verkkokauppasi asiakaspalvelustrategian uudistaminen tarjoaa lukuisia parannusmahdollisuuksia. Yksi lähestymistapa on henkilökohtaisten sähköpostiviestien käyttäminen reaaliaikaisten päivitysten antamiseen toimitusprosessista, jolloin asiakkaat voivat seurata tilauksiaan kuljetuksen aikana.

7. Kirjoita selkeät ja ytimekkäät tuotekuvaukset

Tuotekuvaukset ovat yksi verkkokaupan verkkosivuston olennaisimmista osista. Selkeiden tuotekuvausten kirjoittaminen on välttämätöntä, jotta myytävien tuotteiden ominaisuudet ja edut voidaan määritellä selkeästi. Varmista, että tuotekuvauksesi ovat informatiivisia ja hyödyllisiä. Niiden tulisi kertoa potentiaalisille asiakkaille kaikki, mitä heidän tarvitsee tietää tuotteistasi, sillä heidän ostopäätöksensä perustuu ainoastaan tuotekuvaukseen ja tietenkin tuotekuviin.

Kirjoita yksityiskohtaisia ja tarkkoja tuotekuvauksia, jotka sisältävät olennaiset tiedot, kuten ominaisuudet, tekniset tiedot, mitat ja käyttöohjeet. Tämä vähentää mahdollisten ostajien epävarmuutta ja auttaa heitä päättämään, onko tuote heille sopiva. Se rohkaisee heitä ostamaan tuotteen verkkokaupastasi ja parantaa ehdottomasti verkkokaupan UX:ää.

8. Tarjoa erilaisia maksuvaihtoehtoja

Varmista, että tarjoat erilaisia maksuvaihtoehtoja, sillä kuluttajien maksutottumukset muuttuvat nopeasti. Tarjoa erilaisia maksutapoja, kuten luottokortteja, pankkikortteja, digitaalisia lompakoita, PayPalia ja tilisiirtoja. Tämä palvelee erilaisia käyttäjien mieltymyksiä.

Onneksi saatavilla on useita erilaisia maksuportaita, joten sinun on valittava yrityksellesi sopivat. Huomioi esimerkiksi maksutyypit, jotka haluat hyväksyä, yhdyskäytävän perimät maksut ja tarjotut turvaominaisuudet.

Tarjoamalla useita maksuvaihtoehtoja helpotat asiakkaitasi maksamaan haluamallaan tavalla. Kun asiakkaat tekevät ostoksensa, heidän on voitava helposti nähdä tarjoamasi eri maksutavat. Voit tehdä tämän näyttämällä luettelon maksutavoista kassasivulla tai käyttämällä maksuvidgettiä.

9. Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua

Asiakkaat odottavat nopeaa ja reipasta asiakaspalvelua. Jos et vastaa asiakkaiden kyselyihin ajoissa, menetät todennäköisesti verkkokaupan myyntiä. Jos asiakkailla on ongelmia, heidän pitäisi saada apua nopeasti ja helposti. Varmista, että sinulla on reagoiva asiakaspalvelutiimi, joka pystyy vastaamaan kysymyksiin ja ratkaisemaan ongelmat nopeasti.

Tarjoa asiakkaille erilaisia tapoja ottaa yhteyttä tukitiimiisi, kuten live-chat, sähköposti, puhelin ja sosiaalinen media. Vastaa kyselyihin nopeasti ja anna hyödyllistä apua. On aina hyvä idea ymmärtää asiakkaidesi ongelmia ja luoda sitten ratkaisuja, jotka vastaavat parhaiten heidän tarpeitaan. Tämä auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua.

Tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua verkko-ostajille voit lisätä myyntiä, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja rakentaa brändiuskollisuutta.

10. Seuraa tuloksia ja tee tarvittavat parannukset

Tulosten seuraaminen ja parannusten tekeminen verkkokauppasivustollesi on tärkeää, jotta pysyt kilpailijoiden edellä ja varmistat verkkokauppasi menestyksen. Seuraamalla verkkosivustosi tuloksia näet, mikä toimii ja mikä ei. Tämä auttaa sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä siitä, miten voit parantaa verkkokauppaasi ja lisätä myyntiä.

Käytä analytiikkatyökaluja seurataksesi esimerkiksi verkkosivuston liikennettä, hyppyprosenttia ja konversioastetta. Voit nähdä, mitä kilpailijasi tekevät, ja varmistaa, ettet jää jälkeen. Se osoittaa myös, että sinun on parannettava omaa verkkosivustoasi pysyäksesi kilpailukykyisenä.

On olemassa useita eri tapoja seurata tuloksia ja tehdä parannuksia verkkokauppasivustollesi. Esimerkiksi Google Analytics, lämpökartat, A/B-testaus, käyttäjäkyselyt ja paljon muuta. Seuraamalla tuloksia ja tekemällä parannuksia verkkokauppasivustollasi voit varmistaa, että liiketoimintasi on menestyksekästä ja että olet kilpailijoitasi edellä.

11. Käyttäjien arvostelut ja arviot

Kuvan luotto: Teapigs

Useiden tutkimusten mukaan sivustot, joilla on käyttäjien arvosteluja ja arvioita, voivat lisätä myyntiä jopa 270 prosenttia. Käyttäjien laatimat arviot ja arvostelut ovat tehokas sosiaalisen todisteen muoto, joka voi auttaa verkkokauppaasi lisäämään myyntiä.

Kun potentiaaliset asiakkaasi näkevät todellisten asiakkaiden arvosteluja, se saa heidät tekemään ostoksen ja luottamaan verkkokauppabrändiisi. Esittele suosituksia, kumppanuuksia ja lehdistökatsauksia rakentaaksesi uskottavuutta ja luottamusta yleisösi keskuudessa. Sen lisäksi, että se lisää verkkosivustosi uskottavuutta, se voi parantaa verkkokauppasivustosi hakukoneoptimointia ja lisätä sivustollesi osoittavien takalinkkien määrää.

Anna asiakkaillesi mahdollisuus jättää arvosteluja ja jakaa positiivisia kokemuksiaan brändistäsi. Voit käyttää erilaisia arvostelutyyppejä, kuten tähtiluokituksia, kirjallisia arvosteluja ja valokuvia. Näin mahdolliset asiakkaat saavat paremman käsityksen tuotteistasi ja muiden asiakkaiden kokemuksista.

12. Virtaviivaistettu kassaprosessi

Muista, että vaivaton ja helppo kassaprosessi on verkkokauppasi avain. Sujuva kassaprosessi auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämistä ja lisäämään myyntiä. Baymard-instituutin mukaan noin 70 prosenttia verkko-ostajista hylkää ostoskorinsa monimutkaisen kassaprosessin vuoksi. Toisen tutkimuksen mukaan kolme kymmenestä ostajasta tekee verkko-ostokset loppuun ostoskorin täyttämisen jälkeen.

Monimutkainen ja sotkuinen kassasivu saa käyttäjät poistumaan verkkokaupasta ja hylkäämään sen ilman, että ostoprosessi on päättynyt. Kassaprosessin tulisi olla mahdollisimman yksinkertainen ja vaivaton. Tämä strategia auttaa sinua lisäämään verkkokaupan myyntiä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

voit luoda virtaviivaisen sähköisen kaupankäynnin kassaprosessin noudattamalla näitä vinkkejä:

• Minimoi vaiheiden ja vaadittujen lomakekenttien määrä.
• Tarjoa vieraille kassavaihtoehtoja, jotka kannustavat useampiin ostoksiin
• Käytä pudotusvalikoita ja valintapainikkeita
• Tarjoa useita maksutapoja
• Tarjoa tallennetut maksutiedot
• Tarjoa live-chat-vaihtoehto

13. Visuaalinen hakutoiminnallisuus

Visuaalinen haku on hämmästyttävä tekniikka, joka voi luoda positiivisen asiakaskokemuksen ja helpottaa asiakkaiden haluttujen tuotteiden löytämistä. Ota käyttöön visuaalinen hakutoiminto, jonka avulla käyttäjät voivat ladata kuvia tai kuvakaappauksia samankaltaisten tuotteiden löytämiseksi. Näin asiakkaiden on helpompi löytää mieleisensä tuotteet pikemminkin visuaalisten kuvien kuin tekstihaun perusteella.

Integroimalla visuaalisen hakutoiminnon voit lisätä myyntiä ehdottamalla asiakkaille tuotteita, joita he eivät ehkä muuten olisi löytäneet. Tämä edistyksellinen ominaisuus voi vähentää palautuksia varmistamalla, että asiakkaat ostavat todennäköisemmin oikean tuotteen.

14. Puhehaku

Se on toinen loistava ajatus verkkokaupan UX:n parantamiseksi, sillä sen avulla käyttäjät voivat hakea tuotteita äänikomennoilla. Äänihakuominaisuuksien ja tekoälypohjaisen puheentunnistuksen sisällyttäminen voi tarjota ostajille intuitiivisemman ja kätevämmän ostokokemuksen.

On tärkeää optimoida verkkokauppasivustosi äänihakua varten ja parantaa kauppasi näkyvyyttä äänihakutuloksissa. Se voi auttaa sinua houkuttelemaan enemmän liikennettä verkkosivustollesi ja lisäämään myyntiä.

Pakkaaminen

Verkkokaupan markkinoilla on paljon vaihtoehtoja, jotka tarjoavat asiakkaille paljon vaihtoehtoja tuotteiden ostamiseen. Kun kilpailu on kovaa, laadukkaiden tuotteiden tarjoaminen ei riitä erottumiseen, vaan sinun on tehtävä kovasti töitä, jotta verkkokauppasi pysyy kärjessä. Siksi verkkokaupan verkkosivustojen omistajien on tärkeää investoida tekoälytyökaluihin, uusiin suunnitteluelementteihin ja verkkokehitystekniikoihin, jotta ostajille voidaan tarjota mieleenpainuva käyttäjäkokemus.