Sähköisen kaupankäynnin suunnittelutaktiikat, joilla voitetaan yleiset konversioesteet

Intro

Kuvitellaanpa hetkeksi itsemme asiakkaidemme asemaan. He ovat juuri löytäneet brändimme. He eivät tiedä siitä paljoakaan, mutta heillä on tiettyjä tuotteita, joista he pitävät ja jotka he haluaisivat ostaa.

Silti he epäröivät. Entä jos tuote ei olekaan niin hyvä kuin he toivovat? Entä jos myymme heidän henkilötietonsa? Entä jos heidän maksutietojaan ei pidetä turvassa?

Nämä ovat joitakin hyvin yleisiä muuntamisen esteitä. Lue, miten voit suunnitella verkkosivustosi niin, että voit voittaa ne ja varmistaa, että potentiaaliset asiakkaasi saavat parhaan mahdollisen kokemuksen.

Kehitä brändin uskottavuutta ostajan matkan alkuvaiheessa

Ensimmäinen ja luultavasti tärkein este, joka sinun on voitettava, on uskottavuuden luominen. Jos asiakkaasi eivät ole varmoja siitä, oletko luotettava ja laillinen yritys, he ovat usein varovaisia ja jättävät tekemättä kanssasi kauppaa.

Ihannetapauksessa aloitat uskottavuuden osoittamisen jo kotisivuillasi. Jos tämä on asiakkaiden yleisin ensimmäinen kosketuskohta brändiisi, haluat sen olevan mahdollisimman vakuuttava.

Katsotaanpa esimerkkiä ja nähdään, millaisilla suunnitteluelementeillä voit lisätä luottamusta. Main Clinic Supply on käyttänyt monia yleisimpiä ja ilmeisimpiä elementtejä, joten tarkastelemme heidän kotisivuaan.

Ensinnäkin ne näyttävät selvästi yhteystiedon puhelinnumeron aivan sivun yläreunassa. Tämä osoittaa välittömästi, että kyseessä on oikea yritys: puhelun päässä on ihminen, jonka kanssa voit keskustella.

Sitten niissä on kolme erittäin tärkeää luottamusmerkkiä: hintatakuu, akkreditointi ja valtuutetun myyjän merkki. Kaikki nämä väitteet ovat helposti todennettavissa parilla klikkauksella.

Kun tähän lisätään asiakkaiden suosittelut, sivun alareunassa selkeästi lueteltu osoite ja puhelinnumero, turvalliset maksutavat ja "esillä" -osio, näet, kuinka paljon vaivaa on nähty sen varmistamiseksi, että ensikertalainen asiakas tuntee olonsa turvalliseksi selatessaan sivustoa.

Lähde: mainclinicsupply.com

Käytä mahdollisimman monia näistä samoista luottamuksen symboleista ja signaaleista omilla kotisivuillasi, ja asiakkaasi tuntevat olonsa varmasti paljon mukavammaksi.

Näytä tuotteesi käytössä

Toinen yleinen konversioeste on "miten voin olla varma, miltä tämä tuote todella näyttää". Riippumatta siitä, kuinka monta kuvaa näytät, toimitettu tuote voi silti tuottaa asiakkaalle pettymyksen. Loppujen lopuksi pikselit eivät vielä pysty korvaamaan todellista tuotetta.

Tämä on erityisen tärkeää tietyillä markkinarakoilla. Vaatteet, asusteet, kodin tarvikkeet, huonekalut ja kaikki tuotteet, joissa ulkonäöllä on laadun ja toimivuuden ohella merkitystä, hyötyvät suunnittelutaktiikoista, joissa tuote näytetään käytössä tosielämän tilanteissa.

Video on yksi tapa havainnollistaa tuotteen kokoa, ulkonäköä ja laatua. Voit kuvata mitä tahansa esittelyvideoista ohjevideoihin tai pelkkään markkinointimateriaaliin.

Infraredi tekee hyvää työtä esimerkiksi kotisivuvideoidensa kanssa. Niissä esitellään tuotteiden käyttöä eri tilanteissa helposti ja tehokkaasti. Kun otetaan huomioon, että heidän tuotteensa on hieman epätavallinen eikä sitä osteta joka päivä, tällainen visuaalinen ilme auttaa hallitsemaan odotuksia ja valistamaan asiakasta samalla.

Lähde: infraredi.com.au

Voit käyttää videota minkä tahansa tyyppisillä sivuilla, mutta tehokkainta se on etusivulla ja yksittäisillä tuotesivuilla.

Jos haluat mieluummin käyttää valokuvia videon sijaan, tutustu tähän terassin päällysteet-sivuun inspiraation saamiseksi. Ammattilaiset ovat ottaneet valokuvat, niissä kaikissa tuote on selvästi keskipisteenä ja ne näyttävät sen käyttöönotettuna kauniissa ympäristöissä.

Tällaisten valokuvien avulla asiakkaan on paljon helpompi kuvitella, miltä terassikatos näyttää hänen puutarhassaan. Herätetyt tunteet ovat hyvin myönteisiä, ja ne voittavat tehokkaasti kaikki "miltä tämä oikeastaan näyttää" -epäilyt.

Lähde: pergolakitsusa.com

Näytä todelliset tulokset

Riippuen tuotteesi luonteesta, voit myös harkita sen avulla saavutettavien tulosten sisällyttämistä. Tämä on hieman hankala kohta, sillä et halua antaa epärealistisia lupauksia tai aiheuttaa asiakkaillesi pettymyksiä, mutta haluat kuitenkin näyttää heille tarkalleen, mitä he voivat odottaa.

Tämä taktiikka on erityisen tärkeä silloin, kun halutaan saavuttaa tiettyjä tuloksia. Esimerkiksi meikki- tai ihonhoitomerkki voi käyttää tätä strategiaa hyvin. Tutustu Sugar Me Smoothiin ja siihen, miten he käyttävät sitä hyödykseen.

Ne esittelevät todellisia tuloksia, joita heidän asiakkaansa ovat saavuttaneet käyttämällä heidän vahaustuotteitaan. Kuvat ovat selvästi aitoja: niitä ei ole retusoitu, ja ne ovat todennäköisesti jopa asiakkaiden ottamia.

Lähde: sugarmesmooth.com

Nämä kuvat eivät saa asiakkaita pettymään, mutta tuote itsessään sopii hyvin positiivisten "jälkikuvien" esittämiseen. Entä jos myyt lisäravinteita, joiden tulokset riippuvat suuresti monista tekijöistä, joihin et voi vaikuttaa?

Ihannetapauksessa annat tähdellä ja lyhyellä selityksellä tulosten yksilöllisyydestä ja siitä, miten ne voivat vaihdella. Tee asiakkaillesi hyvin selväksi, että et takaa, että he näyttävät tai tuntuvat tietyllä tavalla. Näytä tutkimustulokset, kyselytutkimusten tulokset ja kaikki todisteet tuotteesi eduista (esimerkiksi akkreditointimerkit).

Jos myyt esimerkiksi tahranpoistoaineita, voit antaa hieman lisätietoja ennen ja jälkeen -olosuhteista. Kuinka vanha mainoksessa oleva paita on, kuinka kauan tahran jälkeen tuotetta käytettiin ja muita vastaavia asioita. Se auttaa asiakkaitasi ymmärtämään paremmin tuotteen vaikutuksia, ja samalla rakennat paljon luottamusta.

Yksinkertaista konversiotoiminnallisuutta ja käyttäjäkokemusta

Kun potentiaaliset asiakkaasi ovat alkaneet luottaa sinuun ja ymmärtävät, miltä tuote näyttää ja miten he voivat käyttää sitä, on aika vihdoin muuntaa tuote. Jos tämä prosessi ei ole niin yksinkertainen ja suoraviivainen kuin se vain voi olla, he kompastuvat viimeiseen esteeseen tiellään.

Uloskirjautumisen pitäisi olla mahdollisimman yksinkertaista. Sen pitäisi kestää mahdollisimman vähän klikkauksia, sen ei pitäisi pyytää asiakkaalta liikaa tietoja ja sen pitäisi olla nopeaa ja esteetöntä.

Älä tarjoa jatkuvasti lisätuotteita, joita asiakas voi lisätä ostoskoriinsa tungettelevalla tavalla. Älä pyydä asiakasta tilaamaan uutiskirjettäsi ja heittele hänelle useita ponnahdusikkunoita. Anna heidän ostaa se, mitä he ovat tulleet hakemaan.

Aloita tekemällä myös "Lisää ostoskoriin" -vaiheesta yksinkertainen. Tämä miesten lompakot, joissa on rahaklipsi -mallisto on hyvä esimerkki siitä, miten tämä voidaan toteuttaa. Asiakkaiden ei tarvitse klikata itse tuotesivua. He voivat valita tuotteen värin ja lisätä sen heti ostoskoriinsa.

Toinen yksinkertainen mutta tehokas ominaisuus, jota tuotemerkki käyttää, on pikakassavaihtoehto. He eivät yritä pakottaa sinua luomaan tiliä, kirjautumaan sisään ja tekemään sitten ostoksia. Voit suorittaa ostoksesi täyttämällä tavallisen lomakkeen ja jatkaa matkaa.

Lähde: andar.com

Näytä saatavuus kokoelmasivuilta

Keräyssivuista puheen ollen, voit käyttää siellä myös toista taktiikkaa, joka nopeuttaa merkittävästi sekä kassaprosessia että parantaa ostokokemusta.

Jos myyt eri kokoja, värejä tai muita variaatioita tuotteesta, varmista, että näytät ne kokoelmasivulla. Korosta selkeästi, mitkä variaatiot eivät ehkä ole tällä hetkellä saatavilla, jotta voit minimoida asiakkaiden hyppäämisen ja turhautumisen. Ostajien ei tarvitse klikata tuotesivulle ja klikata pudotusvalikkoa huomatakseen, ettei heidän haluamaansa tuotetta ole saatavilla heidän kokoisena.

Tämä miesten muskelipainotteisten poolopaitojen kokoelmasivu on hyvä esimerkki siitä, miten voit näyttää tuotteiden saatavuuden yksinkertaisella suunnittelun muutoksella. Leijutus kertoo heti, onko tuotetta saatavilla sinua kiinnostavassa koossa ja värissä. Kuten näet, vaaleanpunaista vaihtoehtoa ei ole saatavilla isommissa kooissa.

Lähde: tailoredathlete.co.uk

Tämän lisäyksen ansiosta asiakkaat voivat tehdä kaikki ostoksensa kokoelmasivulta, varsinkin jos tarjoat myös kuvakarusellin, jota voi myös zoomata juuri siellä (tai lähikuvan tuotteesta). Kun säästät asiakkailta aikaa avata jatkuvasti uusia välilehtiä tai siirtyä edestakaisin sivujen välillä, parannat merkittävästi heidän ostostunnelmaansa.

Tee asioista helposti löydettäviä

Lopuksi tarkastellaan vielä yhtä viimeistä toimintoa, joka sinun on sisällytettävä verkkosivustosi suunnitteluun: haku.

Jos myyt useita tuotteita, sinun on tehtävä asiakkaiden kannalta mahdollisimman helpoksi löytää etsimänsä tuotteet. Et voi odottaa, että he tuntevat varastosi. Sinun on autettava heitä niin paljon kuin voit.

Katso esimerkkinä Beech-Nut. Heillä on hyvin selkeä hakupalkki aivan sivun yläreunassa. Koko valikko on staattinen, joten voit helposti napsauttaa kohdetta tai käyttää hakutoimintoa missä tahansa sivustolla.

Tämä on loistava taktiikka, sillä se antaa asiakkaillesi mahdollisuuden tehdä hakuja selaamisen aikana. Ehkä he huomaavat, että sinulla on hyvä valikoima omenapohjaisia tuotteita. Mitähän muuta omenoita sisältävää teillä on? Helppo löytää tahmean valikon avulla.

Huomaa myös, miten tulokset näytetään tehokkaasti. Hakusana on lihavoitu, joten voit nopeasti käydä läpi muut ainesosat ja katsoa, mitä haluat.

Lähde: beechnut.com

Jos haluat näyttää tuotteet korttimuodossa, katso Meowingtonsista inspiraatiota. Kun kirjoitat hakusanan, kuten "sänky", näet heti luettelon kaikista heidän kissojen sängyistään. Kun kaikki tuotteet on näytetty, näet myös kaikki blogikirjoitukset, jotka he ovat kirjoittaneet kissoista ja sängyistä.

Hakutulossivun paras ominaisuus on oikealla oleva suodatin. Voit nopeasti rajata hakulistaa saatavuuden tai hinnan perusteella ja säästää aikaa selaamiseen.

Kun suunnittelet hakupalkkia, varmista, että se on aina helposti tavoitettavissa. Ota huomioon, mitä yleisösi todella etsii, kun näytät tuloksia. Miten voit tehdä niistä mahdollisimman hyödyllisiä ja helposti selattavia?

Pakkaaminen

Oletko jo toteuttanut jotakin näistä suunnittelutaktiikoista? Mikä konversioeste on asiakkaidenne mielissä päällimmäisenä? Mitä voit tehdä auttaaksesi heitä voittamaan sen tehokkaammin?

Harkitse huolellisesti vinkkejämme ja päätä, mikä niistä olisi hyödyllisin sähköisen kaupankäynnin yrityksellesi. Aloita niistä, joilla on eniten vaikutusta, ja etene luettelon läpi.