Parhaat strategiat kanta-asiakasohjelman luomiseen ja miten se saadaan tehokkaaksi myynnin lisäämiseksi?

Intro

Kun sinulla on hyvä asiakaskokemus ja tarjoat asiakkaille arvoa heidän ongelmiensa ratkaisemisessa, asiakkaat pysyvät brändissäsi. Uskolliset asiakkaat pysyvät brändin palveluksessa pitkään, koska he käyttävät sen palveluja tai tuotteita kipujensa ratkaisemiseen.

Voit kuitenkin myös käyttää kanta-asiakasohjelmaa saadaksesi lisää asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita käyttämään brändiäsi. Kun aloitat kanta-asiakasohjelman, ymmärrä asiakkaidesi mieltymykset, käyttäytyminen ja vuorovaikutus brändisi kanssa.

Se auttaa sinua tietämään, mitä asiakkaasi haluavat ja miten saada aikaan paras kanta-asiakasohjelma, joka suosii heitä. Artikkelissa annetaan tietoa tehokkaan kanta-asiakasohjelman luomisesta ja lisämyynnin lisäämisestä yrityksellesi.

Mikä on kanta-asiakasohjelma?

Se on markkinointistrategia, jolla brändit motivoivat asiakkaita käyttämään tuotteitaan tai palveluitaan tarjoamalla kannustimia ja muita etuja, jotka motivoivat heitä käyttämään yritystä pitkään.

Ohjelma auttaa brändejä myös houkuttelemaan ja muuntamaan uusia ostajia, jotka alkavat käyttää yritystä saadakseen näitä etuja, kun he ratkaisevat kipujaan. Statistan tutkimus osoittaa, että 79 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista pysyy brändin palveluksessa pitkään, kun he saavat kanta-asiakas- tai palkitsemisohjelman.

Kanta-asiakasohjelman edut

• Arvostaa kanta-asiakkaita Auttaa brändejä tunnistamaan ja motivoimaan asiakkaitaan pysymään yrityksessä pitkään.
• Kun asiakkaat saavat loistavia tarjouksia yritykseltä, joka ratkaisee heidän ongelmansa, ja saavat kanta-asiakas- tai palkitsemisohjelmia, he suosittelevat brändiäsi muille potentiaalisille asiakkaille ja auttavat sinua markkinoimaan sitä.
• Antaa tuotemerkille kilpailuetua Kanta-asiakasohjelmilla on ratkaiseva merkitys asiakkaiden luottamuksen ja uskollisuuden saavuttamisessa kilpailluilla markkinoilla. Tuotemerkit, jotka tarjoavat näitä ohjelmia, kuten alennuksia ja palkkioita, houkuttelevat asiakkaita ja säilyttävät heidät pitkään. Voit esimerkiksi käyttää Shopify POS -järjestelmää, jossa on kanta-asiakasohjelma, tehdä myynnistä yksinkertaista ja edullista ja houkutella lisää asiakkaita tekemään toistuvaa myyntiä yrityksestäsi.
• Hyödyllisten tietojen kerääminen Tuotemerkit voivat käyttää kanta-asiakasohjelmia saadakseen hyödyllistä tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä, mikä voi auttaa parantamaan tuotemerkin tuotteita tai palveluita ja ratkaisemaan tehokkaasti asiakkaiden haasteita.

Strategiat menestyksekkään asiakasuskollisuusohjelman luomiseen

Tarjoa arvokkaita palkintoja

Et halua antaa pelkkiä palkintoja, vaan sellaisia, jotka tuovat lisäarvoa asiakkaasi elämään ja helpottavat heidän ongelmiensa ratkaisemista. Asiakkaat eivät liity ohjelmaan tai käytä sitä, jos he eivät saa yritykseltä lisäetuja. Tutkimusten mukaan 68 prosenttia kuluttajista käyttää tuotemerkkejä, jotka tarjoavat parasta arvoa kohtuullisella budjetilla.

Lähde: Statista

Tarjoa erilaisia palkkioita asiakkaidesi tekemien toimien perusteella. Voit esimerkiksi antaa asiakkaalle pisteitä jokaisesta hänen tekemästään ostoksesta. Myöhemmin he voivat vaihtaa nämä pisteet ilmaislippuihin yrityksen järjestämiin tapahtumiin.

sinulla on selkeä tavoite ohjelmallesi

Kysy itseltäsi, mitä haluat saavuttaa kanta-asiakasohjelmallasi. Tämä auttaa sinua tietämään, miten ohjelmasi kannattaa suunnitella ja miten asetetut tavoitteet on helppo saavuttaa. Haluatko muuntaa liidit asiakkaiksi vai kannustaa nykyisiä asiakkaita tekemään suuria ostoksia? Vai rakentaa suurenmoinen asiakasyhteisö, kun pyrit hoitamaan heitä ja valmistelemaan heitä laadukkaampaan tuotteeseen, jonka aiot lanseerata?

Mainosta ohjelmaa markkinointikanavien kautta.

Voit käyttää kanavia, kuten sähköposteja, sosiaalista mediaa, verkkosivustoa ja uutiskirjeitä. Jakamalla etuja, joita asiakkaat saavat käyttäessään yritystäsi, voit saada liidit muuttamaan ja hyötymään ohjelmasta.

Koska prioriteetit muuttuvat ja asiakkaiden mieltymykset vaihtelevat, käytä eri markkinointikanavia asiakkaiden sitouttamiseksi ja heidän saamiseksi liittymään kanta-asiakasohjelmaan. Tässä on esimerkki asiakkaillemme ja mahdollisille asiakkaillemme lähetettävistä sähköpostitiedotteista, joilla markkinoimme kanta-asiakasohjelmiamme.

Lähde: Ranktracker

On loistava asiakastukitiimi

Sinun on ymmärrettävä asiakkaidesi tarpeet ja otettava ne huomioon. Kun suunnittelet kanta-asiakasohjelman rakentamista, varmista, että sinulla on erinomainen ja ammattitaitoinen asiakastukitiimi, joka pystyy käsittelemään asiakkaiden haasteita. Käytä eri viestintäkanavia, jotta voit vastata asiakkaan tarpeisiin aina, kun niitä ilmenee. Esimerkiksi tässä on live-chat-linkki verkkosivuillamme, jotta voit käsitellä asiakkaiden haasteita milloin tahansa.

Lähde: Ranktracker

Asiakkaat ovat motivoituneempia liittymään kanta-asiakasohjelmaan, kun he näkevät, että brändi ymmärtää heidän kipunsa ja antaa parasta tukea ja ratkaisuja heidän vaivoihinsa. Seuraavassa on yksinkertaisen rakenteen mukainen kuvaus hyvästä asiakastukitiimistä.

Analysoi ja optimoi ohjelmasi

Kun jatkat ohjelmasi toteuttamista, keräät asiakastietoja ja analysoit, mikä toimii. Anna asiakkaiden antaa palautetta kanta-asiakasohjelmasi parhaasta suunnitelmasta, josta he pitävät, ja hyödynnä sitä sitten lisätäksesi konversioita ja myyntiä. Tee asiakkaiden ilmoittautumisesta ja ohjelmastasi saatavien pisteiden lunastamisesta helppoa. Pitkä ja monimutkainen prosessi saa asiakkaat ujostelemaan ja menettämään tilaisuuden tehdä lisämyyntiä yrityksestäsi.

Luo ohjelmallesi yhteisö

Saat aikaan enemmän sitoutumista ja vuorovaikutusta ohjelmasi asiakkaiden ja liidien kanssa. Yhteisön kautta asiakkaat voivat jakaa kokemuksiaan tuotemerkkisi tuotteista tai palveluista ja jopa antaa sinulle näkemyksiä siitä, miten voit parantaa niitä. Voit järjestää tapahtumia organisaatiossasi tarjotaksesi parempaa arvoa asiakkaillesi ja saadaksesi heidät sitoutumaan ja jopa mainostamaan brändiäsi muille mahdollisille ostajille.

Ole johdonmukainen kipujen ratkaisemisessa

Asiakkaat rakastavat brändejä, jotka ratkaisevat heidän haasteensa jatkuvasti ja aina, kun heillä on niitä. Kun asiakastoimitukset ja -kokemukset ovat johdonmukaisia, asiakkaasi ovat enemmän kuin mielellään osa kanta-asiakasohjelmaasi, koska he saavat brändiltäsi johdonmukaista arvoa milloin tahansa. Aina kun asiakas saapuu yritykseesi, varmista, että hän saa haluamansa, sillä se vahvistaa suhdetta ja jopa edistää syvempää luottamusta ja uskollisuuden tunnetta sinua kohtaan.

Jaa myönteisiä asiakaskokemuksia

Jotta voit saada kohderyhmään kuuluvat liidit sitoutumaan ja jopa käyttämään ja liittymään kanta-asiakasohjelmiisi, sinun on rakennettava luottamusta heidän kanssaan. Yksi parhaista tavoista rakentaa suhteita ja luottamusta on saada heidät katsomaan yritystäsi asiakkaidesi silmin. Jaa suosittelut aiemmilta ja nykyisiltä asiakkailta, joiden kanssa olet ratkaissut heidän haasteensa. Voit myös jakaa arvosteluja yrityksestäsi tai tapaustutkimuksia aiemmilta asiakkailta. Tässä on erään asiakkaamme suosittelu.

Lähde: Ranktracker

Kumppanuus muiden täydentävien tuotemerkkien kanssa

Voit liittyä yhteen täydentäviä palveluja tarjoavien tuotemerkkien kanssa ja antaa asiakkaillesi enemmän arvoa, kun he käyttävät yritystäsi. Kumppanuuden avulla voit tarjota asiakkaillesi tarjouksia, jotka saavat heidät jatkamaan tuotemerkin käyttöä ja jopa ryhtymään tuotemerkkisi lähettiläiksi. Kumppanuus kannustaa lisäämään myyntiä, sillä asiakkaat voivat saada yhdistetyiltä tuotemerkeiltä erilaisia tuotteita, jotka ratkaisevat heidän vaivansa.

Pelillistää kanta-asiakasohjelmasi

Voit tehdä ohjelmastasi hauskan ja jännittävän käyttämällä pelillisiä elementtejä, kuten merkkejä, jotka motivoivat asiakkaita saamaan lisää merkkejä ja korkeampia tasoja, kun he jatkavat brändisi käyttöä. Muita tapoja, joilla voit käyttää pelillistämistä ohjelmassasi, ovat esimerkiksi tulostaulukot ja minipelit.

Tapoja, joilla brändit toteuttavat kanta-asiakasohjelmia

• Porrastetut ohjelmat Tuotemerkit voivat tarjota asiakkailleen eri porrastuksia. Nämä tasohinnat vaihtelevat sen mukaan, mitä ominaisuuksia yritys tarjoaa tasossa. Palkkiot, joita asiakas saa kustakin tasosta, vaihtelevat sen mukaan, kuinka paljon hän käyttää rahaa ja sitoutuu brändiin. Mitä enemmän asiakkaat käyttävät rahaa, sitä korkeamman tason ja sitä korkeampia palkkioita brändi voi heille tarjota. Tässä on esimerkki.

Lähde

• Varhaisen pääsyn (VIP) ohjelma. Kun tuotemerkki esimerkiksi lanseeraa uuden tuotteen tai ominaisuuden, se voi tavoittaa asiakkaat kanta-asiakasohjelman kautta ja antaa heille varhaisia alennuksia lanseerattavista tuotteista tai palveluista. Joillakin tuotemerkeillä on myös maksullisia kanta-asiakasohjelmia, joissa asiakkaat pääsevät käyttämään arvokkaita tuotteita tai ratkaisuja alennettuun hintaan. Muita etuja, joita asiakkaat voivat saada tästä ohjelmasta, ovat muun muassa

1. Syntymäpäivälahjat
2. Provisiovapaat päivitykset
3. Yrityksen henkilökohtaiset tukihenkilöt
4. Premium-lisäosat

• Tietojen käyttö Asiakkaat eivät ole samanlaisia. Voit kerätä aiempien asiakkaiden käyttöhistoriaa ja räätälöidä palkintoja, jotka vastaavat heidän kulutustottumuksiaan.
• Pistejärjestelmä Asiakkaat voivat käyttää pisteitään ja lunastaa ne saadakseen yritykseltä enemmän. Asiakkaat voivat esimerkiksi lunastaa pisteitä saadakseen alennuksia tuotteista tai palveluista tai ilmaisia tarjouksia tuotemerkiltä.
• Suositteluohjelmat Tuotemerkit voivat tarjota asiakkailleen ja jopa muille markkinoijille kannustimia, joiden avulla ne voivat houkutella lisää asiakkaita tuotemerkkiinsä. Kumppanuusohjelman kautta asiakkaat voivat saada yritykseltä parempia palveluja tai palkkioita, kun taas brändi saa uusia asiakkaita. Tässä on esimerkki kumppanuusohjelmastamme.

Lähde: Ranktracker

• Tilausohjelmat Tämä on tarkoitettu lähinnä tilausyrityksille, joissa asiakkaat voivat maksaa tietyn kuukausi- tai vuositilauksen tuotemerkille. Tämän lisämaksun avulla asiakas voi saada yksinoikeustarjouksia ja alennuksia tuotemerkin tuotteista tai palveluista, kun hän käyttää niitä toistuvasti.
• Hybridinen kanta-asiakasohjelma Tässä ohjelmassa tuotemerkit tarjoavat asiakkailleen erilaisia kanta-asiakasohjelmia. Tämä antaa asiakkaalle erilaisia vaihtoehtoja, joita hän voi valita kanta-asiakasohjelmassa. Tuotemerkki voi esimerkiksi yhdistää ohjelmassaan tilauksen, suosittelun, pistejärjestelmän ja varhaisen pääsyn.

Päätelmä

Parhaan arvon antaminen asiakkaille ja perusteellisten tarjousten ja alennusten arvostaminen saavat heidät käyttämään yrityksen tuotteita tai palveluita pitkään heidän tuskiensa ratkaisemiseksi.

Anna asiakkaillesi loistava kokemus ja tietotaito, jotta he sitoutuvat brändiisi. Luo kanta-asiakasohjelmia, jotka vastaavat heidän mieltymyksiään ja käyttäjäkäyttäytymistään ja motivoivat heitä käyttämään yritystäsi enemmän. Jos haluat aloittaa tai parantaa yrityksesi kanta-asiakasohjelmia, toteuta edellä mainitut vinkit kanta-asiakasohjelmien markkinointistrategiassasi.