Parhaat käytännöt ja vinkit asiakaspalvelun optimointiin verkkosivustollasi

Intro

Asiakaspolku on tärkeä osa verkkosivuston onnistumista, sillä se määrittää sitoutumisen ja konversiot ja päättyy yleensä asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspolun optimoinnissa on kyse siitä, että kaikissa kosketuspisteissä palvellaan ja tarjotaan sitä, mitä tämä asiakas tarvitsee. Tässä artikkelissa syvennytään parhaisiin käytäntöihin ja strategioihin, joiden avulla voidaan parantaa jokaista asiakaspolun osa-aluetta niinkin tärkeillä alueilla kuin onboarding, navigointi ja personointi. Näiden vinkkien noudattaminen voi auttaa sinua kehittämään intuitiivisen verkkosivuston, joka on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas liiketoiminnan kannalta.

Asiakaspolun kartoittaminen

Asiakaspolun kartoittaminen on olennaisen tärkeää saumattomien ja optimoitujen kokemusten luomiseksi verkkosivustollesi. Tämä onnistuu hyvin, kun astut asiakkaidesi kenkiin ja yrität ymmärtää, miten he ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa kussakin vaiheessa. Se tarkoittaa melko pitkälti sitä, että sinun on tunnistettava tärkeät kosketuspisteet ja todennäköiset kipupisteet, alueet, joilla kokemukseen voidaan tehdä parannuksia. Asiakaspolun kartoittamisen avulla voit kerätä tietoa, joka sitten ohjaa kaikkia optimointipyrkimyksiäsi ja johtaa lopulta korkeampaan sitoutumiseen ja konversioasteeseen.

Tässä on vaiheittainen lähestymistapa asiakkaan matkan kartoittamiseen:

1. Määrittele asiakaspersoonat: Tämä on prosessi, jossa tunnistetaan yleisön segmentit ja luodaan yksityiskohtaisia henkilöitymiskuvia siitä, keitä he ovat, mukaan lukien heidän tarpeensa, käyttäytymisensä ja tavoitteensa.
2. Luettelo tärkeimmistä kosketuspisteistä: Tunnista jokainen vuorovaikutus, joka käyttäjillä on verkkosivustosi kanssa, vierailusta kassalle tai tavoitteen täyttämiseen.
3. Käyttäjän polkujen kartoittaminen: Se havainnollistaa käyttäjän tavanomaiset matkat verkkosivuston läpi, mukaan lukien sisäänkäyntipiste, navigointireitit ja keskeiset toiminnot.
4. Tunnista kipupisteet: Tässä kohtaa käyttäjät voivat juuttua jonnekin matkansa varrella, olla estyneitä, hämmentyneitä tai turhautuneita.
5. Analysoi tietoja ja palautetta: Validoi havaintosi analytiikkatietoja ja käyttäjäpalautetta vasten, jotta löydät mahdolliset mallit käyttäjien käyttäytymisessä.
6. **Priorisoi optimointialueet: **Määritä oivallusten perusteella, missä kosketuspisteissä ja kipupisteissä on toimittava ensimmäisenä, jotta voidaan tehdä vaikuttavia parannuksia.

Kirjautumis- ja rekisteröintiprosessien yksinkertaistaminen

Sisäänkirjautuminen ja rekisteröityminen olisi siis otettava vakavasti optimoitaessa jokaista asiakkaan matkaa verkkosivustollasi. Muuten näistä vaiheista tulee hankalia ja aikaa vieviä, joten ne ovat suuria esteitä konversioluvun optimoinnille, ja käyttäjien turhautuminen ja lisääntyneet hyppäämiset ovat arkipäivää. Käyttäjät haluavat nykyään nopeaa ja helppoa pääsyä, joten on tärkeää varmistaa, että kirjautumis- ja rekisteröintivaihtoehtosi ovat vähintäänkin käyttäjäystävällisiä. Yksi tehokkaimmista strategioista on sosiaalisten kirjautumismatkojen yksinkertaistaminen, jossa käyttäjät voivat rekisteröityä tai kirjautua sisään yhdellä napsautuksella käyttäen olemassa olevia sosiaalisen median tilejään Tämä vähentää kitkaa ja luo personointia, koska se integroituu sujuvasti käyttäjien olemassa oleviin profiileihin. Lisäksi tämä helppo prosessi luo luottamusta ja saa käyttäjät pysymään alustallasi.

Näin yksinkertaistat kirjautumis- ja rekisteröintiprosesseja tehokkaasti ja pidät käyttäjäkokemuksen tärkeimpänä asiana:

• Tarjoa sosiaalisia kirjautumisvaihtoehtoja: Lisää sosiaaliset tunnukset, joiden avulla käyttäjät voivat kirjautua alustallesi käyttämällä olemassa olevia tilejä. Tämä vähentää lomakkeiden täyttämiseen kuluvaa aikaa ja tekee siitä lähes välitöntä.
• Minimoi vaaditut kentät: Pyydä vain välttämättömät tiedot, kuten sähköpostiosoite ja salasana, jotta rekisteröintilomake olisi mahdollisimman lyhyt. Yksityiskohtia voidaan pyytää myöhemmin, mikä parantaa ensikertalaiskokemusta.
• Vieraiden uloskirjautuminen/pääsy: Salli käyttäjien nähdä verkkosivustosi tai tehdä ostoksia pakottamatta heitä kirjautumaan tililleen. Tämä antaa käyttäjälle joustavuutta rekisteröityä vapaaehtoisesti toiminnon suorittamisen jälkeen, mikä lisää konversiomahdollisuuksia.
• Varmista, että se on mobiiliystävällinen: Varmista, että kirjautumis- ja rekisteröintilomakkeet toimivat hyvin mobiililaitteilla. Painikkeiden, kenttien ja tekstin tulisi olla peukaloitavissa. Mobiiliystävällinen suunnittelu tarkoittaa ehdottomasti järjestelmää, jossa käyttäjät missä tahansa voivat helposti rekisteröityä, millä tahansa laitteella.

Käyttäjäkokemuksen personointi asiakastietojen perusteella

Asiakastietojen tunteminen on yksi vahva keino personoida käyttäjäkokemusta, jotta voidaan optimoida asiakaspolku ja luoda houkuttelevampi ja merkityksellisempi verkkosivusto. Nykyiset asiakkaat haluavat henkilökohtaisia kokemuksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan ja mieltymyksiään. Voit käyttää tietoja, kuten selauskäyttäytymistä, aiempia ostoksia, demografisia tietoja ja sitoutumismalleja, tarjotaksesi asiaankuuluvaa, yksilöllistä sisältöä, suosituksia ja vuorovaikutustapahtumia, jotka resonoivat jokaisen käyttäjän kanssa. Tämä asenne lisää tyytyväisyyttä, edistää uskollisuutta ja edistää konversiota. Jos asiakkaat kokevat, että heitä ymmärretään ja arvostetaan, on todennäköisempää, että he palaavat ostosten loppuunsaattamiseksi ja jopa brändisi puolestapuhujiksi.

Tässä kerrotaan, miksi käyttäjäkokemusten personointi on niin radikaali vaatimus asiakaspalvelun optimoimiseksi:

• Lisääntynyt sitoutuminen ja sitouttaminen: Henkilökohtaistaminen sitouttaa käyttäjät relevantilla sisällöllä, tuotteilla tai palveluilla, jotka vastaavat heidän tarpeitaan ja johtavat pitkiin vierailuihin ja toistuviin vuorovaikutuksiin.
• Korkeampi konversio: Kaikki tarjoukset, toimintakutsut ja suositukset on räätälöity siten, että asiakkaiden on todennäköisempää toimia, kuten tilata/ostaa tuote, rekisteröityä tai pyytää tarjouksia.
• Arvon luominen korkeamman asiakaspysyvyyden avulla: Tämä tapahtuu, kun asiakkaat kokevat, että tuotemerkki ymmärtää heitä paremmin heidän mieltymystensä ja tarpeidensa osalta. Näin ollen he ovat todennäköisemmin uskollisia pitkäaikaisten asiakassuhteiden ja korkeamman elinkaariarvon puolestapuhujia.

Navigoinnin ja tiedonkulun tehostaminen

Helpota verkkosivustosi navigointia ja tiedonkulkua, jotta kävijät löytävät etsimänsä tiedot helposti. Jos navigointi on epäjärjestyksessä tai sivuston tiedot eivät ole hyvin jäsenneltyjä, käyttäjät turhautuvat usein ja poistuvat. Selkeästi näkyvä ja intuitiivinen navigointirakenne sekä looginen tiedonkulku ohjaavat kävijöitä sivustosi läpi niin, että hyppyprosentti on mahdollisimman pieni ja sitoutuminen mahdollisimman suurta. Käyttäjille halutaan tehdä mahdollisimman helpoksi navigoida sisällössäsi, saada vastaus ja suorittaa jokin haluttu toiminto.

Tässä on vaiheittainen opas navigoinnin ja tiedonkulun virtaviivaistamiseen:

1. Tee navigointitarkastus: Alleviivaa kaikki ylimääräiset linkit, jotka toistuvat, sekavat pudotusvalikot ja epäselvät kategoriat, jotka hämmentävät ihmisiä. Poistakaa turhat vaihtoehdot asettamalla keskeiset osiot etusijalle.
2. Luo selkeästi hierarkkinen rakenne: Tämä tarkoittaa, että kaiken sisällön tulisi siirtyä yleisistä alaluokista sen erityisiin alaluokkiin. Varmista, että verkkosivustosi tärkeimmät sivut ovat enintään yhden tai kahden napsautuksen päässä etusivulta.
3. Yksinkertaista valikkovaihtoehtoja ja merkintöjä: Käytä yksinkertaisia ja kuvailevia merkintöjä valikkokohteissa, jotta käyttäjä tietää, mitä hän voi odottaa kussakin osiossa. Vältä jargonin käyttöä ja pidä vaihtoehdot lyhyinä kognitiivisen kuormituksen vähentämiseksi.
4. Upota johdonmukainen sisäinen linkitys: Tämä tarkoittaa, että linkit sijoitetaan sisällön sisälle älykkäästi, jolloin käyttäjä ohjataan luontevasti asiaan liittyviin tietoihin tai tärkeimpiin toimintoihin. Se mahdollistaa sujuvan virtauksen ylläpitämisen, kun käyttäjät löytävät tiensä sivustosi läpi.

Päätelmä

Sujuvan ja miellyttävän käyttökokemuksen luominen verkkosivustollasi on avainasemassa, jotta asiakkaat pysyvät sitoutuneina, aktiivisina ja muuttuvat pitkäaikaisiksi uskollisiksi asiakkaiksi. Voit saavuttaa tämän kartoittamalla tärkeimmät kosketuspisteet, yksinkertaistamalla kirjautumisen ja rekisteröinnin kaltaisia prosesseja, personoimalla kokemuksia tietojen avulla ja hienosäätämällä sivustosi navigointia. Soveltamalla näitä käytäntöjä verkkosivustostasi tulee arvokas voimavara, joka ohjaa potentiaaliset asiakkaat vaivattomasti heidän ensimmäisestä vierailustaan konversioon, mikä johtaa lopulta merkittävään liiketoiminnan kasvuun.